- Verfolgung der Bestellung
- 24/7 Kundenservice
- FAQ Automatisierung
- Ihr Tonfall und Ihr Design
Unseren Daten zufolge ist die Frage "Wo ist meine Bestellung?" der häufigste Grund für eine Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst. Das macht auch Sinn - Sie freuen sich immer darauf, dass Ihre neuen Artikel kommen, damit Sie sie sehen, ausprobieren oder benutzen können, je nachdem, was Sie bestellt haben.
Wir sind mit allen Auftragsverwaltungssystemen verbunden, entweder nativ oder per API, sowie mit allen Kurierdiensten, so dass Sie Ihren Kunden ganz einfach Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung stellen können, ohne dass diese mit einem Agenten sprechen müssen.
Das ist eines der großen Rätsel des Kundendienstes. Normalerweise arbeiten die Mitarbeiter des Kundendienstes tagsüber zu "normalen" Arbeitszeiten, aber die Kunden kaufen eher abends ein. Wir bieten einen ausgelagerten Kundenservice auch in den Abendstunden an, aber vielleicht haben Sie diese Möglichkeit in Ihrem Unternehmen nicht. Hier ist ein Chatbot eine perfekte Ergänzung.
Ein Chatbot kann nicht nur Fragen beantworten, sondern auch sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter die notwendigen Informationen haben, um eine Anfrage am nächsten Morgen schnell zu lösen. Wir haben auch festgestellt, dass die bloße Erreichbarkeit eines Chatbots einen positiven Einfluss auf die Kunden hat, so dass sie eher zum Kauf bereit sind, da sie wissen, dass sie Hilfe bekommen können, wenn sie sie brauchen. Dadurch wird die Konversion aufrechterhalten, selbst wenn kein Live-Kundendienst verfügbar ist.
Manchmal ist ein schneller Kundendienst ein guter Kundendienst. In unseren Daten sehen wir ein Muster - 80 % der Kundendienstfragen stammen von 20 % der einzelnen Fragen, die ein Webshop erhält. Wenn Sie also diese 20 % der Fragen in einen Chatbot packen können, können Sie 80 % der Fragen automatisch beantworten.
Wir tun dies, indem wir die Fragen in Kategorien unterteilen, die der Kunde in einem Chatbot-Hauptmenü anklicken kann. Wenn der Kunde darauf klickt, gelangt er zu einem Untermenü mit aktuellen Fragen, die in der Regel zu diesem Thema auftreten. So kann der Kunde leicht erkennen, ob eine Antwort auf seine Frage verfügbar ist oder ob er sich direkt an einen Agenten wenden sollte.
Ein Chatbot sollte sich nicht wie ein separater Teil Ihres Webshops anfühlen. Er sollte sich vielmehr wie eine Erweiterung davon anfühlen, die dazu passt.
Wir stellen sicher, dass Ihr Chatbot vollständig mit dem Tonfall Ihres Webshops übereinstimmt, egal ob dieser witzig oder sehr professionell ist. Außerdem sorgen wir dafür, dass das Design des Chatbots mit Ihren Farben und Schriftarten übereinstimmt, sowie mit einem Chatbot-Symbol, das zum Rest Ihrer Website passt, aber dennoch auffällt, damit die Leute wissen, wo sie Hilfe bekommen. Sie können sogar Ihr eigenes Chatbot-Widget-Symbol entwerfen wie unser Klient Boom Butik es getan hat!!
