- Ordre tracking
- 24/7 kundeservice
- FAQ automation
- Tone of voice og design
Ifølge vores data er »Hvor er min ordre?« den største enkeltstående årsag til kontakt med kundeservice. Det giver også mening - du er altid spændt på, om dine nye varer kommer, så du kan se dem, prøve dem, bruge dem, alt efter hvad du har bestilt.
Vi har forbindelse til alle ordrehåndteringssystemer, enten indbygget eller via API, samt alle kurerer, så du nemt kan give sporingsoplysninger til kunderne, uden at de behøver at tale med en agent.
Jeg vil gerne vide mere
Det er en af de store gåder i kundeservice. Normalt arbejder folk i kundeservice på »normale« tidspunkter i løbet af dagen, men kunderne er mere tilbøjelige til at handle om aftenen. Vi tilbyder også outsourced kundeservice om aftenen men måske har du ikke den mulighed i din virksomhed. Her er en chatbot et perfekt supplement.
En chatbot kan både besvare spørgsmål og hjælpe med at sikre, at dine agenter har de nødvendige oplysninger til hurtigt at løse en forespørgsel næste morgen. Vi har også fundet ud af, at bare det at være tilgængelig med en chatbot har en positiv indvirkning på kunderne, hvilket gør dem mere tilbøjelige til at købe, når de ved, at de kan få hjælp, hvis de ender med at få brug for det. Dette opretholder konverteringen, selv om live kundeservice ikke er tilgængelig.
Jeg vil gerne vide mere
Nogle gange er hurtig kundeservice god kundeservice. I vores data ser vi et mønster - 80 % af spørgsmålene til kundeservice kommer fra 20 % af de unikke spørgsmål, som en webshop modtager. Så hvis du kan pakke de 20 % af spørgsmålene ind i en chatbot, kan du automatisk besvare 80 % af spørgsmålene.
Det gør vi ved at inddele spørgsmål i kategorier, som kunderne klikker på i en hovedchatbot-menu. Når der klikkes, kommer kunden til en undermenu med faktiske spørgsmål, der normalt forekommer inden for dette emne. På den måde kan kunden nemt se, om der findes et svar på deres spørgsmål, eller om de skal gå direkte til en agent.
Jeg vil gerne vide mere
En chatbot bør ikke føles som en separat del af din onlinebutik. Den skal snarere føles som en udvidelse af den, der passer ind.
Vi sørger for, at din chatbot er bygget helt i tråd med den tone, der bruges på din webshop, hvad enten den er vittig eller meget professionel. Derudover sørger vi for at supplere chatbottens design med dine farver og skrifttyper samt et chatbot-ikon, der matcher resten af dit websted, men stadig skiller sig ud, så folk ved, hvor de kan få hjælp. Du kan endda designe din egen chatbot widget ikon ligesom vores klient Boom Butik ggjorde!
