Analiza rynku
Poznaj swoją konkurencję i określ najlepszą strategię, aby odnieść sukces na nowym rynku.
- Analiza AI w trybie rzeczywistym
- Przekierowywanie konwersacji
- Podsumowanie połączeń telefonicznych
- Zautomatyzowane raportowanie
Głos Twoich klientów
Nasz model sztucznej inteligencji został opracowany na podstawie milionów rozmów obsługi klienta z ponad 500 firm e-commerce. Szukamy schematów, motywów i najbardziej wartościowych elementów - nie słów kluczowych.
W ten sposób możemy kategoryzować i oznaczać konwersacje w bardzo szczegółowy sposób, bez nakładania się na siebie, co pozwala dotrzeć do źródła problemów i od tego momentu wprowadzać ulepszenia. Ponadto uzyskujesz dostęp do wszystkich rozmów zarówno w oryginalnym języku, jak i przetłumaczonych maszynowo na język angielski.
Dzięki tagowaniu AI możesz przekształcić dane dotyczące obsługi klienta w listę rzeczy do zrobienia i tworzyć coraz lepsze doświadczenia dla swoich klientów, poprawiając przy tym konwersję.
Nie wszystkie konwersacje są sobie równe
Niektóre konwersacje są naprawdę złożone, niektóre są bardzo wrażliwe na czas, a niektóre po prostu wymagają określonego zestawu umiejętności.
Analizując i oznaczając przychodzące konwersacje, możesz kierować je do określonych konsultantów, zespołów, skrzynek odbiorczych lub kolejek w zależności od tematu i pilności konwersacji.
Można to zrobić dla każdego tematu, który ma sens dla Ciebie i Twojego zespołu, niezależnie od tego, czy chodzi o masową obsługę zwrotów, pytania dotyczące produktów do dedykowanego zespołu, czy wysyłanie próśb o anulowanie na szczyt listy priorytetów.
Pełne zrozumienie połączeń telefonicznych
Rozmowy telefoniczne są długie, dotyczą wielu rzeczy i mogą być trudne do skategoryzowania.
Nagrywając rozmowy telefoniczne, nasza sztuczna inteligencja dokona transkrypcji całej zawartości, przeanalizuje ją i otaguje tak jak wszystkie inne rozmowy - dodatkowo jednak otrzymasz również krótkie podsumowanie każdej rozmowy, aby pomóc zrozumieć powód kontaktu i ułatwić zagłębienie się w określone kategorie.
W ten sposób rozmowy telefoniczne - kanał, który w przeciwnym razie jest generalnie nieudokumentowany w organizacjach - stają się dostępne do przeszukiwania i zapisywania, tak jak pozostałe rozmowy, dzięki czemu można wykorzystać ich treść, aby lepiej wykonywać swoją pracę.
Pulpity nawigacyjne dla wszystkich zespołów
Aby w pełni wykorzystać dane dotyczące obsługi klienta, należy je przenieść z działu obsługi klienta do reszty organizacji.
Dzięki Spostrzeżeniom Klientów, przekształcasz rozmowy z klientami w dane ilościowe, z których możesz tworzyć pulpity nawigacyjne i raporty.
Te pulpity nawigacyjne można zaplanować i wysyłać do odpowiednich zainteresowanych stron w odstępach dziennych, tygodniowych lub miesięcznych, a także wtedy, gdy sprawy odbiegają od normy. Dzięki temu cała organizacja jest na bieżąco i wspiera nastawienie na klienta.
Henrik SandströmKierownik operacyjny ds. obsługi klienta w Matsmart - Motatos
"Słuchanie wszystkich klientów w trybie rzeczywistym zapewnia ważne i cenne informacje"
Tony HansenKierownik ds. obsługi klienta online w Skechers
"Monitorujemy rozmowy z klientami, aby dostrzec tendencje kolorystyczne i pomóc w kształtowaniu naszych nowych kolekcji"
Sonja LowdeDyrektor ds. sprzedaży i e-commerce w North Trampoline
"Podsłuchując rozmowy, możemy przekazywać konsultantom uwagi i zapewniać ścisłą współpracę między różnymi zespołami"
.png?width=300&name=Click%20the%20matching%20option%20(1).png)
