KI-gestützte „Customer Insights“ für E-Commerce-Marken

Illustration eines Berichts über die wichtigsten Fragen einer Woche

KI-Tagging organisiert alle Kundengespräche über alle Support-Kanäle hinweg in übersichtliche Themen und Kategorien. So erhalten Sie einen strukturierten Überblick darüber, was Kunden fragen, erwarten und wo sie Probleme haben – von Lieferproblemen über Produktfragen bis hin zu unklaren Informationen in Ihrem Online-Shop.

Anstatt einzelne Nachrichten zu scannen, können Sie die zugrunde liegenden Muster erkennen, die die Konversion verlangsamen oder unnötigen Arbeitsaufwand verursachen. Das Ergebnis ist eine praktische Grundlage für die Priorisierung von Verbesserungen, die sich direkt auf das Kundenerlebnis und die interne Effizienz auswirken.

Verärgerte Kundenmeldung mit wichtigen unterstrichenen Informationen

Alle Gespräche – einschließlich Telefonate – werden analysiert, mit Tags versehen und in Englisch oder der jeweiligen Landessprache durchsuchbar gemacht. Sie erhalten einen strukturierten Überblick über das Kundenverhalten über Sprachen, Länder und Teams hinweg, wodurch es einfacher wird, Märkte zu vergleichen, wiederkehrende Probleme zu identifizieren und zu verstehen, wie Kunden Ihre Marke an jedem Standort erleben.

Dashboards und Berichte vermitteln den Stakeholdern aller Teams die wichtigsten Erkenntnisse und verschaffen allen Beteiligten ein klareres Verständnis der Kundenbedürfnisse und sich abzeichnender Muster. Dies führt zu einem fundierteren Entscheidungsprozess, bei dem Verbesserungen an Produkten, Prozessen und Kommunikation auf echtem Kundenfeedback statt auf Annahmen basieren.

Für die meisten Online-Shops

1230 € / Monat

KI-gestützte Analyse von bis zu 5.000 Gesprächen pro Monat

Alle Gespräche sind durchsuchbar und in der Originalsprache sowie auf Englisch verfügbar

Unbegrenzte Anzahl benutzerdefinierter Dashboards

Automatisierte Berichterstellung mit benutzerdefinierten Dashboards

Tagging von Gesprächen direkt in Ihrem Helpdesk

„Customer Insights“ bietet Ihnen einen strukturierten Überblick über alle Gespräche auf allen Ihren Kanälen. Die Plattform organisiert und analysiert Ihre Kundenservice-Daten und hilft Ihnen dabei, Trends zu erkennen, wiederkehrende Probleme zu identifizieren und bessere Entscheidungen in Ihrem gesamten Unternehmen zu treffen.

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Für Unternehmen

Individuelle Preisgestaltung

Alle Dienstleistungen aus „Für die meisten Online-Shops“

Unbegrenzte Anzahl analysierter Gespräche

Integrationen mit Bewertungsseiten, Social-Media-Konten und Kundenfeedback-Plattformen für eine ganzheitliche Analyse aller Kundeninteraktionen

Diese Version wurde für Unternehmen entwickelt, die ein hohes Gesprächsaufkommen bewältigen müssen. Sie bietet unbegrenzte Analysekapazitäten und integriert Daten aus Bewertungsportalen, sozialen Kanälen und Kundenfeedback-Plattformen, sodass Sie eine umfassende Quelle für Erkenntnisse über alle Kontaktpunkte hinweg erhalten.

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FAQ

Möchten Sie mehr über unsere „Customer Insights“-Plattform erfahren? Hier sind die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden.
Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Fragen finden können, kontaktieren Sie uns bitte hier.

Kann der Kundenservice dazu beitragen, mein Geschäft zu verbessern?

Ja. Der Kundenservice ist eine der besten Quellen für Einblicke in die Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihrem Online-Shop. Viele Online-Shops erhalten eine große Anzahl von Anfragen, und jede Nachricht spiegelt ein Bedürfnis, eine Frage oder einen Konfliktpunkt wider. Wenn Sie diese Gespräche analysieren, erhalten Sie ein klareres Verständnis dafür, was Kunden suchen, was Unsicherheit verursacht und wo Ihre Prozesse verbessert werden können.

