Duńska firma Creativ Company jest wiodącym dostawcą materiałów artystycznych i rzemieślniczych w Danii. W ramach swojej strategii ekspansji postanowiła rozszerzyć zasięg swojej działalności na Niemcy. Wiedzieli, że ta podróż będzie wymagała czegoś więcej niż tylko przetłumaczenia na inny język. Wejście na jeden z największych i najbardziej konkurencyjnych rynków w Europie oznaczało, że ich niemiecki sklep internetowy będzie nie tylko poprawny językowo, ale także będzie rezonował z lokalną publicznością, oraz że będzie przyjazny dla użytkownika i zgodny z lokalnymi przepisami dotyczącymi e-commerce.
Firma Creativ Company zwróciła się do nas z prośbą o sprawdzenie ich strony internetowej w Niemczech. Zrobiliśmy to i po wdrożeniu 29 konkretnych zaleceń naszych niemieckich specjalistów ds. e-commerce, Creativ Company odnotowała 94% wzrost współczynnika konwersji.
Po zastosowaniu porad MakesYouLocal, Creativ Company odnotowała 94% wzrost współczynnika konwersji. Dyrektor ds. e-commerce, Peter Rahbek, przypisuje ten znaczący wzrost sprawdzeniu strony, co przyczyniło się do zwiększenia wiarygodności ich sklepu internetowego i doświadczeń użytkowników. Uwzględniając kluczowe lokalne preferencje i optymalizując zawartość sklepu internetowego w różnych punktach styku, Creativ Company była w stanie stworzyć bardziej zachęcające i płynne środowisko zakupowe dla niemieckich klientów. Doprowadziło to do wzrostu zaufania klientów, zachęcając większą liczbę odwiedzających do sfinalizowania zakupu i zostania stałymi klientami.
Analizując sklep internetowy, zapoznając się z regulaminem, przepływem płatności, stronami produktów, składając zamówienia testowe i nie tylko, zidentyfikowaliśmy obszary, w których należało wprowadzić zmiany: ogólne wrażenie, strona główna, łatwość nawigacji, szczegóły strony produktu, logistyka, przepływ płatności, opcje płatności, zgodność z prawem i niuanse językowe.
Po podzieleniu analizy na te obszary zidentyfikowaliśmy 29 konkretnych zaleceń, począwszy od literówek, zaleceń dotyczących szybkości strony, poprawek określonych sformułowań, pozycjonowania wezwań do działania na stronach produktów, umieszczania informacji B2B, kompatybilności mobilnej, partnerów logistycznych i innych. Według danych Creativ Company w kolejnych miesiącach, zalecenia o największym wpływie na współczynnik konwersji obejmowały dodanie DHL jako partnera dostawy, bardziej agresywną komunikację o osiągnięciu progu bezpłatnej wysyłki oraz poprawę jakości języka. Jednak dostosowanie podstawowej ceny wysyłki do poziomu poniżej 5 euro było pojedynczą rekomendacją z Audytu, która miała największy wpływ na wzrost współczynnika konwersji.
„Większość zaleceń została łatwo wdrożona przez naszych pracowników i nie wymagała rozwoju ani skomplikowanych zmian” - wspomniał Peter. Ponadto Creativ Company włożyło wiele pracy w optymalizację cen, zwiększenie nakładów marketingowych oraz poprawę rekomendacji produktów i wyszukiwania - wszystkie aspekty, które powinny pomóc w utrzymaniu wysokiej konwersji przy skalowaniu.
Dzięki temu jasne jest, że dokładna lokalizacja ma realny wpływ na wydajność sklepu internetowego, a wartość, jaką zapewnia lokalizacja, jest z pewnością osiągalna - wymaga jedynie wiedzy od eksperta e-commerce, który specjalizuje się w danym rynku.
Czytaj, jak Boom Butik zautomatyzował 15% wszystkich rozmów za pomocą w pełni spersonalizowanego chatbota.
Czytaj więcejCzytaj, jak Motatos zautomatyzował 20% zgłoszeń do obsługi klienta i wykorzystał sztuczną inteligencję do uzyskania szczegółowych informacji o klientach.
Czytaj więcej
%20(1).webp?width=300&name=Bukser_Pool%20(1)%20(1).webp)
