Skip to content

LOKALISERET KUNDESERVICE

VORES LØSNINGER

OUTSOURCE DIN KUNDESERVICE

Siden 2010 har mere end 500 e-handelsvirksomheder på tværs af brancher outsourcet deres kundesupport til vores egne teams af e-commerce specialister. Vores set-up er skalerbart, og med banebrydende teknologi hjælper vi dine kunder 24/7.

VORES TILGANG

GOD KUNDESERVICE ER...

...når man ikke blot formår at løse kundens problem, men også gør det på en måde, som får kunderne til at vende tilbage og købe igen.

Det vigtigste er, at lade agenterne møde kunderne på deres eget sprog og med nødvendige informationer let tilgængelige. Det giver os mulighed for at løse problemet, og kunden kan komme videre - med et smil på læben.

Lokal support

Vores landespecifikke teams har de lokale sprog som modersmål; en forudsætning for virksomheder, der ønsker at levere en virkelig lokal og professionel kundeserviceoplevelse på tværs af alle kanaler.

 
24/7 tilgængelighed Vi skræddersyr en chatbot til din hjemmeside ved at kombinere den nyeste teknologi med vores erfaring fra de +100 chatbots, vi administrerer i 15 lande, og markedsspecifik knowhow.  
13 års erfaring Vi har mere end 13 års erfaring med international e-handel, og det at give vores kunder en positiv og personlig oplevelse har altid været kernen i det, vi gør.  
KUNDESERVICEDATA KAN

FORBEDRE DIN WEBSHOP

Hos os vil du altid have adgang til din kundeservicedata i real-tid. Alle samtaler bliver analyseret og kategoriseret af kunstig intelligens, som bringer dig til roden af potentielle problemer på kunderejsen og giver dig den bedste mulighed for at forbedre dine processer og kundernes oplevelser på din webshop.

VORES FOKUS

GOD KUNDESERIVCE FORBEDRER...

Konvertering

Vi besvarer ikke kun kundernes henvendelser, men vi undersøger også, hvorfor de har kontaktet kundeservice. Du får feedback og praktiske anbefalinger til, hvordan du kan optimere din shop, så du opnår en højere konvertering.

CSAT score

Ved hjælp af Customer Satisfaction Score (CSAT) får du en månedlig oversigt over, hvordan kunderne vurderer deres oplevelse med vores kundeservice. Vi tager alle anmeldelser alvorligt og fokuserer på at opretholde en høj score.

Conversation order ratio

Ved at kende andelen af de kunder, som har brug for at kontakte kundeservice, når de handler på din webshop, har vi et tal, der fortæller os, hvor nemt det er og hvor god deres oplevelse er. Vi ved, at når det er en god oplevelse og samtidig nemt, vil kunderne komme tilbage og købe igen.