WE HIELPEN SEPHORA DOOR

Bijna 70% van de online shoppers kiest ervoor om zelfstandig antwoorden te zoeken voordat ze zich tot de klantenservice richten, en 85% zal van kanaal veranderen als ze niet snel worden geholpen. De chatbot op de website van Sephora laat zien hoe snelheid en kwaliteit in klantenservice gecombineerd kunnen worden.

Een opmerkelijke 73% van de interacties met de chatbot werden door gebruikers als nuttig bestempeld. Sephora's wereldwijde verjaardagsprogramma's en de verschillende cadeaus die in de verschillende regio's beschikbaar zijn, kunnen bijvoorbeeld ingewikkeld zijn voor klanten. Toch verduidelijkte de chatbot op efficiënte wijze de nuances tussen Scandinavische en andere regionale aanbiedingen, waardoor een indrukwekkende 95% goedkeuring werd behaald voor deze conversaties, die 15% van het totale aantal interacties uitmaken.

Aan de andere kant van het spectrum was het goedkeuringspercentage voor bezorggerelateerde onderwerpen 37%. Deze conversaties bleven echter geautomatiseerd en boden waarde zonder dat menselijke tussenkomst nodig was. Achter dergelijke op maat gemaakte oplossingen staat een toewijding aan het begrijpen van unieke zakelijke uitdagingen, een filosofie die MakesYouLocal promoot.