KI-Chatbots, die den Kundenservice automatisieren | MakesYouLocal

Präzise Antworten auf der Grundlage Ihrer verifizierten Inhalte

Wir erstellen eine maßgeschneiderte Knowledge-Base für Ihren Chatbot aus Ihren Hilfeartikeln, Richtlinien und Produktinformationen. Der Chatbot verwendet nur diese Inhalte, um Fragen zu beantworten, was bedeutet, dass Sie die volle Kontrolle über die Antworten behalten. Kein Rätselraten, keine falschen Antworten – nur präzise Antworten auf der Grundlage geprüfter Informationen.

Telefonbildschirm mit Chatbot-Gespräch

Echtzeit-Auftragsaktualisierungen in natürlicher Sprache

Durch die Verbindung mit Ihren Systemen können Kunden in ihren eigenen Worten nach ihrer Bestellung fragen – „Wo ist mein Paket?“, „Wann wird es ankommen?“, „Wurde es schon versandt?“ – und der Chatbot antwortet mit genauen, aktuellen Informationen. Folgefragen werden auf natürliche Weise gehandhabt, so dass sich das Erlebnis wie ein echtes Gespräch anfühlt und nicht wie ein Formular oder ein Suchfeld.

Antworten, die immer Ihrem Ton entsprechen

Wir legen gemeinsam mit Ihnen den Tonfall Ihres Chatbots fest und sorgen dafür, dass er in jeder Antwort verwendet wird. Kurz bevor der Bot antwortet, fügen wir eine letzte Anweisung hinzu, die den richtigen Tonfall vorgibt – sei es durch die Verwendung von Emojis, informellen Begrüßungen, einer freundlichen Abmeldung oder markenspezifischen Phrasen. Zum Beispiel: „Hallo 👋“, „Ihre Bestellung ist auf dem Weg 🚚“, oder „Lassen Sie uns wissen, wenn Sie noch etwas brauchen!“. Es kommt ganz auf Ihren Stil an.

Unsere Chatbots

Setzen Sie ganz auf künstliche Intelligenz oder bleiben Sie bodenständig mit einem klickbasierten Chatbot.

Klickbasierter Chatbot

285 € / Monat

Alle Unterhaltungen inklusive

Monatliches Monitoring durch geschulte Automatisierungsspezialisten

Live-Verfolgung der Bestellung

24/7-Verfügbarkeit

Wöchentlicher Leistungsbericht

Gut, wenn die meisten Fragen gleich sind, denn dann kann der Kunde einfach auf eine Schaltfläche klicken, um eine Antwort zu erhalten.

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Empfohlen

KI-basierter Chatbot

470 € / Monat

Die ersten 1000 erfolgreichen Gespräche inklusive

Monatliches Monitoring durch geschulte Automatisierungsspezialisten

Erweiterte Funktionen zur Bestellungsverfolgung

24/7-Verfügbarkeit

Self-Service-Berichterstattung

Kundenspezifische Knowledge-Base

Kundenspezifischer „Tone of Voice“

Zusätzlicher Markt, 100 € pro Monat

Hervorragend geeignet für die Beantwortung einer breiten Palette spezifischer Fragen, da der Chatbot die benötigten Informationen dynamisch aus Ihrer benutzerdefinierten Wissensdatenbank abruft.

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CHATBOTS

FAQ

Wie wird sichergestellt, dass die Antworten richtig sind?

Ihr Chatbot antwortet nur mit dem, was Sie ihm vorgeben. Wir bauen eine kuratierte Knowledge-Base aus Ihren eigenen Materialien auf und definieren, wie der Bot klingen soll. Das bedeutet keine markenfremden Antworten und keine Halluzinationen.

Und so funktioniert es:

Wir analysieren die Nachricht des Kunden, um die Frage zu verstehen
Ein KI-Modell schätzt eine allgemeine Absicht hinter der Anfrage
Wir suchen in Ihrer Knowledge-Base nach den fünf wichtigsten Artikeln
Eine Antwort wird auf der Grundlage des geprüften Inhalts verfasst
Die Antwort wird dann an den Ton Ihrer Marke und die genaue Frage des Kunden angepasst.

Warum von Schaltflächen zu generativer KI wechseln?

Ein Button-basierter Chatbot ist auf vordefinierte Skripte angewiesen, was die Anzahl der Fragen, die er bearbeiten kann, einschränkt. Generative KI kann ein breiteres Spektrum von Anfragen bearbeiten, indem sie die erforderlichen Daten in Echtzeit versteht und abruft. Diese Flexibilität bedeutet weniger Sackgassen und ein besseres Nutzererlebnis.

Wir können dem KI-Chatbot jedoch auch einige Schaltflächen hinzufügen, damit die am häufigsten gestellten Fragen leichter zugänglich sind – und der Nutzer kann dann alle Folgefragen stellen, die er hat.

Wird die generative KI die Markenrichtlinien respektieren oder könnte sie markenfremde Antworten erzeugen?

Wir verwenden Ihre bestehenden Richtlinien, um Parameter für Stil und Terminologie festzulegen und so Konsistenz zu gewährleisten. Auf dieser Grundlage wird dann jede Antwort umgeschrieben, bevor sie an den Kunden gesendet wird, damit sie dem Tonfall entspricht und die Wahrscheinlichkeit einer nicht markengerechten Kommunikation verringert wird.

Wie schnell kann der generative KI-Chatbot eingerichtet und trainiert werden?

Die Einrichtung kann innerhalb weniger Tage abgeschlossen werden, je nachdem, wie viele Help-Center-Inhalte bereits dokumentiert sind. Unser Team kümmert sich darum, diese Inhalte für den Chatbot umzugestalten oder zu produzieren, Systemintegrationen einzurichten und die Tonalität der Erklärung mit Ihnen zu erarbeiten.