HUR VI HJÄLPTE BOOM BUTIK ATT AUTOMATISERA
15%
AV DERAS KUNDSERVICE FRÅN DAG ETT
%20(1).webp?width=2000&height=1600&name=Bukser_Pool%20(1)%20(1).webp "En tjej som flyter i en blå pool i ett mörkt mjukisset från Boom Butik")
BOOM BUTIK
CASE OCH RESULTAT
Det danska mode- och livsstilsvarumärket Boom Butik har haft en enorm tillväxt sedan det bildades under 2020 års Covid-lockdown i Danmark. Boom Butik har varit med och bidragit till att definiera Köpenhamnsmodet och kan nu skörda frukterna av sin varumärkespositionering. Med denna tillväxt uppstod ett behov av att skala upp sin kundservice. Ett tätt samarbetade med MakesYouLocal resulterade i en chatbot som gjorde dem tillgängliga dygnet runt, automatiserade 15% av alla kundinteraktioner och fungerade som en förlängning av deras hemsida och varumärke.
1
chatbot som är helt skräddarsydd för Boom Butiks varumärke
.webp?width=2000&height=1838&name=S%C3%A6t_Spanien-min%20(1).webp "Blond tjej i grått mjukisset från Boom Butik")
15% AV INTERAKTIONER AUTOMATISERADE
Genom att implementera en chatbot på sin hemsida var Boom Butik inte ute efter att avleda eller minska mängden interaktioner och kommunikation de hade med sina kunder. Snarare ville de ge kunderna fler sätt att kommunicera med dem, så att personen kunde få hjälp vid den tidpunkt på dagen – eller natten – som de föredrog.
Boom Butiks chatbot lyckades hantera 15% av deras kundservice i alla deras kanaler. Detta uppnåddes utan att försöka tvinga kunderna till chatboten, utan genom att helt enkelt tillhandahålla en chatbot som en ytterligare kundtjänstkanal. 84% av kunderna som öppnade chatboten interagerade med den och av dem fick 70% den hjälp de behövde där och då, medan resten slussades vidare till en av Boom Butiks agenter.
Detta resulterade i en automatiseringsgrad på 15% och för de som använt chatboten låg nöjdhetsgraden på 89%.
EN SKRÄDDARSYDD CHATBOT
Utseendet på en hemsida och sociala kanaler är en viktig del i att definiera ett varumärkes identitet. Detta förstärks ytterligare av att kundtjänsten besvarar kundernas frågor med en specifik tone of voice och ett specifikt sätt att kommunicera. När man köper kundtjänstteknologi från en tredje part är det viktigt för de flesta varumärken att utseendet och känslan på denna matchar resten av shoppingupplevelsen.
Genom ett tätt samarbete är Boom Butiks chatbot nu så integrerad att den känns som en förlängning av deras varumärke. Helvetica-teckensnittet används för de helt anpassade svaren, med passande emojis och humor. Detta säkerställer att chatboten kommunicerar på samma sätt som Boom Butik gör, vilket ger en genomgående upplevelse som går i linje med deras andra kanaler.
Som pricken över i:et har chatbotens widget handritats av samma konstnär som har ritat alla andra knappar på hemsidan. Denna omsorg om detaljerna, som kan ses till höger, förstärker ytterligare den konsekventa varumärkesidentitet som är möjlig att uppnå även när man outsourcar en av sina kundtjänstkanaler.
