Marktanalyse
Verstehen Sie Ihre Konkurrenz und sichern Sie Ihre Positionierung, um auf Ihrem neuen Markt erfolgreich zu sein
SEIEN SIE BEKANNT FÜR GUTEN KUNDENSERVICE
Ab 320€/Monat
73 % der Kunden geben an, dass die Kundenerfahrung beim Online-Einkauf wichtig ist. Darüber hinaus möchten sie dies in ihrer eigenen Sprache tun. Durch Outsourcing erhalten Sie eine skalierbare, lokale und hochwertige Kundenservice-Einrichtung kostengünstiger als bei einer internen Lösung.
WAS IST DAS RICHTIGE FÜR SIE?
UNSERE LÖSUNGEN FÜR DEN KUNDENSERVICE
Lagern Sie Ihren Kundenservice an uns aus und wir sorgen dafür, dass Ihre Kunden ein tolles Erlebnis haben: vor, während und nach der Kontaktaufnahme. Unsere geschulten Mitarbeiter gewährleisten einen professionellen und lokalen Kundenservice in jeder von uns unterstützten Sprache. Wir konzentrieren uns darauf, mit der besten verfügbaren Technologie personalisierte Erlebnisse zu schaffen, damit unsere Lösungen nicht nur effizient, sondern vor allem auch hilfreich für Ihre Kunden sind.
- "Full" Kundenservice
- "Light" Kundenservice
- Automatisierter Kundenservice
Alle Kanäle, jederzeit
Mit unserer umfassenden Lösung erhalten Sie Kundenservice über alle Kanäle sowie einen Chatbot zur Automatisierung häufig gestellter Fragen.
Ihr Ansprechpartner ist ein geschulter E-Commerce-Manager, der Ihnen als Ressource zur Verbesserung Ihrer Prozesse in einem bestimmten Markt dient.
Darüber hinaus haben Sie Self-Service-Zugriff auf unser KI-gesteuertes Reporting-Tool, in dem alle Konversationen analysiert, kategorisiert und ins Englische übersetzt werden. Dies ermöglicht es Ihnen, Prozesse datenbasiert zu verbessern, Dashboards für verschiedene Abteilungen zu erstellen und stets den Überblick über Ihr Geschäft zu behalten.
Ausgelagerte E-Mails
Mit unserer einfachen Lösung erhalten Sie einen lokalen Kundenservice per E-Mail sowie einen Chatbot und einen E-Mail-Filter, um einen großen Teil der Konversationen zu automatisieren.
Die geringeren Kosten ergeben sich aus der Abschaffung der Telefon- und Live-Chat-Kanäle, was die Lösung perfekt macht, um einen neuen Markt mit lokalem Kundenservice zu erschließen, ohne das Konto zu sprengen.
Zu einem reduzierten Preis pro Gespräch tauschen wir das lokale Kundendienstteam gegen ein internationales Team aus, das die Konversationen durch die maschinelle Übersetzung eingehender Mails und ihrer Antworten abwickelt.
Lassen Sie die Technologie für Sie arbeiten
Mit unserem Produkt für den automatisierten Kundenservice erhalten Sie einen maßgeschneiderten Chatbot und einen E-Mail-Filter, um Ihren eigenen Kundenservice wesentlich effizienter zu gestalten.
Die Technologie wird von unseren eigenen Automatisierungsspezialisten überwacht, um sicherzustellen, dass sich die Leistung des Chatbots und des Mailfilters im Laufe der Zeit kontinuierlich verbessert.
Wenn Sie beides in Ihre Arbeit integrieren, können Sie davon ausgehen, dass Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter um bis zu 50 % reduzieren.
- Full Customer Service
- Light Customer Service
- Automated Customer Service
All the channels, all the time
With our Full Customer Service solution you get customer service on all channels as well as a chatbot to automate frequently asked questions.
Your point of contact is a trained e-commerce manager, a resource for you to improve your processes in a given market.
In addition, you have self-service access to our AI-driven reporting tool, where all conversations are analysed, categorised, and translated to English, allowing you to improve processes from data, build dashboards for different departments, and stay on top of business.
Outsourced emails
With our Light Customer Service solution, you get local customer service by email, as well as a chatbot and an email filter to help automate a large part of conversations.
The reduced cost comes from removing the phone and live chat channel, making it perfect for exploring a new market with local customer service without breaking the bank.
At a reduced cost pr. conversation, we will switch out the local customer service team with an international team handling conversations by machine translating incoming mails and their replies.
Let technology work for you
With our Automated Customer Service product you get a tailored Chatbot and Mail Filter to make your own customer service much more efficient.
The technology is monitored by our own Automation Specialists, ensuring Chatbot and Mail Filter performance improves continuously over time.
By implementing both of these into your work, you can expect to reduce the work load for your agents by up to 50%.
