Rinkos analizė
Supraskite savo konkurentus ir apibrėžkite savo pozicionavimą, kad galėtumėte sėkmingai veikti naujoje rinkoje
BŪKITE ŽINOMI DĖL PUIKAUS KLIENTŲ APTARNAVIMO
Nuo 224 €/mėn.
73% pirkėjų teigia, kad apsiperkant internetu jiems svarbi jų patirtis. Be to, jie pageidautų apsipirkti gimtąja kalba. Perdavę klientų aptarnavimą mums, gausite lanksčią, vietinę ir aukštos kokybės klientų aptarnavimo paslaugą už geresnę kainą.
KAS JUMS TINKA LABIAUSIAI?
MŪSŲ KLIENTŲ APTARNAVIMO SPRENDIMAI
Patikėkite mums savo klientų aptarnavimą, ir mes užtikrinsime nepriekaištingą patirtį jūsų klientams – nuo pirmo kontakto iki paskutinio. Mūsų apmokyti agentai užtikrina profesionalų klientų aptarnavimą visomis mūsų palaikomomis kalbomis. Pasitelkdami pažangiausias technologijas, daugiausia dėmesio skiriame asmeninės patirties kūrimui, todėl mūsų siūlomi sprendimai yra ne tik veiksmingi, bet, svarbiausia, naudingi jūsų klientams.
- Full Customer Service
- Light Customer Service
- Automated Customer Service
Visi kanalai, bet kuriuo metu
Pasirinkę Full Customer Service sprendimą gausite klientų aptarnavimo paslaugą visais kanalais ir chatbot dažniausiai užduodamiems klausimams automatizuoti.
Jums visada padės apmokytas e. komercijos specialistas, su kurio pagalba galėsite tobulinti visus procesus konkrečioje rinkoje.
Be to, turėsite prieigą prie mūsų dirbtinio intelekto valdomos ataskaitų teikimo sistemos, kurioje visi pokalbiai yra analizuojami, kategorizuojami ir išverčiami į anglų kalbą. Būtent tai padės jums tobulinti duomenimis paremtus procesus ir pirmauti versle.
El. laiškų aptarnavimas
Pasirinkę Light Customer Service klientų aptarnavimo sprendimą gausite klientų aptarnavimo el. paštu paslaugą, taip pat chatbot ir el. laiškų filtravimą, kas padės automatizuoti didžiąją dalį užklausų.
Išlaidos bus mažesnės atsisakius klientų aptarnavimo telefonu ir „live" pokalbio kanalo. Tai yra puiki priemonė, leidžianti ištirti naują rinką ir naudotis vietiniu klientų aptarnavimu, be didelių išlaidų.
Už mažesnę pokalbio kainą vietinę klientų aptarnavimo komandą pakeisime tarptautine komanda, kuri tvarkys užklausas, išverčiant gautus laiškus ir atsakymus į juos.
Leiskite technologijoms dirbti jūsų naudai
Pasirinkę mūsų Automated Customer Service sprendimą gausite specialiai pritaikytą chatbot ir el. pašto filtravimą, kad jūsų klientų aptarnavimas taptų efektyvesnis.
Šią technologiją prižiūri mūsų automatizavimo specialistai, užtikrinantys, kad chatbot ir pašto filtras laikui bėgant nuolat tobulėtų.
Įdiegę abi šias priemones savo el. parduotuvėje, galite tikėtis iki 50 proc. sumažinti agentų darbo krūvį.
- Full Customer Service
- Light Customer Service
- Automated Customer Service
All the channels, all the time
With our Full Customer Service solution you get customer service on all channels as well as a chatbot to automate frequently asked questions.
Your point of contact is a trained e-commerce manager, a resource for you to improve your processes in a given market.
In addition, you have self-service access to our AI-driven reporting tool, where all conversations are analysed, categorised, and translated to English, allowing you to improve processes from data, build dashboards for different departments, and stay on top of business.
Outsourced emails
With our Light Customer Service solution, you get local customer service by email, as well as a chatbot and an email filter to help automate a large part of conversations.
The reduced cost comes from removing the phone and live chat channel, making it perfect for exploring a new market with local customer service without breaking the bank.
At a reduced cost pr. conversation, we will switch out the local customer service team with an international team handling conversations by machine translating incoming mails and their replies.
Let technology work for you
With our Automated Customer Service product you get a tailored Chatbot and Mail Filter to make your own customer service much more efficient.
The technology is monitored by our own Automation Specialists, ensuring Chatbot and Mail Filter performance improves continuously over time.
By implementing both of these into your work, you can expect to reduce the work load for your agents by up to 50%.
PALYGINKITE MŪSŲ SIŪLOMUS SPRENDIMUS
Nurodytos kainos yra standartinės ir gali skirtis priklausomai nuo konkrečių užduočių ir veiksmų, kuriuos mūsų agentai turi atlikti, kad būtų užtikrintas tinkamas jūsų internetinės parduotuvės klientų aptarnavimas.
