Begrijp je concurrentie en vergrendel je positionering om te slagen in je nieuwe markt
AI AANGESTUURDE
CUSTOMER INSIGHTS
Laat Artificial Intelligence al je conversaties analyseren en categoriseren om de stem van je klanten te begrijpen. Gebruik de inzichten om processen te verbeteren, inkomsten te verhogen en je bedrijf te laten groeien.
MET AI AANGEDREVEN KLANTENSERVICE ANALYTICS
Klantenservice is het enige echte tweerichtingscommunicatiekanaal dat je met je klanten hebt. Door inzichten uit de klantenservice mee te nemen in zakelijke beslissingen, kan je wijzigingen aanbrengen in processen, assortimenten, campagnes en meer op basis van feedback van klanten om langdurige relaties op te bouwen. Met behulp van kunstmatige intelligentie om deze gegevens te verzamelen, is het begrijpen en verbeteren van klantervaringen nog nooit zo eenvoudig geweest.
- Real-time AI analyse
- Conversatie routing
- Samenvatten van telefoongesprekken
- Automatische reporten
De stem van je klanten
Ons AI-model is aangepast op miljoenen klantenserviceconversaties van meer dan 500 e-commercebedrijven. We zoeken naar patronen, thema's en betekenissen in de berichten van de klantenservice - niet naar trefwoorden.
Zo kunnen we gesprekken zeer gedetailleerd categoriseren en labelen zonder overlap, waardoor je problemen bij de wortel kunt aanpakken en van daaruit kunt verbeteren. Bovendien krijg je toegang tot alle conversaties, zowel in de originele taal als automatisch vertaald naar het Engels.
Met AI-tagging ben je in staat om je klantenservice data om te zetten in een to-do-lijst en steeds betere klantervaringen voor je klanten te creëren, waardoor de conversie onderweg verbetert.
Niet alle gesprekken zijn hetzelfde
Sommige gesprekken zijn erg complex, sommige zijn erg tijdgevoelig, sommige vereisen gewoon een specifieke vaardigheden.
Door gesprekken te analyseren en te taggen op het moment dat ze binnenkomen, kun je ze doorverwijzen naar specifieke medewerkers, teams, inboxen of wachtrijen, afhankelijk van het onderwerp en de urgentie van het gesprek.
Dit kan worden gedaan voor elk onderwerp dat zinvol is voor jou en je team, of het nu gaat om bulkafhandeling van terugbetalingen, productvragen naar het speciale team of het sturen van annuleringsverzoeken naar de top van de prioriteitenlijst.
Het echt begrijpen van telefoongesprekken
Telefoongesprekken duren lang, gaan over veel dingen en kunnen moeilijk te categoriseren zijn.
Door je telefoongesprekken op te nemen, zal onze AI alle inhoud transcriberen, analyseren en taggen zoals alle andere gesprekken - daarnaast krijg je echter ook een korte samenvatting van elk gesprek om de reden van het contact te begrijpen en om het makkelijker te maken om diep in specifieke categorieën te duiken.
Op deze manier worden je telefoongesprekken - een kanaal dat anders meestal niet gedocumenteerd is in organisaties - doorzoekbaar en beschreven net als de rest van de gesprekken, zodat je de inhoud ervan kunt gebruiken om beter te worden in wat je doet.
Dashboards voor alle teams
Om het meeste uit gegevens over klantenservice te halen, moeten deze vanuit de klantenservice naar de rest van de organisatie worden gebracht.
Met Customer Insights zet je je gesprekken met je klanten om in kwantitatieve gegevens, waaruit je dashboards en rapporten kunt samenstellen.
Deze dashboards kunnen worden ingepland en dagelijks, wekelijks of maandelijks naar de relevante stakeholders worden gestuurd, maar ook wanneer er iets ongewoons gebeurt. Dit houdt de hele organisatie op de hoogte en bevordert een klantgerichte mentaliteit.
GEWOON ANALYSEREN
€ 400 per maandPLATFORM TOEGANG
Prijzen op maat"In realtime alle klanten beluisteren geeft belangrijke en waardevolle inzichten."
KLANTENSERVICE EEN BEDRIJF KAN VERBETEREN
Gemiddeld ontvangen webwinkels één klantenserviceverzoek voor elke vijf bestellingen die binnenkomen. Daarmee is de klantenservice de grootste dataset om de stem van je klanten te begrijpen. Het is ook de beste - het is de plek waar je problemen, verzoeken, feedback en gedachten van je klanten over je webshop of merk te horen krijgt. Om deze redenen kan de klantenservice een drijvende kracht achter je bedrijf zijn in plaats van een kostenpost.