Marktanalyse
Verstehen Sie Ihre Konkurrenz und sichern Sie Ihre Positionierung, um auf Ihrem neuen Markt erfolgreich zu sein
IHR UNTERNEHMEN ONLINE WACHSEN LASSEN MITB2B SALES SUPPORT
Ab 799 €/Monat
Lagern Sie Ihren Kundenservice an muttersprachliche Teams aus, überwachen Sie Ihr Lead-Feedback und verbessern Sie Ihre Konversionsrate.
UNSER SUPPORT-TEAM
HILFT IHNEN, IM AUSLAND ERFOLGREICH ZU SEIN
Seit 2010 haben mehr als 500 Unternehmen aus vielen Branchen ihren Kundensupport an unsere einheimischen Teams von E-Commerce-Spezialisten ausgelagert.
Mit unserer umfangreichen Erfahrung sind wir bereit, Ihre Kunden in ganz Europa zu empfangen und zu unterstützen.
B2B SALES SUPPORT
Lagern Sie Ihren Kundenservice an unsere einheimischen Support-Teams aus, die von 9:00 Uhr bis 21:00 Uhr verfügbar sind. Wir übernehmen den Kundenservice, die Einbindung neuer Kunden und arbeiten mit Interessenten, um sicherzustellen, dass sie zu Kunden werden.
Dank gezielter Schulungen, klarer Anleitungen und vollständiger Transparenz gewährleisten wir eine optimale Betreuung und maximalen Erfolg.
Begrüßung potenzieller Kunden in einheimischer Sprache über ihre bevorzugten Kanäle
Kundenservice von 9:00 - 21:00 Uhr
Überprüfung aller eingehenden Kommunikation mit priorisierter Bearbeitung
Geschultes Team für alle anfallenden Aufgaben
Chatbot 24/7 verfügbar
Engagierter Account-Manager
Leistungsbericht in Echtzeit
Erhalten Sie 30 Minuten kostenlose Beratung zum Thema B2B-Sales Support.
UNSER ANSPRUCH
WIE WIR KUNDENSERVICE BETREIBEN
Kunden support
Support auf allen Kanälen – alle eingehenden Anfragen werden überwacht und gemäß den vereinbarten Richtlinien bearbeitet – für eine schnelle Reaktion.
Konversionsrate
Unser fortschrittliches KI-Tool überwacht das gesamte Feedback, das Ihnen Ihre Leads und Kunden während ihrer Reise geben, und wir wandeln dieses Feedback in Handlungsvorschläge um, die Ihre Konversionsrate verbessern können.
CSAT Wert
Mit dem Customer Satisfaction Score (CSAT) erhalten Sie monatlich einen Überblick darüber, wie die Kunden ihre Erfahrungen mit unserem Kundenservice bewerten. Wir nehmen alle Bewertungen sehr ernst und konzentrieren uns darauf, eine hohe Punktzahl zu erreichen.
AUSLAGERUNG MIT B2B SALES SUPPORT
Vetnordic lagerte den Kundenservice aus und schaffte es, sein Geschäft innerhalb von drei Monaten auf vier Märkte auszuweiten.
WIE ES FUNKTIONIERT
UNSER PROZESS
1
Maßgeschneidert auf Ihre Bedürfnisse
Gemeinsam mit Ihnen erstellen und optimieren wir ein Handbuch für unsere Mitarbeiter mit klaren Richtlinien, vom Tonfall bis hin zu unserer Arbeitsweise in Ihren Backend-Systemen.
2
Transparenz
Die Auslagerung des Dialogs mit Ihren Kunden ist eine wichtige Entscheidung. Um diese zu erleichtern, gewähren wir einen umfassenden Einblick in die gesamte Kommunikation zwischen unseren Mitarbeitern und Ihren Kunden.
3
Fundierte Kenntnisse
Unser Kundensupport basiert auf Ihren Prozessen, und wir arbeiten auf der Grundlage schriftlicher Richtlinien und laufender Schulungen, um eine hohe Qualität für jeden Kontaktpunkt mit Ihren Kunden und Interessenten zu gewährleisten.
