STA BEKEND OM GEWELDIGE KLANTENSERVICE
73% zegt dat klantervaring belangrijk is bij online winkelen. Bovendien willen ze dat in hun eigen taal doen. Door uit te besteden krijg je een schaalbare, lokale en hoogwaardige klantenservice goedkoper dan wanneer je het zelf doet.
ONZE KLANTENSERVICE OPLOSSINGEN
- Full Customer Service
- Light Customer Service
- Automated Customer Service
Alle kanalen, altijd
Met onze Full Customer Service-oplossing krijg je klantenservice op alle kanalen en een chatbot om veelgestelde vragen te automatiseren.
Je contactpersoon is een getrainde e-commerce manager, een hulpmiddel waarmee je je processen in een bepaalde markt kunt verbeteren.
Daarnaast heb je selfservicetoegang tot onze AI-gestuurde rapportagetool, waar alle conversaties worden geanalyseerd, gecategoriseerd en vertaald naar het Engels, zodat je processen kunt verbeteren op basis van gegevens, dashboards kunt bouwen voor verschillende afdelingen en op de hoogte kunt blijven van de laatste ontwikkelingen..
Uitbestede e-mail
Met onze Light Customer Service-oplossing krijg je lokale klantenservice via e-mail, evenals een chatbot en een e-mailfilter om een groot deel van de conversaties te automatiseren.
De lagere kosten komen door het verwijderen van het telefoon- en live chatkanaal, waardoor het perfect is voor het verkennen van een nieuwe markt met lokale klantenservice zonder de bank te breken.
Tegen een gereduceerde prijs per gesprek wisselen we het lokale klantenserviceteam uit met een internationaal team dat gesprekken afhandelt door inkomende mails en hun antwoorden machinaal te vertalen.
Let technology work for you
Met ons Automated Customer Service product krijg je een op maat gemaakte Chatbot en Mail Filter om je eigen klantenservice veel efficiënter te maken.
De technologie wordt gemonitord door onze eigen automatiseringsspecialisten, zodat de prestaties van de Chatbot en de Mail Filter in de loop van de tijd steeds beter worden.
Door beide te implementeren in je werk, kun je verwachten dat de werkdruk voor je agents tot wel 50% afneemt.
- Full Customer Service
- Light Customer Service
- Automated Customer Service
All the channels, all the time
With our Full Customer Service solution you get customer service on all channels as well as a chatbot to automate frequently asked questions.
Your point of contact is a trained e-commerce manager, a resource for you to improve your processes in a given market.
In addition, you have self-service access to our AI-driven reporting tool, where all conversations are analysed, categorised, and translated to English, allowing you to improve processes from data, build dashboards for different departments, and stay on top of business.
Outsourced emails
With our Light Customer Service solution, you get local customer service by email, as well as a chatbot and an email filter to help automate a large part of conversations.
The reduced cost comes from removing the phone and live chat channel, making it perfect for exploring a new market with local customer service without breaking the bank.
At a reduced cost pr. conversation, we will switch out the local customer service team with an international team handling conversations by machine translating incoming mails and their replies.
Let technology work for you
With our Automated Customer Service product you get a tailored Chatbot and Mail Filter to make your own customer service much more efficient.
The technology is monitored by our own Automation Specialists, ensuring Chatbot and Mail Filter performance improves continuously over time.
By implementing both of these into your work, you can expect to reduce the work load for your agents by up to 50%.
VERGELIJK ONZE OPLOSSINGEN
De genoemde prijzen zijn standaard en variëren op basis van de specifieke taken en procedures die onze agenten moeten uitvoeren om een bevredigende afhandeling van de klantenservice van je webshop te garanderen.
VERGELIJK ONZE OPLOSSINGEN
De genoemde prijzen zijn standaard en variëren op basis van de specifieke taken en procedures die onze agents moeten uitvoeren om de klantenservice van je webshop naar tevredenheid af te handelen. De prijzen zijn exclusief kosten pr. gesprek die worden toegepast in Light, Full en Premium.
AUTOMATED
€320/maandLIGHT
€420/moFULL
$740/maandPREMIUM
Prijs op maatMotatos heeft al hun klantenservice uitbesteed. 20% ervan is volledig geautomatiseerd - de rest is gewoon heel goed
SLUIT JE AAN BIJ EEN STEL GEWELDIGE BEDRIJVEN
GEWELDIGE KLANTENSERVICE IS...
Teams die meer dan 20 talen spreken, zorgen ervoor dat je klanten altijd hun moedertaal kunnen spreken als ze hulp nodig hebben.
.png?width=300&name=Click%20the%20matching%20option%20(1).png)
KLANTENSERVICE JE BEDRIJF KAN VERBETEREN
Je hebt altijd toegang tot al je klantenservicedata in een self-service formaat. Alle gesprekken worden continu geanalyseerd en gecategoriseerd door Artificial Intelligence in ons Customer Insights Platform, zodat je snel tot de hoofdoorzaak van prangende problemen kunt komen en je processen kunt verbeteren op basis van feedback van klanten. Hoor hier meer in de demonstratievideo!
VEELGESTELDE VRAGEN
We spreken 20 talen in onze vier kantoren. We hebben onze eigen agenten in dienst uit landen die deze talen spreken en screenen onze agenten grondig om er zeker van te zijn dat ze de taal op het hoogste niveau spreken en schrijven.
De talen die we spreken zijn: Engels, Deens, Zweeds, Noors, Fins, Duits, Nederlands, Frans, Italiaans, Spaans, Lets, Litouws, Ests, Pools, Bulgaars, Hongaars, Kroatisch, Slowaaks, Tsjechisch, Roemeens, Oekraïens en Russisch.
Mis je een taal? Aarzel dan niet om contact op te nemen - we hebben partners over de hele wereld die je kunnen helpen.
We kunnen verbinding maken met je accounts voor sociale media en alternatieve berichten en ook je verzoeken beantwoorden, alsof het volledig normale chatberichten zijn.
We kunnen ook de commentaarsecties op je sociale-mediapagina's in de gaten houden en reageren op commentaar, waardoor de betrokkenheid bij je community wordt vergroot.
We bieden volledige transparantie in het werk dat we doen. Je hebt realtime toegang tot de gesprekken die we ontvangen en onze antwoorden. Je kunt conversaties eenvoudig vertalen naar het Engels, zodat je in alle markten mee kunt kijken.
Je hebt ook voortdurend besprekingen met je toegewijde e-commerce manager, die ervoor zorgt dat productkennis aanwezig is in de teams en dat alles verloopt volgens jouw wensen en processen.
