HVORDAN SMARTASAKER ØGEDE KONVERTERINGSRATEN MED
PÅ TVÆRS AF MARKEDER MED LOKALE WEBSHOPS
CASE OG RESULTATER
Mere end to tredjedele af de globale forbrugere mener, at det er ekstremt vigtigt for brands at tilbyde en end-to-end kundeoplevelse på deres modersmål. Som et brand, der er dedikeret til kundetilfredshed, er Smartasaker forpligtet til at levere den lokale shoppingoplevelse. I flere år har den svenskbaserede virksomhed drevet fire fuldt lokaliserede webshops, herunder modersmålstalende kundeservice i Danmark, Finland, Norge og en europæisk webshop.
Smartasakers fortsatte dedikation til at tilbyde lokal kundeservice og lokalt indhold hjalp med at manifestere en vellykket lokal markedstilstedeværelse, et forbedret brugerengagement og tilfredshed og en stigning i kundeloyalitet og konverteringer. Resultaterne taler for sig selv:
stigning i konverteringsrater på tværs af webshops
Løsningsrate ved første kontakt ved at implementere lokale processer
færre produktrelaterede spørgsmål til kundeservice på grund af lokaliserede produkttekster
🎮
Smartasakers lokaliseringsrejse er en game-changer
LOKAL KUNDESERVICE
Smartasaker vidste, at lokalisering ikke var en mulighed - det var afgørende for deres succes. Da 40 % af potentielle købere aldrig foretager et køb, hvis de ikke bliver mødt af en lokal webshop, begyndte Smartasaker på en transformationsrejse.
Tillid er altafgørende på nutidens globale markedsplads. Smartasaker forstod, at hvis de skulle i kontakt med potentielle købere, var de nødt til at tale deres sprog - bogstaveligt talt. Et lokalt kundeserviceteam kombineret med lokal oversættelse skaber øjeblikkelig tillid og lægger grundlaget for vellykkede transaktioner.
Lokalisering er mere end ord; det handler om at skabe en engagerende brugeroplevelse. Smartasakers hjemmeside er et indbydende sted, hvor de besøgende føler sig hjemme. Det førte til øget udforskning og engagement.
I sidste ende afhænger succes inden for e-commerce af konverteringer. Smartasakers lokaliseringsstrategi banede vejen for sømløse konverteringsrejser. Ved at tale kundernes sprog sikrede man fortrolighed og dermed højere konverteringsrater.
OMKOSTNINGERNE REDUCERES
Smartasaker indså vigtigheden af at strømline processer og førstehånds kundedata, ikke kun for at opnå driftseffektivitet, men også for at forbedre den samlede kunderejse.
Når vi håndterer kundeservice for Smartasakers webshops, analyseres kundeinteraktioner løbende. Gennem et veletableret partnerskab blev feedback om webshoppens performance indsamlet og implementeret, så brugerrejsen på hjemmesiderne blev mere smidig. Feedbacken førte til initiativer, der sikrede en mere intuitiv navigation på siden, en mere problemfri checkout-proces og en optimering af returprocessen.
Denne proaktive tilgang forbedrede ikke kun kundeoplevelsen, men reducerede også den relative mængde af kundesamtaler på forskellige markeder, samtidig med at Smartasaker kunne øge sin omsætning.
LOKALT INDHOLD
Smartasakers dedikation til lokal oversættelse øger ikke kun kundeengagementet, men reducerer også omkostningerne betydeligt ved at minimere antallet af samtaler. Sammenlignet med gennemsnittet af 200+ webshops genererer Smartasaker kun halvdelen af de produktrelaterede forespørgsler.
Dette stemmer perfekt overens med det faktum, at 70% af online-shoppere foretrækker selvbetjeningsmuligheder, før de kontakter kundeservice, hvilket viser Smartasakers dygtighed til at imødekomme kundernes præferencer.
Disse overbevisende tal forbedrer ikke kun brugeroplevelsen, men understreger også det omkostningseffektive potentiale ved lokale oversættelser. Smartasaker giver kunderne mulighed for at finde svar på egen hånd, tilpasser sig kundernes præferencer og styrker sin konkurrenceposition på lokale markeder.
Tallene fortæller historien med en imponerende stigning i konverteringsraten på 18 % på tværs af fire markeder.
%20(1).webp?width=300&name=Bukser_Pool%20(1)%20(1).webp)
