Skip to content

PALENGVINKITE KLIENTŲ APTARNAVIMĄ SU CHATBOT

179€/mėn.

69% klientų, prieš kreipdamiesi į klientų aptarnavimo skyrių, mėgina patys rasti atsakymą; 80% klientų, nesulaukę greito atsakymo, bando ieškoti kito susisiekimo būdo. Su chatbot klientų aptarnavimo paslaugas teikite lengvai, greitai ir nuolat.

MŪSŲ TECHNOLOGIJA PAPILDO

JŪSŲ KOMANDĄ DAR VIENU DARBUOTOJU

Svetainėje įdiegus chatbot, klientai turės galimybę susisiekti su jumis 24/7. Automatizavus dažniausiai užduodamus klausimus, klientai galės akimirksniu sulaukti pagalbos. Padėsime įdiekti specialiai jūsų svetainei pritaikytą chatbot, o mūsų automatizavimo specialistai stebės, tobulins ir efektyvins jo veikimą. Mūsų chatbot gerina klientų patirtį, didina pardavimus ir sumažina klientų aptarnavimo išlaidas.

  • Užsakymo sekimas
  • 24/7 klientų aptarnavimas
  • DUK automatizavimas
  • Jūsų bendravimo tonas ir stilius

Remiantis mūsų duomenimis, dažniausiai į klientų aptarnavimo skyrių kreipiamasi dėl klausimo Kur yra mano užsakymas?. Tai išties logiška - klientai visuomet nekantriai laukia, kada bus pristatytos jų užsakytos prekės.

Mes prisijungiame prie visų užsakymų valdymo sistemų (tiesiogiai arba per API), o kartu ir prie kurjerių svetainių, todėl galite lengvai pateikti klientams sekimo informaciją, nereikalaudami, kad jie kreiptųsi į klientų aptarnavimo centrą.

Noriu sužinoti daugiau

How to track orders with a chatbot

 

Tai vienas didžiausių klientų aptarnavimo galvosūkių. Paprastai klientų aptarnavimo srityje dirbantys žmonės dirba "įprastomis" darbo valandomis, tačiau klientai dažniau apsipirkinėja vakarais. Mes teikiame užsakomąsias klientų aptarnavimo paslaugas ir vakarais, tačiau jeigu jūsų verslui toks sprendimas nėra tinkamas - chatbot padės išspręsti šį klausimą.

Chatbot gali ne tik atsakyti į klausimus, bet ir padėti užtikrinti, kad jūsų klientų aptarnavimo agentai turėtų reikiamą informaciją, kad galėtų greitai išspręsti užklausą kitą rytą. Be to, pastebėjome, kad vien galimybė pasinaudoti chatbot daro teigiamą poveikį klientams, todėl jie dažniau perka žinodami, kad gali sulaukti pagalbos bet kuriuo metu. Tai padeda didinti konversijas net ir tuo atveju, jei gyvai teikiamos klientų aptarnavimo paslaugos nėra prieinamos.

Noriu sužinoti daugiau

Line drawing of a phone with a chatbot's messages on it at 2:33 am

 

Greitas klientų aptarnavimas gali būti geras klientų aptarnavimas. Remdamiesi savo duomenimis pastebime tam tikrą dėsningumą 80% klientų užklausų kyla iš 20% unikalių klausimų. Taigi, jei galite atsakymus į šiuos 20%  klausimų sudėti į chatbot, automatiškai patenkinsite 80% klientų užklausų.

Mes tai darome suskirstydami klausimus į kategorijas, kurias klientai randa pagrindiniame chatbot meniu. Spustelėjęs vieną iš jų, klientas iš karto yra nukreipiamas į submeniu, kuriame pateikiami dažniausiai šia tema užduodami klausimai. Taip klientas gali lengvai nustatyti, ar atsakymas į jo klausimą yra pateiktas, ar jam reikėtų kreiptis į klientų aptarnavimo centrą.

