Kundservice som växer med ditt varumärke

Oavsett om du har svårt att skala upp supporten, anställa på olika marknader eller helt enkelt behöver experthjälp med din setup, så finns vi här för att hjälpa dig. Våra lokala team levererar högkvalitativ, flerspråkig kundservice – skräddarsydd för ditt varumärke och utformad för att växa med ditt företag.

Kontakta oss

Lär dig hur outsourcing fungerar

female customer service agent sitting at her laptop wearing a headset

Att outsourca kundservice handlar inte bara om att spara tid – det handlar om att skapa förtroende. Med lokal, flerspråkig support över kanaler som telefon, livechatt och e-post blir ditt varumärke lättare att nå, lättare att lita på och lättare att handla från. Vi hjälper dina kunder före, under och efter köpet – vilket minskar avhopp, ökar kundnöjdheten och gör kundsupport till en drivkraft för tillväxt.

Vi har inhemska e-commerce managers från fler än 20 marknader i Europa - lär känna dem här.

Vi börjar med att lära känna din e-handelsmiljö – från kundresan och tonläge till verktyg, plattformar och arbetsflöden.
Vår onboardingprocess säkerställer att vårt kundserviceteam fungerar precis som ditt interna team – sömlöst, flerspråkigt och helt i linje med ditt varumärke.

Se vår Head of Customer Success förklara hur vi onboardar e-handelsvarumärken och levererar kvalitet motsvarande ett internt team från dag ett.

Varje kundinteraktion är en källa till insikter, och med vår plattform Customer Insights använder vi AI för att analysera varje enskilt kundsamtal och förmedla dessa insikter till dig – vilket hjälper dig att identifiera trender, upptäcka friktionspunkter och fatta smartare beslut i takt med att du växer.

Se vår AI & Automation Specialist förklara hur du kan förbättra kundupplevelsen genom att lyssna på feedback från dina kunder.

Kundservice för E-handel

Oavsett om du behöver en helt hanterad lösning eller bara vill automatisera grundläggande frågor, anpassar vi lösningen efter dina mål, marknader och volymer.
För varumärken med mer komplexa upplägg erbjuder vi även flexibla lösningar som alltid utgår från dina faktiska behov, språk och tillväxtambitioner.

Automatiserad kundservice

€400/månad

Skräddarsydd AI-chattbot på lokalt språk

Skräddarsytt smart e-postfilter på lokalt språk

Veckovis rapportering

Perfekt för snabbväxande varumärken som vill automatisera första linjens support utan att kompromissa med språk eller ton.

Kom igång med automatiseringen

Recommended

Heltäckande kundservice

Från €755/månad

Allt från Automated +

Lokalt kundsupportteam

Support via email, telefon och livechatt

Tillgång till AI Customer Insights

Egen E-commerce Manager

Månadsvisa uppföljningsmöten

Den bästa lösningen för e-handelsteam som vill ha en inhemsk supportlösning med full täckning, lokala insikter och kontinuerlig optimering.

Låt oss gå igenom din setup tillsammans

KUNDSERVICEDATA

Customer Insights kan förbättra din verksamhet

Du kommer alltid ha tillgång till all din kundservicedata i ett självserviceläge. Alla konversationer analyseras och kategoriseras kontinuerligt av artificiell intelligens i vår Customer Insights Platform, vilket gör att du snabbt kan identifiera grundorsaken till aktuella problem och förbättra dina processer utifrån kundernas feedback. Se mer i demovideon här!

KUNDSERVICELÖSNINGAR

Vanliga frågor

Hur lång är er svarstid?

Vi erbjuder 24 timmars svarstid i alla våra team under vardagar och vi ser till att anpassa våra resurser för att hantera hektiska perioder.

Vilka språk erbjuder ni?

Vi talar 20 språk på våra fyra olika kontor. Vi har egna agenter anställda från länder där dessa språk talas, och vi gör noggranna kontroller av våra agenter för att säkerställa att de talar och skriver språket på högsta nivå.

De språk vi talar är: engelska, danska, svenska, norska, finska, tyska, nederländska, franska, italienska, spanska, lettiska, litauiska, estniska, polska, bulgariska, ungerska, kroatiska, slovakiska, tjeckiska, rumänska, ukrainska och ryska.

Saknar du ett språk? Kontakta oss ändå – vi har partners över hela världen som kan hjälpa dig.

Hur är det med Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp osv.?

Vi kan ansluta till dina sociala medier och alternativa meddelandekonton och svara på dina förfrågningar som om de vore helt vanliga chattmeddelanden.

Vi kan också övervaka kommentarsfälten på dina sociala medier och svara på kommentarer, vilket ökar engagemanget i ert community.

Hur kan jag vara säker på att ni sköter kundservicen på rätt sätt?

Vi erbjuder fullständig transparens i vårt arbete. Du har tillgång i realtid till de konversationer vi får och våra svar. Du kan enkelt översätta konversationerna till engelska, så att du enkelt kan följa med på alla marknader.

Du kommer också att ha regelbundna möten med din e-commerce manager, som ser till att teamen har tillräcklig produktkunskap och att allt går enligt dina önskemål och processer.