Markt analyse
Begrijp je concurrentie en vergrendel je positionering om te slagen in je nieuwe markt
- Real-time AI analyse
- Conversatie routing
- Samenvatten van telefoongesprekken
- Automatische reporten
De stem van je klanten
Ons AI-model is aangepast op miljoenen klantenserviceconversaties van meer dan 500 e-commercebedrijven. We zoeken naar patronen, thema's en betekenissen in de berichten van de klantenservice - niet naar trefwoorden.
Zo kunnen we gesprekken zeer gedetailleerd categoriseren en labelen zonder overlap, waardoor je problemen bij de wortel kunt aanpakken en van daaruit kunt verbeteren. Bovendien krijg je toegang tot alle conversaties, zowel in de originele taal als automatisch vertaald naar het Engels.
Met AI-tagging ben je in staat om je klantenservice data om te zetten in een to-do-lijst en steeds betere klantervaringen voor je klanten te creëren, waardoor de conversie onderweg verbetert.
Niet alle gesprekken zijn hetzelfde
Sommige gesprekken zijn erg complex, sommige zijn erg tijdgevoelig, sommige vereisen gewoon een specifieke vaardigheden.
Door gesprekken te analyseren en te taggen op het moment dat ze binnenkomen, kun je ze doorverwijzen naar specifieke medewerkers, teams, inboxen of wachtrijen, afhankelijk van het onderwerp en de urgentie van het gesprek.
Dit kan worden gedaan voor elk onderwerp dat zinvol is voor jou en je team, of het nu gaat om bulkafhandeling van terugbetalingen, productvragen naar het speciale team of het sturen van annuleringsverzoeken naar de top van de prioriteitenlijst.
Het echt begrijpen van telefoongesprekken
Telefoongesprekken duren lang, gaan over veel dingen en kunnen moeilijk te categoriseren zijn.
Door je telefoongesprekken op te nemen, zal onze AI alle inhoud transcriberen, analyseren en taggen zoals alle andere gesprekken - daarnaast krijg je echter ook een korte samenvatting van elk gesprek om de reden van het contact te begrijpen en om het makkelijker te maken om diep in specifieke categorieën te duiken.
Op deze manier worden je telefoongesprekken - een kanaal dat anders meestal niet gedocumenteerd is in organisaties - doorzoekbaar en beschreven net als de rest van de gesprekken, zodat je de inhoud ervan kunt gebruiken om beter te worden in wat je doet.
Dashboards voor alle teams
Om het meeste uit gegevens over klantenservice te halen, moeten deze vanuit de klantenservice naar de rest van de organisatie worden gebracht.
Met Customer Insights zet je je gesprekken met je klanten om in kwantitatieve gegevens, waaruit je dashboards en rapporten kunt samenstellen.
Deze dashboards kunnen worden ingepland en dagelijks, wekelijks of maandelijks naar de relevante stakeholders worden gestuurd, maar ook wanneer er iets ongewoons gebeurt. Dit houdt de hele organisatie op de hoogte en bevordert een klantgerichte mentaliteit.
Henrik SandströmCustomer Service Operations Manager bij Matsmart - Motatos
"In realtime alle klanten beluisteren geeft belangrijke en waardevolle inzichten."
Tony HansenOnline Customer Service Manager bij Skechers
"We houden gesprekken met klanten in de gaten om kleurentrends te herkennen en het ontwerp van onze nieuwe collecties mee vorm te geven."
Sonja LowdeDirector of Sales & E-commerce bij North Trampoline
"Door met gesprekken mee te luisteren kunnen we agenten feedback geven en zorgen voor een nauwe samenwerking tussen de verschillende teams."
.png?width=300&name=Click%20the%20matching%20option%20(1).png)
