FÖRENKLA KUNDSERVICE MED EN CHATBOT

Enligt våra data är "Var är min beställning?" det största skälet till att kontakta kundtjänst. Det är också logiskt - du är alltid förväntansfull på att få dina nya varor, så att du kan se dem, prova dem, använda dem, beroende på vad det är du har beställt.

Vi kopplar upp oss mot alla orderhanteringssystem, antingen inbyggt eller via API, samt alla kurirer, så att du enkelt kan tillhandahålla spårningsinformation till kunderna utan att de behöver prata med en agent.

Vara tillgänglig dagen runt är en av de stora gåtorna inom kundservice. Vanligtvis arbetar de som arbetar med kundservice "normala" arbetstider under dagen, men kunderna är mer benägna att handla på kvällarna. Vi erbjuder  outsourcad kundservice kvällstid också, men du kanske inte har den möjligheten i ditt företag. Här är en chatbot ett perfekt komplement.

En chatbot kan både svara på frågor och hjälpa till att säkerställa att dina agenter har den information som krävs för att snabbt kunna lösa en ärendet nästa morgon. Vi har också sett att bara det faktum att en chatbot finns tillgänglig har en positiv inverkan på kunderna, vilket gör dem mer benägna att köpa något eftersom de vet att de kan få hjälp om de skulle behöva det. Detta upprätthåller konverteringen även om kundtjänsten inte är tillgänglig.

Ibland är snabb kundservice bra kundservice. I vår data ser vi ett mönster: 80% av alla frågor till kundtjänst kommer från 20% av de unika frågor som en webbshop får. Så om du kan samla dessa 20% av frågorna i en chattbot kan du automatiskt besvara 80% av frågorna.

Vi gör det genom att dela in frågorna i kategorier som kunderna klickar på i en huvudmeny i chatboten. När kunden klickar på en fråga kommer personen till en undermeny med faktiska frågor som vanligtvis förekommer inom det aktuella ämnet. Detta gör att kunden enkelt kan identifiera om ett svar på deras fråga finns tillgängligt eller om de ska gå vidare direkt till en agent.

En chatbot ska inte kännas som en separat del av din webbshop. Den ska snarare kännas som en förlängning av den – som smälter in.

Vi ser till att din chatbot skapas helt i linje med den ton som används i din webbshop, oavsett om den är humoristisk eller mycket professionell. Dessutom ser vi till att komplettera chatbotens design med dina färger och typsnitt, samt en chatbot-ikon som matchar resten av din webbshop men som ändå sticker ut så att folk vet var de kan få hjälp. Du kan till och med designa din egen widgetikon för chatboten, som vår kund Boom Butik gjorde. 

Jag vill veta mer