Analiza rynku
Poznaj swoją konkurencję i określ najlepszą strategię, aby odnieść sukces na nowym rynku.
BĄDŹ ZNANY Z NAJLEPSZEJOBSŁUGI KLIENTA
Od 199 € miesięcznie
73% kupujących twierdzi, że doświadczenie klienta jest dla nich kluczowe podczas robienia zakupów online. Ponadto chcą to robić w swoim własnym języku. Dzięki outsourcingowi można uzyskać dobrze działającą, lokalną i skuteczną obsługę klienta taniej niż we własnym zakresie.
CO OFERUJEMY?
NASZE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE OBSŁUGI KLIENTA
Zleć nam obsługę klienta, a my zadbamy o to, by Twoi klienci mieli pozytywne doświadczenia: przed, w trakcie i po nawiązaniu kontaktu. Nasi wyszkoleni konsultanci zapewniają profesjonalną i lokalną obsługę klienta w każdym obsługiwanym języku. Koncentrujemy się na tworzeniu spersonalizowanych doświadczeń przy użyciu najlepszych dostępnych technologii, dzięki czemu nasze rozwiązania są nie tylko wydajne, ale przede wszystkim pomocne dla klientów.
- Wersja kompleksowa
- Wersja hybrydowa
- Wersja zautomatyzowana
Wszystkie kanały, przez cały czas
Dzięki naszemu rozwiązaniu "Obsługa Klienta Full" otrzymujesz obsługę klienta we wszystkich kanałach, a także chatbota do automatyzacji często zadawanych pytań.
Osobą kontaktową dla Ciebie będzie przeszkolony menedżer ds. e-commerce, który pomoże Ci usprawnić procesy na danym rynku.
Ponadto zapewnimy Ci dostęp do naszego dedykowanego narzędzia do raportowania opartego na sztucznej inteligencji, w którym wszystkie konwersacje są analizowane, kategoryzowane i tłumaczone na język angielski, co pozwoli Ci usprawniać procesy na podstawie danych, tworzyć pulpity nawigacyjne dla różnych działów i być na bieżąco z aktualnymi trendami.
Outsourcowane e-mail'e
Dzięki naszemu hybrydowemu rozwiązaniu, otrzymujesz lokalną obsługę klienta za pośrednictwem poczty e-mail, a także chatbota i filtr wiadomości e-mail, które pomagają zautomatyzować dużą część rozmów.
Obniżony koszt wynika z usunięcia kanału telefonicznego i czatu na żywo, dzięki czemu jest to idealne rozwiązanie do eksploracji nowego rynku z lokalną obsługą klienta bez rozbijania banku.
Przy obniżonym koszcie za rozmowę, zamienimy lokalny zespół obsługi klienta na międzynarodowy zespół obsługujący rozmowy poprzez maszynowe tłumaczenie przychodzących wiadomości e-mail i ich odpowiedzi.
Pozwól technologii pracować dla Ciebie
Dzięki naszemu produktowi "automatyczna obsługa klienta", otrzymujesz dostosowanego Chatbota i filtr poczty, aby Twoja własna obsługa klienta była znacznie bardziej wydajna.
Technologia jest monitorowana przez naszych własnych specjalistów ds. automatyzacji, dzięki czemu wydajność Chatbota i Mail Filter stale się poprawia.
Wdrażając oba te rozwiązania do swojej pracy, możesz spodziewać się zmniejszenia obciążenia pracą swoich konsultantów nawet o 50%.
- Full Customer Service
- Light Customer Service
- Automated Customer Service
All the channels, all the time
With our Full Customer Service solution you get customer service on all channels as well as a chatbot to automate frequently asked questions.
Your point of contact is a trained e-commerce manager, a resource for you to improve your processes in a given market.
In addition, you have self-service access to our AI-driven reporting tool, where all conversations are analysed, categorised, and translated to English, allowing you to improve processes from data, build dashboards for different departments, and stay on top of business.
Outsourced emails
With our Light Customer Service solution, you get local customer service by email, as well as a chatbot and an email filter to help automate a large part of conversations.
The reduced cost comes from removing the phone and live chat channel, making it perfect for exploring a new market with local customer service without breaking the bank.
At a reduced cost pr. conversation, we will switch out the local customer service team with an international team handling conversations by machine translating incoming mails and their replies.
Let technology work for you
With our Automated Customer Service product you get a tailored Chatbot and Mail Filter to make your own customer service much more efficient.
The technology is monitored by our own Automation Specialists, ensuring Chatbot and Mail Filter performance improves continuously over time.
By implementing both of these into your work, you can expect to reduce the work load for your agents by up to 50%.
RÓŻNE WERSJE NASZYCH ROZWIĄZAŃ
Podane ceny są standardowe i różnią się w zależności od konkretnych zadań i procedur, które nasi konsultanci muszą wykonać, aby zapewnić satysfakcjonującą obsługę klienta sklepu internetowego.