VERGLEICHEN SIE UNSERE LÖSUNGEN
Die angegebenen Preise sind Standardpreise und variieren je nach den spezifischen Aufgaben und Verfahren, die unsere Mitarbeiter durchführen müssen, um eine zufriedenstellende Abwicklung des Kundendienstes Ihres Webshops zu gewährleisten.
Monatlich
Jährlich
15% SPAREN
Automatisiert
320€
/mtl.
272€
/mtl.
Light
420€
/mtl.
357€
/mtl.
+ Gesprächskosten
+ Gesprächskosten
Full
740€
/mtl.
629€
/mtl.
+ Gesprächskosten
+ Gesprächskosten
PREMIUM
INDIVIDUELL
INDIVIDUELL
+ Gesprächskosten
+ Gesprächskosten
Maßgeschneiderter Chatbot 24/7
Lokalisierter 24/7-Chatbot, entwickelt von einheimischen E-Commerce-Spezialisten, die in der Chatbot-Entwicklung und den besten Praktiken geschult sind.
Intelligenter E-Mail-Filter
Ein intelligentes E-Mail-Formular, das Fragen proaktiv beantwortet, bevor der Kunde die E-Mail abschickt.
Wöchentliche Berichterstattung
E-Mail Support
Service Level Agreement mit einer Antwortzeit von 24 Stunden an Wochentagen.
Support-Team
Einheimisch
Unsere Agenten sind Muttersprachler und antworten in der Sprache Ihrer Kunden. Zu geringeren Gesprächskosten kann unser internationales Team den Kundenservice auch mit Hilfe von maschinellen Übersetzungsprogrammen abwickeln.
Einheimisch
Unsere Agenten sind Muttersprachler und antworten in der Sprache Ihrer Kunden
Einheimisch
Unsere Agenten sind Muttersprachler und antworten in der Sprache Ihrer Kunden
Live-Chat-Unterstützung 9.00 - 21.00
Montag bis Donnerstag von 09:00 bis 21:00 Uhr und Freitag von 09:00 bis 16:00 Uhr
Telefonischer Support durch Muttersprachler von 09:00 bis 17:00 Uhr.
Montag bis Donnerstag von 09:00 bis 17:00 Uhr und Freitag von 09:00 bis 16:00 Uhr
KI-Kundeneinblicke
Zugang zur Customer Insights-Plattform, die alle Gespräche in jeder Sprache enthält und es ermöglicht, diese zu durchsuchen und zu filtern, um betriebliche Prozesse zu verbessern.
Gesprächsleitfaden
Strategische Weiterleitung von Gesprächen auf der Grundlage von Thema und Dringlichkeit zur Verbesserung der Konversion.
Engagierter E-Commerce-Manager
Kontinuierliches Feedback von einem einheimischen E-Commerce-Manager aus einem der Märkte, in denen Sie tätig sind.
Monatliche Leistungsbesprechungen
Besprechungen mit Ihrem E-Commerce-Manager und Customer Success Manager zur Geschäftsentwicklung und Prozessverbesserung.
E-Mail- und Chat-Support am Wochenende
Live-Chat und E-Mail-Support von 10:00 bis 15:00 Uhr am Samstag und Sonntag
Maßgeschneiderte Gesprächsführung
Maßgeschneiderte Gesprächsweiterleitung basierend auf Ihrem einzigartigen Fall, Ihrer Kundenbasis und Ihrem Gesprächspool.
Verwaltung von FAQ und Hilfeseiten
Verwaltung von Help-Center-Inhalten und kontinuierliche Aktualisierung und Optimierung auf der Grundlage von Erkenntnissen des Kundendienstes.
Qualitatives Feedback
Wir vertiefen das Kundenfeedback durch vierteljährliche Kundenbefragungen und liefern qualitative Erkenntnisse, die zur Verbesserung Ihres Unternehmens beitragen.
Positives Auftreten
Wir werden uns mit Kunden in Verbindung setzen, die niedrige Zufriedenheitsbewertungen abgegeben oder schlechte Trustpilot-Bewertungen geschrieben haben, um die Gründe dafür zu verstehen und die Erfahrungen zu verbessern.
VERGLEICHEN SIE UNSERE LÖSUNGEN
Die angegebenen Preise sind Standardpreise und variieren je nach den spezifischen Aufgaben und Verfahren, die unsere Agenten durchführen müssen, um eine zufriedenstellende Abwicklung des Kundendienstes Ihres Webshops zu gewährleisten. Die Preise sind exklusive der Kosten pro Gespräch, die in Light, Full und Premium angewendet werden.
Monatlich
Jährlich
15% SPAREN
AUTOMATISIERT
320€/mtl.272€/mtl.
Individueller Chatbot 24/7
Chatbot erstellt und überwacht von unseren internen E-Commerce-Spezialisten
Intelligenter E-Mail-Filter
Ein intelligentes Kontaktformular, das E-Mails so umleitet, dass sie nicht störend sind
Wöchentliche Berichterstattung
LIGHT
420€/mtl.357€/mtl.
