Utnyttja data från kundtjänst med smart AI-analys

Illustration of a report on the top questions during a week

AI-taggning organiserar alla kundkonversationer i alla supportkanaler i tydliga teman och kategorier. Detta ger dig en strukturerad bild av vad kunderna frågar om, förväntar sig och har problem med – från leveransproblem till produktfrågor eller oklar information i din webbshop.

Istället för att granska enskilda meddelanden kan du se de underliggande mönster som bromsar konverteringen eller skapar onödig arbetsbelastning. Resultatet är en praktisk grund för att prioritera förbättringar som har en direkt inverkan på både kundupplevelsen och den interna effektiviteten.

Angry customer message with key information underlined

Alla konversationer – inklusive telefonsamtal – analyseras, taggas och görs sökbara på engelska eller det lokala språket. Du får en strukturerad bild av kundbeteendet oavsett språk, land och team, vilket gör det enklare att jämföra marknader, identifiera återkommande problem och förstå hur kunderna upplever ditt varumärke på varje plats.

Dashboards och rapporter delar de mest relevanta resultaten med intressenter i olika team, vilket ger alla en tydligare förståelse för kundernas behov och nya mönster. Detta skapar en mer välgrundad beslutsprocess, där förbättringar av produkter, processer och kommunikation styrs av verklig kundfeedback snarare än antaganden.

Rekommenderad

För de flesta webbshoppar

13 750 kr/månad

AI-driven analys av upp till 5000 konversationer per månad

Alla konversationer är sökbara och tillgängliga på originalspråket och engelska

Obegränsat antal anpassade dashboards

Automatiserad rapportering med anpassade dashboards

Taggning av konversationer direkt i din helpdesk

Customer Insights ger dig en strukturerad översikt över alla konversationer i alla kanaler. Plattformen organiserar och analyserar din kundservicedata, vilket hjälper dig att förstå trender, identifiera återkommande problem och fatta bättre beslut i hela organisationen.

Prata med oss om denna lösning

För företag

Custom pricing

Allt i "För de flesta webbshoppar" plus...

Obegränsat antal konversationer analyserade

Integrationer med recensionssajter, sociala konton och kundrecensionsplattformar för en helhetsanalys av alla kundinteraktioner

Denna version är utformad för organisationer som hanterar stora samtalsvolymer. Den erbjuder obegränsad analyskapacitet och integrerar data från recensionssajter, sociala kanaler och plattformar för kundfeedback, vilket ger dig en omfattande källa till insikter över alla kontaktpunkter.

Prata med oss om denna lösning

FAQ

Vill du veta mer om vår Customer Insights-plattform? Här är de frågor som vi oftast får. Om du inte hittar svar på dina frågor är du välkommen att kontakta oss här.

Kan kundservice hjälpa mig att förbättra min verksamhet?

Ja. Kundtjänsten är en av de bästa källorna till insikter om hur kunderna upplever din webbshop. Många webbshopar får ett stort antal förfrågningar, och varje meddelande speglar ett behov, en fråga eller en friktionspunkt. När du analyserar dessa konversationer får du en tydligare bild av vad kunderna söker efter, vad som orsakar osäkerhet och var dina processer kan förbättras.

Kundservicedata kan bidra till förbättringar inom flera områden:

Produktfeedback: Kundernas frågor och kommentarer avslöjar hur produkterna uppfattas och vad kunderna förväntar sig av dem.
Kampanjinsikter: Förfrågningar under kampanjer visar om villkoren är tydliga och om kunderna förstår erbjudandet som det är tänkt.
Processförbättring: Varje meddelande belyser ett ögonblick då kundresan inte fungerade som förväntat. Genom att kategorisera konversationer kan du identifiera mönster och prioritera de förändringar som är viktigast.

Med rätt tillvägagångssätt blir kundservice en drivkraft för välgrundade beslut snarare än en kostnad.

Hur kan jag skapa en bättre kundupplevelse? En bra kundupplevelse börjar med att förstå vad kunderna säger, förväntar sig och reagerar på. Genom att lyssna på dina kunders röster får du en tydligare bild av de frågor, osäkerheter och mönster som formar deras resa. Customer Insights hjälper dig att göra detta genom att analysera varje konversation över olika kanaler och omvandla resultaten till strukturerade teman. Detta gör det lättare att identifiera vad som behöver uppmärksammas och prioritera förbättringar som gör din webbshop mer intuitiv, pålitlig och anpassad efter kundernas behov.

Vilka funktioner har plattformen?

Plattformen använder avancerad AI-taggning för att analysera varje kundkonversation och omvandla ostrukturerade meddelanden till tydliga, organiserade insikter. Den identifierar mönster och betydelser snarare än enkla nyckelord, vilket hjälper dig att förstå dina kunders röster på alla marknader. Alla konversationer finns tillgängliga både på originalspråket och på engelska, vilket ger dig en gemensam informationskälla.

Plattformen innehåller flera centrala funktioner som stöder den dagliga verksamheten och strategiska beslut:

AI-driven taggning och kategorisering
Analyserar konversationer över olika kanaler och organiserar dem i detaljerade teman utan överlappningar, vilket gör det lättare att förstå återkommande problem och underliggande orsaker.
Konversationsdirigering
Konversationer taggas när de kommer in, så att du kan vidarebefordra förfrågningar till rätt agent, team eller kö baserat på ämne och brådskandehet.
Transkribering och sammanfattning av telefonsamtal
Spelar in och transkriberar samtal, märker dem som alla andra konversationer och tillhandahåller tydliga sammanfattningar. Detta gör telefonsamtal sökbara och lättare att granska.
Automatiserade dashboards and rapportering
Omvandlar kundkonversationer till kvantitativa data och visuella insikter. Dashboards kan delas automatiskt med relevanta team för att hålla organisationen informerad och samordnad.

Hur vet jag att insikterna är tillförlitliga? Plattformen analyserar varje konversation med hjälp av en AI-modell som tränats på miljontals kundservicemeddelanden från europeiska e-handelsföretag. Den identifierar teman och avsikter snarare än att förlita sig på nyckelord, vilket minskar bruset och ger en mer exakt förståelse för varför kunderna kontaktar dig. Eftersom alla konversationer taggas konsekvent över marknader och kanaler, återspeglar resultaten verkligt kundbeteende och är tillräckligt tillförlitliga för att stödja beslut i hela din organisation.

AI-baserade Customer Insights

SUCCESS STORY

Hur outsourcad kundservice förbättrade North Trampolines skalbarhet på 9 marknader

För de flesta webbshoppar

För företag

Customer Insights Demo

FAQ

ÄR DU NYFIKEN PÅ VAD DINA KUNDER TÄNKER PÅ?

Utforska våra andra lokaliseringstjänster