LOKALNA OBSŁUGA KLIENTA
CZYM JEST DOBRA OBSŁUGA KLIENTA?
Nasze rozwiązania z zakresu obsługi klienta są odpowiednie dla wszystkich firm z branży handlu elektronicznego poszukujących profesjonalnego i wysoko skalowalnego systemu wsparcia, które odpowiadają ich ambicjom. Łączymy najnowocześniejszą technologię z naszą ogromną wiedzą na temat rynku lokalnego, aby zapewnić lokalną obsługę klienta, która spełni oczekiwania klientów.
Szybka obsługa klienta, to dobra obsługa klienta. Wierzymy, że odpowiedź udzielona dziś przez chatbota może być równie wartościowa jak odpowiedź udzielona jutro przez człowieka - pod warunkiem, że może rozwiązać problem od razu.
Ważne jest, aby odbiorca był zadowolony i aby nikt nie był zmuszany do rozmowy z chatbotem, jeśli woli skorzystać z pomocy człowieka.
CHATBOT CZY LOKALNY ZESPÓŁ?
To zależy od sytuacji. Czy Twoi klienci są niezależni i obeznani z technologią, czy przyzwyczajeni do bardziej osobistego podejścia? Czy Twoje produkty są skomplikowane czy raczej dość proste? Czy Twoja strona internetowa jest wystarczająco zrozumiała, czy też może wymagać pomocy?
Niezależnie od tego, czy potrzebujesz dedykowanego zespołu rodzimych specjalistów, dostępnego we wszystkich kanałach, czy tylko zlokalizowanego chatbota, który pozwoli Ci zaoferować lokalne wsparcie, mamy rozwiązanie. Jesteśmy gotowi do omówienia zalet i wad oraz pomocy w znalezieniu odpowiedniego rozwiązania dla twojego biznesu.
Zespół rodzimych specjalistów ds. obsługi klienta będzie wspierał Twoich międzynarodowych klientów w ich własnym języku z pomocą chatbota, gdy tylko będzie to konieczne.
Czytaj więcej Zautomatyzowana obsługa klientaZlokalizowany chatbot oferuje wsparcie przez całą dobę dla większości klientów, którzy wolą radzić sobie sami i gwarantuje bezproblemowe przekazanie kontaktu z agentem za pośrednictwem poczty elektronicznej, gdy tylko będzie to potrzebne.
Czytaj więcejNIE JESTEŚ PEWIEN, KTÓRE ROZWIĄZANIE WYBRAĆ?
Już dziś zarezerwuj spotkanie ze specjalistą ds. handlu transgranicznego, aby dowiedzieć się, które rozwiązanie pasuje do Twojego sklepu internetowego i Twoich klientówMOŻEMY CI POMÓC
Twoim klientom pomogą osoby, które mówią w ich języku, znają ich kulturę i dobrze rozumieją preferencje zakupowe lokalnych mieszkańców w sieci.
Nie tylko odpowiadamy klientom, ale także analizujemy, z jakiego powodu kontaktowali z obsługą klienta. Otrzymasz informację zwrotną i praktyczne rekomendacje, jak zoptymalizować swój sklep.
Stworzymy chatbota dostosowanego do Twojego sklepu, który udzieli jasnych odpowiedzi na proste pytania poza godzinami pracy.
Połączenie najnowszej technologii i sztucznej inteligencji ze spersonalizowaną obsługą klienta daje dostęp do zaawansowanej technologii bez konieczności kosztownych licencji i tworzenia rozwiązań.
Korzystając z Customer Satisfaction Score (CSAT) otrzymasz co miesiąc przegląd tego, jak klienci oceniają sklep i obsługę klienta.
Od 2010 roku pomogliśmy olbrzymiej ilości sklepów internetowych w obsłudze klienta. To właśnie dzięki temu najlepiej znamy sposoby zapewniające pozytywne doświadczenia klienta.
