JAK JSME POMOHLI SPOLEČNOSTI MOTATOS ROZŠÍŘIT SE DO
ZEMÍ S MÍSTNÍM ZÁKAZNICKÝM SERVISEM & UŽITEČNÝMI TECHNOLOGIEMI
s místním zákaznickým servisem na všech kanálech
zákazníků, kteří dostávají odpovědi prostřednictvím samoobslužných kanálů.
Využití analýzy zákaznických služeb založené na AI k řízení rozhodování
PODPORA RŮSTU NA PĚTI TRZÍCH
Počáteční úspěch společnosti Motatos ve Švédsku připravil půdu pro její ambiciózní expanzi na další evropské trhy. Rozšíření na mezinárodní úrovni však není nic jednoduchého, zejména pro firmu s tak zásadním posláním, jako je snižování plýtvání potravinami. Bylo třeba překonat výzvy, jako jsou jazykové bariéry, kulturní nuance a rozdílná očekávání zákazníků. Motatos tyto překážky úspěšně překonal společně s MakesYouLocal implementováním lokalizované strategie zákaznického servisu, která zachovávala konzistentní směřování značky a zároveň vyhovovala jedinečným potřebám různých trhů.
Klíč k tomuto úspěšnému škálování spočívá v povaze podnikání společnosti Motatos. Prodej potravin s blížícím se datem spotřeby vyžaduje rychlou a jasnou komunikaci se zákazníky, aby se zabránilo zvýšenému plýtvání potravinami. Jakékoli zpoždění nebo nedorozumění v rámci zákaznické podpory by mohlo ohrozit jejich hlavní poslání. Zaměřením na efektivní a lokalizovaný zákaznický servis společnost Motatos zajišťuje, že dotazy a obavy zákazníků jsou řešeny okamžitě. Díky tomu se mohou soustředit na svůj hlavní cíl, kterým je snižování plýtvání potravinami, a to i při rozšiřování své působnosti na více trzích.
20% KONVERZACÍ AUTOMATIZOVÁNO POMOCÍ SELF-SERVICE
Automatizace není jen módní slovo, ale důležitá součást zákaznického servisu pro moderní e-commerce firmy, které chtějí poskytovat služby nepřetržitě. 70 % zákazníků se zpočátku snaží najít odpověď sami a společnost Motatos si to uvědomila již na začátku a projevila velký zájem o integraci automatizovaných řešení do své strategie zákaznického servisu. Společnost MakesYouLocal implementovala chatboty i mailboty pro vyřizování zákaznických dotazů, což vedlo k tomu, že 20 % konverzací bylo automatizováno. Tím se nejen snížila pracovní zátěž pracovníků zákaznického servisu, ale také se zajistily okamžité odpovědi na dotazy zákazníků, což zlepšilo celkovou zákaznickou zkušenost.
Proč je to důležité? Rychlý a efektivní zákaznický servis může mít zásadní význam. Automatizované odpovědi mohou okamžitě vyřídit běžné dotazy a uvolnit tak pracovníky zákaznického servisu pro řešení složitějších problémů. Tato úroveň efektivity je pro společnost Motatos klíčová, protože jí pomáhá efektivně řídit očekávání zákazníků a zároveň snižovat provozní náklady.
PŘEHLED O ZÁKAZNÍCH VYLEPŠENÝ POMOCÍ AI
Základem úspěšných strategií e-commerce je rozhodování založené na datech. Motatos využívá poznatky o zákaznících na bázi umělé inteligence, aby získal hlubší porozumění o chování, preferencích a citlivých místech zákazníků. Tyto poznatky jsou neocenitelné pro optimalizaci různých aspektů jejich e-shopů, od navigace na webu, přes check-out proces, produkty a další, což v konečném důsledku vede ke zlepšení zákaznické zkušenosti.
Na konkurenčním trhu je pochopení zákazníka klíčem k udržení náskoku. Poznatky založené na umělé inteligenci poskytují společnosti Motatos informace, které potřebuje k přijímání rozhodnutí zaměřených na zákazníka v reálném čase. Ať už jde o poznatky o tom, u jakých druhů výrobků je větší pravděpodobnost poškození při přepravě, kteří distributoři poskytují zákazníkům nejlepší zkušenosti, nebo o úpravu navigace na webu pro snadné používání, tyto poznatky založené na datech pomáhají společnosti Motatos neustále zdokonalovat svou strategii. To zajišťuje, že efektivně uspokojují potřeby zákazníků a zároveň je to v souladu s jejich posláním snižovat plýtvání potravinami.
%20(1).webp?width=300&name=Bukser_Pool%20(1)%20(1).webp)
