Markedsanalyse
Med vores markedsanalyse får du et overblik over dine konkurrenter samt skræddersyede råd til at positionere dig korrekt i dit nye marked
BLIV KENDT FOR GOD KUNDESERVICE
Fra 2400kr/måned
73% siger, at kundeoplevelsen er vigtig, når de handler online. Derudover vil de gerne gøre det på deres eget sprog. Ved at outsource din kundeservice får du en skalerbar, lokal kundesupport af høj kvalitet, der er billigere end at gøre det in-house.
HVAD ER DET RIGTIGE FOR DIG?
VORES KUNDESERVICELØSNINGER
Outsource din kundeservice til os, og så sørger vi for, at dine kunder får en god oplevelse før, under og efter de henvender sig. Vores uddannede agenter sikrer professionel og lokal kundeservice på alle de sprog, vi understøtter. Vi fokuserer på at skabe personlige oplevelser ved hjælp af den bedste tilgængelige teknologi, hvilket gør vores løsninger effektive for dig og nyttige for dine kunder.
- Kundeservice på alle kanaler
- Emailkundeservice
- Automatiseret kundeservice
Alle kanaler, hele tiden
Med denne kundeserviceløsning får du kundeservice på alle kanaler samt en chatbot til at automatisere ofte stillede spørgsmål.
Dit kontaktpunkt er en uddannet e-commerce manager, en ressource for dig til at forbedre dine processer på et givet marked.
Derudover har du adgang til vores AI-drevne rapporteringsværktøj, hvor alle samtaler analyseres, kategoriseres og oversættes til engelsk, så du kan forbedre processer ud fra data, opbygge dashboards til forskellige afdelinger og holde dig på forkant med forretningen.
Emailkundeservice og selvbetjening
Med denne kundeserviceløsning får du lokal kundeservice via e-mail samt en chatbot og et e-mailfilter, der hjælper med at automatisere en stor del af samtalerne.
De reducerede omkostninger kommer fra at fjerne telefonen og live chat-kanalen, hvilket gør løsningen perfekt til at udforske et nyt marked med lokal kundeservice uden at sprænge banken.
Lad teknologien arbejde for dig
Med dette kundeserviceprodukt får du en skræddersyet chatbot og et mailfilter, der gør din egen kundeservice meget mere effektiv.
Teknologien overvåges af vores egne automatiseringsspecialister, som sikrer, at Chatbot- og Mail Filter-ydelsen løbende optimeres, så du bliver mere og mere effektiv.
Ved at implementere begge dele i dit arbejde kan du forvente at reducere arbejdsbyrden for dine agenter med op til 50 %.
- Full Customer Service
- Light Customer Service
- Automated Customer Service
All the channels, all the time
With our Full Customer Service solution you get customer service on all channels as well as a chatbot to automate frequently asked questions.
Your point of contact is a trained e-commerce manager, a resource for you to improve your processes in a given market.
In addition, you have self-service access to our AI-driven reporting tool, where all conversations are analysed, categorised, and translated to English, allowing you to improve processes from data, build dashboards for different departments, and stay on top of business.
Outsourced emails
With our Light Customer Service solution, you get local customer service by email, as well as a chatbot and an email filter to help automate a large part of conversations.
The reduced cost comes from removing the phone and live chat channel, making it perfect for exploring a new market with local customer service without breaking the bank.
At a reduced cost pr. conversation, we will switch out the local customer service team with an international team handling conversations by machine translating incoming mails and their replies.
Let technology work for you
With our Automated Customer Service product you get a tailored Chatbot and Mail Filter to make your own customer service much more efficient.
The technology is monitored by our own Automation Specialists, ensuring Chatbot and Mail Filter performance improves continuously over time.
By implementing both of these into your work, you can expect to reduce the work load for your agents by up to 50%.
SAMMENLIGN VORES LØSNINGER
De angivne priser er standardpriser og varierer afhængigt af de specifikke opgaver og procedurer, som vores agenter skal udføre for at sikre en tilfredsstillende håndtering af din webshops kundeservice.
