Skip to content

OPARTE NA AI
SPOSTRZEŻENIA KLIENTÓW

Od €400 miesięcznie

Pozwól sztucznej inteligencji analizować i klasyfikować wszystkie Twoje rozmowy, aby zrozumieć potrzeby Twoich klientów. Wykorzystaj te informacje do usprawnienia procesów, zwiększenia przychodów i rozwoju firmy.

POPRAWA PROCESÓW

Z ANALITYKĄ OBSŁUGI KLIENTA OPARTĄ NA AI

Obsługa klienta jest jedynym prawdziwym kanałem obustronnej komunikacji z klientami. Wprowadzając spostrzeżenia z obsługi klienta do decyzji biznesowych, możesz wprowadzać zmiany w procesach, asortymencie, kampaniach i wielu innych kwestiach w oparciu o opinie klientów, aby budować długotrwałe relacje. Wykorzystanie sztucznej inteligencji do gromadzenia tych danych, zrozumienia i poprawy doświadczeń klientów nigdy nie było prostsze.

  • Analiza AI w trybie rzeczywistym
  • Przekierowywanie konwersacji
  • Podsumowanie połączeń telefonicznych
  • Zautomatyzowane raportowanie

Głos Twoich klientów

Nasz model sztucznej inteligencji został opracowany na podstawie milionów rozmów  obsługi klienta z ponad 500 firm e-commerce. Szukamy schematów, motywów i najbardziej wartościowych elementów - nie słów kluczowych.

W ten sposób możemy kategoryzować i oznaczać konwersacje w bardzo szczegółowy sposób, bez nakładania się na siebie, co pozwala dotrzeć do źródła problemów i od tego momentu wprowadzać ulepszenia. Ponadto uzyskujesz dostęp do wszystkich rozmów zarówno w oryginalnym języku, jak i przetłumaczonych maszynowo na język angielski.

Dzięki tagowaniu AI możesz przekształcić dane dotyczące obsługi klienta w listę rzeczy do zrobienia i tworzyć coraz lepsze doświadczenia dla swoich klientów, poprawiając przy tym konwersję.

Chcę usłyszeć więcej  

Angry customer message with key information underlined

 

Nie wszystkie konwersacje są sobie równe

Niektóre konwersacje są naprawdę złożone, niektóre są bardzo wrażliwe na czas, a niektóre po prostu wymagają określonego zestawu umiejętności. 

Analizując i oznaczając przychodzące konwersacje, możesz kierować je do określonych konsultantów, zespołów, skrzynek odbiorczych lub kolejek w zależności od tematu i pilności konwersacji.

Można to zrobić dla każdego tematu, który ma sens dla Ciebie i Twojego zespołu, niezależnie od tego, czy chodzi o masową obsługę zwrotów, pytania dotyczące produktów do dedykowanego zespołu, czy wysyłanie próśb o anulowanie na szczyt listy priorytetów.

Chcę usłyszeć więcej

Illustration of how a conversations tagged with "Cancel order" is automatically prioritised in an urgent queue of conversations

 

Pełne zrozumienie połączeń telefonicznych

Rozmowy telefoniczne są długie, dotyczą wielu rzeczy i mogą być trudne do skategoryzowania.

Nagrywając rozmowy telefoniczne, nasza sztuczna inteligencja dokona transkrypcji całej zawartości, przeanalizuje ją i otaguje tak jak wszystkie inne rozmowy - dodatkowo jednak otrzymasz również krótkie podsumowanie każdej rozmowy, aby pomóc zrozumieć powód kontaktu i ułatwić zagłębienie się w określone kategorie.

W ten sposób rozmowy telefoniczne - kanał, który w przeciwnym razie jest generalnie nieudokumentowany w organizacjach - stają się dostępne do przeszukiwania i zapisywania, tak jak pozostałe rozmowy, dzięki czemu można wykorzystać ich treść, aby lepiej wykonywać swoją pracę.

Chcę usłyszeć więcej  

Illustration of a phone call about a wrong product and refund request with a summary of the conversation.

