Skip to content
employees clapping

LOKALIZOVANÝ ZÁKAZNICKÝ SERVIS

NAŠE ŘEŠENÍ

NECHTE NÁS, ABYCHOM SE POSTARALI O VAŠI ZÁKAZNICKOU PODPORU

Od roku 2010 více než 700 firem z různých odvětví elektronického obchodování svěřilo svou zákaznickou podporu našim týmům e-commerce specialistů. Náš set-up je vysoce škálovatelný a díky nejmodernějším technologiím pomáháme vašim zákazníkům 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

NÁŠ PŘÍSTUP

SKVĚLÝ ZÁKAZNICKÝ SERVIS JE...

..když se vám podaří nejen vyřešit problém, který zákazník uvedl, ale také to udělat tak, aby se vrátil a nakoupil znovu.

Klíčové je, aby agenti vycházeli vstříc zákazníkům v jejich vlastním jazyce a měli po ruce potřebné informace. To jim umožní problém převzít, vyřešit a zákazník může jít dál - s úsměvem.

Místní podpora

Naše týmy pro jednotlivé země jsou rodilí mluvčí; to je nezbytný předpoklad pro firmy, které chtějí poskytovat skutečně lokalizované a profesionální služby zákazníkům na všech kanálech.

 
Dostupnost 24/7 Chatbota pro vaše webové stránky připravíme na míru, přičemž zkombinujeme nejnovější technologie s našimi zkušenostmi z více než 100 chatbotů, které spravujeme v 15 zemích, a s know-how specifickým pro daný trh.  
13 let zkušeností Máme více než dekádu zkušeností s mezinárodní e-commerce. A základem naší práce vždy bylo poskytovat pozitivní a personalizované zážitky a řešení pro koncové zákazníky našich klientů.  
DATA ZE ZÁKZNICKÉ PODPORY MOHOU

ZLEPŠIT VAŠE PODNIKÁNÍ

Vždy budete mít k dispozici všechny data o zákaznické podpoře v samoobslužném formátu. Všechny konverzace jsou analyzovány a kategorizovány pomocí umělé inteligence, což vám umožní rychle se dostat k příčině současných problémů a zlepšit své služby na základě zpětné vazby od zákazníků.

Konverze

Zákazníkům nejen odpovídáme, ale také zjišťujeme, proč se obrátili na zákaznický servis. Získáte zpětnou vazbu a praktická doporučení, jak optimalizovat váš obchod, co povede k vyššímu konverznímu poměru. 

CSAT skóre

Pomocí hodnocení spokojenosti zákazníků (CSAT) získáte měsíční přehled o tom, jak zákazníci hodnotí své zkušenosti s našimi zákaznickým servisem. Všechna hodnocení bereme velmi vážně a zaměřujeme se na udržení vysokého skóre.

Poměr konverzace-objednávka
Sledováním poměru zákazníků, kteří se při nákupu ve vašem internetovém obchodě musí obrátit na zákaznický servis, získáme číslo, které nám napoví, jak plynulá a bezpečná je jejich cesta vaším obchodem. Když je bezpečná a bezproblémová, budou se vracet.