Market analysis
Poznejte svou konkurenci a zajistěte si pozici pro dosažení úspěchu na novém trhu
BUDŤE ZNÁMÍ SKVĚLÝM ZÁKAZNICKÝM SERVISEM
Od €320/měsíc
73 % respondentů uvádí, že při nakupování online je důležitá zákaznická zkušenost. Navíc chtějí nakupovat ve svém vlastním jazyce. Outsourcingem získáte škálovatelné, lokální a vysoce kvalitní zákaznické služby levněji, než kdybyste je prováděli vlastními silami.
CO JE PRO VÁS TO PRAVÉ?
NAŠE ŘEŠENÍ ZÁKAZNICKÉHO SERVISU
Outsourcujte svůj zákaznický servis na nás a my zajistíme, že vaši zákazníci budou mít skvělou zkušenost: před, během i po kontaktu s naším týmem. Naši vyškolení agenti zajišťují profesionální a lokalizovaný zákaznický servis ve všech jazycích, které podporujeme. Zaměřujeme se na vytváření personalizovaných zkušeností s využitím nejlepších dostupných technologií, díky čemuž jsou naše řešení nejen efektivní, ale hlavně užitečná pro vaše zákazníky.
- Kompletní zákaznický servis
- Zákaznický servis "Light"
- Automatizovaný zákaznický servis
Všechny komunikační kanály, neustále k dispozici
S naším balíčkem Kompletní zákaznický servis získáte zákaznický servis na všech komunikačních kanálech a také chatbota pro automatizaci často kladených otázek.
Vaším kontaktem je vyškolený E-commerce manažer, který je vaším zdrojem informací pro zlepšení procesů na daném trhu.
Kromě toho máte samoobslužný přístup k našemu nástroji pro reporting řízeného AI, kde jsou všechny konverzace analyzovány, kategorizovány a překládány do angličtiny, což vám umožní zlepšovat procesy na základě dat, vytvářet přehledy pro různá oddělení a budete se moci udržet na vrcholu v businessu.
Outsourcované e-maily
S naším řešením Zákaznický servis "Light" získáte zákaznický servis prostřednictvím e-mailu a také chatbota a e-mailový filtr, který pomáhá automatizovat velkou část konverzací.
Snížené náklady plynou z odstranění telefonního a chatového kanálu, což je ideální pro prozkoumání nového trhu s místním zákaznickým servisem, aniž by to Vás to finančně zatížilo.
K optimalizaci nákladů na konverzaci, vyměníme místní tým zákaznického servisu za mezinárodní tým, který konverzace vyřizuje automatickým překladem příchozích e-mailů a odpovědí na ně.
Nechte technologie pracovat za vás
S naším produktem Automatizovaný zákaznický servis získáte chatbota a e-mailový filtr na míru, díky těmto nástrojům bude váš vlastní zákaznický servis mnohem efektivnější.
Technologie je monitorována našimi vlastními specialisty na automatizaci, což zajišťuje, že se výkonnost chatbota a e-mailového filtru v průběhu času neustále zlepšuje.
Implementací obou těchto nástrojů do vaší práce můžete očekávat snížení pracovní zátěže vašich agentů až o 50 %.
- Full Customer Service
- Light Customer Service
- Automated Customer Service
All the channels, all the time
With our Full Customer Service solution you get customer service on all channels as well as a chatbot to automate frequently asked questions.
Your point of contact is a trained e-commerce manager, a resource for you to improve your processes in a given market.
In addition, you have self-service access to our AI-driven reporting tool, where all conversations are analysed, categorised, and translated to English, allowing you to improve processes from data, build dashboards for different departments, and stay on top of business.
Outsourced emails
With our Light Customer Service solution, you get local customer service by email, as well as a chatbot and an email filter to help automate a large part of conversations.
The reduced cost comes from removing the phone and live chat channel, making it perfect for exploring a new market with local customer service without breaking the bank.
At a reduced cost pr. conversation, we will switch out the local customer service team with an international team handling conversations by machine translating incoming mails and their replies.
Let technology work for you
With our Automated Customer Service product you get a tailored Chatbot and Mail Filter to make your own customer service much more efficient.
The technology is monitored by our own Automation Specialists, ensuring Chatbot and Mail Filter performance improves continuously over time.
By implementing both of these into your work, you can expect to reduce the work load for your agents by up to 50%.
POROVNÁNÍ NAŠICH ŘEŠENÍ
Uvedené ceny jsou standardní a liší se v závislosti na konkrétních úkolech a postupech, které musí naši zástupci provést, aby zajistili odpovídající obsluhu zákazníků vašeho internetového obchodu.
