OPARTE NA AI
SPOSTRZEŻENIA KLIENTÓW

Nasz model sztucznej inteligencji został opracowany na podstawie milionów rozmów  obsługi klienta z ponad 500 firm e-commerce. Szukamy schematów, motywów i najbardziej wartościowych elementów - nie słów kluczowych.

W ten sposób możemy kategoryzować i oznaczać konwersacje w bardzo szczegółowy sposób, bez nakładania się na siebie, co pozwala dotrzeć do źródła problemów i od tego momentu wprowadzać ulepszenia. Ponadto uzyskujesz dostęp do wszystkich rozmów zarówno w oryginalnym języku, jak i przetłumaczonych maszynowo na język angielski.

Dzięki tagowaniu AI możesz przekształcić dane dotyczące obsługi klienta w listę rzeczy do zrobienia i tworzyć coraz lepsze doświadczenia dla swoich klientów, poprawiając przy tym konwersję.

Chcę usłyszeć więcej  

Niektóre konwersacje są naprawdę złożone, niektóre są bardzo wrażliwe na czas, a niektóre po prostu wymagają określonego zestawu umiejętności. 

Analizując i oznaczając przychodzące konwersacje, możesz kierować je do określonych konsultantów, zespołów, skrzynek odbiorczych lub kolejek w zależności od tematu i pilności konwersacji.

Można to zrobić dla każdego tematu, który ma sens dla Ciebie i Twojego zespołu, niezależnie od tego, czy chodzi o masową obsługę zwrotów, pytania dotyczące produktów do dedykowanego zespołu, czy wysyłanie próśb o anulowanie na szczyt listy priorytetów.

Chcę usłyszeć więcej

Rozmowy telefoniczne są długie, dotyczą wielu rzeczy i mogą być trudne do skategoryzowania.

Nagrywając rozmowy telefoniczne, nasza sztuczna inteligencja dokona transkrypcji całej zawartości, przeanalizuje ją i otaguje tak jak wszystkie inne rozmowy - dodatkowo jednak otrzymasz również krótkie podsumowanie każdej rozmowy, aby pomóc zrozumieć powód kontaktu i ułatwić zagłębienie się w określone kategorie.

W ten sposób rozmowy telefoniczne - kanał, który w przeciwnym razie jest generalnie nieudokumentowany w organizacjach - stają się dostępne do przeszukiwania i zapisywania, tak jak pozostałe rozmowy, dzięki czemu można wykorzystać ich treść, aby lepiej wykonywać swoją pracę.

Chcę usłyszeć więcej  

Aby w pełni wykorzystać dane dotyczące obsługi klienta, należy je przenieść z działu obsługi klienta do reszty organizacji.

Dzięki Spostrzeżeniom Klientów, przekształcasz rozmowy z klientami w dane ilościowe, z których możesz tworzyć pulpity nawigacyjne i raporty.

Te pulpity nawigacyjne można zaplanować i wysyłać do odpowiednich zainteresowanych stron w odstępach dziennych, tygodniowych lub miesięcznych, a także wtedy, gdy sprawy odbiegają od normy. Dzięki temu cała organizacja jest na bieżąco i wspiera nastawienie na klienta.

Chcę usłyszeć więcej