Miesięcznie
Rocznie
ZAOSZCZĘDŹ 15%
AUTOMATYCZNA
199€
miesięcznie
€272
miesięcznie
HYBRYDOWA
259€
miesiecznie
€357
miesięcznie
+ koszty konwersacji
+ koszty konwersacji
KOMPLEKSOWA
399€
miesiecznie
629€
miesięcznie
+ koszty konwersacji
+ koszty konwersacji
PREMIUM
NA MIARĘ
CUSTOM
+ koszty konwersacji
+ koszty konwersacji
Dostosowany chatbot 24/7
Zlokalizowany chatbot 24/7 opracowany przez rodzimych specjalistów e-commerce przeszkolonych w zakresie tworzenia chatbotów i najlepszych praktyk.
Inteligentny filtr poczty e-mail
Inteligentny formularz wysyłania wiadomości e-mail, który proaktywnie odpowiada na pytania, zanim klient wyśle wiadomość e-mail.
Cotygodniowe raportowanie
Wsparcie e-mail
Umowa o poziomie usług zapewniająca 24-godzinny czas reakcji w dni powszednie.
Zespół pomocy
Rodzimy*
Nasi konsultanci będą rodzimymi użytkownikami języka i będą odpowiadać w języku klienta, jednak przy obniżonych kosztach konwersacji nasz międzynarodowy zespół może obsługiwać klientów przy użyciu narzędzi do tłumaczenia maszynowego dla obsługi klienta
Rodzimy
Nasi konsultanci będą rodzimymi użytkownikami języka i będą odpowiadać w języku klienta
Rodzimy
Nasi konsultanci będą rodzimymi użytkownikami języka i będą odpowiadać w języku klienta
Obsługa czatu na żywo 9:00 - 21:00
Od 09:00 do 21:00 od poniedziałku do czwartku i od 09:00 do 16:00 w piątek
Rodzime usługi wsparcia telefonicznego 09:00 - 17:00
Od 09:00 do 17:00 od poniedziałku do czwartku i od 09:00 do 16:00 w piątek
AI Spostrzeżenia Klientów
Dostęp do platformy Spostrzeżenia Klientów, która zawiera wszystkie konwersacje w każdym języku, umożliwiając przeglądanie i filtrowanie w celu usprawnienia procesów operacyjnych.
Kierowanie konwersacji
Strategiczne kierowanie konwersacji w oparciu o temat i pilność w celu poprawy konwersji.
Dedykowany Menedżer ds. E-commerce
Bieżące informacje zwrotne od rodzimego Menedżera ds. E-commerce z jednego z rynków, na których działasz.
Comiesięczne spotkania dotyczące wydajności
Spotkania z menedżerem ds. E-commerce i menedżerem ds. sukcesu klienta dotyczące rozwoju biznesu i usprawnień procesów.
Weekendowe wsparcie mailowe i czatu
Czat na żywo i wsparcie przez e-mail od 10:00 do 15:00 w sobotę i niedzielę
Dostosowane kierowanie konwersacji
Dostosowane kierowanie konwersacji w oparciu o unikalny przypadek, bazę klientów i liczbę konwersacji
Zarządzanie FAQ i stronami pomocy
Zarządzanie treścią centrum pomocy oraz ciągła aktualizacja i optymalizacja w oparciu o spostrzeżenia dotyczące obsługi klienta.
Jakościowa informacja zwrotna
Będziemy głębiej analizować opinie klientów, przeprowadzając kwartalne wywiady z klientami i dostarczając jakościowych spostrzeżeń, które pomogą ulepszyć Twoją firmę.
Pozytywny zasięg
Dotrzemy do klientów, którzy wystawili niskie oceny satysfakcji lub napisali złe recenzje Trustpilot, aby zrozumieć dlaczego i poprawić doświadczenia.
PORÓWNANIE NASZYCH ROZWIĄZAŃ
Podane ceny są standardowe i różnią się w zależności od konkretnych zadań i procedur, które nasi konsultanci muszą wykonać, aby zapewnić satysfakcjonującą obsługę klienta sklepu internetowego. Podane ceny nie obejmują kosztów konwersacji, które są stosowane w wersjach Light, Full i Premium.
Miesięcznie
Rocznie
SAVE 15%
AUTOMATYCZNA
320€ miesięcznie272€ miesięcznie
Indywidualny chatbot 24/7
Chatbot stworzony i monitorowany przez naszych wewnętrznych specjalistów ds. e-commerce
Inteligentny filtr poczty
Inteligentny formularz kontaktowy, który przekierowuje wiadomości e-mail w sposób, który nie jest irytujący
Cotygodniowe raportowanie
LIGHT
420€ miesięcznie357€ miesięcznie
Wszystko od Automated plus...
Wsparcie e-mail
Rodzimy zespół wsparcia
Opcja: Zleć odbieranie rozmów międzynarodowemu zespołowi zamiast zespołowi rodzimemu po obniżonej cenie za konwersację.
