SEIEN SIE BEKANNT FÜR GUTEN KUNDENSERVICE
73 % der Kunden geben an, dass die Kundenerfahrung beim Online-Einkauf wichtig ist. Darüber hinaus möchten sie dies in ihrer eigenen Sprache tun. Durch Outsourcing erhalten Sie eine skalierbare, lokale und hochwertige Kundenservice-Einrichtung kostengünstiger als bei einer internen Lösung.
UNSERE LÖSUNGEN FÜR DEN KUNDENSERVICE
- "Full" Kundenservice
- "Light" Kundenservice
- Automatisierter Kundenservice
Alle Kanäle, jederzeit
Mit unserer umfassenden Lösung erhalten Sie Kundenservice über alle Kanäle sowie einen Chatbot zur Automatisierung häufig gestellter Fragen.
Ihr Ansprechpartner ist ein geschulter E-Commerce-Manager, der Ihnen als Ressource zur Verbesserung Ihrer Prozesse in einem bestimmten Markt dient.
Darüber hinaus haben Sie Self-Service-Zugriff auf unser KI-gesteuertes Reporting-Tool, in dem alle Konversationen analysiert, kategorisiert und ins Englische übersetzt werden. Dies ermöglicht es Ihnen, Prozesse datenbasiert zu verbessern, Dashboards für verschiedene Abteilungen zu erstellen und stets den Überblick über Ihr Geschäft zu behalten.
Ausgelagerte E-Mails
Mit unserer einfachen Lösung erhalten Sie einen lokalen Kundenservice per E-Mail sowie einen Chatbot und einen E-Mail-Filter, um einen großen Teil der Konversationen zu automatisieren.
Die geringeren Kosten ergeben sich aus der Abschaffung der Telefon- und Live-Chat-Kanäle, was die Lösung perfekt macht, um einen neuen Markt mit lokalem Kundenservice zu erschließen, ohne das Konto zu sprengen.
Zu einem reduzierten Preis pro Gespräch tauschen wir das lokale Kundendienstteam gegen ein internationales Team aus, das die Konversationen durch die maschinelle Übersetzung eingehender Mails und ihrer Antworten abwickelt.
Lassen Sie die Technologie für Sie arbeiten
Mit unserem Produkt für den automatisierten Kundenservice erhalten Sie einen maßgeschneiderten Chatbot und einen E-Mail-Filter, um Ihren eigenen Kundenservice wesentlich effizienter zu gestalten.
Die Technologie wird von unseren eigenen Automatisierungsspezialisten überwacht, um sicherzustellen, dass sich die Leistung des Chatbots und des Mailfilters im Laufe der Zeit kontinuierlich verbessert.
Wenn Sie beides in Ihre Arbeit integrieren, können Sie davon ausgehen, dass Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter um bis zu 50 % reduzieren.
- Full Customer Service
- Light Customer Service
- Automated Customer Service
All the channels, all the time
With our Full Customer Service solution you get customer service on all channels as well as a chatbot to automate frequently asked questions.
Your point of contact is a trained e-commerce manager, a resource for you to improve your processes in a given market.
In addition, you have self-service access to our AI-driven reporting tool, where all conversations are analysed, categorised, and translated to English, allowing you to improve processes from data, build dashboards for different departments, and stay on top of business.
Outsourced emails
With our Light Customer Service solution, you get local customer service by email, as well as a chatbot and an email filter to help automate a large part of conversations.
The reduced cost comes from removing the phone and live chat channel, making it perfect for exploring a new market with local customer service without breaking the bank.
At a reduced cost pr. conversation, we will switch out the local customer service team with an international team handling conversations by machine translating incoming mails and their replies.
Let technology work for you
With our Automated Customer Service product you get a tailored Chatbot and Mail Filter to make your own customer service much more efficient.
The technology is monitored by our own Automation Specialists, ensuring Chatbot and Mail Filter performance improves continuously over time.
By implementing both of these into your work, you can expect to reduce the work load for your agents by up to 50%.
VERGLEICHEN SIE UNSERE LÖSUNGEN
Die angegebenen Preise sind Standardpreise und variieren je nach den spezifischen Aufgaben und Verfahren, die unsere Mitarbeiter durchführen müssen, um eine zufriedenstellende Abwicklung des Kundendienstes Ihres Webshops zu gewährleisten.
VERGLEICHEN SIE UNSERE LÖSUNGEN
Die angegebenen Preise sind Standardpreise und variieren je nach den spezifischen Aufgaben und Verfahren, die unsere Agenten durchführen müssen, um eine zufriedenstellende Abwicklung des Kundendienstes Ihres Webshops zu gewährleisten. Die Preise sind exklusive der Kosten pro Gespräch, die in Light, Full und Premium angewendet werden.
AUTOMATISIERT
320€/mtl.LIGHT
420€/mtl.FULL
740€/mtl.PREMIUM
Individuelle PreisgestaltungMotatos hat seinen gesamten Kundendienst ausgelagert. 20 % davon sind voll automatisiert - der Rest ist einfach richtig gut
GUTER KUNDENSERVICE IST...
Teams, die mehr als 20 Sprachen sprechen, sorgen dafür, dass Ihre Kunden immer ihre Muttersprache sprechen können, wenn sie Hilfe benötigen.
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KUNDENSERVICE IHR GESCHÄFT VERBESSERN KANN
Sie haben jederzeit Zugriff auf alle Ihre Kundendienstdaten in einem Self-Service-Format. Alle Konversationen werden durch künstliche Intelligenz in unserer Customer Insights Platform kontinuierlich analysiert und kategorisiert, so dass Sie dringenden Problemen schnell auf den Grund gehen und Ihre Prozesse auf Basis des Kundenfeedbacks verbessern können. Erfahren Sie mehr im Demo-Video hier!
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Wir sprechen in unseren vier Büros 20 Sprachen. Wir beschäftigen eigene Mitarbeiter aus Ländern, die diese Sprachen sprechen, und überprüfen unsere Mitarbeiter gründlich, um sicherzustellen, dass sie die Sprache auf höchstem Niveau sprechen und schreiben.
Die Sprachen, die wir sprechen, sind: Englisch, Dänisch, Schwedisch, Norwegisch, Finnisch, Deutsch, Niederländisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Lettisch, Litauisch, Estnisch, Polnisch, Bulgarisch, Ungarisch, Kroatisch, Slowakisch, Tschechisch, Rumänisch, Ukrainisch und Russisch.
Fehlt Ihnen eine Sprache? Wenden Sie sich trotzdem an uns - wir haben Partner in der ganzen Welt, die Ihnen helfen können.
Wir können uns mit Ihren Social-Media- und alternativen Messaging-Konten verbinden und Ihre Anfragen so beantworten, als wären es ganz normale Chat-Nachrichten.
Wir können auch die Kommentarbereiche auf Ihren Social-Media-Seiten überwachen und auf Kommentare antworten, um das Engagement mit Ihrer Community zu fördern.
Wir bieten volle Transparenz bei unserer Arbeit. Sie haben in Echtzeit Zugang zu den Gesprächen, die wir erhalten, und zu unseren Antworten. Sie können die Konversationen einfach ins Englische übersetzen, so dass Sie auf allen Märkten problemlos mitreden können.
Außerdem haben Sie regelmäßige Meetings mit Ihrem speziellen E-Commerce-Manager, der dafür sorgt, dass die Teams über die Produkte Bescheid wissen und dass die Dinge nach Ihren Wünschen und Prozessen ablaufen.
