JAK POMOGLIŚMY MOTATOS W SKALOWANIU
KRAJACH DZIĘKI RODZIMEJ OBSŁUDZE KLIENTA I UŻYTECZNEJ TECHNOLOGII
PRZYPADEK I WYNIKI
Motatos ma jeden jasny cel - zmniejszyć ilość marnowanej żywności na świecie. W 2013 roku spółka wzięła na celownik szwedzką branżę handlu elektronicznego, sprzedając żywność, której grozi, że stanie się odpadem z powodu albo nadprodukcji, nieprawidłowego opakowania, sezonowych trendów, albo krótkich, a czasem przeterminowanych dat przydatności do spożycia. Firma odniosła sukces i obecnie działa na pięciu rynkach.
Dzięki outsourcingowi obsługi klienta w MakesYouLocal, zespół Motatos może skupić się na skalowaniu swojej działalności, nie martwiąc się o zaległości w obsłudze klienta, niezależnie od tego, czy jest to pracowity, czy spokojny dzień. Sprawdź wyniki poniżej:
z rodzimą obsługą klienta we wszystkich kanałach
klientów uzyskujących odpowiedzi za pośrednictwem kanałów samoobsługowych
Wykorzystanie analityki obsługi klienta opartej na sztucznej inteligencji do podejmowania decyzji
WSPIERANIE ROZWOJU SKALI NA PIĘCIU RYNKACH
Początkowy sukces Motatos w Szwecji przygotował grunt pod ambitną ekspansję na inne rynki europejskie. Jednak rozwój na skalę międzynarodową to nie mały wyczyn, zwłaszcza dla firmy z tak ważną misją, jak ograniczenie marnotrawstwa żywności. Wyzwania, takie jak bariery językowe, niuanse kulturowe i różne oczekiwania klientów w zakresie obsługi, musiały zostać pokonane. Motatos z powodzeniem pokonał te przeszkody wraz z MakesYouLocal, wdrażając zlokalizowaną strategię obsługi klienta, która utrzymywała spójny głos marki, jednocześnie zaspokajając unikalne potrzeby różnych rynków.
Kluczem do udanego zwiększenia skali działalności Motatos jest jej charakter. Sprzedaż produktów spożywczych, których termin przydatności do spożycia zbliża się ku końcowi, wymaga szybkiej i jasnej komunikacji z klientami, aby zapobiec zwiększonemu marnotrawstwu żywności. Wszelkie opóźnienia lub nieporozumienia w obsłudze klienta mogą podważyć ich podstawową misję. Koncentrując się na wydajnej i zlokalizowanej obsłudze klienta, Motatos zapewnia, że zapytania i wątpliwości klientów są szybko rozwiązywane. Pozwala im to skoncentrować się na głównym celu, jakim jest zmniejszenie marnowania żywności, nawet gdy rozszerzają swój zasięg na wielu rynkach.
20% ROZMÓW ZAUTOMATYZOWANYCH Z SAMOOBSŁUGĄ
Automatyzacja to nie tylko modne pojęcie; to ważny element obsługi klienta dla nowoczesnych firm e-commerce, których celem jest zapewnienie całodobowej obsługi. 70% klientów początkowo będzie próbowało samodzielnie znaleźć odpowiedź, a Motatos wcześnie to zauważył i wykazał żywe zainteresowanie integracją zautomatyzowanych rozwiązań ze swoją strategią obsługi klienta. Firma MakesYouLocal wdrożyła zarówno chatboty, jak i mailboty do obsługi pytań klientów, co doprowadziło do zautomatyzowania 20% konwersacji. Nie tylko zmniejszyło to obciążenie konsultantów obsługi klienta, ale także zapewniło natychmiastowe odpowiedzi na zapytania klientów, poprawiając ogólne wrażenia klientów.
Dlaczego jest to ważne? Szybka i sprawna obsługa klienta może mieć ogromne znaczenie. Zautomatyzowane odpowiedzi mogą natychmiast obsługiwać typowe zapytania, uwalniając konsultantów obsługi klienta od zajmowania się bardziej złożonymi kwestiami. Ten poziom wydajności ma kluczowe znaczenie dla Motatos, ponieważ pomaga im skutecznie zarządzać oczekiwaniami klientów, jednocześnie obniżając koszty operacyjne.
WGLĄD W INFORMACJE O KLIENTACH WZBOGACONY AI
Podejmowanie decyzji w oparciu o dane jest podstawą udanych strategii e-commerce. Motatos wykorzystuje wiedzę o klientach opartą na sztucznej inteligencji, aby lepiej zrozumieć ich zachowania, preferencje i bolączki. Te spostrzeżenia są nieocenione przy optymalizacji różnych aspektów ich sklepu internetowego, od nawigacji w witrynie, przepływów płatności, produktów i innych, co ostatecznie prowadzi do poprawy jakości obsługi klienta.
Na konkurencyjnym rynku zrozumienie klienta jest kluczem do utrzymania przewagi. Spostrzeżenia oparte na sztucznej inteligencji dostarczają firmie Motatos informacji potrzebnych do podejmowania decyzji zorientowanych na klienta w czasie rzeczywistym. Niezależnie od tego, czy chodzi o wiedzę na temat tego, jakie rodzaje produktów są bardziej narażone na uszkodzenia podczas transportu, którzy dystrybutorzy zapewniają klientom najlepsze doświadczenia, czy też o dostosowanie nawigacji w witrynie pod kątem łatwości użytkowania, te oparte na danych spostrzeżenia pomagają Motatos stale udoskonalać swoją strategię. Zapewnia to skuteczne zaspokajanie potrzeb klientów, a jednocześnie jest zgodne z ich misją ograniczania marnowania żywności.
%20(1).webp?width=300&name=Bukser_Pool%20(1)%20(1).webp)
