LOKALIZOVANÝ ZÁKAZNICKÝ SERVIS
CO JE TO DOBRÝ ZÁKAZNICKÝ SERVIS?
Naše řešení zákaznického servisu jsou vhodná pro všechny firmy z e-commerce, které hledají profesionální a vysoce škálovatelné nastavení podpory, odpovídající jejich ambicím. Kombinujeme využití nejmodernějších technologií s rozsáhlými znalostmi místního trhu, abychom poskytli lokalizovaný zákaznický servis, který uspokojí naše klienty - a jejich zákazníky.
Rychlý zákaznický servis je také dobrý zákaznický servis. Věříme, že odpověď chatbota dnes, pokud dokáže vyřešit zákazníkův problém, může být stejně hodnotná jako odpověď člověka zítra.
Důležité je, aby byl zákazník spokojený a aby nikdo nebyl nucen mluvit s chatbotem, pokud by raději chatoval s člověkem.
CHATBOT NEBO LOKÁLNÍ TÝM?
Uvidíme. Jsou vaši zákazníci nezávislí a technicky zdatní, nebo jsou zvyklí na osobnější přístup? Jsou vaše produkty složité nebo jednoduché? Jsou vaše webové stránky srozumitelné, nebo někde potřebují být dovysvětleny?
Ať už potřebujete váš tým rodilých mluvčích dostupný na všech kanálech, nebo jen lokalizovaného chatbota, který vám umožní nabídnout lokalizovanou podporu, máme pro vás řešení. Jsme připraveni probrat všechna pro a proti a pomoci vám najít správnou cestu.
Tým rodilých mluvčích zákaznického servisu bude obsluhovat vaše zákazníky v zahraničí v jejich rodném jazyce i s pomocí chatbota, kdykoli to bude žádoucí.
Čtěte více Automatizovaný zákaznický servisLokalizovaný chatbot nabízí nepřetržitou podporu většině zákazníků, kteří si rádi pomáhají sami, a zaručuje bezproblémové předání konverzace agentovi prostřednictvím e-mailu, pokud to je nutné.
Čtěte víceSTÁLE SI NEJSTE JISTI, KTERÉ ŘEŠENÍ ZVOLIT?
Domluvte si ještě dnes schůzku s cross-border specialistou a zjistěte, které řešení je vhodné pro váš internetový obchod a vaše zákazníky.VÁM MŮŽEME POMOCI
Vašim zákazníkům pomohou lidé, kteří mluví jejich jazykem, znají jejich kulturu a mají důkladný přehled o místních preferencích při nakupování online.
Zákazníkům nejen odpovídáme, ale také zjišťujeme, proč se obrátili na zákaznický servis. Získáte zpětnou vazbu a praktická doporučení, jak optimalizovat svůj obchod.
Vytvoříme chatbota přizpůsobeného vašemu obchodu, který nabídne jasné odpovědi na jednoduché otázky a to i mimo pracovní dobu.
Kombinace nejnovějších technologií a umělé inteligence s osobním zákaznickým servisem vám zajistí přístup k pokročilým technologiím, aniž byste museli pořizovat drahé licence a vyvíjet řešení.
Pomocí hodnocení spokojenosti zákazníků (CSAT) získáte každý měsíc přehled o tom, jak zákazníci hodnotí váš obchod a zákaznický servis.
Od roku 2010 jsme pomohli velkému množství e-shopů se zákaznickým servisem. Proto známe nejlepší postupy pro zajištění pozitivní zákaznické zkušenosti.
KOMPLEXNÍ ZÁKAZNICKÝ SERVIS
Od 380€ měsíčněSe zákazníky jednáme jejich jazykem, dle jejich očekávání a chováme se k nim, jako by byli naši vlastní.
Naše týmy zákaznického servisu jsou online ve všední dny od 9 do 21 hodin, zatímco chatbot nabízí jasné odpovědi na často kladené, nebo opakující se otázky nejen mimo pracovní dobu.
AUTOMATIZOVANÝ ZÁKAZNICKÝ SERVIS
Od 170€ měsíčněPokročilý chatbot zpracovává často kladené a opakující se otázky, vede zákazníka k odpovědi, kterou hledá, a poskytuje snadný přístup k informacím o sledování zásilky.
Naše řešení automatizovaného zákaznického servisu lze implementovat jako samostatnou možnost podpory vedle vašeho stávajícího řešení - ať už interního, nebo zajišťovaného externě.
ODPOVĚDI
Ze zkušenosti víme, že zákazníci oceňují komunikaci s agenty, kteří mají přístup k informacím a možnost vyřešit jejich problémy.
Abychom zajistili obojí, vytváříme s našimi klienty rozsáhlý shop manuál a integrujeme naši platformu zákaznické podpory s jejich e-commerce platformou. Integrace pomůže našim agentům pochopit problém a manuál jim poskytne pokyny, díky nimž budou schopni problém zákazníka vyřešit.
Máme existující integrace připravené k použití pro řadu e-commerce platforem.
LOKALIZOVANÝ ZÁKAZNICKÝ SERVIS?
Naše týmy v jednotlivých zemích jsou rodilí mluvčí; to je nezbytný předpoklad pro firmy, které chtějí poskytovat skutečně lokalizovaný zážitek z nakupování.
Poskytneme vám "ruce a hlavy", které potřebujete k tomu, abyste mohli své zákazníky v zahraničí obsluhovat podle jejich očekávání, v souladu s místním kalendářem a zvyky.
DOZVĚDĚT VÍCE O VAŠICH ZÁKAZNÍCÍCH?
Naše měsíční analýza zákaznické zkušenosti přináší doporučení a reporty založené na datech o stavu vašich procesů a kondici vašeho internetového obchodu.
Způsobuje něco potíže při dokončení objednávky? Nebo se náhle potýkáte se zvýšeným počtem vrácených objednávek?
Váš Account Manager společně s kolegou odpovědným za váš e-shop vás seznámí s možnostmi optimalizace a poskytne vám strategie určené ke zvýšení konverzního poměru a snížení nákladů.
AUTOMATIZUJEME
Využíváme technologie, abychom zajistili, že naši agenti budou vždy schopni poskytovat vysokou úroveň zákaznického servisu.
Automatizované služby, jako je náš chatbot, podporují naše agenty tím, že se starají o jednoduché nebo opakující se otázky a pomáhají většině zákazníků, kteří upřednostňují získání odpovědi samostatně.
Díky tomu mohou naši agenti zaměřit své úsilí na případy, které vyžadují lidský pohled na věc.
VAŠÍ E-COMMERCE PLATFORMOU
Každodenní poskytování konzistentní zákaznické podpory na vysoké úrovni vyžaduje rychlost a znalosti.
Rychlost vychází ze zkušeností, ale abychom zaručili, že naši agenti budou mít potřebné znalosti po ruce, integrujeme vaši platformu e-shopu s naším nástrojem pro zákaznický servis.
To umožňuje našim agentům zobrazovat informace o objednávkách vašich zákazníků v reálném čase. Máme integrace pro řadu nejpoužívanějších platforem e-shopů a zároveň možnost přizpůsobit integraci, co usnadňuje propojení na obou stranách.
INTEGRACÍ SYSTÉMŮ
