Markt analyse
Begrijp je concurrentie en vergrendel je positionering om te slagen in je nieuwe markt
STA BEKEND OM GEWELDIGE KLANTENSERVICE
Voor €320/maand
73% zegt dat klantervaring belangrijk is bij online winkelen. Bovendien willen ze dat in hun eigen taal doen. Door uit te besteden krijg je een schaalbare, lokale en hoogwaardige klantenservice goedkoper dan wanneer je het zelf doet.
WAT PAST BIJ JOU?
ONZE KLANTENSERVICE OPLOSSINGEN
Besteed je klantenservice aan ons uit en wij zorgen ervoor dat je klanten een geweldige ervaring hebben: voor, tijdens en na het bellen. Onze getrainde agents zorgen voor een professionele en lokale klantenservice in elke taal die we ondersteunen. We richten ons op het creëren van gepersonaliseerde ervaringen met behulp van de best beschikbare technologie, waardoor onze oplossingen niet alleen efficiënt zijn, maar bovenal nuttig voor je klanten.
- Full Customer Service
- Light Customer Service
- Automated Customer Service
Alle kanalen, altijd
Met onze Full Customer Service-oplossing krijg je klantenservice op alle kanalen en een chatbot om veelgestelde vragen te automatiseren.
Je contactpersoon is een getrainde e-commerce manager, een hulpmiddel waarmee je je processen in een bepaalde markt kunt verbeteren.
Daarnaast heb je selfservicetoegang tot onze AI-gestuurde rapportagetool, waar alle conversaties worden geanalyseerd, gecategoriseerd en vertaald naar het Engels, zodat je processen kunt verbeteren op basis van gegevens, dashboards kunt bouwen voor verschillende afdelingen en op de hoogte kunt blijven van de laatste ontwikkelingen..
Uitbestede e-mail
Met onze Light Customer Service-oplossing krijg je lokale klantenservice via e-mail, evenals een chatbot en een e-mailfilter om een groot deel van de conversaties te automatiseren.
De lagere kosten komen door het verwijderen van het telefoon- en live chatkanaal, waardoor het perfect is voor het verkennen van een nieuwe markt met lokale klantenservice zonder de bank te breken.
Tegen een gereduceerde prijs per gesprek wisselen we het lokale klantenserviceteam uit met een internationaal team dat gesprekken afhandelt door inkomende mails en hun antwoorden machinaal te vertalen.
Let technology work for you
Met ons Automated Customer Service product krijg je een op maat gemaakte Chatbot en Mail Filter om je eigen klantenservice veel efficiënter te maken.
De technologie wordt gemonitord door onze eigen automatiseringsspecialisten, zodat de prestaties van de Chatbot en de Mail Filter in de loop van de tijd steeds beter worden.
Door beide te implementeren in je werk, kun je verwachten dat de werkdruk voor je agents tot wel 50% afneemt.
- Full Customer Service
- Light Customer Service
- Automated Customer Service
All the channels, all the time
With our Full Customer Service solution you get customer service on all channels as well as a chatbot to automate frequently asked questions.
Your point of contact is a trained e-commerce manager, a resource for you to improve your processes in a given market.
In addition, you have self-service access to our AI-driven reporting tool, where all conversations are analysed, categorised, and translated to English, allowing you to improve processes from data, build dashboards for different departments, and stay on top of business.
Outsourced emails
With our Light Customer Service solution, you get local customer service by email, as well as a chatbot and an email filter to help automate a large part of conversations.
The reduced cost comes from removing the phone and live chat channel, making it perfect for exploring a new market with local customer service without breaking the bank.
At a reduced cost pr. conversation, we will switch out the local customer service team with an international team handling conversations by machine translating incoming mails and their replies.
Let technology work for you
With our Automated Customer Service product you get a tailored Chatbot and Mail Filter to make your own customer service much more efficient.
The technology is monitored by our own Automation Specialists, ensuring Chatbot and Mail Filter performance improves continuously over time.
By implementing both of these into your work, you can expect to reduce the work load for your agents by up to 50%.
VERGELIJK ONZE OPLOSSINGEN
De genoemde prijzen zijn standaard en variëren op basis van de specifieke taken en procedures die onze agenten moeten uitvoeren om een bevredigende afhandeling van de klantenservice van je webshop te garanderen.