Kundenservice-Daten können Verbesserungen in mehreren Bereichen unterstützen:

Produkt-Feedback:
Kundenfragen und -kommentare zeigen, wie Produkte verstanden werden und was Kunden von ihnen erwarten.
Kampagnen-Erkenntnisse:
Anfragen während Kampagnen zeigen, ob Begriffe klar sind und ob Kunden das Angebot wie beabsichtigt verstehen.
Prozessverbesserung:
Jede Nachricht zeigt einen Moment auf, in dem die „Customer Journey“ nicht wie erwartet funktioniert hat. Durch die Kategorisierung von Gesprächen können Sie Muster erkennen und die wichtigsten Änderungen priorisieren.

Mit dem richtigen Ansatz wird Kundenservice zu einem Motor für fundierte Entscheidungen und nicht zu einem Kostenfaktor.

Wie kann ich ein besseres Kundenerlebnis schaffen? Eine gute Kundenerfahrung beginnt damit, zu verstehen, was Kunden sagen, erwarten und worauf sie reagieren. Indem Sie Ihren Kunden zuhören, erhalten Sie einen klareren Überblick über die Fragen, Unsicherheiten und Muster, die ihre „Customer Journey“ prägen. „Customer Insights“ hilft Ihnen dabei, indem es jede Konversation über alle Kanäle hinweg analysiert und die Ergebnisse in strukturierte Themen umwandelt. So lässt sich leichter erkennen, worauf Sie achten müssen, und Sie können Verbesserungen priorisieren, die Ihren Online-Shop intuitiver und zuverlässiger machen und ihn besser auf Kundenbedürfnisse abstimmen.

Welche Funktionen umfasst die Plattform?

Die Plattform nutzt fortschrittliche KI-Tagging-Technologie, um jedes Kundengespräch zu analysieren und unstrukturierte Nachrichten in klare, übersichtliche Erkenntnisse umzuwandeln. Sie identifiziert Muster und Bedeutungen statt einfacher Schlüsselwörter, wodurch Sie die Stimme Ihrer Kunden in allen Märkten besser verstehen können. Alle Gespräche sind sowohl in der Originalsprache als auch auf Englisch verfügbar, sodass Sie über eine gemeinsame Informationsquelle verfügen.

Die Plattform umfasst mehrere Kernfunktionen, die den täglichen Betrieb und strategische Entscheidungen unterstützen:

KI-gestütztes Tagging und Kategorisieren:
Analysiert Gespräche über verschiedene Kanäle hinweg und ordnet sie nach detaillierten Themen ohne Überschneidungen, wodurch wiederkehrende Probleme und deren Ursachen leichter verständlich werden.
Konversationsweiterleitung:
Kennzeichnen Sie Konversationen bei ihrem Eingang, damit Sie Anfragen je nach Thema und Dringlichkeit an den richtigen Mitarbeiter, das richtige Team oder die richtige Warteschlange weiterleiten können.
Transkription und Zusammenfassung von Telefonaten:
Zeichnet Anrufe auf, transkribiert sie, kennzeichnet sie wie alle anderen Gespräche und erstellt übersichtliche Zusammenfassungen. Dadurch lassen sich Anrufe „durchsuchen“ und leichter überprüfen.
Automatisierte Dashboards und Berichterstellung:
Verwandelt Kundengespräche in quantitative Daten und visuelle Erkenntnisse. Dashboards können automatisch mit den relevanten Teams geteilt werden, um die Organisation auf dem Laufenden zu halten und aufeinander abzustimmen.

Woher weiß ich, dass die Erkenntnisse zuverlässig sind? Die Plattform analysiert jede Konversation mithilfe eines KI-Modells, das mithilfe von Millionen von Kundenservice-Nachrichten europäischer E-Commerce-Unternehmen trainiert wurde. Es identifiziert Themen und Absichten, anstatt sich auf Schlüsselwörter zu verlassen, wodurch Störfaktoren reduziert werden und ein genaueres Verständnis dafür entsteht, warum Kunden Sie kontaktieren. Da alle Konversationen markt- und kanalübergreifend einheitlich getaggt werden, spiegeln die Ergebnisse das tatsächliche Kundenverhalten wider und sind zuverlässig genug, um Entscheidungen in Ihrem gesamten Unternehmen zu unterstützen.

KI-gestützte „Customer Insights“

ERFOLGSGESCHICHTE

So hat ein ausgelagerter Kundenservice die Skalierbarkeit von North Trampoline in 9 Märkten verbessert

Für die meisten Online-Shops

Für Unternehmen

„Customer Insights“-Demo

FAQ

INTERESSE, ZU ERFAHREN, WAS IHRE KUNDEN DENKEN?

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