HUR VI HJÄLPTE MATSMART ATT SKALA UPP I
LÄNDER MED LOKAL KUNDTJÄNST & ANVÄNDBAR TEKNOLOGI
CASE OCH RESULTAT
Matsmart har ett tydligt mål – att minska matsvinnet i världen. År 2013 tog Matsmart den svenska e-handelsbranschen med storm genom att sälja mat som riskerade att slängas på grund av antingen överproduktion, felaktig förpackning, säsongstrender eller korta och ibland passerade bäst före-datum. Framgångarna lät inte vänta på sig och de är nu verksamma på fem marknader.
Genom att outsourca sin kundservice till MakesYouLocal kan Matsmarts team fokusera på att skala upp sin verksamhet utan att behöva oroa sig för eftersläpningar i kundservicen, oavsett om det är en hektisk eller lugn dag. Kolla in resultaten nedan:
med lokal kundservice på alla kanaler
av kunder får sina svar via självbetjäningskanaler
Användning av AI-driven kundserviceanalys för att underlätta beslutsfattande
EXPANSION PÅ FEM MARKNADER
Matsmarts första framgångar i Sverige lade grunden för deras ambitiösa expansion till andra europeiska marknader. Men att skala upp internationellt är ingen liten bedrift, särskilt inte för ett företag med ett så viktigt uppdrag som att minska matsvinnet.
Utmaningar som språkbarriärer, kulturella nyanser och varierande förväntningar på kundservice behövde hanteras. Matsmart lyckades övervinna dessa hinder tillsammans med MakesYouLocal genom att implementera en lokaliserad kundservicestrategi som upprätthöll en konsekvent varumärkesröst samtidigt som den tillgodosåg de unika behoven på olika marknader.
Nyckeln till denna framgångsrika uppskalning ligger i Matsmarts affärsidé. Att sälja livsmedel nära utgångsdatum kräver snabb och tydlig kommunikation med kunderna för att förhindra ökat matsvinn. Varje försening eller missförstånd i kundtjänsten kan underminera deras kärnuppdrag.
Genom att fokusera på effektiv och lokal kundservice säkerställer Matsmart att kundernas frågor och funderingar hanteras snabbt. Det gör att de kan koncentrera sig på sitt primära mål att minska matsvinnet – även när de expanderar på flera marknader.
20% AV SAMTALEN AUTOMATISERADE MED SJÄLVBETJÄNING
Automatisering är inte bara ett trendigt ord - det är en viktig del av kundtjänsten för moderna e-handelsföretag som strävar efter att erbjuda service dygnet runt. 70% av kunderna försöker först hitta ett svar själva och Matsmart insåg detta tidigt och visade ett stort intresse för att integrera automatiserade lösningar i sin kundservicestrategi. MakesYouLocal implementerade både chatbots och mailbots för att hantera kundförfrågningar, vilket ledde till att 20% av konversationerna automatiserades. Detta minskade inte bara arbetsbelastningen för kundtjänstmedarbetarna utan gav också omedelbara svar på kundernas frågor, vilket förbättrade den övergripande kundupplevelsen.
Varför är detta viktigt? Snabb och effektiv kundservice kan göra hela skillnaden. Automatiserade svar kan hantera vanliga frågor direkt, vilket frigör tid för kundtjänstmedarbetarna att hantera mer komplexa frågor. Denna effektivitetsnivå är avgörande för Matsmart, eftersom den hjälper dem att hantera kundernas förväntningar på ett effektivt sätt och samtidigt minska driftskostnaderna.
AI-FÖRBÄTTRADE KUNDINSIKTER
Datadrivet beslutsfattande är kärnan i framgångsrika e-handelsstrategier. Matsmart använder AI-drivna kundinsikter för att få en djupare förståelse för kundernas beteende, preferenser och smärtpunkter. Dessa insikter är ovärderliga för att optimera olika aspekter av deras webbshop – från navigering, kassaflöden, produkter och mer. Detta leder i slutändan till en förbättrad kundupplevelse.
På en konkurrensutsatt marknad är det viktigt att förstå sina kunder för att ligga steget före. De AI-drivna insikterna ger Matsmart den information de behöver för att fatta kundcentrerade beslut i realtid. Oavsett om det handlar om att lära sig vilka typer av produkter som är mer benägna att skadas under transport, vilka distributörer som ger kunderna de bästa upplevelserna eller att justera webbplatsens navigering för att underlätta användningen, hjälper dessa datadrivna insikter Matsmart att kontinuerligt förfina sin strategi.
Detta säkerställer att de uppfyller kundernas behov på ett effektivt sätt samtidigt som de kan fortsätta sitt uppdrag med att rädda mat.
%20(1).webp?width=300&name=Bukser_Pool%20(1)%20(1).webp)