Mėnesinė kaina
Metinė kaina
SUTAUPYKITE 15%
Automated
€224
/mėn
€190
/mėn
LIGHT
€280
/mėn
€238
/mėn
+ conversation costs
+ conversation costs
FULL
€406
/mėn
€345
/mėn
+ conversation costs
+ conversation costs
PREMIUM
CUSTOM
CUSTOM
+ conversation costs
+ conversation costs
Pritaikytas chatbot 24/7
Lokalizuotas 24/7 veikiantis chatbot sukurtas vietinių apmokytų el. komercijos specialistų.
Išmanus laiškų filtras
Išmanioji el. laiškų pateikimo forma, kuri aktyviai atsako į klausimus prieš klientui išsiunčiant el. laišką.
Savaitinės ataskaitos
Aptarnavimas el.paštu
Paslaugų el. paštu teikimas darbo dienomis, atsakant per 24 valandas.
Klientų aptarnavimo komanda
Native*
Mūsų specialistai bus vietiniai ir jie atsakys į jūsų klientų klausimus jų gimtąja kalba, tačiau už mažesnę pokalbio kainą mūsų tarptautinė komanda gali aptarnauti klientus naudodama mašininio vertimo įrankius, skirtus klientų aptarnavimui.
Native
Mūsų agentai bus vietiniai ir atsakys jūsų klientų kalbomis.
Native
Mūsų agentai bus vietiniai ir atsakys jūsų klientų kalbomis.
Live chat aptarnavimas 9.00 - 21.00
Nuo 09:00 iki 21:00, pirmadieniais-penktadieniais.
Aptarnavimas telefonu 09:00 - 21:00
Nuo 09:00 iki 21:00 pirmadieniais-penktadieniais.
AI klientų įžvalgos
Prieiga prie Klientų įžvalgų platformos, kurioje rasite visus pokalbius, visomis kalbomis ir kurioje galima naršyti ir filtruoti pokalbius, procesų tobulinimui.
Pokalbių nukreipimas
Strateginis pokalbių nukreipimas pagal temą ir svarbą, konversijų gerinimui.
E. komercijos specialistas
Nuolatiniai vietinio el. komercijos specialisto patarimai kaip pagerinti el. parduotuvės veiklą.
Mėnesiniai veiklos susitikimai
Susitikimai su el.komercijos specialistu ir klientų sėkmės vadovu dėl verslo plėtros ir procesų tobulinimo.
El. laiškų ir live chat aptarnavimas savaitgaliais
Live chat ir el. pašto aptarnavimas savaitgaliais.
Pritaikytas pokalbių nukreipimas
Pritaikytas pokalbių nukreipimas pagal unikalų poreikį, klientų bazę ir pokalbių grupę.
DUK ir puslapių valdymas
Turinio puslapių valdymas ir nuolatinis atnaujinimas bei optimizavimas remiantis klientų aptarnavimo įžvalgomis.
Kokybiniai atsiliepimai
Gilinsimės į klientų atsiliepimus, kas ketvirtį vesime pokalbius su klientais ir pateiksime kokybinių įžvalgų, padėsiančių tobulinti jūsų verslą.
Teigiamas informavimas
Susisieksime su klientais, kurie pateikė žemus pasitenkinimo reitingus arba parašė blogus "Trustpilot" atsiliepimus, kad suprastume priežastis ir pagerintume patirtį.
PALYGINKITE MŪSŲ SIŪLOMUS SPRENDIMUS
Nurodytos kainos yra standartinės ir gali skirtis priklausomai nuo konkrečių užduočių ir veiksmų, kuriuos mūsų agentai turi atlikti, kad būtų užtikrintas tinkamas jūsų internetinės parduotuvės klientų aptarnavimas. Į kainą neįskaičiuotos išlaidos pr. pokalbį, kurios taikomos Light, Full ir Premium pasiūlymuose.
Mėnesinė kaina
Metinė kaina
Sutaupykite 15%
AUTOMATED
€199/mėn€169/mėn
Individualus chatbot 24/7
Chatbot, sukurtas ir prižiūrimas mūsų vidaus el. prekybos specialistų
Išmanus laiškų filtras
Išmanioji kontaktų forma, kuri nukreipia el. laiškus patogiu būdu
Savaitinės ataskaitos
LIGHT
€259/mėn€220/mėn
Viskas iš „Automated” ir...
Klientų aptarnavimas el. paštu
Vietinė aptarnavimo komanda
Optional: Į pokalbius atsakinėja tarptautinės, o ne vietinės komandos nariai už mažesnę pokalbio kainą.
FULL
€399/mėn€339/mėn
Viskas iš „Light” ir...
