Het uiterlijk van je website en sociale kanalen zijn een essentieel onderdeel bij het definiëren van je merkidentiteit. Dit wordt verder versterkt door de medewerkers van de klantenservice die verzoeken van klanten beantwoorden met een specifieke toon en manier van communiceren. Bij het aanschaffen van klantenservicetechnologie van een derde partij is het voor de meeste merken essentieel dat de look en feel hiervan overeenkomt met de rest van de winkelervaring.
 
Door samenwerking en communicatie over en weer is de chatbot van Boom Butik nu zo geïntegreerd en herkenbaar mogelijk als die van hen. Het Helvetica-lettertype draagt de volledig aangepaste berichten, met passende emojies en humor, en zorgt ervoor dat de chatbot communiceert zoals Boom Butik dat doet, wat zorgt voor een consistente ervaring in lijn met hun andere kanalen.
 
Om de puntjes op de i te zetten, is de chatbot-widget rechtsonder op de pagina met de hand getekend door dezelfde kunstenaar die alle andere knoppen op de site heeft getekend. Deze aandacht voor detail versterkt de consistentie met de merkidentiteit die haalbaar is, zelfs als je een van je klantenservicekanalen uitbesteedt.