LOKALISERET KUNDESERVICE
HVAD ER GOD KUNDESERVICE?
Vores kundeserviceløsninger er velegnede til alle e-handelsvirksomheder, der leder efter en professionel og fleksibel support-løsning, der matcher deres ambitioner.
Ved at kombinere avanceret teknologi, som kunstig intelligens og chatbots, med kendskab til det lokale marked kan vi levere en lokaliseret kundeserviceoplevelse, der passer til vores kunder - og deres kunder.
Hurtig kundeservice er også god kundeservice. Vi mener, at et svar fra en chatbot i dag kan være lige så værdifuldt som et svar fra et menneske i morgen. Så længe det løser kundens problem.
Det vigtige er, at kunden er tilfreds, og at ingen bliver tvunget til at chatte med en bot, hvis de hellere vil tale med et menneske.
HAR DU BRUG FOR EN CHATBOT ELLER ET HOLD AF SPECIALISTER?
Det afhænger af dig og dine kunder. Er dine kunder selvstændige og teknisk kyndige? Eller er de vant til mere personlig service? Er dine produkter komplicerede eller enkle? Er din webshop nem at finde rundt i, eller kan den have brug for lidt hjælp?
Uanset om du har brug for et dedikeret team, som er tilgængelige på alle kanaler og taler samme sprog som dine internationale kunder, eller blot har brug for en chatbot, der kan tilbyde lokaliseret support, så har vi en løsning.
Vi er klar til at hjælpe dig med at finde en løsning, der passer til din virksomhed og dine kunder.
Et dedikeret hold af kundeservicemedarbejdere sidder klar til at hjælpe dine internationale kunder, på deres eget sprog, mens en chatbot hjælper til, når det er relevant.
Læs mere Automatiseret supportEn lokaliseret chatbot yder support døgnet rundt og hjælp til selvhjælp til de kunder, der foretrækker det. Chatbotten kan henvise til en agent via e-mail, når det er nødvendigt.
Læs mereDen rigtige løsning for din virksomhed kan være en kombination. I nogle markeder har du måske brug for at tilbyde en personlig løsning, i andre kan det være nok med en automatiseret løsning.
Kontakt os i dag, så kan vi sammen finde frem til en løsning, der passer til din virksomhed.
USIKKER PÅ HVILKEN LØSNING DER PASER DIG?
Book et møde med en en af vores cross-border specialister i dag, og find ud af, hvilken løsning der passer til dig og din webshop.VI KAN HJÆLPE DIG MED
Dine kunder kan få personlig hjælp af en agent, der taler deres sprog, kender deres kultur og har et indgående kendskab til lokal kutyme, når de handler online.
Vi svarer ikke kun kunderne, men undersøger også, hvorfor de har kontaktet kundeservice. Du får feedback og praktiske anbefalinger til, hvordan du kan optimere din webshop.
Vi bygger en skræddersyet chatbot til din webshop, som kan besvare ofte stillede spørgsmål og hjælpe med sporing af forsendelser.
Vi giver dig adgang til avanceret teknologi, uden at du skal købe dyre licenser og udvikle nye løsninger.
En månedlig rapport og Customer Satisfaction (CSAT) Score giver et indblik i, hvordan kunderne bedømmer din webshop og vores kundeservice.
Vi har leveret internationale kundeserviceløsninger til vores kunder siden 2010, og ved, hvad det kræver at sikre en god kundeoplevelse.
PERSONLIG KUNDESERVICE
Fra kr. 4.810,00/månedVi servicerer dine kunder på deres eget sprog og behandler dem, som om de var vores egne.
Vores kundeserviceteams er online alle hverdage fra 9 til 21, mens en chatbot besvarer ofte stillede spørgsmål og leverer trackinginfo til de kunder, der foretrækker at hjælpe sig selv.
AUTOMATISERET SUPPORT
Fra kr. 2.015,00/måned pr. landVores automatiserede support kan implementeres som en selvstændig kundeserviceløsning eller sammen med din eksisterende løsning - uanset om den er intern eller outsourcet.
Den avancerede chatbot kan hjælpe kunder med at finde svar på ofte stillede spørgsmål og informationer om deres pakke.
Vores automatiserede support-løsning leverer hurtig og effektiv kundeservice til en fast lav pris.
INDSIGT
Det er vores erfaring, at kunder sætter pris på at tale med mennesker, der har adgang til viden og mandat til at løse problemer.
For at sikre, at vores agenter har adgang til begge dele udformer vi en detaljeret shop manual sammen med vores kunder, med og integrerer vores kundeserviceplatform med deres e-commerce platform.
Integrationen gør det muligt for vores agenter at forstå problemet, og manualen vil give dem retningslinjer, der gør dem i stand til at løse kundens problem.
Vi har eksisterende plug-and-play-integrationer med en lang række e-handelsplatforme.
LOKALISERET KUNDESERVICE?
Vores landeteams er indfødte og taler sproget; en forudsætning for virksomheder, der ønsker at levere en ægte lokaliseret serviceoplevelse.
Vi giver dig de hænder og hoveder, du har brug for til at servicere dine kunder i udlandet på deres betingelser, i overensstemmelse med den lokale kalender og i overensstemmelse med lokale skikke.
MERE OM DINE KUNDER?
Vores månedlige analyse Customer Experience Analysis giver indsigt og databaserede rapporter om dine processers performance og din webshop.
Er der noget, der skaber problemer ved checkout? Eller oplever du pludselig øgede returprocenter?
En udpeget shop-responsible vil sammen med din account manager præsentere dig for muligheder for optimering og give dig ideer og strategier, der er designet til at forbedre din konverteringsrate og reducere dine omkostninger.
VI AUTOMATISERER
Vi bruger teknologi til at sikre, at vores agenter til enhver tid kan levere et højt niveau af kundeservice.
Automatiserede tjenester som vores chatbot støtter vores menneskelige agenter ved at tage sig af enkle eller gentagne spørgsmål og hjælpe de fleste kunder, der foretrækker at hjælpe sig selv.
Dette giver vores agenter mulighed for at fokusere deres indsats på de sager, der kræver et menneskeligt præg.
DIN PLATFORM
At levere kontinuerlig kundeservice på højt niveau på daglig basis kræver hurtighed og viden.
Hurtighed kommer af erfaring, men for at garantere, at vores agenter har den nødvendige viden ved hånden, integrerer vi din e-handelsplatform med vores platform.
Dette gør det muligt for vores agenter at se oplysninger om dine kunders ordrer i realtid. Vi har plug-and-play-integrationer til flere af de mest anvendte e-handelsplatforme og en integrationsmulighed, der kan tilpasses, hvilket gør integrationen let for alle parter.
MANGE PLATFORME
