Skip to content
employees at work at their desks

PERSONLIG KUNDESERVICELØSNING

TOTALT LOKALT

Vores kundeserviceagenter har det lokale sprog som modersmål, og er online alle hverdage fra 9 til 21. Vi servicerer dine kunde på alle relevante kanaler, som om de var vores egne.

Kundeservice
Vores agenter besvarer telefon, chat, messenger og email alle hverdage fra 9 til 21. 
ChatbotEn chatbot, der er skræddersyet til din webshop, leverer klare svar på ofte stillede spørgsmål uden for normal åbningstid.
AnalyseMånedlig rapportering af webshop performance, og forslag til optimering af dine processer.
Løbende optimeringVi identificerer muligheder for at forbedre din konverteringsrate og reducere dine omkostninger.
ModersmålVores agenter er født i det land de servicerer, taler det lokale sprog og har et indgroet kendskab til lokal kultur og kutyme.
ErfaringVi ved, hvad der virker. Vi har hjulpet mere end 700 europæiske webshops siden 2010.

INTERNATIONAL ERFARING

Vi har arbejdet med kundeservice og international e-handel siden 2010. Det betyder, at et samarbejde med MakesYouLocal giver dig adgang til et væld af erfaring og knowhow.

Vi leverer omnichannel kundeservice, engagerer dine kunder, hvor de foretrækker det, og behandler dem, som om de var vores egne.

webshop work
hands typing on keyboard

LOKALISERET KUNDESERVICE

Vores kundeservice-teams består af dedikerede e-handelsspecialister, der er født og opvokset i det land, de servicerer.

De taler det lokale sprog og har et indgroet kendskab til lokal kultur, hvilket er en forudsætning hvis man vil give sine kunder en ægte lokaliseret kundeserviceoplevelse.

Vi har de lokale teams, du skal bruge for at kunne servicere dine internationale kunder på deres betingelser, og i overensstemmelse med den lokale kalender.

INSIGHT- OG DATABASERET ANALYSE

I får hver måned en kundeservicerapport, hvor vi evaluerer vores egen service, og ser nærmere på jeres processer og shop performance. 

En dedikeret shopansvarlig vil sammen med  jeres account manager identificere muligheder for optimering og give jer strategier der kan forbedre jeres konverteringsrate og reducere jeres omkostninger.

Customer Experience Analysis

SYSTEMINTEGRATION

Det er vores erfaring at nem adgang til ordreinformation, mandat til at handle, og evnen til at agere hurtigt, tilsammen udgør fundamentet for, hvad der skal til for at levere et konsekvent højt niveau af kundeservice.

Hastigheden komme med erfaring men for at garantere, at vores agenter hele tiden har den nødvendige viden ved hånden, kan vi integrere din e-commerce platform med vores egen platform Exportstation. Integrationen giver vores agenter mulighed for, at se oplysninger om dine kunders ordrer i realtid.

Vi har plug-and-play-integrationer til flere af de mest anvendte e-commerce platforme som f.eks. Shopify samt mulighed for at integrere via API i tilfælde af, at jeres e-commerce platform endnu ikke er understøttet. 

jigsaw puzzle pieces
myl chatbot-color

AUTOMATISERING

Vores chatbot leverer lokaliseret support til din hjemmeside døgnet rundt. Chatbotten bliver løbende opdateret af vores automatiseringsspecialister, der har det lokale sprog som modersmål.

Chatbotten håndterer sikkert ofte stillede spørgsmål og i tilfælde af, at en kunde eller en klage kræver lidt ekstra opmærksomhed, sørger den for at facilitere kontakt til en kundeserviceagent. 

ER DENNE KUNDESERVICELØSNING DEN RIGTIGE FOR DIG?

Kontakt os i dag, for at høre hvordan vores personlige kunderserviceløsning kan hjælpe dig og din webshop.
HVORDAN KOMMER JEG IGANG?

SÅDAN GØR VI

Selvom alle webshops er forskellige, og ingen onboarding er ens, ved vi, at vi skal igennem følgende trin, før vi kan implementere vores kundeserviceløsning på din hjemmeside.

1
Opstartsmøde

Her møder I jeres Account Manager og jeres Onboarder. Vi kommer til at tale om jeres mål og KPI'er, samt introducere jer til den følgende onboarding-fase.

2
Shop Manual

Vi lærer dine kundeserviceprocesser at kende, så vi kan servicere dine kunder, som om de var vores egne.

3
Integration

Vi opretter en integration mellem din e-handelsplatform og vores platform Exportstation.

4
Kommunikationskanaler

Vi sørger for, at dine kunder kan komme i kontakt med os via telefon, e-mail, chat og messenger.

5
Lancering

Vi begynder at servicere dine kunder.

PRIS

Find den løsning der matcher dine behov og ønsker.

Personlig kundeservice

FRA 4810 kr./måned
Lokal og personlig kundeservice
Indsigt- og databaseret rapportering
12 års international kundeserviceerfaring
En skræddersyet chatbot
Løbende optimering

Vi leverer omnichannel-kundeservice fra 9-21 og behandler dine kunder, som var de vores egne.

Vores kundeserviceteams er online alle hverdage fra 9 til 21, mens en chatbot-løsning giver klare svar på enkle spørgsmål, når der er brug for det.