BĄDŹ ZNANY Z NAJLEPSZEJOBSŁUGI KLIENTA
73% kupujących twierdzi, że doświadczenie klienta jest dla nich kluczowe podczas robienia zakupów online. Ponadto chcą to robić w swoim własnym języku. Dzięki outsourcingowi można uzyskać dobrze działającą, lokalną i skuteczną obsługę klienta taniej niż we własnym zakresie.
NASZE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE OBSŁUGI KLIENTA
- Wersja kompleksowa
- Wersja hybrydowa
- Wersja zautomatyzowana
Wszystkie kanały, przez cały czas
Dzięki naszemu rozwiązaniu "Obsługa Klienta Full" otrzymujesz obsługę klienta we wszystkich kanałach, a także chatbota do automatyzacji często zadawanych pytań.
Osobą kontaktową dla Ciebie będzie przeszkolony menedżer ds. e-commerce, który pomoże Ci usprawnić procesy na danym rynku.
Ponadto zapewnimy Ci dostęp do naszego dedykowanego narzędzia do raportowania opartego na sztucznej inteligencji, w którym wszystkie konwersacje są analizowane, kategoryzowane i tłumaczone na język angielski, co pozwoli Ci usprawniać procesy na podstawie danych, tworzyć pulpity nawigacyjne dla różnych działów i być na bieżąco z aktualnymi trendami.
Outsourcowane e-mail'e
Dzięki naszemu hybrydowemu rozwiązaniu, otrzymujesz lokalną obsługę klienta za pośrednictwem poczty e-mail, a także chatbota i filtr wiadomości e-mail, które pomagają zautomatyzować dużą część rozmów.
Obniżony koszt wynika z usunięcia kanału telefonicznego i czatu na żywo, dzięki czemu jest to idealne rozwiązanie do eksploracji nowego rynku z lokalną obsługą klienta bez rozbijania banku.
Przy obniżonym koszcie za rozmowę, zamienimy lokalny zespół obsługi klienta na międzynarodowy zespół obsługujący rozmowy poprzez maszynowe tłumaczenie przychodzących wiadomości e-mail i ich odpowiedzi.
Pozwól technologii pracować dla Ciebie
Dzięki naszemu produktowi "automatyczna obsługa klienta", otrzymujesz dostosowanego Chatbota i filtr poczty, aby Twoja własna obsługa klienta była znacznie bardziej wydajna.
Technologia jest monitorowana przez naszych własnych specjalistów ds. automatyzacji, dzięki czemu wydajność Chatbota i Mail Filter stale się poprawia.
Wdrażając oba te rozwiązania do swojej pracy, możesz spodziewać się zmniejszenia obciążenia pracą swoich konsultantów nawet o 50%.
- Full Customer Service
- Light Customer Service
- Automated Customer Service
All the channels, all the time
With our Full Customer Service solution you get customer service on all channels as well as a chatbot to automate frequently asked questions.
Your point of contact is a trained e-commerce manager, a resource for you to improve your processes in a given market.
In addition, you have self-service access to our AI-driven reporting tool, where all conversations are analysed, categorised, and translated to English, allowing you to improve processes from data, build dashboards for different departments, and stay on top of business.
Outsourced emails
With our Light Customer Service solution, you get local customer service by email, as well as a chatbot and an email filter to help automate a large part of conversations.
The reduced cost comes from removing the phone and live chat channel, making it perfect for exploring a new market with local customer service without breaking the bank.
At a reduced cost pr. conversation, we will switch out the local customer service team with an international team handling conversations by machine translating incoming mails and their replies.
Let technology work for you
With our Automated Customer Service product you get a tailored Chatbot and Mail Filter to make your own customer service much more efficient.
The technology is monitored by our own Automation Specialists, ensuring Chatbot and Mail Filter performance improves continuously over time.
By implementing both of these into your work, you can expect to reduce the work load for your agents by up to 50%.
RÓŻNE WERSJE NASZYCH ROZWIĄZAŃ
Podane ceny są standardowe i różnią się w zależności od konkretnych zadań i procedur, które nasi konsultanci muszą wykonać, aby zapewnić satysfakcjonującą obsługę klienta sklepu internetowego.
PORÓWNANIE NASZYCH ROZWIĄZAŃ
Podane ceny są standardowe i różnią się w zależności od konkretnych zadań i procedur, które nasi konsultanci muszą wykonać, aby zapewnić satysfakcjonującą obsługę klienta sklepu internetowego. Podane ceny nie obejmują kosztów konwersacji, które są stosowane w wersjach Light, Full i Premium.
AUTOMATYCZNA
320€ miesięcznieLIGHT
420€ miesięcznieFULL
740€ miesięczniePREMIUM
Ceny indywidualneMotatos outsourcuje całą obsługę klienta. 20% z nich jest w pełni zautomatyzowana - reszta jest po prostu naprawdę dobra
ŚWIETNA OBSŁUGA KLIENTA TO...
Zespoły posługujące się ponad 20 językami gwarantują, że Twoi klienci zawsze mogą porozmawiać w swoim ojczystym języku, gdy potrzebują pomocy.
.png?width=300&name=Click%20the%20matching%20option%20(1).png)
OBSŁUGA KLIENTA MOŻE POPRAWIĆ TWÓJ BIZNES
Zawsze będziesz mieć dostęp do wszystkich danych dotyczących obsługi klienta w formacie samoobsługowym. Wszystkie rozmowy są stale analizowane i kategoryzowane przez sztuczną inteligencję na naszej platformie Spostrzeżenia Klientów, co pozwala szybko dotrzeć do pierwotnej przyczyny pilnych problemów i ulepszyć procesy w oparciu o opinie klientów. Dowiedz się więcej z filmu demonstracyjnego tutaj!
NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
W naszych czterech biurach posługujemy się 20 językami. Zatrudniamy własnych konsultantów z krajów, które posługują się tymi językami i dokładnie sprawdzamy naszych konsultantów, aby upewnić się, że mówią i piszą w danym języku na najwyższym poziomie.
Języki, którymi się posługujemy to: angielski, duński, szwedzki, norweski, fiński, niemiecki, holenderski, francuski, włoski, hiszpański, łotewski, litewski, estoński, polski, bułgarski, węgierski, chorwacki, słowacki, czeski, rumuński, ukraiński i rosyjski.
Brakuje Ci języka? Skontaktuj się z nami - mamy partnerów na całym świecie, którzy mogą pomóc.
Możemy połączyć się z Twoimi kontami w mediach społecznościowych i alternatywnych komunikatorach i odpowiadać na Twoje zapytania, tak jakby były to zwykłe wiadomości na czacie.
Możemy również monitorować sekcje komentarzy na stronach mediów społecznościowych i odpowiadać na komentarze, zwiększając zaangażowanie społeczności.
Oferujemy pełną przejrzystość naszej pracy. Masz dostęp w czasie rzeczywistym do rozmów, które otrzymujemy i naszych odpowiedzi. Rozmowy można łatwo przetłumaczyć na język angielski, dzięki czemu można je łatwo śledzić na wszystkich rynkach.
Będziesz także stale spotykać się z dedykowanym menedżerem ds. e-commerce, który pomaga zapewnić, że wiedza o produktach jest obecna w zespołach i że wszystko przebiega zgodnie z Twoimi życzeniami i procesami.
CIEKAWI CIĘ OUTSOURCING OBSŁUGI KLIENTA?
Porozmawiaj z naszą specjalistką ds. ekspansji, Olga
