Rinkos analizė
Supraskite savo konkurentus ir apibrėžkite savo pozicionavimą, kad galėtumėte sėkmingai veikti naujoje rinkoje
- Užsakymo sekimas
- 24/7 klientų aptarnavimas
- DUK automatizavimas
- Jūsų bendravimo tonas ir stilius
Remiantis mūsų duomenimis, dažniausiai į klientų aptarnavimo skyrių kreipiamasi dėl klausimo „Kur yra mano užsakymas?”. Tai išties logiška - klientai visuomet nekantriai laukia, kada bus pristatytos jų užsakytos prekės.
Mes prisijungiame prie visų užsakymų valdymo sistemų (tiesiogiai arba per API), o kartu ir prie kurjerių svetainių, todėl galite lengvai pateikti klientams sekimo informaciją, nereikalaudami, kad jie kreiptųsi į klientų aptarnavimo centrą.
Tai vienas didžiausių klientų aptarnavimo galvosūkių. Paprastai klientų aptarnavimo srityje dirbantys žmonės dirba "įprastomis" darbo valandomis, tačiau klientai dažniau apsipirkinėja vakarais. Mes teikiame užsakomąsias klientų aptarnavimo paslaugas ir vakarais, tačiau jeigu jūsų verslui toks sprendimas nėra tinkamas - chatbot padės išspręsti šį klausimą.
Chatbot gali ne tik atsakyti į klausimus, bet ir padėti užtikrinti, kad jūsų klientų aptarnavimo agentai turėtų reikiamą informaciją, kad galėtų greitai išspręsti užklausą kitą rytą. Be to, pastebėjome, kad vien galimybė pasinaudoti chatbot daro teigiamą poveikį klientams, todėl jie dažniau perka žinodami, kad gali sulaukti pagalbos bet kuriuo metu. Tai padeda didinti konversijas net ir tuo atveju, jei gyvai teikiamos klientų aptarnavimo paslaugos nėra prieinamos.
Greitas klientų aptarnavimas gali būti geras klientų aptarnavimas. Remdamiesi savo duomenimis pastebime tam tikrą dėsningumą 80% klientų užklausų kyla iš 20% unikalių klausimų. Taigi, jei galite atsakymus į šiuos 20% klausimų sudėti į chatbot, automatiškai patenkinsite 80% klientų užklausų.
Mes tai darome suskirstydami klausimus į kategorijas, kurias klientai randa pagrindiniame chatbot meniu. Spustelėjęs vieną iš jų, klientas iš karto yra nukreipiamas į submeniu, kuriame pateikiami dažniausiai šia tema užduodami klausimai. Taip klientas gali lengvai nustatyti, ar atsakymas į jo klausimą yra pateiktas, ar jam reikėtų kreiptis į klientų aptarnavimo centrą.
Chatbot neturėtų atrodyti tarsi atskira jūsų el. parduotuvės dalis. Veikiau jis turėtų būti tarsi jos papildymas, kuris puikiai įsikomponuoja į ją.
Užtikriname, kad chatbot būtų sukurtas visiškai atsižvelgiant į jūsų el. parduotuvėje naudojamą balso toną, nesvarbu, ar jis būtų šmaikštus, ar labai profesionalus. Be to, užtikriname, kad chatbot dizainą papildytų jūsų spalvos ir šriftai, taip pat kad jo piktograma atitiktų likusią jūsų svetainės dalį, bet tuo pačiu išsiskirtų ir žmonės žinotų, kur kreiptis pagalbos. Galite net sukurti savo chatbot ,valdiklio piktogramą, kaip tai padarė mūsų klientas „Boom Butik”!