Live chat aptarnavimas
Darbo dienomis nuo 09:00 iki 21:00 (penktadienį iki 16:00)
Vietinis klientų aptarnavimas telefonu
Darbo dienomis nuo 09:00 iki 21:00 (penktadienį iki 16:00)
Prieiga prie „Customer Insights” platformos
Prieiga prie duomenų mūsų savitarnos platformoje, kurioje visi pokalbiai suskirstomi į kategorijas naudojant dirbtinį intelektą
Pokalbių nukreipimas
Pokalbių prioritetų nustatymas pagal temą ir skubumą
El. komercijos specialistas
El. prekybos vadovas iš vienos iš rinkų, kurioje dirbate, bus jūsų kontaktinis asmuo ir „MakesYouLocal” partneris.
Susitikimai dėl veiklos rezultatų
Kas mėnesį organizuojami susitikimai su el. prekybos vadovu, siekiant padėti tobulinti procesus
PREMIUM
Individuali kainaIndividuali kaina
Viskas iš „Everthing” ir...
Klientų aptarnavimas savaitgaliais
Klientų aptarnavimas savaitgalį telefonu ir el. paštu
DUK valdymas
Tvarkysime jūsų DUK puslapius ir pagalbos centrą
Klientų atsiliepimai
Kas ketvirtį vykdysime apklausas tarp jūsų klientų ir pateiksime jums jų atsiliepimus
Teigiamas informavimas
Susisieksime su klientais, pateikusiais blogus CSAT balus, kad daugiau sužinotume apie jų patirtį.
KAS NUTINKA, KAI KLIENTŲ APTARNAVIMĄ PERDUODATE IŠORĖS PASLAUGŲ TEIKĖJAMS?
Motatos visą klientų aptarnavimą perdavė išorės paslaugų teikėjams. 20% paslaugų yra visiškai automatizuotos, o likusi dalis yra labai gera.
MŪSŲ POŽIŪRIU
PUIKUS KLIENTŲ APTARNAVIMAS - TAI...
Vietinės specialistų komandos
Komandos, kalbančios daugiau nei 20 kalbų, užtikrina, kad prireikus pagalbos jūsų klientai visada galėtų kreiptis gimtąja kalba.
Geriausios technologijos
Mūsų vidinė sistema yra lengvai pritaikoma ir joje naudojamos geriausios turimos klientų aptarnavimo technologijos.
14 metų patirtis
Padėjome įmonėms aptarnauti klientus užsienyje.
AR ŽINOJOTE, KAD...
KLIENTŲ APTARNAVIMAS GALI PATOBULINTI JŪSŲ VERSLĄ
Visada turėsite prieigą prie visų klientų aptarnavimo duomenų savitarnos. Visus pokalbius nuolat analizuoja ir kategorizuoja dirbtinis intelektas mūsų Customer Insights platformoje, todėl galite greitai išsiaiškinti pagrindinę opių problemų priežastį ir tobulinti procesus atsižvelgiant į klientų atsiliepimus. Daugiau sužinokite čia!
KELETAS PAPILDOMŲ DALYKŲ...
DAŽNIAUSIAI UŽDUODAMI KLAUSIMAI
Koks yra jūsų atsakymo laikas?
Darbo dienomis mūsų komandos pateikia atsakymus per 24 valandas. Be to, užtikriname, kad mūsų ištekliai visada būtų tinkamai pritaikyti piko metu.
Kokiomis kalbomis teikiate klientų aptarnavimo paslaugas?
Keturiuose biuruose kalbame 20 kalbų. Turime savo vietinių agentų iš įvairių šalių.
Kalbame šiomis kalbomis: anglų, danų, švedų, norvegų, suomių, vokiečių, olandų, prancūzų, italų, ispanų, latvių, lietuvių, estų, lenkų, bulgarų, vengrų, kroatų, slovakų, čekų, rumunų, ukrainiečių ir rusų.
Trūksta kalbos? Drąsiai kreipkitės - mes turime partnerių visame pasaulyje, kurie padės jums rasti tinkamą sprendimą.
O kaip dėl Facebook, Instagram, WhatsApp?
Galime prisijungti prie jūsų socialinių tinklų ir alternatyvių paskyrų ir atsakyti į visas jūsų užklausas.
Taip pat galime administruoti jūsų socialinių tinklų komentarų skiltis ir atsakyti į komentarus, taip didinant sekėjų įsitraukimą.
Kaip įsitikinti, kad tinkamai atliekate šį darbą?
Savo darbą atliekame visiškai skaidriai. Jūs galite realiuoju laiku susipažinti su visomis gaunamomis užklausomis ir mūsų atsakymais. Galite lengvai išversti pokalbius į anglų kalbą ir sekti mūsų atliekamą darbą visose rinkose.
Taip pat turėsite nuolatinius susitikimus su jums skirtu el. komercijos specialistu, kuris padės užtikrinti, kad komandos turėtų pakankamai žinių apie jūsų produktus ir kad viskas vyktų pagal jūsų pageidavimus ir procesus.
