Markt analyse
Begrijp je concurrentie en vergrendel je positionering om te slagen in je nieuwe markt
- Afbuiging goed uitgevoerd
- Antwoorden voorstellen
- Gemakkelijke overdrachten
Het heeft geen zin om te proberen de optie te verbergen om contact op te nemen met de klantenservice om hulp te krijgen. Maar in plaats van naar een traditioneel contactformulier te gaan of alleen de e-mail weer te geven, kan een knop “Neem contact met ons op” linken naar een mailfilter, waarin de klant wordt gevraagd het probleem te specificeren.
Als de klant aangeeft waar zijn vraag over gaat, geeft de Mail filter het meest voorkomende antwoord op deze vraag, zodat de klant zijn probleem meteen kan oplossen.
Ondanks dat de klant denkt dat zijn probleem uniek is en dat hij er geen antwoord op zou kunnen krijgen, geeft 70% van de klanten er de voorkeur aan om zelf antwoorden te vinden. Met deze aanpak kun je deze klanten de methode van hun voorkeur bieden om hulp te krijgen terwijl ze dachten dat het niet mogelijk was, waardoor je een gedenkwaardige en positieve klantervaring creëert.
Niet alles kan door een machine worden beantwoord. Soms is een menselijk tintje essentieel voor een goede klantenservice. In deze gevallen vult de klant zijn gegevens in en wordt de e-mail doorgestuurd naar het team als een normaal contactformulier.
Tot nu toe hebben we een succespercentage van 40-60% gezien met de Mail Filter, waardoor de klant sneller een antwoord krijgt, terwijl onze klanten tijd besparen bij de klantenservice.
