HOE WIJ MOTATOS HIELPEN TE GROEIEN IN
LANDEN MET NATIVE KLANTENSERVICE & NUTTIGE TECHNOLOGIE
CASE & RESULTATEN
Motatos heeft één duidelijk doel - voedselverspilling in de wereld tegengaan. In 2013 veroverden ze de Zweedse markt door voedsel te verkopen dat weggegooid dreigde te worden als gevolg van overproductie, fouten in de verpakking, seizoensgebonden trends of korte en soms te overschreden houdbaarheidsdata. Het succes volgde en ze zijn nu actief in vijf markten.
Door hun klantenservice uit te besteden aan MakesYouLocal kan het team van Motatos zich richten op het opschalen van hun bedrijf zonder zich zorgen te maken over achterstanden bij de klantenservice, of het nu een drukke of een rustige dag is. Bekijk de resultaten hieronder:
met native klantenservice op alle kanalen
van klanten die antwoorden krijgen via selfservicekanalen
Gebruik van AI-gestuurde analyses van de klantenservice om de besluitvorming te sturen
AI-ONDERSTEUNDE KLANTINZICHTEN
Datagestuurde besluitvorming vormt de kern van succesvolle e-commerce strategieën. Motatos maakt gebruik van AI-gestuurde klantinzichten om een beter inzicht te krijgen in het gedrag, de voorkeuren en de pijnpunten van klanten. Deze inzichten zijn van onschatbare waarde voor het optimaliseren van verschillende aspecten van hun online shop, van sitenavigatie, afrekenstromen, producten en meer, wat uiteindelijk leidt tot een verbeterde klantervaring.
In een concurrerende markt is het begrijpen van je klant de sleutel om voorop te blijven lopen. De AI-gebaseerde inzichten geven Motatos de informatie die ze nodig hebben om in realtime klantgerichte beslissingen te nemen. Of het nu gaat om informatie over welke producten meer kans hebben om beschadigd te raken tijdens transport, welke distributeurs de beste ervaringen bieden aan klanten of het aanpassen van de sitenavigatie voor gebruiksgemak, deze datagestuurde inzichten helpen Motatos om hun strategie voortdurend te verfijnen. Dit zorgt ervoor dat ze effectief voldoen aan de behoeften van de klant terwijl ze ook in lijn zijn met hun missie om voedselverspilling te verminderen.