 

Pulpity nawigacyjne dla wszystkich zespołów

Aby w pełni wykorzystać dane dotyczące obsługi klienta, należy je przenieść z działu obsługi klienta do reszty organizacji.

Dzięki Spostrzeżeniom Klientów, przekształcasz rozmowy z klientami w dane ilościowe, z których możesz tworzyć pulpity nawigacyjne i raporty.

Te pulpity nawigacyjne można zaplanować i wysyłać do odpowiednich zainteresowanych stron w odstępach dziennych, tygodniowych lub miesięcznych, a także wtedy, gdy sprawy odbiegają od normy. Dzięki temu cała organizacja jest na bieżąco i wspiera nastawienie na klienta.

Chcę usłyszeć więcej  

Illustration of a report on the top questions during a week

 

TYLKO ANALIZA

€ 400/miesiąc
Analiza AI konwersacji z klientami
Płynna integracja systemów
3000 przeanalizowanych konwersacji miesięcznie
Oznaczanie wykonane w systemie helpdesk

DOSTĘP DO PLATFORMY

Ceny indywidualne
Wszystko w "Tylko analiza" plus...
Dostęp do platformy Spostrzeżenia Klientów
Wszystkie konwersacje są dostępne do przeszukiwania w języku ojczystym i angielskim
Nieograniczone spersonalizowane pulpity nawigacyjne
Zautomatyzowane raportowanie z dostosowanymi pulpitami nawigacyjnymi
Motatos Matsmart icon
Henrik SandströmKierownik operacyjny ds. obsługi klienta w Matsmart - Motatos

"Słuchanie wszystkich klientów w trybie rzeczywistym zapewnia ważne i cenne informacje"

Skechers icon
Tony HansenKierownik ds. obsługi klienta online w Skechers
"Monitorujemy rozmowy z klientami, aby dostrzec tendencje kolorystyczne i pomóc w kształtowaniu naszych nowych kolekcji"
North trampoline icon
Sonja LowdeDyrektor ds. sprzedaży i e-commerce w North Trampoline
"Podsłuchując rozmowy, możemy przekazywać konsultantom uwagi i zapewniać ścisłą współpracę między różnymi zespołami"
CZY WIESZ, ŻE...

OBSŁUGA KLIENTA MOŻE POLEPSZYĆ TWÓJ BIZNES

Przeciętny sklep internetowy otrzymuje jedno zgłoszenie do obsługi klienta na każde pięć złożonych zamówień. To sprawia, że obsługa klienta jest największym zbiorem danych do zrozumienia głosu klientów. Jest to również najlepsze miejsce, w którym można usłyszeć o problemach, prośbach, opiniach i przemyśleniach klientów na temat sklepu internetowego lub marki. Z tych powodów obsługa klienta może być siłą napędową firmy, a nie centrum kosztów.

Opinie o produkcie Słuchając pytań i wiadomości klientów na temat produktów, można uzyskać unikalny wgląd w to, co im się w nich podoba, a co nie, i wykorzystać to do opracowania strategii produktu.  
Informacje o kampanii Śledź wpływ konkretnych kampanii pod kątem opinii klientów i pytań, które mogą mieć, aby upewnić się, że warunki są jasne, a kody rabatowe działają - i abyś mógł to naprawić, jeśli tak nie jest.  
Doskonalenie procesów Każda wiadomość od klienta to znak, że coś zakłóciło jego podróż. Analizując i kategoryzując konwersacje, można przekształcić dane dotyczące obsługi klienta w listę rzeczy do zrobienia i usprawnić procesy w oparciu o  
JAK TO DZIAŁA?

DEMO SPOSTRZEŻEŃ KLIENTÓW

Obejrzyj film prezentujący naszą platformę Spostrzeżeń Klientów, na której masz dostęp do wszystkich danych dotyczących obsługi klienta w formacie samoobsługowym. 

portrait of Donatas

INTERESUJĄ CIĘ SPOSTRZEŻENIA KLIENTÓW?

Porozmawiaj z naszą specjalistką ds. ekspansji, Donatas