Market analysis
Poznejte svou konkurenci a zajistěte si pozici pro dosažení úspěchu na novém trhu
- Sledování objednávek
- 24/7 zákaznický servis
- Automatizace nejčastěji kladených dotazů
- Váš tón hlasu a design
Podle našich údajů je otázka "Kde je moje objednávka?" nejčastějším důvodem kontaktu se zákaznickým servisem. I to dává smysl - vždy se těšíte, až vám přijde vaše objednané zboží, abyste si ho mohli prohlédnout, vyzkoušet, použít, podle toho, co jste si zrovna objednali.
Propojíme všechny systémy pro správu objednávek, ať už na místní úrovni, nebo prostřednictvím rozhraní API, propojíme i Vámi používané dopravce, což vám umožní snadno poskytovat zákazníkům informace o sledování, aniž by museli mluvit s pracovníkem zákaznické podpory.
Jedna z velkých hádanek v oblasti služeb zákazníkům je, že lidé v zákaznickém servisu obvykle pracují v "bežné" pracovní době přes den, ale zákazníci častěji nakupují večer. My poskytujeme outsourcovaný zákaznický servis i ve večerních hodinách a možná právě tuto možnost u svého e-shopu nemáte. Zde je chatbot ideálním doplňkem.
Chatbot může jednak odpovídat na dotazy, ale také pomoci zajistit, aby vaši agenti měli potřebné informace k rychlému vyřešení požadavku druhý den ráno. Také jsme zjistili, že samotná dostupnost chatbota má na zákazníky pozitivní dopad, protože je více motivuje k nákupu s vědomím, že mohou získat pomoc, pokud ji případně budou potřebovat. Tím se udržuje konverze, i přesto, že není k dispozici "živý" zákaznický servis.
Rychlý zákaznický servis je často i dobrý zákaznický servis. V našich datech vidíme vzorec - 80 % dotazů na zákaznický servis pochází z 20 % jedinečných dotazů, které webový obchod obdrží. Pokud tedy dokážete těchto 20 % otázek zabalit do chatbota, můžete automaticky odpovědět na 80 % dotazů.
Děláme to tak, že otázky rozdělíme do kategorií, které zákazníci rozkliknou v hlavní nabídce chatbota. Po kliknutí se zákazník dostane do podnabídky s aktuálními dotazy, které se v rámci tohoto tématu obvykle vyskytují. Zákazník tak snadno zjistí, zda je k dispozici odpověď na jeho otázku, nebo zda potřebuje kontaktovat agenta.
Chatbot by neměl působit jako samostatná část vašeho e-shopu. Měl by spíše působit jako jeho rozšíření, které e-shop doplňuje.
Zajistíme, aby byl váš chatbot vytvořen zcela v souladu s tónem hlasu používaného ve vašem e-shopu, ať už je vtipný nebo velmi profesionální. Kromě toho zajistíme, aby se design chatbota doplňoval s vašimi barvami a písmy, stejně jako ikona chatbota, která bude ladit se zbytkem vašich stránek, ale přesto bude vynikat, aby lidé věděli, kde hledat pomoc. Můžete si dokonce navrhnout vlastní ikonu widgetu chatbota, jako to udělal náš klient Boom Butik!
