POZNATKY O ZÁKAZNÍCÍCH
NA BÁZI AI

Náš model umělé inteligence byl vyvíjen na milionech konverzací se zákazníky z více než 500 e-shopů. Ve zprávách zákaznického servisu hledáme vzory, témata a významy - nikoli klíčová slova.

Díky tomu můžeme konverzace kategorizovat a označovat velmi podrobně a bez zbytečného překrývání, což vám umožní dostat se k jádru problémů a zlepšovat se. Navíc získáte přístup ke všem konverzacím jak v původním jazyce, tak strojově přeloženým do angličtiny. 

Díky označení konverzací štítky s umělou inteligencí, jste schopni proměnit data o zákaznickém servisu v seznam úkolů a vytvářet pro své zákazníky lepší zákaznické zkušenosti, a tím zlepšovat konverzi e-shopů.

Chci vědět více 

Některé konverzace jsou opravdu složité, některé jsou časově velmi náročné, některé prostě vyžadují specifické dovednosti. 

Analýzou a označováním příchozích konverzací můžete v závislosti na tématu a naléhavosti konverzace směrovat konverzace na konkrétní agenty, týmy, schránky nebo fronty.

To lze provést pro jakékoliv téma, které vám a vašemu týmu dává smysl, ať už jde o hromadné vyřizování vrácení peněz, dotazy na produkty určené specializovanému týmu nebo odesílání požadavků na storno na začátek seznamu priorit.

Chci zjistit více 

Telefonáty jsou dlouhé, týkají se mnoha věcí a je obtížné je kategorizovat.

Nahráváním telefonních hovorů naše umělá inteligence přepisuje veškerý obsah, analyzuje jej a označuje jako všechny ostatní konverzace - kromě toho však získáte také stručné shrnutí každé konverzace, které vám pomůže pochopit důvod kontaktu a usnadní vám hloubkový průzkum konkrétních kategorií.

Telefonní hovory - komunikační kanál, který je jinak v organizacích obvykle nedokumentovaný - se tak stanou prohledávatelnými a zapisovatelnými stejně jako ostatní konverzace, takže jejich obsah můžete využít k tomu, abyste se zlepšili v tom, co děláte.

Chci vědět více 

Aby bylo možné data ze zákaznického servisu co nejlépe využít, je třeba je přenést ze zákaznického servisu do zbytku organizace.

S nástrojem Customer Insights měníte konverzaci se zákazníky na kvantitativní data, ze kterých můžete vytvářet dashboardy a reporty.

Tyto dashboardy lze naplánovat a rozesílat příslušným zúčastněným stranám v denním, týdenním nebo měsíčním intervalu, stejně jako v případě, že se něco vymyká běžným zvyklostem. Díky tomu bude mít celá organizace přehled a podpoříte myšlení zaměřené na zákazníka.

Chci vědět více