BUDŤE ZNÁMÍ SKVĚLÝM ZÁKAZNICKÝM SERVISEM
73 % respondentů uvádí, že při nakupování online je důležitá zákaznická zkušenost. Navíc chtějí nakupovat ve svém vlastním jazyce. Outsourcingem získáte škálovatelné, lokální a vysoce kvalitní zákaznické služby levněji, než kdybyste je prováděli vlastními silami.
NAŠE ŘEŠENÍ ZÁKAZNICKÉHO SERVISU
- Kompletní zákaznický servis
- Zákaznický servis "Light"
- Automatizovaný zákaznický servis
Všechny komunikační kanály, neustále k dispozici
S naším balíčkem Kompletní zákaznický servis získáte zákaznický servis na všech komunikačních kanálech a také chatbota pro automatizaci často kladených otázek.
Vaším kontaktem je vyškolený E-commerce manažer, který je vaším zdrojem informací pro zlepšení procesů na daném trhu.
Kromě toho máte samoobslužný přístup k našemu nástroji pro reporting řízeného AI, kde jsou všechny konverzace analyzovány, kategorizovány a překládány do angličtiny, což vám umožní zlepšovat procesy na základě dat, vytvářet přehledy pro různá oddělení a budete se moci udržet na vrcholu v businessu.
Outsourcované e-maily
S naším řešením Zákaznický servis "Light" získáte zákaznický servis prostřednictvím e-mailu a také chatbota a e-mailový filtr, který pomáhá automatizovat velkou část konverzací.
Snížené náklady plynou z odstranění telefonního a chatového kanálu, což je ideální pro prozkoumání nového trhu s místním zákaznickým servisem, aniž by to Vás to finančně zatížilo.
K optimalizaci nákladů na konverzaci, vyměníme místní tým zákaznického servisu za mezinárodní tým, který konverzace vyřizuje automatickým překladem příchozích e-mailů a odpovědí na ně.
Nechte technologie pracovat za vás
S naším produktem Automatizovaný zákaznický servis získáte chatbota a e-mailový filtr na míru, díky těmto nástrojům bude váš vlastní zákaznický servis mnohem efektivnější.
Technologie je monitorována našimi vlastními specialisty na automatizaci, což zajišťuje, že se výkonnost chatbota a e-mailového filtru v průběhu času neustále zlepšuje.
Implementací obou těchto nástrojů do vaší práce můžete očekávat snížení pracovní zátěže vašich agentů až o 50 %.
- Full Customer Service
- Light Customer Service
- Automated Customer Service
All the channels, all the time
With our Full Customer Service solution you get customer service on all channels as well as a chatbot to automate frequently asked questions.
Your point of contact is a trained e-commerce manager, a resource for you to improve your processes in a given market.
In addition, you have self-service access to our AI-driven reporting tool, where all conversations are analysed, categorised, and translated to English, allowing you to improve processes from data, build dashboards for different departments, and stay on top of business.
Outsourced emails
With our Light Customer Service solution, you get local customer service by email, as well as a chatbot and an email filter to help automate a large part of conversations.
The reduced cost comes from removing the phone and live chat channel, making it perfect for exploring a new market with local customer service without breaking the bank.
At a reduced cost pr. conversation, we will switch out the local customer service team with an international team handling conversations by machine translating incoming mails and their replies.
Let technology work for you
With our Automated Customer Service product you get a tailored Chatbot and Mail Filter to make your own customer service much more efficient.
The technology is monitored by our own Automation Specialists, ensuring Chatbot and Mail Filter performance improves continuously over time.
By implementing both of these into your work, you can expect to reduce the work load for your agents by up to 50%.
POROVNÁNÍ NAŠICH ŘEŠENÍ
Uvedené ceny jsou standardní a liší se v závislosti na konkrétních úkolech a postupech, které musí naši zástupci provést, aby zajistili odpovídající obsluhu zákazníků vašeho internetového obchodu.
POROVNÁNÍ NAŠICH ŘEŠENÍ
Uvedené ceny jsou standardní a liší se v závislosti na konkrétních úkolech a postupech, které musí naši agenti provést, aby zajistili odpovídající obsluhu zákazníků vašeho e-shopu. Ceny jsou uvedeny bez poplatků za konverzace, které se uplatňují v kategoriích Light, Kompletní a Premium.
AUTOMATIZOVANÝ
€320/měsícInteligentní filtr e-mailů
LIGHT
€420/měsícKOMPLETNÍ
€740/měsícPřístup k poznatkům o zákaznících
PREMIUM
Nacenění na zakázkuSpolečnost Motatos outsourcovala veškerý zákaznický servis. 20 % z konverzací je plně automatizovaných - a zbytek je prostě opravdu dobrý.
PŘIPOJTE SE K ŘADĚ SKVĚLÝCH SPOLEČNOSTÍ
SKVĚLÝ ZÁKAZNICKÝ SERVIS JE....
Týmy hovořící více než 20 jazyky zajistí, že se vaši zákazníci v případě potřeby vždy domluví svým mateřským jazykem.
.png?width=300&name=Click%20the%20matching%20option%20(1).png)
ZÁKAZNICKÝ SERVIS MŮŽE ZLEPŠIT VÁŠ BUSINESS
Ke všem údajům o zákaznickém servisu budete mít vždy přístup v samoobslužném formátu. Všechny konverzace jsou průběžně analyzovány a kategorizovány pomocí AI v naší platformě Customer Insights Platform, což vám umožní rychle se dostat k příčině naléhavých problémů a zlepšit své procesy na základě zpětné vazby od zákazníků. Více si poslechněte v ukázkovém videu přímo zde!
ČASTO KLADENÉ OTÁZKY
V našich čtyřech kancelářích hovoříme 20 jazyky. Zaměstnáváme vlastní agenty ze zemí, které těmito jazyky hovoří, a provádíme důkladnou prověrku našich agentů, abychom zajistili, že budou jazyk ovládat a psát na nejvyšší úrovni.
Mezi jazyky, kterými hovoříme, patří: angličtina, dánština, švédština, norština, finština, němčina, nizozemština, francouzština, italština, španělština, lotyština, litevština, estonština, polština, bulharština, maďarština, chorvatština, slovenština, čeština, rumunština, ukrajinština a ruština.
Chybí vám některý jazyk? Neváhejte se na nás obrátit i tak - máme partnery po celém světě, kteří vám mohou pomoci.
Můžeme se připojit k vašim účtům na sociálních sítích a alternativním účtům pro zasílání zpráv a odpovídat na vaše požadavky, jako by šlo o zcela běžné chatové zprávy.
Můžeme také sledovat sekce komentářů na vašich stránkách sociálních médií a odpovídat na komentáře, čímž zvýšíme zapojení vaší komunity.
Nabízíme plnou transparentnost naší práce. Máte přístup ke konverzacím, které přijímáme, a k našim odpovědím v reálném čase. Konverzace můžete snadno překládat do angličtiny, takže je můžete snadno sledovat na všech trzích.
Budete mít také průběžné schůzky se svým e-commerce manažerem, který pomáhá zajistit, aby v týmech byly přítomny znalosti o produktech a aby věci probíhaly podle vašich přání a procesů.