Měsíčně
Ročně
UŠETŘETE 15%
Automatizovaný
€320
/měsíc
€272
/mo
LIGHT
€420
/měsíc
€357
/mo
+ cena za konverzace
+ conversation costs
KOMPLETNÍ
€740
/měsíc
€629
/mo
+ cena za konverzace
+ conversation costs
PREMIUM
NA ZAKÁZKU
CUSTOM
+ cena za konverzace
+ conversation costs
Chatbot na míru 24/7
Lokalizovaný chatbot 24 hodin denně 7 dní v týdnu vyvinutý specialisty na e-commerce, kteří jsou vyškoleni v oblasti vývoje chatbotů a osvědčených postupů.
Inteligentní filtr e-mailů
Inteligentní formulář pro odeslání e-mailu, který proaktivně odpovídá na otázky ještě před odesláním e-mailu zákazníkem.
Týdenní report
E-mailová podpora
Dohoda o nastavení služeb s dobou odezvy 24 hodin během pracovních dnů.
Tým podpory
Místní*
Naši agenti budou rodilými mluvčími a budou odpovídat ve vlastních jazycích vašich zákazníků, nicméně za sníženou cenu konverzace může náš mezinárodní tým obsluhovat zákazníky pomocí nástrojů strojového překladu pro zákaznický servis.
Místní*
Our agents will be native and reply in your customers' own languages
Místní*
Our agents will be native and reply in your customers' own languages
Podpora na chatu 9.00 - 21.00 hod.
Od 9:00 do 21:00 v pondělí až čtvrtek a od 9:00 do 16:00 v pátek.
Telefonická podpora 09:00 - 17:00 hod.
Od 9:00 do 17:00 v pondělí až čtvrtek a od 9:00 do 16:00 v pátek.
Poznatky o zákaznících pomocí AI
Přístup k platformě Customer Insights, která obsahuje všechny konverzace ve všech jazycích a umožňuje procházení a filtrování pro zlepšení operačních procesů.
Přesměrování konverzací
Strategické přesměrování konverzací na základě tématu a naléhavosti pro zlepšení konverze.
E-commerce manažer k dispozici
Průběžná zpětná vazba od e-commerce manažera z trhů, na kterých působíte.
Měsíční meetingy o výkonnosti e-shopu
Meetingy s e-commerce manažerem a customer succes manažerem týkající se rozvoje podnikání a zlepšování procesů.
Víkendová e-mailová a chatová podpora
Live chat a e-mailová podpora od 10:00 do 15:00 v sobotu a v neděli
Přesměrování konverzací na míru
Přesměrování konverzací na míru na základě vašeho jedinečného zadání, zákaznické základny a souboru konverzací.
Správa často kladených otázek a nápovědy
Správa obsahu centra nápovědy a jeho průběžná aktualizace a optimalizace na základě poznatků o službách zákazníkům.
Kvalitativní zpětná vazba
Kvartálně se hlouběji zabýváme zpětnou vazbou od zákazníků a poskytneme vám kvalitativní poznatky, které vám pomohou zlepšit váš business.
Pozitivní dosah
Oslovíme zákazníky, kteří poskytli nízké hodnocení spokojenosti nebo napsali špatné Trustpilot recenze, abychom pochopili důvody a zlepšili zákaznickou zkušenost.
POROVNÁNÍ NAŠICH ŘEŠENÍ
Uvedené ceny jsou standardní a liší se v závislosti na konkrétních úkolech a postupech, které musí naši agenti provést, aby zajistili odpovídající obsluhu zákazníků vašeho e-shopu. Ceny jsou uvedeny bez poplatků za konverzace, které se uplatňují v kategoriích Light, Kompletní a Premium.
Měsíčně
Ročně
UŠETŘETE 15%
AUTOMATIZOVANÝ
€320/měsíc€272/měsíc
Chatbot na míru 24/7
Chatbot vytvořený a monitorovaný našimi interními specialisty na e-commerce
Inteligentní filtr e-mailů
Inteligentní kontaktní formulář, který odklání e-maily způsobem, který není obtěžující.
Týdenní report
LIGHT
€420/měsíc€357/měsíc
Vše z "Automatizovaný" plus ...
E-mailová podpora
Místní tým podpory
Volitelné: Nechat odpovídat na konverzace mezinárodní tým namísto domácího týmu za sníženou cenu konverzace.
KOMPLETNÍ
€740/měsíc€669/měsíc
Vše z "Light" plus...
Podpora na chatu
09:00-21:00 ve všední dny (Pátek do 16:00)
Telefonická podpora
09:00-17:00 ve všední dny (Pátek do 16:00)
Přístup k poznatkům o zákaznících
Přístup k vašim datům v naší samoobslužné platformě, která kategorizuje všechny konverzace pomocí AI.
