Skip to content
Close
sv
dadeenltpl
Logga in
Kontakta oss
sv
dadeenltpl
Logga in
Kontakta oss
Vi hjälper webbshoppar med strategier och internationell expansion.

Att expandera din webbshop till nya marknader kan kännas överväldigande – med språkbarriärer, lokala regler och okända territorium. Navigera genom utmaningarna med våra tjänster för strategi och expansion.

Jag vill höra mer
Marknadsanalys

Vår marknadsanalys ger dig en överblick över dina konkurrenter och skräddarsydda råd för att positionera dig rätt på din nya marknad
Analys av hemsida

Vår genomgång av din webbshop fokuserar på att öka din konverteringsgrad genom en lokaliserad hemsida
Översättningstjänster

Högkvalitativa översättningar av webbshoppar som säkerställer att dina kunder kan handla på sitt eget språk
Strategiska roadmaps

Få skräddarsydda roadmaps och input till nästa styrelsemöte när du utvecklar din e-handelsstrategi

Lokal närvaro

Se till att din webbshop känns legitim med hjälp av lokal returadress och lokalt telefonnummer
Allmänna villkor för flera marknader

Håll dig inom de juridiska riktlinjerna med allmänna villkor som är skräddarsydda för din webbshop och marknad
Konverteringsoptimering

Ibland vet man inte vad problemet är. Vår Gap Analysis gör en 360-gradersgranskning för att få dig att konvertera
Granskning av översättningskvalitet

Vi granskar översättningarna i din webbshop för att säkerställa att de håller hög kvalitet

Vi har lokala team som sitter redo.

När man expanderar till nya marknader är en av de största utmaningarna att hitta anställda som kan sköta översättningar, kundservice och andra uppgifter som kräver en lokal touch. Våra interna team från mer än 20 länder ger dig tillgång till personer som förstår den lokala kulturen och talar språket på den marknad du befinner dig på.

Jag vill höra mer
Outsourca kundtjänst

Att outsourca kundservice är mer skalbart och ofta billigare än att göra det internt
B2B Sales Support

Låt oss hjälpa dig med allt från kundservice till aktiviteter för att generera leads för din B2B-webbshop
Översättning av hemsidor och produkter

Professionella översättningar med den perfekta kombinationen av AI och mänsklig expertis

Digital marketing

Våra lokala specialister hjälper dig med din digitala strategi och dina resultat
E-commerce management

Vi har e-commerce managers från över 14 länder som står redo att hjälpa dig på timbasis – anpassat efter dina behov

En skräddarsydd tech stack speciellt utformad för e-handel.

Baserat på de senaste teknologierna utvecklar vi kontinuerligt vår tech stack för våra kunder, så att du kan dra nytta av rätt e-handelsverktyg utan att behöva tänka på vad du ska välja eller köpa

Jag vill höra mer
Automatisering av chattar

Med en chatbot kan du automatisera upp till 15% av dina kundinteraktioner från dag ett
Automatiserad analys av din kundservice

Automatisera och förbättra analys och rapportering av kundservice med hjälp av vår AI-drivna plattform

Automatisera emails

Automatisera 40% av mejlen som kommer in till din kundtjänst med ett intelligent kontaktformulär på din webbshop
Installation och integrering av teknologi

Anslut dina system till vår tech stack med några av de bästa programvarorna för processförbättring inom e-handel

Se alla våra cases
Genom åren har vi hjälpt mer än 1000 webbshoppar att lyckas internationellt. Här hittar du alla våra cases
Utvalt case
Creativ Company
Vi gjorde en Site Check för Creativ Companys tyska webbshop. Efter att ha implementerat våra rekommendationer upplevde de en ökning av konverteringsgraden med 94%
A toddler with a hand made craft crown
Utvalt case
Boom Butik
Vi skapade en chatbot för det danska modevarumärket Boom Butik. På dag ett svarade den på 15% av deras kundinteraktioner, samtidigt som den matchade varumärkets hemsida och tone of voice
Woman in Boom Butik sweatsuit in the water
Utvalt case
Matsmart
Vi hanterar kundservice på fem marknader för Matsmart, samt tillhandahåller teknologi för kundservice som underlättar datadrivna beslut inom organisationen.
Motatos parcel on the floor

