Genom att implementera en chatbot på sin hemsida var Boom Butik inte ute efter att avleda eller minska mängden interaktioner och kommunikation de hade med sina kunder. Snarare ville de ge kunderna fler sätt att kommunicera med dem, så att personen kunde få hjälp vid den tidpunkt på dagen – eller natten – som de föredrog.
Boom Butiks chatbot lyckades hantera 15% av deras kundservice i alla deras kanaler. Detta uppnåddes utan att försöka tvinga kunderna till chatboten, utan genom att helt enkelt tillhandahålla en chatbot som en ytterligare kundtjänstkanal. 84% av kunderna som öppnade chatboten interagerade med den och av dem fick 70% den hjälp de behövde där och då, medan resten slussades vidare till en av Boom Butiks agenter.
Detta resulterade i en automatiseringsgrad på 15% och för de som använt chatboten låg nöjdhetsgraden på 89%.
.webp?width=2000&height=1838&name=S%C3%A6t_Spanien-min%20(1).webp "Sæt_Spanien-min (1)")
