PERSONLIG KUNDESERVICELØSNING
TOTALT LOKALT
Vores kundeserviceagenter har det lokale sprog som modersmål, og er online alle hverdage fra 9 til 21. Vi servicerer dine kunde på alle relevante kanaler, som om de var vores egne.
INTERNATIONAL ERFARING
Vi har arbejdet med kundeservice og international e-handel siden 2010. Det betyder, at et samarbejde med MakesYouLocal giver dig adgang til et væld af erfaring og knowhow.
Vi leverer omnichannel kundeservice, engagerer dine kunder, hvor de foretrækker det, og behandler dem, som om de var vores egne.
LOKALISERET KUNDESERVICE
Vores kundeservice-teams består af dedikerede e-handelsspecialister, der er født og opvokset i det land, de servicerer.
De taler det lokale sprog og har et indgroet kendskab til lokal kultur, hvilket er en forudsætning hvis man vil give sine kunder en ægte lokaliseret kundeserviceoplevelse.
Vi har de lokale teams, du skal bruge for at kunne servicere dine internationale kunder på deres betingelser, og i overensstemmelse med den lokale kalender.
INSIGHT- OG DATABASERET ANALYSE
I får hver måned en kundeservicerapport, hvor vi evaluerer vores egen service, og ser nærmere på jeres processer og shop performance.
En dedikeret shopansvarlig vil sammen med jeres account manager identificere muligheder for optimering og give jer strategier der kan forbedre jeres konverteringsrate og reducere jeres omkostninger.
SYSTEMINTEGRATION
Det er vores erfaring at nem adgang til ordreinformation, mandat til at handle, og evnen til at agere hurtigt, tilsammen udgør fundamentet for, hvad der skal til for at levere et konsekvent højt niveau af kundeservice.
Hastigheden komme med erfaring men for at garantere, at vores agenter hele tiden har den nødvendige viden ved hånden, kan vi integrere din e-commerce platform med vores egen platform Exportstation. Integrationen giver vores agenter mulighed for, at se oplysninger om dine kunders ordrer i realtid.
Vi har plug-and-play-integrationer til flere af de mest anvendte e-commerce platforme som f.eks. Shopify samt mulighed for at integrere via API i tilfælde af, at jeres e-commerce platform endnu ikke er understøttet.
AUTOMATISERING
Vores chatbot leverer lokaliseret support til din hjemmeside døgnet rundt. Chatbotten bliver løbende opdateret af vores automatiseringsspecialister, der har det lokale sprog som modersmål.
Chatbotten håndterer sikkert ofte stillede spørgsmål og i tilfælde af, at en kunde eller en klage kræver lidt ekstra opmærksomhed, sørger den for at facilitere kontakt til en kundeserviceagent.
ER DENNE KUNDESERVICELØSNING DEN RIGTIGE FOR DIG?
Kontakt os i dag, for at høre hvordan vores personlige kunderserviceløsning kan hjælpe dig og din webshop.SÅDAN GØR VI
Selvom alle webshops er forskellige, og ingen onboarding er ens, ved vi, at vi skal igennem følgende trin, før vi kan implementere vores kundeserviceløsning på din hjemmeside.
Her møder I jeres Account Manager og jeres Onboarder. Vi kommer til at tale om jeres mål og KPI'er, samt introducere jer til den følgende onboarding-fase.
Vi lærer dine kundeserviceprocesser at kende, så vi kan servicere dine kunder, som om de var vores egne.
Vi opretter en integration mellem din e-handelsplatform og vores platform Exportstation.
Vi sørger for, at dine kunder kan komme i kontakt med os via telefon, e-mail, chat og messenger.
Vi begynder at servicere dine kunder.
PRIS
Find den løsning der matcher dine behov og ønsker.
Personlig kundeservice
FRA 4810 kr./månedVi leverer omnichannel-kundeservice fra 9-21 og behandler dine kunder, som var de vores egne.
Vores kundeserviceteams er online alle hverdage fra 9 til 21, mens en chatbot-løsning giver klare svar på enkle spørgsmål, når der er brug for det.
Automatiseret kundeservice
from 2015 kr./månedVores automatiserede kundesupport kan implementeres som en selvstændig chatbot-løsning, der yder lokaliseret support og svarer på ofte stillede spørgsmål, eller som supplement til jeres eksisterende løsning.