Månedlig
Årligt
SPAR 15%
AUTOMATISERET
2400kr
/måned
2000kr
/måned
EMAILKUNDESERVICE
2600kr
/måned
2600kr
/måned
+ samtaleomkostninger
+ samtaleomkostninger
KUNDESERVICE PÅ ALLE KANALER
5500kr
/måned
4700kr
/måned
+ samtaleomkostninger
+ samtaleomkostninger
PREMIUM
Efter aftale
Efter aftale
+ samtaleomkostninger
Skræddersyet chatbot
Lokaliseret 24/7 chatbot udviklet af vores e-handelsspecialister, der er uddannet i chatbot-udvikling og bedste praksis.
Smart emailfilter
Smart e-mailformular, der proaktivt besvarer spørgsmål, før kunden sender e-mailen.
Ugentlig rapportering
Emailsupport
Serviceniveauaftale om 24 timers responstid på hverdage.
Supportteam
Native*
Vores agenter vil være indfødte og svare på dine kunders egne sprog, men til en reduceret samtalepris kan vores internationale team håndtere kundeservice ved hjælp af maskinoversættelses værktøjer til kundeservice.
Native
Vores agenter er indfødte og svarer på dine kunders egne sprog
Native
Vores agenter er indfødte og svarer på dine kunders egne sprog
Live chat-support 9.00 - 21.00
Fra 09:00 til 21:00 mandag - torsdag og fra 09:00 til 16:00 på fredage
Telefonsupport 09:00 - 17:00
Fra 09:00 til 17:00 mandag - torsdag og fra 09:00 til 16:00 fredage
AI Kundeindsigtsplatform
Adgang til kundeindsigt-platformen, som indeholder alle samtaler på alle sprog, så man kan gennemse og filtrere for at forbedre de operationelle processer.
Samtalerouting
Strategisk routing af samtaler baseret på emne og vigtighed for at forbedre konverteringen.
Dedikeret E-commerce Manager
Løbende feedback fra en indfødt E-commerce Manager fra et af de markeder, du befinder dig på.
Månedlige performancemøder
Møder med din E-commerce Manager og Customer Success Manager om forretningsudvikling og procesforbedringer.
Email- og chat-support i weekenden
Live chat og emailsupport fra 10:00 til 15:00 lørdage and søndage
Skræddersyet samtalerouting
Skræddersyet samtale routing baseret på din unikke sag, kundebase og samtalepulje
FAQ og administration af hjælpesider
Styring af helpcenter-indhold og løbende opdatering og optimering baseret på indsigt i kundeservice.
Kvalitativ feedback
Vi vil grave dybere i kundefeedback ved at gennemføre kvartalsvise kundeinterviews og give kvalitativ indsigt, der kan hjælpe med at forbedre din virksomhed.
Positivt outreach
Vi tager kontakt til kunder, der har givet lave tilfredshedsvurderinger eller skrevet dårlige Trustpilot-anmeldelser, for at forstå hvorfor og forbedre oplevelsen.
SAMMENLIGN VORES LØSNINGER
De angivne priser er standardpriser og varierer afhængigt af de specifikke opgaver og procedurer, som vores agenter skal udføre for at sikre en tilfredsstillende håndtering af din webshops kundeservice. Priserne er eksklusive omkostninger pr. samtale.
Månedlig
Årligt
SPAR 15%
AUTOMATISERET
2400dkk/mdr2000dkk/mdr
Skræddersyet chatbot 24/7
Chatbot skabt og overvåget af vores interne e-handelsspecialister
Smart emailfilter
Smart kontaktformular, der afbøjer e-mails på en måde, der ikke er irriterende
Ugentlig rapportering
EMAILKUNDESERVICE
3000dkk/mdr2600dkk/mdr
Alt fra automatiseret plus...
Kundeservice på email
Uddannet support-team fra det land din webshop er i
Optional: Få et internationalt team til at besvare samtaler i stedet for et indfødt team til en reduceret pris pr. samtale.
KUNDESERVICE PÅ ALLE KANALER
5500dkk/mdr5000dkk/mdr
Alt fra emailkundeservice plus...