Alles ist automatisiert plus...
E-Mail-Support
Einheimisches Support-Team
Optional: Lassen Sie ein internationales Team anstelle eines einheimischen Teams Gespräche zu geringeren Kosten pro Gespräch beantworten.
FULL
740€/mtl.669€/mtl.
Alles von Light plus...
Live-Chat-Unterstützung
09:00-21:00 on weekdays (Friday until 16:00)
Telefonischer Support in Landessprache
09:00-17:00 on weekdays (Friday until 16:00)
Zugang zu Kundeneinblicken
Access to your data in our self-service platform that categorises all conversations with AI
Gesprächsleitfaden
Conversations prioritised based on subject and urgency
Eigener E-Commerce-Manager
An e-commerce manager from one of the markets you are in will be your contact person and sparring partner at MakesYouLocal
Leistungsbesprechungen
Monthly performance meetings with e-commerce manager to help improve processes
PREMIUM
Individuelle PreisgestaltungIndividuelle Preisgestaltung
Alles aus Full plus...
Unterstützung am Wochenende
Weekend support by chat and email
FAQ-Verwaltung
We will handle the management of your FAQ pages and Help Center
Kunden-Feedback
We will conduct quarterly interviews with your customers and provide you with qualitative feedback from them
Positives Auftreten
We will reach out to customers that have provided bad CSAT scores to lean more about their experiences
WAS PASSIERT, WENN SIE DEN KUNDENDIENST AUSLAGERN?
Motatos hat seinen gesamten Kundendienst ausgelagert. 20 % davon sind voll automatisiert - der Rest ist einfach richtig gut
UNSER ANSATZ
GUTER KUNDENSERVICE IST...
Lokale Teams
Teams, die mehr als 20 Sprachen sprechen, sorgen dafür, dass Ihre Kunden immer ihre Muttersprache sprechen können, wenn sie Hilfe benötigen.
Beste Technologie
Unsere Einrichtung ist skalierbar und nutzt die beste verfügbare Kundenservice-Technologie.
14 Jahre Erfahrung
Wir haben Unternehmen in den meisten Branchen dabei geholfen, mit Kundenservice im Ausland erfolgreich zu sein.
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WUSSTEN SIE, DASS...
KUNDENSERVICE IHR GESCHÄFT VERBESSERN KANN
Sie haben jederzeit Zugriff auf alle Ihre Kundendienstdaten in einem Self-Service-Format. Alle Konversationen werden durch künstliche Intelligenz in unserer Customer Insights Platform kontinuierlich analysiert und kategorisiert, so dass Sie dringenden Problemen schnell auf den Grund gehen und Ihre Prozesse auf Basis des Kundenfeedbacks verbessern können. Erfahren Sie mehr im Demo-Video hier!
WEITERE ASPEKTE...
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Wie lange dauert Ihre Antwortzeit?
Wir bieten werktags eine 24-Stunden-Antwortzeit für alle unsere Teams und passen unsere Ressourcen an die Spitzenzeiten an.
Welche Sprachen unterstützen Sie?
Wir sprechen in unseren vier Büros 20 Sprachen. Wir beschäftigen eigene Mitarbeiter aus Ländern, die diese Sprachen sprechen, und überprüfen unsere Mitarbeiter gründlich, um sicherzustellen, dass sie die Sprache auf höchstem Niveau sprechen und schreiben.
Die Sprachen, die wir sprechen, sind: Englisch, Dänisch, Schwedisch, Norwegisch, Finnisch, Deutsch, Niederländisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Lettisch, Litauisch, Estnisch, Polnisch, Bulgarisch, Ungarisch, Kroatisch, Slowakisch, Tschechisch, Rumänisch, Ukrainisch und Russisch.
Fehlt Ihnen eine Sprache? Wenden Sie sich trotzdem an uns - wir haben Partner in der ganzen Welt, die Ihnen helfen können.
Was ist mit Facebook, Instagram, WhatsApp, usw.?
Wir können uns mit Ihren Social-Media- und alternativen Messaging-Konten verbinden und Ihre Anfragen so beantworten, als wären es ganz normale Chat-Nachrichten.
Wir können auch die Kommentarbereiche auf Ihren Social-Media-Seiten überwachen und auf Kommentare antworten, um das Engagement mit Ihrer Community zu fördern.
Wie kann ich sicherstellen, dass Sie es richtig machen?
Wir bieten volle Transparenz bei unserer Arbeit. Sie haben in Echtzeit Zugang zu den Gesprächen, die wir erhalten, und zu unseren Antworten. Sie können die Konversationen einfach ins Englische übersetzen, so dass Sie auf allen Märkten problemlos mitreden können.
Außerdem haben Sie regelmäßige Meetings mit Ihrem speziellen E-Commerce-Manager, der dafür sorgt, dass die Teams über die Produkte Bescheid wissen und dass die Dinge nach Ihren Wünschen und Prozessen ablaufen.
