AI-DRIVEN
KUNDINSIKT

Vår AI-modell har formats efter miljontals kundtjänstsamtal från mer än 500 e-handelsföretag. Vi letar efter mönster, teman och betydelser i samtalen från kunderna – inte efter nyckelord.

På så sätt kan vi kategorisera och tagga konversationer på ett mycket detaljerat sätt utan överlappning, vilket gör att du kan gå till roten med problemen och förbättra dem från kärnan. Dessutom får du tillgång till alla samtal både på originalspråket och maskinöversatta till engelska.

Med AI-taggning kan du förvandla din kundtjänstdata till en att-göra-lista och skapa bättre och bättre kundupplevelser för dina kunder – vilket förbättrar konverteringen i det långa loppet.

Vissa konversationer är väldigt komplexa, andra är väldigt tidskänsliga och vissa kräver helt enkelt en specifik kompetens. 

Genom att analysera och tagga samtal när de kommer in kan du dirigera dem till specifika agenter, team, inkorgar eller köer beroende på ämnet och hur brådskande ärendet är.

Detta kan göras för alla ämnen som är meningsfulla för dig och ditt team, oavsett om det handlar om hantering av återbetalningar i bulk, produktfrågor till produktteamet eller att skicka avbokningsförfrågningar högst upp på prioriteringslistan.

Telefonsamtal är långa, handlar om många saker och kan vara svåra att kategorisera.

Genom att spela in dina telefonsamtal kommer vår AI att transkribera allt innehåll, analysera det och tagga det som alla andra konversationer – men dessutom får du också en kort sammanfattning av varje samtal för att hjälpa dig att förstå anledningen till kontakten och för att göra det lättare att göra djupdykningar i specifika kategorier.

På så sätt blir dina telefonsamtal – en kanal som annars i allmänhet är odokumenterad i organisationer – sökbara och nedskrivna precis som resten av kanalerna, så att du kan använda deras innehåll för att bli bättre på det du gör.

För att få ut mesta möjliga av kundtjänstdata måste den flyttas från kundtjänsten ut till resten av organisationen.

Med Customer Insights omvandlar du dina samtal med kunderna till kvantitativa data som du kan bygga dashboards och rapporter av.

Dessa rapporter kan schemaläggas och skickas ut till relevanta intressenter med dagliga, veckovisa eller månatliga intervall, samt när saker och ting går utöver det vanliga. På så sätt hålls hela organisationen informerad och ett kundfokuserat tankesätt blir ett gemensamt fokus.

Jag vill veta mer