Markt analyse
Begrijp je concurrentie en vergrendel je positionering om te slagen in je nieuwe markt
- Bestellingen volgen
- 24/7 klantenservice
- FAQ automatisering
- Jouw toon en design
Volgens onze gegevens is “Waar is mijn bestelling?” de grootste reden voor contact met de klantenservice. Dat is ook logisch - je bent altijd enthousiast over je nieuwe artikelen, zodat je ze kunt zien, uitproberen, gebruiken, afhankelijk van wat je hebt besteld.
We maken verbinding met alle ordermanagementsystemen, zowel native als via API, en met alle koeriers, zodat je klanten gemakkelijk traceerinformatie kunt geven zonder dat ze met een agent hoeven te praten.
Het is een van de grote struikelblokken in de klantenservice. Meestal werken de mensen in de klantenservice overdag op “normale” werktijden, maar klanten zijn 's avonds vaker aan het winkelen. We bieden ook uitbestede klantenservice in de avond aan , maar wellicht heb je deze optie niet binnen je bedrijf. Hier is een chatbot een perfecte aanvulling.
Een chatbot kan niet alleen vragen beantwoorden, maar er ook voor zorgen dat je agents de benodigde informatie hebben om een verzoek de volgende ochtend snel op te lossen. We hebben ook ontdekt dat alleen al de beschikbaarheid van een chatbot een positieve impact heeft op klanten, waardoor ze eerder geneigd zijn om te kopen in de wetenschap dat ze hulp kunnen krijgen als ze die uiteindelijk nodig hebben. Dit houdt de conversie op peil, zelfs als er geen live klantenservice beschikbaar is.
Soms is snelle klantenservice goede klantenservice. In onze gegevens zien we een patroon - 80% van de klantenservicevragen komt voort uit 20% van de unieke vragen die een webshop ontvangt. Dus als je die 20% van de vragen in een chatbot kunt verpakken, kun je 80% van de vragen automatisch beantwoorden.
Dat doen we door vragen te verdelen in categorieën waarop klanten klikken in een hoofdmenu van de chatbot. Als de klant daarop klikt, komt hij in een submenu met actuele vragen die meestal binnen dit onderwerp voorkomen. Zo kan de klant gemakkelijk zien of er een antwoord op zijn vraag beschikbaar is of dat hij direct naar een agent moet gaan.
Een chatbot moet niet aanvoelen als een apart onderdeel van je webshop. Het moet eerder aanvoelen als een verlengstuk ervan, dat erbij past.
We zorgen ervoor dat je chatbot volledig wordt gebouwd met de tone of voice die op je webshop wordt gebruikt, of die nu geestig of juist heel professioneel is. Daarnaast zorgen we ervoor dat het ontwerp van de chatbot complementair is met je kleuren en lettertypen, evenals een chatbot-icoon dat past bij de rest van je site, maar toch opvalt zodat mensen weten waar ze hulp kunnen krijgen. Je kan zelfs je eigen chatbot icoon ontwerpen, zoals onze klant Boom Butik deed!
