JAK POMOGLIŚMY ZAUTOMATYZOWAĆ
BOOM BUTIK
15%
PROCESÓW OBSŁUGI KLIENTA OD PIERWSZEGO DNIA DZIAŁALNOŚCI
BOOM BUTIK
PRZYPADEK I WYNIKI
Duńska marka modowa i lifestylowa Boom Butik odnotowała dynamiczny wzrost od chwili jej powstania podczas pandemii Covid-19 w 2020 roku. Wykorzystując i pomagając zdefiniować kopenhaską modę, czerpali korzyści z pozycjonowania swojej marki. Wraz z tym wzrostem pojawiła się potrzeba skalowania działań związanych z obsługą klienta. Nawiązali współpracę z MakesYouLocal, aby stworzyć chatbota, który uczynił ich dostępnymi 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, zautomatyzował 15% wszystkich interakcji z klientami i działał jako rozszerzenie ich strony internetowej.
15%
w pełni zautomatyzowanych interakcji z klientami
1
chatbot dopasowany do marki i stylu Boom Butik
.webp?width=2000&height=1838&name=S%C3%A6t_Spanien-min%20(1).webp "Sæt_Spanien-min (1)")
15% ZAUTOMATYZOWANYCH KONWERSACJI
Wdrażając chatbota na swojej stronie internetowej, Boom Butik nie chciał odrzucać ani zmniejszać ilości interakcji i komunikacji z klientami. Chcieli raczej zapewnić klientom więcej sposobów komunikowania się z nimi, umożliwiając im wybór odpowiedniego rozwiązania dla ich potrzeb i wymagań o preferowanej porze dnia - lub nocy.
Mając to na uwadze, chatbot Boom Butik zdołał obsłużyć 15% ich obsługi klienta we wszystkich kanałach. Dokonano tego bez próby przekierowania klientów do chatbota, ale zapewniając im zarówno opcję e-mail w stopce, jak i e-maile z zamówieniami oraz chat na żywo z jednym z konsultantów Boom Butik w początkowym menu chatbota. 84% klientów otwierających chatbota zaangażowało się w jego obsługę, a spośród nich 70% uzyskało potrzebną pomoc od razu, a pozostali zostali uprzejmie przekazani jednemu z konsultantów Boom Butik.
Zaowocowało to 15% wskaźnikiem automatyzacji dla Boom Butik i 89% oceną satysfakcji z chatbota.
PEŁNA PERSONALIZACJA CHATBOTA
Wygląd strony internetowej i kanałów społecznościowych jest istotną częścią definiowania tożsamości marki. Jest to dodatkowo wzmocnione przez konsultantów obsługi klienta odpowiadających na zapytania klientów w określonym tonie głosu i sposobie komunikacji. Kupując technologię obsługi klienta od strony trzeciej, dla większości marek istotne jest, aby jej wygląd i sposób działania pasował do reszty doświadczenia zakupowego.
Dzięki współpracy i komunikacji tam i z powrotem, chatbot Boom Butik jest teraz tak zintegrowany i rozpoznawalny, jak to tylko możliwe. Czcionka Helvetica przenosi w pełni spersonalizowane wiadomości, z odpowiednimi emoji i dowcipami, zapewniając, że chatbot komunikuje się w sposób, w jaki robi to Boom Butik, zapewniając spójne doświadczenie dostosowane do ich innych kanałów.
Aby postawić kropkę nad i, widżet chatbota unoszący się w prawym dolnym rogu strony został ręcznie narysowany przez tego samego artystę, który narysował wszystkie inne przyciski na stronie. Widoczna po prawej stronie dbałość o szczegóły dodatkowo wzmacnia spójność z tożsamością marki, którą można osiągnąć nawet przy outsourcingu jednego z kanałów obsługi klienta.