FULL
740€ miesięcznie669€ miesięcznie
Wszystko od Light plus...
Obsługa czatu na żywo
09:00-21:00 w dni powszednie (w piątek do 16:00)
Rodzima obsługa telefoniczna
09:00-17:00 w dni powszednie (w piątek do 16:00)
Dostęp do Spostrzeżenia Klientów
Dostęp do danych na naszej samoobsługowej platformie, która kategoryzuje wszystkie rozmowy za pomocą AI.
Kierowanie konwersacji
Rozmowy traktowane priorytetowo na podstawie tematu i pilności
Własny menedżer ds. e-commerce
Menedżer e-commerce z jednego z rynków, na których działasz, będzie Twoją osobą kontaktową i sparing partnerem w MakesYouLocal
Spotkania dotyczące wyników
Comiesięczne spotkania z kierownikiem ds. e-commerce w celu usprawnienia procesów
PREMIUM
Ceny indywidualneCeny indywidualne
Wszystko w full plus...
Wsparcie weekendowe
Weekendowe wsparcie przez czat i e-mail
Zarządzanie FAQ
Zajmiemy się zarządzaniem stronami FAQ i Centrum Pomocy
Informacja zwrotna od klienta
Przeprowadzimy kwartalne wywiady z klientami i przekażemy im jakościowe informacje zwrotne
Pozytywny zasięg
Skontaktujemy się z klientami, którzy podali złe wyniki CSAT, aby dowiedzieć się więcej o ich doświadczeniach
CO SIĘ DZIEJE, GDY OUTSOURCINGUJESZ OBSŁUGĘ KLIENTA?
Motatos outsourcuje całą obsługę klienta. 20% z nich jest w pełni zautomatyzowana - reszta jest po prostu naprawdę dobra
NASZE PODEJŚCIE
ŚWIETNA OBSŁUGA KLIENTA TO...
Lokalne zespoły
Zespoły posługujące się ponad 20 językami gwarantują, że Twoi klienci zawsze mogą porozmawiać w swoim ojczystym języku, gdy potrzebują pomocy.
Najlepsza technologia
Nasza konfiguracja jest skalowalna i wykorzystuje najlepszą dostępną technologię obsługi klienta.
14-letnie doświadczenie
Pomogliśmy firmom z większości branż odnieść sukces dzięki obsłudze klienta za granicą.
CZY WIESZ, ŻE...
OBSŁUGA KLIENTA MOŻE POPRAWIĆ TWÓJ BIZNES
Zawsze będziesz mieć dostęp do wszystkich danych dotyczących obsługi klienta w formacie samoobsługowym. Wszystkie rozmowy są stale analizowane i kategoryzowane przez sztuczną inteligencję na naszej platformie Spostrzeżenia Klientów, co pozwala szybko dotrzeć do pierwotnej przyczyny pilnych problemów i ulepszyć procesy w oparciu o opinie klientów. Dowiedz się więcej z filmu demonstracyjnego tutaj!
KILKA INNYCH RZECZY...
NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
Jaki jest czas odpowiedzi?
Oferujemy 24-godzinny czas odpowiedzi we wszystkich naszych zespołach w dni powszednie i dbamy o dostosowanie naszych zasobów do obsługi godzin szczytu.
Jakie języki obsługujecie?
W naszych czterech biurach posługujemy się 20 językami. Zatrudniamy własnych konsultantów z krajów, które posługują się tymi językami i dokładnie sprawdzamy naszych konsultantów, aby upewnić się, że mówią i piszą w danym języku na najwyższym poziomie.
Języki, którymi się posługujemy to: angielski, duński, szwedzki, norweski, fiński, niemiecki, holenderski, francuski, włoski, hiszpański, łotewski, litewski, estoński, polski, bułgarski, węgierski, chorwacki, słowacki, czeski, rumuński, ukraiński i rosyjski.
Brakuje Ci języka? Skontaktuj się z nami - mamy partnerów na całym świecie, którzy mogą pomóc.
A co z Facebookiem, Instagramem, WhatsApp itp.?
Możemy połączyć się z Twoimi kontami w mediach społecznościowych i alternatywnych komunikatorach i odpowiadać na Twoje zapytania, tak jakby były to zwykłe wiadomości na czacie.
Możemy również monitorować sekcje komentarzy na stronach mediów społecznościowych i odpowiadać na komentarze, zwiększając zaangażowanie społeczności.
Jak upewnić się, że robisz to dobrze?
Oferujemy pełną przejrzystość naszej pracy. Masz dostęp w czasie rzeczywistym do rozmów, które otrzymujemy i naszych odpowiedzi. Rozmowy można łatwo przetłumaczyć na język angielski, dzięki czemu można je łatwo śledzić na wszystkich rynkach.
Będziesz także stale spotykać się z dedykowanym menedżerem ds. e-commerce, który pomaga zapewnić, że wiedza o produktach jest obecna w zespołach i że wszystko przebiega zgodnie z Twoimi życzeniami i procesami.
