Sådan hjalp vi Boom Butik med at automatisere 15% 
af deres kundeservice fra dag et

Udseendet af din hjemmeside og dine sociale kanaler er en vigtig del af definitionen af dit brands identitet. Dette forstærkes yderligere af, at kundeservicemedarbejderne besvarer kundeanmodninger i en bestemt tone og på en bestemt måde. Når man køber kundeserviceteknologi fra en tredjepart, er det vigtigt for de fleste brands, at udseendet og fornemmelsen af dette matcher resten af shoppingoplevelsen.
 
Gennem samarbejde og kommunikation frem og tilbage er Boom Butiks chatbot nu så integreret og identificerbar som muligt. Helvetica-skrifttypen bærer de fuldt tilpassede beskeder med passende emojies og humor, der sikrer, at chatbotten kommunikerer på samme måde som Boom Butik, hvilket sikrer en ensartet oplevelse på linje med deres andre kanaler.
 
For at sætte prikken over i'et blev chatbot-widgetten, der svæver nederst til højre på siden, håndtegnet af den samme kunstner, som tegnede alle de andre knapper på siden. Det kan ses til højre, og denne opmærksomhed på detaljer styrker yderligere den sammenhæng med brandidentiteten, som kan opnås, selv når man outsourcer en af sine kundeservicekanaler.