Maandelijks
Jaarlijks
BESPAAR 15%
Automated
€320
/maand
€272
/maand
LIGHT
€420
/maand
€357
/maand
+ gesprekskosten
+ gesprekskosten
FULL
€740
/maand
€629
/maand
+ gesprekskosten
+ gesprekskosten
PREMIUM
OP MAAT
CUSTOM
+ gesprekskosten
+ gesprekskosten
Chatbot op maat 24/7
Gelokaliseerde 24/7 chatbot ontwikkeld door e-commerce specialisten getraind in chatbotontwikkeling en best practices
Slimme mail filter
Slim e-mailformulier dat proactief vragen beantwoordt voordat de klant de e-mail verstuurt.
Wekelijkse rapportage
Email support
Service level agreement van 24 uur responstijden tijdens weekdagen.
Support team
Native*
Onze medewerkers spreken en antwoorden in de eigen taal van je klanten, maar tegen lagere gesprekskosten kan ons internationale team de klantenservice afhandelen met behulp van automatische vertaaltools voor klantenservice.
Native
Onze agenten zijn native en antwoorden in de eigen taal van je klanten
Native
Onze agenten zijn native en antwoorden in de eigen taal van je klanten
Live chat support 9.00 - 21.00
Van 09:00 tot 21:00 op maandag t/m donderdag en van 09:00 tor 16:00 op vrijdag
Native telefonische support 09:00 - 17:00
Van 09:00 tot 17:00 op maandag t/m donderdag en van 09:00 tot 16:00 op vrijdag
AI Customer Insights
Toegang tot het Customer Insights-platform dat alle conversaties in elke taal bevat, zodat u kunt bladeren en filteren om operationele processen te verbeteren
Routering van gesprekken
Strategische routering van conversaties op basis van onderwerp en urgentie om de conversie te verbeteren.
Toegewijde E-commerce manager
Voortdurende feedback van een E-commerce Manager uit een van de markten waarin je actief bent.
Maandelijkse prestatiegesprekken
Vergaderingen met je E-commerce Manager en Customer Success Manager over bedrijfsontwikkeling en procesverbeteringen.
Weekend mail en chat support
Live chat en e-mailondersteuning van 10:00 tot 15:00 op zaterdag en zondag
Routering van gesprekken op maat
Gespreksroutering op maat op basis van uw unieke case, klantenbestand en gesprekspool
Beheer van FAQ's en helppagina's
Beheer van helpcentercontent en voortdurende bijwerking en optimalisatie op basis van inzichten in klantenservice.
Kwalitatieve feedback
We gaan dieper in op de feedback van klanten door elk kwartaal klantinterviews te houden en kwalitatieve inzichten te verschaffen om je bedrijf te helpen verbeteren.
Positieve benadering
We zullen contact opnemen met klanten die een lage tevredenheidsbeoordeling hebben gegeven of slechte Trustpilot-recensies hebben geschreven om te begrijpen waarom en om de ervaringen te verbeteren.
VERGELIJK ONZE OPLOSSINGEN
De genoemde prijzen zijn standaard en variëren op basis van de specifieke taken en procedures die onze agents moeten uitvoeren om de klantenservice van je webshop naar tevredenheid af te handelen. De prijzen zijn exclusief kosten pr. gesprek die worden toegepast in Light, Full en Premium.
Maandelijks
Jaarlijks
BESPAAR 15%
AUTOMATED
€320/maand€272/maand
Chatbot op maat 24/7
Chatbot gemaakt en gemonitord door onze in-house e-commerce specialisten
Slimme mail filter
Slim contactformulier dat e-mails afleidt op een manier die niet irritant is
Wekelijkse rapportage
LIGHT
€420/mo€357/mo
Alles van Automated plus...
Email support
Native support team
Optional: Laat een internationaal team gesprekken beantwoorden in plaats van een nationaal team tegen lagere gesprekskosten.
FULL
$740/maand$669/maand
Alles van Light plus...
