Analiza rynku
Poznaj swoją konkurencję i określ najlepszą strategię, aby odnieść sukces na nowym rynku.
- Właściwe przekierowanie
- Sugerowane odpowiedzi
- Przekazywanie wiadomości
Nie ma sensu ukrywać możliwości skontaktowania się z obsługą klienta w celu uzyskania pomocy. Zamiast jednak kierować klientów do tradycyjnego formularza kontaktowego lub podawać adres e-mail, można zastosować przycisk „Skontaktuj się z nami”, który prowadzi do filtra wiadomości, prosząc klienta o sprecyzowanie problemu.
Gdy klient określi, czego dotyczy jego pytanie, filtr wiadomości przedstawia najczęstszą odpowiedź na to zagadnienie, dając mu szansę na natychmiastowe rozwiązanie problemu.
Mimo że klienci często uważają swoje problemy za wyjątkowe i trudne do rozwiązania bez pomocy, aż 70% z nich woli samodzielnie znaleźć odpowiedź. Dzięki takiemu podejściu możesz zapewnić im preferowaną formę wsparcia tam, gdzie wcześniej nie spodziewali się jej znaleźć, co przekłada się na niezapomniane i pozytywne doświadczenie klienta.
Nie na każde pytanie można odpowiedzieć za pomocą automatu. Czasami pomoc człowieka est niezbędna, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta. W takich przypadkach klient wypełnia swoje dane, a wiadomość e-mail jest przekazywana do zespołu tak, jak w przypadku tradycyjnego formularza kontaktowego.
Jak dotąd filtr wiadomości osiągnął skuteczność na poziomie 40–60%, co pozwala klientom szybciej uzyskać odpowiedź.
