WIE WIR MOTATOS GEHOLFEN HABEN ZU WACHSEN IN
LÄNDERN MIT MUTTERSPRACHLICHEM KUNDENSERVICE & NÜTZLICHER TECHNOLOGIE
FALL UND RESULTATE
Motatos hat ein klares Ziel - die Lebensmittelverschwendung auf der Welt zu reduzieren. Im Jahr 2013 eroberten sie die schwedische E-Commerce-Branche, indem sie Lebensmittel vermarkteten, die aufgrund von Überproduktion, falscher Verpackung, saisonalen Trends oder kurzfristigen und manchmal überfälligen Mindesthaltbarkeitsdaten vor dem Abfall gefährdet waren. Der Erfolg ließ nicht lange auf sich warten, und jetzt sind sie in fünf Märkten tätig.
Durch die Auslagerung ihres Kundenservice an MakesYouLocal kann sich das Team von Motatos darauf konzentrieren, ihr Geschäft zu skalieren, ohne sich Gedanken über Rückstände im Kundenservice machen zu müssen, egal ob es sich um einen geschäftigen oder ruhigen Tag handelt. Sehen Sie sich die Ergebnisse unten an:
mit muttersprachlichem Kundenservice auf allen Kanälen
der Kunden erhalten ihre Antworten über Self-Service-Kanäle
Die Nutzung von KI-gestützter Kundenanalyse im Kundenservice zur Unterstützung von Entscheidungsprozessen.
UNTERSTÜTZUNG DER SKALIERUNG IN FÜNF MÄRKTEN
Der anfängliche Erfolg von Motatos in Schweden ebnete den Weg für ihre ehrgeizige Expansion in andere europäische Märkte. Doch die internationale Skalierung ist keine leichte Aufgabe, insbesondere für ein Unternehmen mit einer so wichtigen Mission wie der Reduzierung von Lebensmittelverschwendung. Herausforderungen wie Sprachbarrieren, kulturelle Feinheiten und unterschiedliche Kundenserviceerwartungen mussten gemeistert werden. Motatos überwand diese Hürden erfolgreich zusammen mit MakesYouLocal, indem sie eine lokalisierte Kundenservice-Strategie implementierten, die eine konsistente Markenstimme bewahrte und gleichzeitig auf die einzigartigen Bedürfnisse verschiedener Märkte einging.
Der Schlüssel zu dieser erfolgreichen Skalierung liegt in der Art des Geschäfts von Motatos. Der Verkauf von Lebensmittelprodukten kurz vor ihrem Ablaufdatum erfordert eine schnelle und klare Kommunikation mit den Kunden, um Lebensmittelverschwendung zu vermeiden. Jede Verzögerung oder jedes Missverständnis im Kundenservice könnte die Kernaufgabe des Unternehmens untergraben. Durch die Konzentration auf effizienten und lokalisierten Kundenservice stellt Motatos sicher, dass Kundenanfragen und -bedenken umgehend bearbeitet werden. So kann sich das Unternehmen auf sein Hauptziel, die Reduzierung von Lebensmittelabfällen, konzentrieren, auch wenn es seine Reichweite auf mehrere Märkte ausdehnt.
20% DER GESPRÄCHE AUTOMATISIERT MIT SELF-SERVICE
Automatisierung ist nicht nur ein Schlagwort; sie ist ein wichtiger Bestandteil des Kundenservice für moderne E-Commerce-Unternehmen, die einen Rund-um-die-Uhr-Service bieten wollen. 70 % der Kunden werden zunächst versuchen, selbst eine Antwort zu finden. Motatos hat dies früh erkannt und zeigte großes Interesse an der Integration automatisierter Lösungen in ihre Kundendienststrategie. MakesYouLocal implementierte sowohl Chatbots als auch Mailbots, um Kundenanfragen zu bearbeiten, was dazu führte, dass 20 % der Konversationen automatisiert wurden. Dies reduzierte nicht nur die Arbeitsbelastung für die Kundenservicemitarbeiter, sondern lieferte auch sofortige Antworten auf Kundenanfragen, was die Gesamterfahrung für den Kunden verbesserte.
Warum ist das wichtig? Schneller und effizienter Kundenservice kann den entscheidenden Unterschied machen. Automatisierte Antworten können häufig gestellte Fragen sofort bearbeiten und den Kundenservicemitarbeitern Zeit für die Bewältigung komplexerer Probleme geben. Diese Effizienz ist für Motatos entscheidend, da sie ihnen hilft, die Kundenerwartungen effektiv zu managen und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken.
KI-ERWEITERTE KUNDENEINBLICKE
Datengetroffene Entscheidungsfindung ist das Herzstück erfolgreicher E-Commerce-Strategien. Motatos nutzt KI-gestützte Kundeneinblicke, um ein tieferes Verständnis für das Verhalten, die Vorlieben und die Probleme der Kunden zu gewinnen. Diese Erkenntnisse sind von unschätzbarem Wert für die Optimierung verschiedener Aspekte ihres Online-Shops, von der Navigation auf der Website, dem Ablauf der Kaufabwicklung, den Produkten und mehr, was letztendlich zu einem verbesserten Kundenerlebnis führt.
In einem wettbewerbsintensiven Markt ist es entscheidend, seine Kunden zu verstehen, um an der Spitze zu bleiben. Die KI-gestützten Erkenntnisse liefern Motatos die Informationen, die sie benötigen, um kundenorientierte Entscheidungen in Echtzeit zu treffen. Ob es um Erkenntnisse darüber geht, welche Produkte während des Transports eher beschädigt werden, welche Händler den Kunden die besten Erfahrungen bieten oder um die Anpassung der Website-Navigation für mehr Benutzerfreundlichkeit - diese datengesteuerten Erkenntnisse helfen Motatos, seine Strategie kontinuierlich zu verfeinern. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die Kundenbedürfnisse effektiv erfüllt werden und gleichzeitig das Ziel, die Lebensmittelverschwendung zu reduzieren, erreicht wird.
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