Poznaj swoją konkurencję i określ najlepszą strategię, aby odnieść sukces na nowym rynku.
OPARTE NA AI
SPOSTRZEŻENIA KLIENTÓW
Od €400 miesięcznie
Pozwól sztucznej inteligencji analizować i klasyfikować wszystkie Twoje rozmowy, aby zrozumieć potrzeby Twoich klientów. Wykorzystaj te informacje do usprawnienia procesów, zwiększenia przychodów i rozwoju firmy.
Z ANALITYKĄ OBSŁUGI KLIENTA OPARTĄ NA AI
Obsługa klienta jest jedynym prawdziwym kanałem obustronnej komunikacji z klientami. Wprowadzając spostrzeżenia z obsługi klienta do decyzji biznesowych, możesz wprowadzać zmiany w procesach, asortymencie, kampaniach i wielu innych kwestiach w oparciu o opinie klientów, aby budować długotrwałe relacje. Wykorzystanie sztucznej inteligencji do gromadzenia tych danych, zrozumienia i poprawy doświadczeń klientów nigdy nie było prostsze.
- Analiza AI w trybie rzeczywistym
- Przekierowywanie konwersacji
- Podsumowanie połączeń telefonicznych
- Zautomatyzowane raportowanie
Głos Twoich klientów
Nasz model sztucznej inteligencji został opracowany na podstawie milionów rozmów obsługi klienta z ponad 500 firm e-commerce. Szukamy schematów, motywów i najbardziej wartościowych elementów - nie słów kluczowych.
W ten sposób możemy kategoryzować i oznaczać konwersacje w bardzo szczegółowy sposób, bez nakładania się na siebie, co pozwala dotrzeć do źródła problemów i od tego momentu wprowadzać ulepszenia. Ponadto uzyskujesz dostęp do wszystkich rozmów zarówno w oryginalnym języku, jak i przetłumaczonych maszynowo na język angielski.
Dzięki tagowaniu AI możesz przekształcić dane dotyczące obsługi klienta w listę rzeczy do zrobienia i tworzyć coraz lepsze doświadczenia dla swoich klientów, poprawiając przy tym konwersję.
Nie wszystkie konwersacje są sobie równe
Niektóre konwersacje są naprawdę złożone, niektóre są bardzo wrażliwe na czas, a niektóre po prostu wymagają określonego zestawu umiejętności.
Analizując i oznaczając przychodzące konwersacje, możesz kierować je do określonych konsultantów, zespołów, skrzynek odbiorczych lub kolejek w zależności od tematu i pilności konwersacji.
Można to zrobić dla każdego tematu, który ma sens dla Ciebie i Twojego zespołu, niezależnie od tego, czy chodzi o masową obsługę zwrotów, pytania dotyczące produktów do dedykowanego zespołu, czy wysyłanie próśb o anulowanie na szczyt listy priorytetów.
Pełne zrozumienie połączeń telefonicznych
Rozmowy telefoniczne są długie, dotyczą wielu rzeczy i mogą być trudne do skategoryzowania.
Nagrywając rozmowy telefoniczne, nasza sztuczna inteligencja dokona transkrypcji całej zawartości, przeanalizuje ją i otaguje tak jak wszystkie inne rozmowy - dodatkowo jednak otrzymasz również krótkie podsumowanie każdej rozmowy, aby pomóc zrozumieć powód kontaktu i ułatwić zagłębienie się w określone kategorie.
W ten sposób rozmowy telefoniczne - kanał, który w przeciwnym razie jest generalnie nieudokumentowany w organizacjach - stają się dostępne do przeszukiwania i zapisywania, tak jak pozostałe rozmowy, dzięki czemu można wykorzystać ich treść, aby lepiej wykonywać swoją pracę.
Pulpity nawigacyjne dla wszystkich zespołów
Aby w pełni wykorzystać dane dotyczące obsługi klienta, należy je przenieść z działu obsługi klienta do reszty organizacji.
Dzięki Spostrzeżeniom Klientów, przekształcasz rozmowy z klientami w dane ilościowe, z których możesz tworzyć pulpity nawigacyjne i raporty.
Te pulpity nawigacyjne można zaplanować i wysyłać do odpowiednich zainteresowanych stron w odstępach dziennych, tygodniowych lub miesięcznych, a także wtedy, gdy sprawy odbiegają od normy. Dzięki temu cała organizacja jest na bieżąco i wspiera nastawienie na klienta.
TYLKO ANALIZA
€ 400/miesiącDOSTĘP DO PLATFORMY
Ceny indywidualne"Słuchanie wszystkich klientów w trybie rzeczywistym zapewnia ważne i cenne informacje"
OBSŁUGA KLIENTA MOŻE POLEPSZYĆ TWÓJ BIZNES
Przeciętny sklep internetowy otrzymuje jedno zgłoszenie do obsługi klienta na każde pięć złożonych zamówień. To sprawia, że obsługa klienta jest największym zbiorem danych do zrozumienia głosu klientów. Jest to również najlepsze miejsce, w którym można usłyszeć o problemach, prośbach, opiniach i przemyśleniach klientów na temat sklepu internetowego lub marki. Z tych powodów obsługa klienta może być siłą napędową firmy, a nie centrum kosztów.