Přesměrování konverzací
Konverzace upřednostňované podle tématu a naléhavosti
E-commerce manažer k dispozici
Manažer e-commerce z jednoho z trhů, na kterých působíte, bude vaší kontaktní osobou a sparingpartnerem ve společnosti MakesYouLocal.
Měsíční meetingy o výkonnosti e-shopu
Měsíční výkonností meetingy s manažerem e-commerce o zlepšování procesů.
PREMIUM
Nacenění na zakázkuNacenění na zakázku
Vše z "Kompletní" plus...
Víkendová e-mailová a chatová podpora
Víkendová podpora přes chat a e-mail
Správa často kladených otázek a nápovědy
Postaráme se o správu vašich stránek s nejčastějšími dotazy a centra nápovědy.
Kvalitalivní zpětná vazba
Povedeme kvartální rozhovory s vašimi zákazníky a poskytneme vám od nich kvalitativní zpětnou vazbu.
Pozitivní dosah
Oslovíme zákazníky, kteří poskytli špatné hodnocení CSAT, abychom se dozvěděli více o jejich zkušenostech.
CO SE STANE, KDYŽ OUTSOURCUJETE ZÁKAZNICKÝ SERVIS?
Společnost Motatos outsourcovala veškerý zákaznický servis. 20 % z konverzací je plně automatizovaných - a zbytek je prostě opravdu dobrý.
PŘIPOJTE SE K ŘADĚ SKVĚLÝCH SPOLEČNOSTÍ
NÁŠ PŘÍSTUP
SKVĚLÝ ZÁKAZNICKÝ SERVIS JE....
Místní týmy
Týmy hovořící více než 20 jazyky zajistí, že se vaši zákazníci v případě potřeby vždy domluví svým mateřským jazykem.
Nejlepší technologie
Naše nastavení je škálovatelné a využívá nejlepší dostupné technologie pro služby zákaznického servisu.
14 let zkušeností
Pomohli jsme firmám ve většině průmyslových odvětví uspět v zahraničí pomocí služeb zákazníkům.
.png?width=300&name=Click%20the%20matching%20option%20(1).png)
VĚDĚLI JSTE ŽE...
ZÁKAZNICKÝ SERVIS MŮŽE ZLEPŠIT VÁŠ BUSINESS
Ke všem údajům o zákaznickém servisu budete mít vždy přístup v samoobslužném formátu. Všechny konverzace jsou průběžně analyzovány a kategorizovány pomocí AI v naší platformě Customer Insights Platform, což vám umožní rychle se dostat k příčině naléhavých problémů a zlepšit své procesy na základě zpětné vazby od zákazníků. Více si poslechněte v ukázkovém videu přímo zde!
NĚKOLIK DALŠÍCH VĚCÍ...
ČASTO KLADENÉ OTÁZKY
Jaká je vaše doba odpovědi?
Ve všední dny nabízíme 24hodinovou odbavovací dobu všech našich týmů a staráme se o přizpůsobení našich zdrojů tak, abychom zvládli špičku.
Které jazyky podporujete?
V našich čtyřech kancelářích hovoříme 20 jazyky. Zaměstnáváme vlastní agenty ze zemí, které těmito jazyky hovoří, a provádíme důkladnou prověrku našich agentů, abychom zajistili, že budou jazyk ovládat a psát na nejvyšší úrovni.
Mezi jazyky, kterými hovoříme, patří: angličtina, dánština, švédština, norština, finština, němčina, nizozemština, francouzština, italština, španělština, lotyština, litevština, estonština, polština, bulharština, maďarština, chorvatština, slovenština, čeština, rumunština, ukrajinština a ruština.
Chybí vám některý jazyk? Neváhejte se na nás obrátit i tak - máme partnery po celém světě, kteří vám mohou pomoci.
A co Facebook, Instagram, WhatsApp atd.?
Můžeme se připojit k vašim účtům na sociálních sítích a alternativním účtům pro zasílání zpráv a odpovídat na vaše požadavky, jako by šlo o zcela běžné chatové zprávy.
Můžeme také sledovat sekce komentářů na vašich stránkách sociálních médií a odpovídat na komentáře, čímž zvýšíme zapojení vaší komunity.
Jak se ujistit, že to děláte správně?
Nabízíme plnou transparentnost naší práce. Máte přístup ke konverzacím, které přijímáme, a k našim odpovědím v reálném čase. Konverzace můžete snadno překládat do angličtiny, takže je můžete snadno sledovat na všech trzích.
Budete mít také průběžné schůzky se svým e-commerce manažerem, který pomáhá zajistit, aby v týmech byly přítomny znalosti o produktech a aby věci probíhaly podle vašich přání a procesů.