Live chat support
09:00-21:00 on weekdays (Friday until 16:00)
Native telefonische support
09:00-17:00 op werkdagen (vrijdag tot 16:00)
Customer Insights toegang
Toegang tot je gegevens in ons selfserviceplatform dat alle gesprekken met AI categoriseert
Routering van gesprekken
Gesprekken geprioriteerd op basis van onderwerp en urgentie
Je eigen e-commerce manager
Een e-commerce manager uit een van de markten waarin je actief bent, is je contactpersoon en sparringpartner bij MakesYouLocal.
Prestatiegesprekken
Maandelijkse prestatiegesprekken met e-commerce manager om processen te helpen verbeteren
PREMIUM
Prijs op maatPrijs op maat
Alles van Full plus...
Weekend support
Weekend support via chat en email
FAQ management
Wij beheren je FAQ-pagina's en Helpcentrum
Klantenfeedback
We voeren elk kwartaal gesprekken met je klanten en geven je kwalitatieve feedback van hen
Positieve benadering
We zullen contact opnemen met klanten die slechte CSAT-scores hebben gegeven om meer te weten te komen over hun ervaringen.
WAT GEBEURT ER ALS JE KLANTENSERVICE UITBESTEEDT?
Motatos heeft al hun klantenservice uitbesteed. 20% ervan is volledig geautomatiseerd - de rest is gewoon heel goed
SLUIT JE AAN BIJ EEN STEL GEWELDIGE BEDRIJVEN
ONZE AANPAK
GEWELDIGE KLANTENSERVICE IS...
Lokale teams
Teams die meer dan 20 talen spreken, zorgen ervoor dat je klanten altijd hun moedertaal kunnen spreken als ze hulp nodig hebben.
De beste technologie
Onze setup is opschaalbaar en maakt gebruik van de best beschikbare klantenservice technologie.
14 jaar ervaring
We hebben bedrijven in de meeste sectoren geholpen om succesvol te zijn met klantenservice in het buitenland.
.png?width=300&name=Click%20the%20matching%20option%20(1).png)
WIST JE DAT...
KLANTENSERVICE JE BEDRIJF KAN VERBETEREN
Je hebt altijd toegang tot al je klantenservicedata in een self-service formaat. Alle gesprekken worden continu geanalyseerd en gecategoriseerd door Artificial Intelligence in ons Customer Insights Platform, zodat je snel tot de hoofdoorzaak van prangende problemen kunt komen en je processen kunt verbeteren op basis van feedback van klanten. Hoor hier meer in de demonstratievideo!
EEN PAAR ANDERE DINGEN..
VEELGESTELDE VRAGEN
Wat is jullie responstijd?
We bieden doordeweekse dagen 24 uur per dag antwoord door al onze teams en we passen onze middelen aan om piektijden op te vangen.
Welke talen ondersteunen jullie?
We spreken 20 talen in onze vier kantoren. We hebben onze eigen agenten in dienst uit landen die deze talen spreken en screenen onze agenten grondig om er zeker van te zijn dat ze de taal op het hoogste niveau spreken en schrijven.
De talen die we spreken zijn: Engels, Deens, Zweeds, Noors, Fins, Duits, Nederlands, Frans, Italiaans, Spaans, Lets, Litouws, Ests, Pools, Bulgaars, Hongaars, Kroatisch, Slowaaks, Tsjechisch, Roemeens, Oekraïens en Russisch.
Mis je een taal? Aarzel dan niet om contact op te nemen - we hebben partners over de hele wereld die je kunnen helpen.
Hoe zit het met Facebook, Instagram, WhatsApp, enzovoort?
We kunnen verbinding maken met je accounts voor sociale media en alternatieve berichten en ook je verzoeken beantwoorden, alsof het volledig normale chatberichten zijn.
We kunnen ook de commentaarsecties op je sociale-mediapagina's in de gaten houden en reageren op commentaar, waardoor de betrokkenheid bij je community wordt vergroot.
Hoe zorg ik ervoor dat jullie het goed doen?
We bieden volledige transparantie in het werk dat we doen. Je hebt realtime toegang tot de gesprekken die we ontvangen en onze antwoorden. Je kunt conversaties eenvoudig vertalen naar het Engels, zodat je in alle markten mee kunt kijken.
Je hebt ook voortdurend besprekingen met je toegewijde e-commerce manager, die ervoor zorgt dat productkennis aanwezig is in de teams en dat alles verloopt volgens jouw wensen en processen.
