Marktanalyse
Verstehen Sie Ihre Konkurrenz und sichern Sie Ihre Positionierung, um auf Ihrem neuen Markt erfolgreich zu sein
- KI-Analysen in Echtzeit
- Gesprächsleitfaden
- Zusammenfassung von Telefongesprächen
- Automatisierte Berichte
Die Stimme Ihrer Kunden
Unser KI-Modell wurde an Millionen von Kundenservice-Konversationen aus über 500 E-Commerce-Unternehmen trainiert. Wir suchen nach Mustern, Themen und Bedeutungen in den Nachrichten des Kundenservice – nicht nach Schlüsselwörtern.
Auf diese Weise können wir Konversationen sehr detailliert und überschneidungsfrei kategorisieren und kennzeichnen, was es Ihnen ermöglicht, die Ursachen von Problemen zu identifizieren und gezielt Verbesserungen vorzunehmen. Außerdem erhalten Sie Zugang zu allen Gesprächen in der Originalsprache und in der maschinell übersetzten englischen Fassung.
Mit KI-Tagging können Sie Ihre Kundenservice-Daten in eine To-Do-Liste umwandeln und Ihren Kunden ein immer besseres Kundenerlebnis bieten, wodurch sich die Konversion verbessert.
Nicht alle Gespräche sind gleich
Einige Konversationen sind sehr komplex, einige sehr zeitkritisch und andere erfordern spezifische Fachkenntnisse.
Durch die Analyse und Kennzeichnung von eingehenden Konversationen können Sie diese je nach Thema und Dringlichkeit gezielt an die zuständigen Personen weiterleiten.
Dies ist für jedes Thema möglich, das für Sie und Ihr Team sinnvoll ist, sei es die Massenbearbeitung von Rückerstattungen, die Weiterleitung von Produktfragen an das zuständige Team oder die Weiterleitung von Stornierungsanfragen an die oberste Stelle der Prioritätenliste.
Dies kann für jedes Thema erfolgen, das für Sie und Ihr Team sinnvoll ist, sei es die Massenbearbeitung von Rückerstattungen, die Weiterleitung von Produktfragen an das zuständige Team oder die Priorisierung von Stornierungsanfragen.
Telefonanrufe vollständig verstehen
Telefongespräche sind lang, drehen sich um viele Themen und sind oft schwer zu kategorisieren.
Wenn Sie Ihre Telefongespräche aufzeichnen, transkribiert unsere KI den gesamten Inhalt, analysiert ihn und kennzeichnet ihn wie alle anderen Gespräche. Zusätzlich erhalten Sie eine kurze Zusammenfassung jedes Gesprächs, die Ihnen hilft, den Kontakt zu verstehen und die Analyse spezifischer Kategorien zu erleichtern.
Auf diese Weise werden Ihre Telefonanrufe – ein Kanal, der sonst in Unternehmen in der Regel nicht dokumentiert wird – ebenso durchsuchbar und verschriftlicht wie die übrigen Gespräche, so dass Sie deren Inhalt nutzen können, um Ihre Arbeitsweise zu verbessern.
Dashboards für alle Teams
Um den größtmöglichen Nutzen aus den Kundenservice-Daten zu ziehen, müssen diese vom Kundenservice an andere aus der Organisation weitergegeben werden.
Mit Customer Insights verwandeln Sie die Gespräche mit Ihren Kunden in quantitative Daten, aus denen Sie Dashboards und Berichte erstellen können.
Diese Dashboards können geplant und in täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Intervallen sowie bei besonderen Vorkommnissen an die relevanten Stakeholder versandt werden. Auf diese Weise bleibt das gesamte Unternehmen auf dem Laufenden und fördert eine kundenorientierte Denkweise.
Henrik SandströmCustomer Service Operations Manager bei Matsmart - Motatos
"Das Echtzeit-Überwachen aller Kundengespräche liefert wichtige und wertvolle Einblicke."
Tony HansenOnline Customer Service Manager bei Skechers
"Wir beobachten die Konservationen von Kunden, um Farbtrends zu erkennen und das Design unserer neuen Kollektionen mitzugestalten."
Sonja LowdeDirector of Sales & E-commerce bei North Trampoline
"Durch das Mithören von Gesprächen können wir den Agenten Feedback geben und eine enge Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Teams sicherstellen."
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