LOKALISERET KUNDESERVICE
OUTSOURCE DIN KUNDESERVICE
Siden 2010 har mere end 500 e-handelsvirksomheder på tværs af brancher outsourcet deres kundesupport til vores egne teams af e-commerce specialister. Vores set-up er skalerbart, og med banebrydende teknologi hjælper vi dine kunder 24/7.
AUTOMATED
Adgang til lokale e-commerce specialister
Mød kunderne på deres eget sprog med en avanceret og monitoreret chatbot, der er tilgængelig 24/7.
Fast pris
2.115 DKK/måned
FULL SERVICE
Hjælp kunder på tværs af alle kanaler, og få løbende og specifik feedback fra dit team hos MakesYouLocal.
Fra
5.050 DKK/måned
ENTERPRISE
Få detaljerede input hvert kvartal fra vores lokale specilister om dine sites, lokaliseringsniveau og konkurrenceevne.
Kun tilgængelig i lande, hvor du har:
- 5.000 eller flere ordrer/måned, eller
- 3.000 eller flere ordrer/måned i Fuld service-modellen i mindst seks måneder
Fra
2.50 DKK/ordre
GOD KUNDESERVICE ER...
...når man ikke blot formår at løse kundens problem, men også gør det på en måde, som får kunderne til at vende tilbage og købe igen.
Det vigtigste er, at lade agenterne møde kunderne på deres eget sprog og med nødvendige informationer let tilgængelige. Det giver os mulighed for at løse problemet, og kunden kan komme videre - med et smil på læben.
Vores landespecifikke teams har de lokale sprog som modersmål; en forudsætning for virksomheder, der ønsker at levere en virkelig lokal og professionel kundeserviceoplevelse på tværs af alle kanaler.
FORBEDRE DIN WEBSHOP
Hos os vil du altid have adgang til din kundeservicedata i real-tid. Alle samtaler bliver analyseret og kategoriseret af kunstig intelligens, som bringer dig til roden af potentielle problemer på kunderejsen og giver dig den bedste mulighed for at forbedre dine processer og kundernes oplevelser på din webshop.
GOD KUNDESERIVCE FORBEDRER...
Vi besvarer ikke kun kundernes henvendelser, men vi undersøger også, hvorfor de har kontaktet kundeservice. Du får feedback og praktiske anbefalinger til, hvordan du kan optimere din shop, så du opnår en højere konvertering.
Ved hjælp af Customer Satisfaction Score (CSAT) får du en månedlig oversigt over, hvordan kunderne vurderer deres oplevelse med vores kundeservice. Vi tager alle anmeldelser alvorligt og fokuserer på at opretholde en høj score.
Ved at kende andelen af de kunder, som har brug for at kontakte kundeservice, når de handler på din webshop, har vi et tal, der fortæller os, hvor nemt det er og hvor god deres oplevelse er. Vi ved, at når det er en god oplevelse og samtidig nemt, vil kunderne komme tilbage og købe igen.
HÅNDTERING AF SOCIALE MEDIER
Vi holder øje med jeres sider på de sociale medier og sørger for at svare kunderne med den rigtige tone of voice baseret på jeres retningslinjer.