SÅ HJÄLPTE VI SEPHORA AUTOMATISERA

25%

AV DERAS KUNDSERVICE

Sephora's make-up brushes in product packaging
SEPHORA

CASE OCH RESULTAT

MakesYouLocal har under flera år hanterat Sephoras kundservice i Danmark och Sverige. Som ett kundcentrerat varumärke vill Sephora kunna garantera sina kunder en fantastisk upplevelse och en hög nivå av kundservice varje gång någon av deras kunder kontaktar kundtjänst.

Genom att designa en chatbot specifikt med Sephoras kunder i åtanke lyckades vi att automatisera 25% av alla kundhänvändelser utan att kompromissa med kvaliteten på servicen eller kundupplevelsen.

25%

av alla deras kundinteraktioner automatiseras
73%

var nöjda med hjälpen de fick från chatboten
33 000 kr

Sparas på månadsbasis tack vare chatbots

"Med MakesYouLocals teknik och expertis lyckades vi minska kundtjänstkostnaderna drastiskt utan att kompromissa med kvaliteten"

Emma Bonelli, E-commerce Specialist at Sephora

 

ebonelli
Line drawing - sephora

25% AUTOMATISERADE INTERAKTIONER

Detta uppnåddes genom chatbotens intuitiva gränssnitt, där kunderna sömlöst guidades antingen till relevanta avsnitt på hemsidan eller fick direkta svar i chatboten.

Ta till exempel produktrekommendationer. Att automatisera sådana förfrågningar är en svår uppgift, särskilt för ett varumärke som Sephora som har tusentals produkter på sina webbplatser. Istället för att försöka med direkt automatisering omdirigerades dessa förfrågningar smart till Sephoras sektioner "Beauty Hub" och "Trending on Social Media", vilket säkerställde att kunderna upptäckte produkter som var skräddarsydda just för dem. Denna strategi stod för cirka 35 % av chatbotens totala automatiseringar.

73% AV INTERAKTIONERNA VAR TILL HJÄLP

Nästan 70% av onlinekunderna föredrar att söka svar på egen hand innan de vänder sig till kundtjänsten, och 85% byter kanal om de inte får ett snabbt svar. Chatboten på Sephoras hemsida visar hur snabbhet och kvalitet i kundservice kan kombineras.

73% av konversationerna med chatboten bedömdes som hjälpsamma av kunderna. Till exempel klargjorde chatboten effektivt nyanserna mellan skandinaviska och andra regionala erbjudanden och uppnådde en imponerande 95% hjälpsamhet i dessa konversationer, som utgör 15% av den totala volymen.

I den andra änden av skalan hade leveransrelaterade ämnen en hjälpsamhetsgrad på 37%. Dessa konversationer förblev dock automatiserade och gav fortfarande värde utan att kräva mänsklig inblandning. Bakom sådana skräddarsydda lösningar står ett engagemang för att förstå unika affärsutmaningar – en filosofi som MakesYouLocal främjar.

Chart-20230308-135355
drawing10-1

33 000 KR SPARADE PER MÅNAD

Med sin tillgänglighet dygnet runt och omedelbara svar ser chatbotar inte bara till att kunderna får omedelbar hjälp, vilket kan undanröja eventuella köphinder, de erbjuder också en mer kostnadseffektiv lösning jämfört med mänskliga agenter.

Så här fungerar matematiken för Sephora: varje interaktion med en chatbot representerar en konversation som annars skulle ha krävt en mänsklig medarbetare, med alla tillhörande kostnader för löner, utbildning och infrastruktur. Sedan chatbotarna infördes i december har Sephora sparat in på just dessa personalkostnader, med månatliga besparingar på cirka 33 000 kr.

Den strategiska övergången till automatisering har inte bara lett till lägre driftskostnader för Sephora, utan också understrukit deras åtagande att leverera snabb och effektiv kundservice. Resultatet? En modern, kostnadsmedveten och lyhörd hantering av kundförfrågningar.

Fortsätta läsa