- Śledzenie zamówień
- Obsługa klienta 24/7
- Automatyzacja FAQ
- Twój ton głosu i wygląd
Według naszych danych "Gdzie jest moje zamówienie?" to najczęstszy powód kontaktu z działem obsługi klienta. Ma to również swoje logiczne wytłumaczenie - zazwyczaj z niecierpliwością czekamu na nowe produkty, które mają nadejść, aby je zobaczyć lub wypróbować.
Łączymy się ze wszystkimi systemami zarządzania zamówieniami, natywnie lub przez API, a także ze wszystkimi kurierami, umożliwiając łatwe dostarczanie informacji o śledzeniu bez konieczności rozmowy z konsultantem.
Jest to jedno z największych wyzwań w obsłudze klienta. Zazwyczaj osoby zajmujące się obsługą klienta pracują w „ standardowych” godzinach dnia, ale to wieczorami częściej robimy zakupy. Dlatego nasza oferta obejmuje outsorcing obsługi klienta również wieczorami. Jeśli nie masz takiej możliwości w swojej firmie, być może to właśnie chatbot jest doskonałą alternatywą?
Chatbot może zarówno odpowiadać na pytania, jak i pomagać agentom w uzyskaniu niezbędnych informacji do szybkiego rozwiązania zapytania następnego ranka. Odkryliśmy również, że sama dostępność chatbota ma pozytywny wpływ na klientów, zwiększając ich skłonność do zakupu, wiedząc, że mogą uzyskać pomoc, jeśli będą jej potrzebować. Pozwala to zwiększyć konwersję, mimo że obsługa klienta „na żywo” nie jest dostępna.
Czasami szybka obsługa klienta to dobra obsługa klienta. Nasze dane wskazują na pewną prawidłowość - 80% pytań dotyczących obsługi klienta pochodzi z 20% unikalnych pytań otrzymywanych przez sklep internetowy. Jeśli więc potrafisz umieścić te 20% pytań w chatbocie, możesz automatycznie odpowiedzieć na 80% zapytań kupujących.
Robimy to, dzieląc pytania na kategorie, które klienci klikają w głównym menu chatbota. Po kliknięciu klient jest przenoszony do podmenu z rzeczywistymi pytaniami, które zwykle pojawiają się w tym temacie. Pozwala to klientowi łatwo zidentyfikować, czy odpowiedź na jego pytanie jest dostępna, czy też powinien udać się bezpośrednio do konsultanta.
Chatbot nie powinien być oddzielną częścią sklepu internetowego. Powinien raczej stanowić jego rozszerzenie, które do niego pasuje.
Zapewniamy, że Twój chatbot jest zbudowany w pełni zgodnie z tonem głosu używanym w Twoim sklepie internetowym, niezależnie od tego, czy jest on dowcipny, czy bardzo profesjonalny. Ponadto zapewniamy, że projekt chatbota będzie pasował do kolorów i czcionek, a także ikony chatbota, która będzie pasować do reszty witryny, ale nadal będzie się wyróżniać, aby ludzie wiedzieli, gdzie uzyskać pomoc. Możesz nawet zaprojektować własną ikonę widżetu chatbota, tak jak zrobił to nasz klient Boom Butik!
