VAD VI GJORDE FÖR

SEPHORA

Sephoras mission är att erbjuda sina kunder en skräddarsydd, innovativ och prestigefylld skönhetsupplevelse som ger människor friheten att utforska sin skönhet och möta den bästa versionen av sig själva. Vi är mycket stolta över att vara en del av detta uppdrag genom att leverera lokaliserad och högkvalitativ kundservice för Danmark och Sverige.

TJÄNSTER SOM VI TILLHANDAHÖLL

Kundtjänst

Lokal kundtjänst är en viktig funktion för varumärken som vill bygga upp förtroende och etablera en lokal närvaro på nya marknader. Sephora kom därför till oss för att outsourca sin kundtjänst i Sverige och Danmark.

Automation

Vi introducerade nyligen chatbotar för Sephora i både Sverige och Danmark, och resultaten var omedelbart fantastiska. Automatiseringen har gjort Sephoras kundtjänst mer kostnadseffektiv och tillgänglig dygnet runt.

Optimering

Vi hjälper Sephora att löpande optimera sina webbshoppar baserat på hemsidans prestanda, kundrecensioner och feedback med värdefulla insikter från våra interaktioner med kunderna.

Trustmarks

Förtroendemärken är viktiga på många marknader och vi ombads att övervaka och underlätta dialogen på Sephoras Trustpilot-sidor – vilket är ett bra sätt att skapa lokalt förtroende.

VÅRA TANKAR

''Sephoras case visar tydligt att det är möjligt att automatisera en stor andel av konversationerna utan att tvinga kunderna att interagera med en ohjälpsam chatbot och utan att kompromissa med kundupplevelsen. 75% av kunderna upplevde att deras dialog med chatboten var hjälpsam, och om de inte gjorde det så kommer en mänsklig agent och tar över."

Emma Viström, Automation Specialist, MakesYouLocal

SEPHORA

CASE OCH RESULTAT

"Sephora är ett utmärkt exempel på ett partnerskap där vi uppnådde stora resultat genom att förbättra processerna och använda ny teknik. Resultatet? Vi förenklade köpupplevelsen för slutkonsumenten och lyckades automatisera 18% av alla konversationer.''

TJÄNSTER SOM VI TILLHANDAHÖLL

HUR KAN VI HJÄLPA DIG?

Succeed abroad