Live chat-support
09:00-21:00 on weekdays (Friday until 16:00)
Telefon-support
09:00-17:00 on weekdays (Friday until 16:00)
Selvbetjeningsadgang til vores AI-kundeindsigtsplatform
Adgang til dine data i vores selvbetjeningsplatform, der kategoriserer alle samtaler med AI
Samtalerouting
Samtaler prioriteres ud fra emne og vigtighed
Egen e-commerce manager
En e-commerce manager fra et af de markeder, du befinder dig på, vil være din kontaktperson og sparringspartner hos MakesYouLocal.
Performancemøder
Monthly performance meetings with e-commerce manager to help improve processes
PREMIUM
Skræddersyet priserSkræddersyet priser
Alt fra alle løsninger plus...
Weekendsupport
Weekend support by chat and email
FAQ management
We will handle the management of your FAQ pages and Help Center
Kvalitativ kundefeedback
We will conduct quarterly interviews with your customers and provide you with qualitative feedback from them
Positivt outreach
We will reach out to customers that have provided bad CSAT scores to lean more about their experiences
HVAD SKER DER, NÅR DU OUTSOURCER KUNDESERVICE?
Motatos har outsourcet al deres kundeservice. 20% af det er fuldt automatiseret - resten er bare rigtig godt.
VORES TILGANG
GOD KUNDESERVICE ER...
Lokale teams
Teams, der taler mere end 20 sprog, sikrer, at dine kunder altid kan tale deres modersmål, når de har brug for hjælp.
Den bedste teknologi
Vores opsætning er skalerbar og bruger den bedste tilgængelige kundeserviceteknologi.
14 års erfaring
Vi har hjulpet virksomheder i de fleste brancher med at få succes med kundeservice i udlandet.
VIDSTE DU...
KUNDESERVICE KAN FORBEDRE DIN VIRKSOMHED
Du vil altid have adgang til alle dine kundeservicedata i et selvbetjeningsformat. Alle samtaler analyseres og kategoriseres løbende af kunstig intelligens i vores Kundeindsigtsplatform så du hurtigt kan komme til bunds i presserende problemer og forbedre dine processer baseret på kundefeedback. Hør mere i demovideoen lige her!
NOGLE ANDRE...
OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
Hvad er jeres svartid?
Vi tilbyder 24 timers svartid på tværs af alle vores teams i hverdagene, og vi sørger for at tilpasse vores ressourcer til at håndtere spidsbelastninger.
Hvilke sprog understøtter I?
Vi taler 20 sprog på tværs af vores fire kontorer. Vi har vores egne agenter ansat fra lande, der taler disse sprog, og vi foretager en grundig screening af vores agenter for at sikre, at de taler og skriver sproget på højeste niveau.
De sprog, vi taler, er: Engelsk, dansk, svensk, norsk, finsk, tysk, hollandsk, fransk, italiensk, spansk, lettisk, litauisk, estisk, polsk, bulgarsk, ungarsk, kroatisk, slovakisk, tjekkisk, rumænsk, ukrainsk og russisk.
Mangler du et sprog? Du er velkommen til at kontakte os alligevel - vi har partnere over hele verden, som kan hjælpe.
Hvad med Facebook, Instagram, WhatsApp, etc.?
Vi kan oprette forbindelse til dine sociale medier og alternative meddelelseskonti og besvare dine forespørgsler, som om de var helt almindelige chatbeskeder.
Vi kan også overvåge kommentarfelterne på dine sociale medier og svare på kommentarer, så du øger engagementet i dit fællesskab.
Hvordan sikrer jeg mig, at I gør det rigtigt?
Vi tilbyder fuld gennemsigtighed i det arbejde, vi udfører. Du har adgang i realtid til de samtaler, vi modtager, og vores svar. Du kan nemt oversætte samtaler til engelsk, så du nemt kan følge med på alle markeder.
Du vil også have løbende møder med din dedikerede e-commerce manager, som hjælper med at sikre, at produktkendskabet er til stede i teamene, og at tingene går efter dine ønsker og processer.
