Marktanalyse
Verstehen Sie Ihre Konkurrenz und sichern Sie Ihre Positionierung, um auf Ihrem neuen Markt erfolgreich zu sein
- Deflexion richtig umgesetzt
- Antworten vorschlagen
- Einfache Übergabe
Es bringt nichts, die Möglichkeit, den Kundenservice zu kontaktieren, zu verbergen. Statt jedoch nur ein herkömmliches Kontaktformular anzuzeigen oder lediglich die E-Mail-Adresse anzugeben, kann eine „Kontakt“-Schaltfläche auf einen E-Mail Filter verweisen, der den Kunden auffordert, ihr Problem genauer zu spezifizieren.
Wenn der Kunde angibt, worum es bei seiner Frage geht, bietet der E-Mail Filter die häufigste Antwort auf diese Frage, sodass der Kunde die Möglichkeit hat, sein Problem sofort zu lösen.
Trotz der Annahme, dass ihr Anliegen einzigartig ist und sie keine Antwort darauf finden werden, bevorzugen 70 % der Kunden, die Antworten selbst zu finden. Mit diesem Ansatz können Sie diesen Kunden die bevorzugte Methode zur Lösung ihres Problems bieten, auch wenn sie dachten, dass es nicht möglich wäre – und schaffen so eine unvergessliche und positive Kundenerfahrung.
Nicht alles kann von einer Maschine beantwortet werden. Manchmal ist der persönliche Kontakt entscheidend, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. In diesen Fällen füllt der Kunde seine Informationen aus, und die E-Mail wird wie bei einem normalen Kontaktformular an das Team weitergeleitet.
Bisher haben wir eine Erfolgsquote von 40-60 % mit dem E-Mail-Filter erzielt, der dem Kunden hilft, schneller eine Antwort zu erhalten, während unsere Kunden gleichzeitig Ressourcen im Kundenservice einsparen.
