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LOKALISIERTER KUNDENSERVICE

UNSERE LÖSUNGEN

ÜBERLASSEN SIE UNS IHREN KUNDENSERVICE

Seit 2010 haben mehr als 700 E-Commerce-Unternehmen aus verschiedenen Branchen ihren Kundenservice an unsere Teams von E-Commerce-Spezialisten ausgelagert. Unser Setup ist hochgradig flexibel, und mit modernster Technologie können wir Ihren Kunden rund um die Uhr helfen.

LOKALISIEREN SIE IHREN CHATBOT

AUTOMATED

Lokalisierter Chatbot 24/7
Überwachung und Optimierung
Alle Konversationen inklusive
Monatlicher Performance-Bericht
Engagierter Account Manager
Zugang zu muttersprachlichen E-Commerce-Spezialisten
Second Line E-Mail-Support (optional)

Treffen Sie Kunden in ihrer Sprache mit einem fortschrittlichen und überwachten Chatbot, der rund um die Uhr verfügbar ist.

 

Festpreis
275 €/Monat

Demo buchen
ALLE KANÄLE

FULL SERVICE

Alle Leistungen aus AUTOMATED
On-demand Einblicke in den Kundenservice
Live Mitarbeiter von 9.00 bis 21.00 Uhr
Verkaufsorientierte Gesprächsführung
Telefon, E-Mail, Messenger, Whatsapp und Chat verfügbar
Überwachung der Performance Ihres Webshops
Engagierter Shop Responsible
Kontinuierliche Optimierungsvorschläge

Betreuen Sie Kunden über alle Kanäle hinweg und erhalten Sie laufend spezifisches Feedback von Ihrem Team bei MakesYouLocal.

 
Ab
640 €/Monat

Demo Buchen
HOHES VOLUMEN

ENTERPRISE

Alle Leistungen aus FULL SERVICE
Festpreis pro Bestellung
Monatliche Performance Meetings
Maßgeschneidertes Conversation-Routing für Ihre Webshops
Verwaltung der FAQ- und Hilfeseite
Quartalsweise Kundenbefragungen und qualitatives Feedback

Erhalten Sie quartalsweise detaillierte Informationen von unseren lokalen Experten über Ihre Websites, den Grad der Lokalisierung und die Wettbewerbsfähigkeit.

Nur verfügbar in Ländern, in denen Sie:

  • 5 000 oder mehr Bestellungen/Monat oder

  • 3 000 oder mehr Bestellungen/Monat im Full Service Modell, seit mindestens sechs Monaten

Ab
0,30 €/Bestellung

Demo buchen
UNSER ANSATZ FÜR

GROSSARTIGEN KUNDENSERVICE IST...

Muttersprachlicher Support

Unsere länderspezifischen Teams sind Muttersprachler; eine Voraussetzung für Unternehmen, die einen wirklich lokalisierten und professionellen Kundenservice über alle Kanäle hinweg anbieten möchten.

  
24/7 Verfügbarkeit Wir entwickeln einen Chatbot für Ihre Website und kombinieren dabei die neueste Technologie mit unserer Erfahrung aus über 100 Chatbots, die wir in 15 Ländern verwalten, und marktspezifischem Know-how.  
13 Jahre Erfahrung Wir verfügen über mehr als ein Jahrzehnt Erfahrung im internationalen E-Commerce und die Bereitstellung einer positiven und persönlichen Erfahrung für die Kunden unserer Auftraggeber stand schon immer im Mittelpunkt unserer Arbeit.  
KUNDENSERVICE-DATEN KÖNNEN

IHR UNTERNEHMEN VERBESSERN

Sie haben jederzeit Zugriff auf alle Ihre Kundenservice-Daten in einem Self-Service-Format. Alle Konversationen werden kontinuierlich von künstlicher Intelligenz analysiert und kategorisiert. So können Sie dringenden Problemen schnell auf den Grund gehen und Ihre Prozesse auf Basis des Kundenfeedbacks verbessern.

UNSER FOKUS

GROSSARTIGER KUNDENSERVICE VERBESSERT...

Conversion

Wir antworten den Kunden nicht nur, sondern untersuchen auch, warum sie den Kundenservice kontaktiert haben. Sie erhalten Feedback und praktische Empfehlungen, wie Sie Ihren Shop optimieren können, um eine höhere Conversion zu erzielen.
CSAT Score

Mit dem Customer Satisfaction Score (CSAT) erhalten Sie einen monatlichen Überblick darüber, wie Kunden ihre Erfahrungen mit unserem Kundenservice bewerten. Wir nehmen alle Bewertungen sehr ernst und konzentrieren uns darauf, eine hohe Zufriedenheit zu erhalten.
Conversation/order ratio
Durch die Überwachung des Anteils der Kunden, die den Kundenservice kontaktieren müssen, wenn sie in Ihrem Webshop einkaufen, berechnen wir eine Zahl, die uns sagt, wie reibungslos und sicher ihre Erfahrung ist. Wir haben festgestellt, dass die Kunden wiederkommen, wenn es reibungslos und sicher ist.
HOW TO

GET STARTED!

Our Onboarding Team integrates your e-commerce platform with our customer service tool - this way, our agents have the necessary knowledge at hand for consistent and high-level customer service. 

We advice you on how to best localise your shop and provides you with services such as a local return address, social media monitoring or terms and conditions, all based on your needs.

You will have an Account Manager and a Shop Responsible at hand, who both look after your shops performance and opportunities for optimisation based on all the data and experience we have at hand.

system-integrations
SEIEN SIE DORT, WO IHRE KUNDEN SIND

SOCIAL MEDIA MONITORING

Sprechen Sie Ihre Kunden in ihrer Heimatsprache an
Planmäßige Beobachtung nach Ihren Bedürfnissen
Präsenz in den sozialen Medien, welche die Conversion fördert

Wir beobachten Social-Media-Konten und Bewertungsseiten für Sie und sorgen dafür, dass Sie in Ihrem Tonfall und gemäß den Richtlinien Ihres Unternehmens antworten.

 
Ab
59 €/Stunde

Nehmen Sie Kontakt auf