PEŁNA OBSŁUGA KLIENTA
From €379/monthKontaktujemy się z klientami w ich języku, na ich warunkach i traktujemy ich tak, jakby byli naszymi własnymi klientami.
Nasze zespoły obsługi klienta są dostępne online w dni powszednie od 9 do 21, natomiast chatbot oferuje jasne odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania 24/7.
ZAUTOMATYZOWANA OBSŁUGA KLIENTA
From €275/month per countryNowoczesny chatbot prowadzi klienta do odpowiedzi, której szuka i zapewnia łatwy dostęp do informacji o śledzeniu.
Nasze rozwiązanie zautomatyzowanej obsługi klienta można wprowadzić jako samodzielną opcję wsparcia obok istniejącego rozwiązania - zarówno wewnętrznego, jak i zewnętrznego.
Pozwoli ono na szybkie i efektywne udzielanie odpowiedzi na często zadawane i powtarzające się pytania, przy niskich kosztach.
ODPOWIEDZI
Z doświadczenia wiemy, że klienci lubią kontaktować się z agentami, którzy mają wiedzę i kompetencje do rozwiązywania ich problemów.
Aby zapewnić jedno i drugie, współpracujemy z naszymi klientami, aby opracować kompleksowy podręcznik sklepu i zintegrować naszą platformę obsługi klienta z platformą handlu elektronicznego. Integracja pomoże naszym agentom zrozumieć problem, a podręcznik dostarczy im wskazówek, których potrzebują, aby rozwiązać kwestię klienta.
Wdrożyliśmy integrację „plug-and-play” z różnymi platformami handlu elektronicznego.
ZLOKALIZOWANA OBSŁUGA KLIENTA?
Nasze zespoły w poszczególnych krajach posługują się językiem ojczystym; jest to warunek konieczny dla firm, które chcą zapewnić prawdziwie lokalną obsługę klienta.
Zapewniamy ręce i głowy potrzebne do obsługi klientów za granicą na ich warunkach, w zgodzie z lokalnym kalendarzem i zwyczajami.
DOWIEDZIEĆ SIĘ WIĘCEJ O SWOICH KLIENTACH?
Nasza comiesięczna Analiza Doświadczenia Klienta dostarcza spostrzeżeń i opartych na danych raportów dotyczących stabilności Twoich procesów i stanu Twojego sklepu internetowego.
Czy coś powoduje problemy przy kasie? A może nagle doświadczasz zwiększonego wskaźnika zwrotów?
Wyznaczona odpowiedzialna osoba za Twój sklep wraz z Account Managerem przedstawi Ci możliwości optymalizacji oraz dostarczy pomysły i strategie mające na celu poprawę współczynnika konwersji i obniżenie kosztów.
AUTOAMTYZUJEMY
Wykorzystujemy najnowocześniejszą technologię, dzięki czemu nasi agenci są w stanie zapewnić najlepszą jakość obsługi.
Zautomatyzowane usługi, takie jak nasz chatbot, wspierają nasze lokalne zespoły, zajmując się prostymi lub powtarzającymi się pytaniami, pomagając tym klientom dla których taka pomoc jest wystarczająca.
Dzięki temu nasi agenci mogą się skupić na sprawach, które wymagają kontaktu z człowiekiem.
Z TWOJĄ PLATFORMĄ DO HANDLU ELEKTRONICZNEGO
Codzienne zapewnianie wysokiej jakości obsługi klienta wymaga zarówno szybkości, jak i wiedzy.
Szybkość wynika z doświadczenia, ale aby zapewnić naszym agentom dostęp do niezbędnej informacji, integrujemy Twoją platformę handlu elektronicznego z naszym narzędziem do obsługi klienta.
Dzięki temu nasi agenci mogą przeglądać informacje o zamówieniach Twoich klientów w czasie rzeczywistym. Posiadamy integracje „plug-and-play” dla kilku najczęściej używanych platform handlu elektronicznego, a także opcję dostosowania integracji, dzięki czemu jest ona wygodna dla obu stron.
INTEGRACJI SYSTEMOWYCH
