Skip to content

LOKALIZUOTAS KLIENTŲ APTARNAVIMAS

MŪSŲ SPRENDIMAI

LEISKITE MUMS PASIRŪPINTI JŪSŲ KLIENTŲ APTARNAVIMU

Nuo 2010 m. daugiau nei 500 įvairių el. komercijos įmonių perdavė klientų aptarnavimą mūsų el. komercijos specialistų komandoms. Mūsų pasiruošimas labai lengvai pritaikomas, o naudodamiesi pažangiausiomis technologijomis padedame jūsų klientams 24/7.

MŪSŲ POŽIŪRIS

PUIKUS KLIENTŲ APTARNAVIMAS - TAI...

...kai ne tik išsprendžiate kliento pateiktą problemą, bet ir padarote tai taip, kad klientas sugrįžta ir perka dar kartą.

Svarbiausia, kad agentai galėtų kontaktuoti su klientais jų gimtąja kalba, turėdami reikiamą informaciją. Tai leidžia jiems įvertinti problemą, ją išspręsti ir klientas gali su šypsena keliauti toliau.

Vietinis palaikymas

Mūsų komandos, dirbančios konkrečiose šalyse, šneka gimtąja šalies kalba; tai būtina sąlyga įmonėms, norinčioms užtikrinti tikrai vietinę ir profesionalią klientų aptarnavimo patirtį visuose kanaluose.

 
24/7 prieinamumas Jūsų svetainei pritaikysime pokalbių robotą, derindami naujausias technologijas su mūsų patirtimi, sukaupta 15 šalių administruojamuose 100 pokalbių robotų, ir konkrečios rinkos žiniomis.  
13 metų patirtis Turime daugiau nei dešimtmetį patirties tarptautinės el. komercijos srityje, o mūsų veiklos pagrindas visada buvo teigiama ir asmeninė patirtis mūsų klientams.  
KLIENTŲ APTARNAVIMAS

OPTIMIZUOKITE SAVO EL. PARDUOTUVĘ

Remdamiesi surinktais klientų aptarnavimo duomenimis, siūlome išsamią grįžtamąją informaciją apie klientų kelionę, kurią siūlo jūsų internetinė parduotuvė.

Tai leidžia padidinti konversijų ir pakartotinių pirkimų skaičių optimizuojant internetinę parduotuvę ir su ja susijusius procesus.

Konversija

Mes ne tik atsakome klientams, bet ir išsiaiškiname, kodėl jie kreipėsi į klientų aptarnavimą. Gausite grįžtamąjį ryšį ir praktines rekomendacijas, kaip optimizuoti parduotuvę ir padidinti konversiją.

CSAT Score

Naudodami klientų pasitenkinimo rodiklį (CSAT) kas mėnesį gaunate apžvalgą, kaip klientai vertina savo patirtį, susijusią su mūsų klientų aptarnavimu. Į visas apžvalgas žiūrime labai rimtai ir stengiamės išlaikyti aukštą įvertinimą.

Conversation-order ratio
Stebėdami klientų, kuriems perkant jūsų el. parduotuvėje reikia kreiptis į klientų aptarnavimą, skaičių, galime sužinoti, kiek sklandi ir saugi yra jų patirtis. Kai ji bus saugi ir sklandi, jie sugrįš.