LOKALISIERTER KUNDENSERVICE
ÜBERLASSEN SIE UNS IHREN KUNDENSERVICE
Seit 2010 haben mehr als 700 E-Commerce-Unternehmen aus verschiedenen Branchen ihren Kundenservice an unsere Teams von E-Commerce-Spezialisten ausgelagert. Unser Setup ist hochgradig flexibel, und mit modernster Technologie können wir Ihren Kunden rund um die Uhr helfen.
AUTOMATED
Treffen Sie Kunden in ihrer Sprache mit einem fortschrittlichen und überwachten Chatbot, der rund um die Uhr verfügbar ist.
Festpreis
285 €/Monat
FULL SERVICE
Betreuen Sie Kunden über alle Kanäle hinweg und erhalten Sie laufend spezifisches Feedback von Ihrem Team bei MakesYouLocal.
Ab
679 €/Monat
ENTERPRISE
Erhalten Sie quartalsweise detaillierte Informationen von unseren lokalen Experten über Ihre Websites, den Grad der Lokalisierung und die Wettbewerbsfähigkeit.
Nur verfügbar in Ländern, in denen Sie:
-
5 000 oder mehr Bestellungen/Monat oder
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3 000 oder mehr Bestellungen/Monat im Full Service Modell, seit mindestens sechs Monaten
Ab
0,30 €/Bestellung
GROSSARTIGEN KUNDENSERVICE IST...
Unsere länderspezifischen Teams sind Muttersprachler; eine Voraussetzung für Unternehmen, die einen wirklich lokalisierten und professionellen Kundenservice über alle Kanäle hinweg anbieten möchten.
IHR UNTERNEHMEN VERBESSERN
Sie haben jederzeit Zugriff auf alle Ihre Kundenservice-Daten in einem Self-Service-Format. Alle Konversationen werden kontinuierlich von künstlicher Intelligenz analysiert und kategorisiert. So können Sie dringenden Problemen schnell auf den Grund gehen und Ihre Prozesse auf Basis des Kundenfeedbacks verbessern.
GROSSARTIGER KUNDENSERVICE VERBESSERT...
Wir antworten den Kunden nicht nur, sondern untersuchen auch, warum sie den Kundenservice kontaktiert haben. Sie erhalten Feedback und praktische Empfehlungen, wie Sie Ihren Shop optimieren können, um eine höhere Conversion zu erzielen.
Mit dem Customer Satisfaction Score (CSAT) erhalten Sie einen monatlichen Überblick darüber, wie Kunden ihre Erfahrungen mit unserem Kundenservice bewerten. Wir nehmen alle Bewertungen sehr ernst und konzentrieren uns darauf, eine hohe Zufriedenheit zu erhalten.
GET STARTED!
Our Onboarding Team integrates your e-commerce platform with our customer service tool - this way, our agents have the necessary knowledge at hand for consistent and high-level customer service.
We advice you on how to best localise your shop and provides you with services such as a local return address, social media monitoring or terms and conditions, all based on your needs.
You will have an Account Manager and a Shop Responsible at hand, who both look after your shops performance and opportunities for optimisation based on all the data and experience we have at hand.
SOCIAL MEDIA MONITORING
Wir beobachten Social-Media-Konten und Bewertungsseiten für Sie und sorgen dafür, dass Sie in Ihrem Tonfall und gemäß den Richtlinien Ihres Unternehmens antworten.