SÅDAN HJALP VI BOOM BUTIK MED AT AUTOMATISERE
15%
AF DERES KUNDESERVICE FRA DAG ET
%20(1).webp?width=2000&height=1600&name=Bukser_Pool%20(1)%20(1).webp "Boom butik")
BOOM BUTIK
CASE OG RESULTATER
Det danske mode- og livsstilsmærke Boom Butik har oplevet en enorm vækst, siden det blev grundlagt under Covid-lockdown i Danmark i 2020. Ved at udnytte og hjælpe med at definere københavnsk mode har de høstet fordelene ved deres brandpositionering. Med denne vækst opstod der et behov for at skalere deres kundeserviceindsats. De samarbejdede med MakesYouLocal om at skabe en chatbot, der gjorde dem tilgængelige 24/7, automatiserede 15% af alle deres kundeinteraktioner og fungerede som en forlængelse af deres hjemmeside.
.webp?width=2000&height=1838&name=S%C3%A6t_Spanien-min%20(1).webp "boom butik")
15% AF SAMTALERNE ER AUTOMATISEREDE
Ved at implementere en chatbot på deres hjemmeside ønskede Boom Butik ikke at aflede eller mindske mængden af interaktioner og kommunikation med deres kunder. De ønskede snarere at give kunderne flere måder at kommunikere med dem på, så den enkelte kunne vælge den løsning, der passede til deres ønsker og behov på det tidspunkt af dagen - eller natten - de foretrak.
Med det i tankerne formåede Boom Butik's chatbot at håndtere 15% af deres kundeservice på tværs af alle deres kanaler. Dette blev gjort uden at forsøge at kanalisere kunder til chatbotten, men ved at give dem både en e-mail-mulighed i footeren og bestillingsmails og livechat med en af Boom Butik's agenter i chatbottens indledende menu. 84% af de kunder, der åbnede chatbotten, engagerede sig i chatbotten, og af dem fik 70% den hjælp, de havde brug for der og da, og resten blev venligt overdraget til en af Boom Butik's agenter.
Det resulterede i en automatiseringsgrad på 15 % for Boom Butik og en tilfredshedsvurdering af chatbotten på 89 %.
Med det i tankerne formåede Boom Butik's chatbot at håndtere 15% af deres kundeservice på tværs af alle deres kanaler. Dette blev gjort uden at forsøge at kanalisere kunder til chatbotten, men ved at give dem både en e-mail-mulighed i footeren og bestillingsmails og livechat med en af Boom Butik's agenter i chatbottens indledende menu. 84% af de kunder, der åbnede chatbotten, engagerede sig i chatbotten, og af dem fik 70% den hjælp, de havde brug for der og da, og resten blev venligt overdraget til en af Boom Butik's agenter.
Det resulterede i en automatiseringsgrad på 15 % for Boom Butik og en tilfredshedsvurdering af chatbotten på 89 %.
FULD TILPASNING AF CHATBOT
Udseendet af din hjemmeside og dine sociale kanaler er en vigtig del af definitionen af dit brands identitet. Dette forstærkes yderligere af, at kundeservicemedarbejderne besvarer kundeanmodninger i en bestemt tone og på en bestemt måde. Når man køber kundeserviceteknologi fra en tredjepart, er det vigtigt for de fleste brands, at udseendet og fornemmelsen af dette matcher resten af shoppingoplevelsen.
Gennem samarbejde og kommunikation frem og tilbage er Boom Butiks chatbot nu så integreret og identificerbar som muligt. Helvetica-skrifttypen bærer de fuldt tilpassede beskeder med passende emojies og humor, der sikrer, at chatbotten kommunikerer på samme måde som Boom Butik, hvilket sikrer en ensartet oplevelse på linje med deres andre kanaler.
For at sætte prikken over i'et blev chatbot-widgetten, der svæver nederst til højre på siden, håndtegnet af den samme kunstner, som tegnede alle de andre knapper på siden. Det kan ses til højre, og denne opmærksomhed på detaljer styrker yderligere den sammenhæng med brandidentiteten, som kan opnås, selv når man outsourcer en af sine kundeservicekanaler.
Gennem samarbejde og kommunikation frem og tilbage er Boom Butiks chatbot nu så integreret og identificerbar som muligt. Helvetica-skrifttypen bærer de fuldt tilpassede beskeder med passende emojies og humor, der sikrer, at chatbotten kommunikerer på samme måde som Boom Butik, hvilket sikrer en ensartet oplevelse på linje med deres andre kanaler.
For at sætte prikken over i'et blev chatbot-widgetten, der svæver nederst til højre på siden, håndtegnet af den samme kunstner, som tegnede alle de andre knapper på siden. Det kan ses til højre, og denne opmærksomhed på detaljer styrker yderligere den sammenhæng med brandidentiteten, som kan opnås, selv når man outsourcer en af sine kundeservicekanaler.
