GELOKALISEERDE KLANTENSERVICE
WAT IS GOEDE KLANTENSERVICE?
Onze klantenserviceoplossingen zijn geschikt voor alle e-commercebedrijven die op zoek zijn naar een professionele en zeer schaalbare ondersteuning die past bij je doelstellingen. We combineren het gebruik van geavanceerde technologie met onze uitgebreide lokale marktkennis om een gelokaliseerde klantenservice te bieden die onze klanten - en hun klanten - tevreden stelt.
Snelle klantenservice is ook een goede klantenservice. We geloven dat een antwoord van een chatbot vandaag net zo waardevol kan zijn als een antwoord van een mens morgen - zolang het maar het probleem van de klant kan oplossen.
Het belangrijkste is dat de klant tevreden is en dat niemand gedwongen wordt om met een chatbot te spreken als ze liever met een mens chatten.
EEN CHATBOT OF EEN LOKAAL TEAM?
Dat hangt ervan af. Zijn je klanten onafhankelijk en technisch onderlegd of gewend aan een meer persoonlijke benadering? Zijn je producten ingewikkeld of simpel? Is je website overzichtelijk of kan hij wat ondersteuning gebruiken?
Of je nu een toegewijd team van native speakers nodig hebt dat beschikbaar is op alle kanalen of alleen een gelokaliseerde chatbot waarmee je gelokaliseerde ondersteuning kunt bieden, we hebben een oplossing. We staan klaar om de voor- en nadelen te bespreken en je te helpen je weg te vinden.
Een team van native-speaking customer service agents bedienen je internationale klanten in hun eigen taal samen met hulp van een chatbot wanneer dat relevant is.
Lees Meer Geautomatiseerde KlantenserviceEen gelokaliseerde chatbot biedt 24 uur per dag ondersteuning aan de meeste klanten die liever zichzelf helpen en garandeert een soepele overdracht aan een agent via e-mail, wanneer dat nodig is.
Lees MeerNOG NIET ZEKER WELKE OPLOSSING JE MOET KIEZEN?
Boek vandaag nog een afspraak met een cross-border specialist om te leren welke oplossing bij je webshop en je klanten pastWE JE KUNNEN HELPEN
Je klanten worden bij het online winkelen geholpen door mensen die de hun eigen taal spreken, hun cultuur kennen en een grondig inzicht hebben in de lokale voorkeuren.
We beantwoorden niet alleen klanten, maar onderzoeken ook waarom ze contact hebben opgenomen met de klantenservice. Je krijgt feedback en praktische aanbevelingen om je webshop te optimaliseren.
We maken een chatbot op maat voor je webshop, die duidelijke antwoorden geeft op eenvoudige vragen tijdens onze out-of-office uren.
Door de nieuwste technologie en AI te combineren met persoonlijke klantenservice krijgt je toegang tot geavanceerde technologie, zonder dure licenties aan te schaffen en oplossingen te ontwikkelen.
Met behulp van Customer Satisfaction Score (CSAT) krijg je maandelijks een overzicht van hoe klanten de winkel en de klantenservice scoren.
Sinds 2010 hebben we een groot aantal webshops geholpen met klantenservice. Daarom kennen we de best werkwijzen voor een positieve klantervaring.
VOLLEDIGE KLANTENSERVICE
Vanaf €379/maandWe spreken klanten aan in hun eigen taal en op hun manier, en behandelen hen alsof het onze eigen klanten zijn.
Onze klantenservice teams zijn op werkdagen van 9:00 tot 21:00 uur online, ondertussen geeft een chatbot 24/7 duidelijke antwoorden op veelgestelde vragen voor klanten die daar de voorkeur aan geven.
GEAUTOMATISEERDE KLANTENSERVICE
Vanaf €275/maand per landEen geavanceerde chatbot leidt de klant naar het antwoord dat hij zoekt en biedt eenvoudig toegang tot trackinginformatie.
Onze Geautomatiseerde Klantenservice oplossing kan worden geïmplementeerd als een op zichzelf staande ondersteuningsoptie naast je bestaande oplossing - intern of uitbesteed.
Het behandelt veelgestelde en terugkerende vragen op een snelle en efficiënte manier en tegen lage kosten.
ANTWOORDEN
Uit ervaring weten we dat klanten het op prijs stellen om met agenten te praten die toegang hebben tot kennis en het vermogen hebben om problemen op te lossen.
Om beide te garanderen bouwen we samen met onze klanten een uitgebreide winkelhandleiding en integreren we ons klantenservice platform met hun e-commerce platform. De integratie helpt onze agenten het probleem te begrijpen en de handleiding geeft hen richtlijnen waardoor ze in staat zijn het probleem van de klant op te lossen.
We hebben bestaande plug-and-play integraties met een groot aantal e-commerce platforms.
GELOKALISEERDE KLANTENSERVICE?
Onze lokale landenteams zijn native speakers; een vereiste voor bedrijven die een echt gelokaliseerde klantenservice willen bieden.
We bieden je de handen en hoofden die je nodig hebt om je klanten in het buitenland op hun voorwaarden te kunnen helpen, in overeenstemming met de lokale kalender en volgens de lokale gebruiken.
MEER TE WETEN KOMEN OVER JE KLANTEN?
Onze maandelijkse Customer Experience Analysis levert inzichten en op gegevens gebaseerde rapportage over de duurzaamheid van je processen en de kwaliteit van je webshop.
Veroorzaakt iets problemen bij de kassa? Of ervaar je plotseling verhoogde retourpercentages?
Een aangewezen Shop Responsible brengt samen met je Account Manager de mogelijkheden voor optimalisatie in kaart en reikt je ideeën en strategieën aan om je conversie te verbeteren en je kosten te verlagen.
WE AUTOMATISEREN
We maken gebruik van technologie om ervoor te zorgen dat onze agenten te allen tijde een hoog niveau van klantenservice kunnen leveren.
Geautomatiseerde diensten, zoals onze chatbot, ondersteunen onze menselijke agenten door eenvoudige of repetitieve vragen af te handelen en de meerderheid van de klanten te helpen die liever zichzelf helpen.
Hierdoor kunnen onze agenten hun inspanningen richten op zaken die een menselijke aanpak vereisen.
JOUW E-COMMERCE PLATFORM
Het dagelijks leveren van een consistente klantenservice van hoog niveau vereist snelheid en kennis.
Snelheid komt voort uit ervaring, maar om te garanderen dat onze agenten de nodige kennis in huis hebben, integreren we je e-commerce platform met onze customer service tool.
Zo kunnen onze agents in real time informatie over de bestellingen van je klanten bekijken. We hebben plug-and-play integraties voor verschillende van de meest gebruikte e-commerce platforms, en een aanpasbare integratieoptie die integratie voor alle partijen gemakkelijk maakt.
SYSTEEMINTEGRATIES
