WIE WIR BOOM BUTIK GEHOLFEN HABEN, 15%
DES KUNDENSERVICES VOM ERSTEN TAG AN ZU AUTOMATISIEREN
BOOM BUTIK
FALL UND RESULTATE
Die dänische Mode- und Lifestyle-Marke Boom Butik hat seit ihrer Gründung während des Covid Lockdown 2019 in Dänemark ein enormes Wachstum erlebt. Das Unternehmen, das die Kopenhagener Mode mitgestaltet hat, profitiert von der Positionierung seiner Marke. Mit diesem Wachstum entstand der Bedarf, den Kundenservice zu optimieren. Sie schlossen sich mit MakesYouLocal zusammen, um einen Chatbot zu entwickeln, der sie rund um die Uhr erreichbar machte, 15 % aller Kundeninteraktionen automatisierte und als Erweiterung ihrer Website fungierte.
15%
aller Kundenservicegespräche sind vollständig mit einem Chatbot automatisiert
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Chatbot, der auf die Marke und den Stil von Boom Butik zugeschnitten ist
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15 % DER KONVERSATIONEN AUTOMATISIERT
Mit der Implementierung eines Chatbots auf ihrer Website wollte Boom Butik die Interaktion und Kommunikation mit ihren Kunden nicht ablenken oder verringern. Vielmehr wollte das Unternehmen seinen Kunden mehr Möglichkeiten der Kommunikation bieten und es ihnen ermöglichen, zu ihrer bevorzugten Tages- oder Nachtzeit die passende Lösung für ihre Wünsche und Bedürfnisse zu wählen.
Vor diesem Hintergrund konnte der Chatbot von Boom Butik 15 % des Kundenservices über alle Kanäle hinweg abwickeln. Dabei wurde nicht versucht, die Kunden auf den Chatbot zu lenken, sondern es wurde ihnen sowohl eine E-Mail-Option in der Fußzeile als auch Bestell-E-Mails und ein Live-Chat mit einem der Boom Butik-Agenten im Anfangsmenü des Chatbots angeboten. 84 % der Kunden, die den Chatbot öffneten, beschäftigten sich mit dem Chatbot, und von ihnen erhielten 70 % sofort die benötigte Hilfe, während der Rest freundlicherweise an einen der Boom Butik-Mitarbeiter weitergeleitet wurde.
Das Ergebnis war eine Automatisierungsrate von 15 % für Boom Butik und eine Zufriedenheitsbewertung von 89 % für den Chatbot.
VOLLSTÄNDIGE ANPASSUNG DES CHATBOTS
Das Layout Ihrer Website und Ihrer sozialen Kanäle ist ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Markenidentität. Dies wird noch verstärkt durch die Kundenservice-Mitarbeiter, die Kundenanfragen in einem bestimmten Tonfall und einer bestimmten Art der Kommunikation beantworten. Beim Kauf von Kundenservice-Technologien von Dritten ist es für die meisten Marken wichtig, dass das Aussehen und die Bedienung zum Rest des Einkaufserlebnisses passen.
Durch die Zusammenarbeit und Kommunikation ist der Chatbot von Boom Butik nun so integriert und identifizierbar wie möglich. Die Schriftart Helvetica trägt die vollständig angepassten Nachrichten, mit passenden Emojies und Witz. So wird sichergestellt, dass der Chatbot so kommuniziert, wie Boom Butik es tut, und ein konsistentes Erlebnis im Einklang mit ihren anderen Kanälen gewährleistet.
Als i-Tüpfelchen wurde das Chatbot-Widget, das unten rechts auf der Seite schwebt, von demselben Künstler gezeichnet, der auch alle anderen Schaltflächen auf der Website gezeichnet hat. Diese Liebe zum Detail, die auf der rechten Seite zu sehen ist, unterstreicht die Übereinstimmung mit der Markenidentität, die selbst bei der Auslagerung eines Ihrer Kundenservice-Kanäle erreicht werden kann.
