Skip to content

LOKALNA OBSŁUGA KLIENTA

NASZE PODEJŚCIE

CZYM JEST DOBRA OBSŁUGA KLIENTA?

Nasze rozwiązania z zakresu obsługi klienta są odpowiednie dla wszystkich firm z branży handlu elektronicznego poszukujących profesjonalnego i wysoko skalowalnego systemu wsparcia, które odpowiadają ich ambicjom. Łączymy najnowocześniejszą technologię z naszą ogromną wiedzą na temat rynku lokalnego, aby zapewnić lokalną obsługę klienta, która spełni oczekiwania klientów.

Szybka obsługa klienta, to dobra obsługa klienta. Wierzymy, że odpowiedź udzielona dziś przez chatbota może być równie wartościowa jak odpowiedź udzielona jutro przez człowieka - pod warunkiem, że może rozwiązać problem od razu.

Ważne jest, aby odbiorca był zadowolony i aby nikt nie był zmuszany do rozmowy z chatbotem, jeśli woli skorzystać z pomocy człowieka.

NASZE ROZWIĄZANIA

CHATBOT CZY LOKALNY ZESPÓŁ?

To zależy od sytuacji. Czy Twoi klienci są niezależni i obeznani z technologią, czy przyzwyczajeni do bardziej osobistego podejścia? Czy Twoje produkty są skomplikowane czy raczej dość proste? Czy Twoja strona internetowa jest wystarczająco zrozumiała, czy też może wymagać pomocy? 

Niezależnie od tego, czy potrzebujesz dedykowanego zespołu rodzimych specjalistów, dostępnego we wszystkich kanałach, czy tylko zlokalizowanego chatbota, który pozwoli Ci zaoferować lokalne wsparcie, mamy rozwiązanie. Jesteśmy gotowi do omówienia zalet i wad oraz pomocy w znalezieniu odpowiedniego rozwiązania dla twojego biznesu.

NIE JESTEŚ PEWIEN, KTÓRE ROZWIĄZANIE WYBRAĆ?

Już dziś zarezerwuj spotkanie ze specjalistą ds. handlu transgranicznego, aby dowiedzieć się, które rozwiązanie pasuje do Twojego sklepu internetowego i Twoich klientów
W CZYM

MOŻEMY CI POMÓC

Wsparcie lokalne

Twoim klientom pomogą osoby, które mówią w ich języku, znają ich kulturę i dobrze rozumieją preferencje zakupowe lokalnych mieszkańców w sieci.

Wskaźnik konwersji

Nie tylko odpowiadamy klientom, ale także analizujemy, z jakiego powodu kontaktowali z obsługą klienta. Otrzymasz informację zwrotną i praktyczne rekomendacje, jak zoptymalizować swój sklep.

Chatbot

Stworzymy chatbota dostosowanego do Twojego sklepu, który udzieli jasnych odpowiedzi na proste pytania poza godzinami pracy.





Sztuczna inteligencja

Połączenie najnowszej technologii i sztucznej inteligencji ze spersonalizowaną obsługą klienta daje dostęp do zaawansowanej technologii bez konieczności kosztownych licencji i tworzenia rozwiązań.

Satysfakcja klienta

Korzystając z Customer Satisfaction Score (CSAT) otrzymasz co miesiąc przegląd tego, jak klienci oceniają sklep i obsługę klienta.

Doświadczenie

Od 2010 roku pomogliśmy olbrzymiej ilości sklepów internetowych w obsłudze klienta. To właśnie dzięki temu najlepiej znamy sposoby zapewniające pozytywne doświadczenia klienta.

WIEDZA I

ODPOWIEDZI

Z doświadczenia wiemy, że klienci lubią kontaktować się z agentami, którzy mają wiedzę i kompetencje do rozwiązywania ich problemów. 

Aby zapewnić jedno i drugie, współpracujemy z naszymi klientami, aby opracować kompleksowy podręcznik sklepu i zintegrować naszą platformę obsługi klienta z platformą handlu elektronicznego. Integracja pomoże naszym agentom zrozumieć problem, a podręcznik dostarczy im wskazówek, których potrzebują, aby rozwiązać kwestię klienta.

Wdrożyliśmy integrację „plug-and-play” z różnymi platformami handlu elektronicznego.

Icon sneakers blue
employees at work at their desks
CO JEST

ZLOKALIZOWANA OBSŁUGA KLIENTA?

Nasze zespoły w poszczególnych krajach posługują się językiem ojczystym; jest to warunek konieczny dla firm, które chcą zapewnić prawdziwie lokalną obsługę klienta.

Zapewniamy ręce i głowy potrzebne do obsługi klientów za granicą na ich warunkach, w zgodzie z lokalnym kalendarzem i zwyczajami.

CHCESZ

DOWIEDZIEĆ SIĘ WIĘCEJ O SWOICH KLIENTACH?

Nasza comiesięczna Analiza Doświadczenia Klienta dostarcza spostrzeżeń i opartych na danych raportów dotyczących stabilności Twoich procesów i stanu Twojego sklepu internetowego.

Czy coś powoduje problemy przy kasie? A może nagle doświadczasz zwiększonego wskaźnika zwrotów?

Wyznaczona odpowiedzialna osoba za Twój sklep wraz z Account Managerem przedstawi Ci możliwości optymalizacji oraz dostarczy pomysły i strategie mające na celu poprawę współczynnika konwersji i obniżenie kosztów.

Customer Experience Analysis
myl chatbot-color
DLACZEGO

AUTOAMTYZUJEMY

Wykorzystujemy najnowocześniejszą technologię, dzięki czemu nasi agenci są w stanie zapewnić najlepszą jakość obsługi.

Zautomatyzowane usługi, takie jak nasz chatbot, wspierają nasze lokalne zespoły, zajmując się prostymi lub powtarzającymi się pytaniami, pomagając tym klientom dla których taka pomoc jest wystarczająca.

Dzięki temu nasi agenci mogą się skupić na sprawach, które wymagają kontaktu z człowiekiem.

INTEGRUJEMY SIĘ

Z TWOJĄ PLATFORMĄ DO HANDLU ELEKTRONICZNEGO

Codzienne zapewnianie wysokiej jakości obsługi klienta wymaga zarówno szybkości, jak i wiedzy.

Szybkość wynika z doświadczenia, ale aby zapewnić naszym agentom dostęp do niezbędnej informacji, integrujemy Twoją platformę handlu elektronicznego z naszym narzędziem do obsługi klienta.

Dzięki temu nasi agenci mogą przeglądać informacje o zamówieniach Twoich klientów w czasie rzeczywistym. Posiadamy integracje „plug-and-play” dla kilku najczęściej używanych platform handlu elektronicznego, a także opcję dostosowania integracji, dzięki czemu jest ona wygodna dla obu stron.

Icon puzzle pieces orange
WSPIERAMY KILKA

INTEGRACJI SYSTEMOWYCH

POTRZEBUJESZ POMOCY W INNYCH ZAKRESACH LOKALIZACJI?

Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się, jak wiele naszych produktów do lokalizacji może przynieść korzyści Tobie i Twojemu sklepowi internetowemu.