Noriu sužinoti daugiau

Frequently asked questions displayed in a chatbot format

 

Chatbot neturėtų atrodyti tarsi atskira jūsų el. parduotuvės dalis. Veikiau jis turėtų būti tarsi jos papildymas, kuris puikiai įsikomponuoja į ją.

Užtikriname, kad chatbot būtų sukurtas visiškai atsižvelgiant į jūsų el. parduotuvėje naudojamą balso toną, nesvarbu, ar jis būtų šmaikštus, ar labai profesionalus. Be to, užtikriname, kad chatbot dizainą papildytų jūsų spalvos ir šriftai, taip pat kad jo piktograma atitiktų likusią jūsų svetainės dalį, bet tuo pačiu išsiskirtų ir žmonės žinotų, kur kreiptis pagalbos. Galite net sukurti savo chatbot ,valdiklio piktogramą, kaip tai padarė mūsų klientas Boom Butik

Noriu sužinoti daugiau

An illustration of what can be customised for the chatbot

 

ĮPRASTAS CHATBOT

€179/mėn

Įtraukti visi pokalbiai

Vietinių specialistų komanda, kuri stebi ir tobulina pokalbių robotą
Live užsakymo sekimas
Mėnesinės veiklos ataskaitos
24/7 prieinamumas
Navigacija paspaudžiant mygtukus

AI CHATBOT

Jau greitai
Viskas iš Įprasto Chatbot ir...
AI teikiami atsakymai
Naujos kartos chatbot valdiklis
Apmokytas dirbti pagal jūsų produktų duomenis
Apmokytas dirbti su jūsų klientų aptarnavimo centro duomenimis
Ataskaitų teikimas pagal poreikį
KOKIOS YRA KLIENTŲ APTARNAVIMO AUTOMATIZAVIMO GALIMYBĖS?

Sephora su chatbot automatizuoja 25% klientų užklausų ir sutaupo €3000 per mėnesį.

Sephora brushes
PUIKŪS CHATBOT YRA

SUKURTI PROTINGŲ ŽMONIŲ, NAUDOJANČIŲ IŠMANIĄSIAS TECHNOLOGIJAS

Esame įsitikinę, kad puikius, veiksmingus ir paveikius chatbot geriausiai gali sukurti tam tikros rinkos el. prekybos specialistas. Stebime šiuos chatbot efektyvumo rodiklius, kad įsitikintume, jog jis visada veikia tinkamai, ir kad mūsų atliekami pakeitimai turi teigiamą poveikį. Be to, nustatysime specialiai jums iškeltus tikslus ir aptarsime, kaip juos pasiekti - ar tai būtų tam tikros pasirinktos funkcijos sukūrimas, ar kokio nors tinklalapio koregavimas, ar proceso, dėl kurio klientams kyla klausimų, tobulinimas.

Įsitraukimas
Mūsų sukurtas pokalbių robotas taps neatsiejama jūsų svetainės dalimi ir atitiks visų klientų poreikius.
Naudingumas
Pokalbių robotas atliks gido vaidmenį ir užtikrins, kad klientai gautų reikiamą informaciją jiems patogiausiu būdu.
Automatizavimas
Norime automatizuoti pokalbius nenukreipdami klientų. Taikant šį metodą išryškėja didžiausios tobulinimo galimybės.
CHATBOT KAIP PASLAUGA

CHATBOT DEMO VERSIJA

Peržiūrėkite vaizdo įrašą, kuriame produkto kūrėjas Tobias Riis Christensen demonstruoja mūsų chatbot. Vaizdo įraše jis aptaria problemas, su kuriomis dažniausiai susiduria el. parduotuvė, kurdama chatbot pati, pasakoja, kuo naudingas užsakomųjų paslaugų teikimas ir demonstruoja užsakymų stebėjimo funkciją, parodydamas, kaip lengvai klientai gali sužinoti savo užsakymų statusą - o tai yra dažniausiai klientų aptarnavimo srityje užduodamas klausimas.

PASIRUOŠĘ AUTOMATIZUOTI KLIENTŲ APTARNAVIMĄ?

Pasikalbėkite su mūsų plėtros specialiste Antonella

Antonella, no background