AI DREVET
KUNDEINDSIGT

Vores AI-model er blevet ændret på millioner af kundeservicesamtaler fra mere end 500 e-handelsvirksomheder. Vi leder efter mønstre, temaer og betydninger i beskederne fra kundeservice - ikke efter nøgleord.

På den måde kan vi kategorisere og tagge samtaler på en meget detaljeret måde uden overlap, hvilket giver dig mulighed for at komme til roden af problemerne og forbedre dem derfra. Derudover får du adgang til alle samtaler på både originalsproget og maskinoversat til engelsk.

Med AI-tagging kan du forvandle dine kundeservicedata til en to-do-liste og skabe bedre og bedre kundeoplevelser for dine kunder og forbedre konverteringen undervejs.

Jeg vil gerne vide mere 

Nogle samtaler er virkelig komplekse, nogle er meget tidsfølsomme, og nogle kræver bare en særlig kompetence. 

Ved at analysere og tagge samtaler, når de kommer ind, kan du dirigere samtaler til bestemte agenter, teams, indbakker eller køer afhængigt af emnet og samtalens hastende karakter.

Dette kan gøres for ethvert emne, der giver mening for dig og dit team, uanset om det er massehåndtering af refusioner, produktspørgsmål til det dedikerede team eller at sende afbestillingsanmodninger til toppen af prioritetslisten.

Jeg vil gerne vide mere

Telefonsamtaler er lange, ender med at handle om mange ting og kan være svære at kategorisere.

Ved at optage dine telefonsamtaler transskriberer vores AI alt indholdet, analyserer det og tagger det som alle andre samtaler - derudover får du dog også et kort resumé af hver samtale for at hjælpe med at forstå årsagen til kontakten og for at gøre det lettere at dykke ned i specifikke kategorier.

På den måde bliver dine telefonopkald - en kanal, der ellers normalt ikke dokumenteres i organisationer - søgbare og skriftlige ligesom resten af samtalerne, så du kan bruge deres indhold til at blive bedre til det, du gør.

Jeg vil gerne vide mere

For at få mest muligt ud af kundeservicedata skal de bringes fra kundeservice ud til resten af organisationen.

Med Customer Insights omdanner du dine samtaler med kunderne til kvantitative data, som du kan bygge dashboards og rapporter ud fra.

Disse dashboards kan planlægges og sendes ud til de relevante interessenter med daglige, ugentlige eller månedlige intervaller, samt når der sker noget ud over det sædvanlige. Det holder hele organisationen orienteret og fremmer en kundeorienteret tankegang.

Jeg vil gerne vide mere