KAIP SMARTASAKER PADIDINO KONVERSIJOS RODIKLIUS
VISOSE RINKOSE, KURIOSE VEIKIA LOKALIZUOTOS EL. PARDUOTUVĖS
PATIRTIS IR REZULTAI
Daugiau nei du trečdaliai pasaulio vartotojų mano, kad prekių ženklai privalo užtikrinti visapusišką klientų aptarnavimą jų gimtąja kalba. Smartasaker, klientų pasitenkinimo siekiantis prekės ženklas, jaučia įsipareigojimą suteikti tokią paslaugą savo klientams. Jau kelerius metus Švedijoje įsikūrusi įmonė valdo keturias visiškai lokalizuotas el. parduotuves ir siūlo savo klientams aptarnavimą gimtąja kalba Danijoje, Suomijoje, Norvegijoje ir kitose Europos šalyse.
Smartasaker nuolatinis įsipareigojimas teikti klientų aptarnavimą gimtąja kalba ir užtikrinti lokalizuotą turinį padėjo sėkmingai įsitvirtinti skirtingose rinkose. Taip pat padidino klientų susidomėjimą ir lojalumą tuo pačiu pagerinant ir konversijos rodiklius. Rezultatai kalba patys už save:
padidėjęs konversijų skaičius visose el. parduotuvėse
greitai išspręstų užklausų, dėl tinkamai pritaikytų vietinių procesų
mažiau užklausų, susijusių su produktų klausimais, dėl lokalizuotų produktų tekstų
🎮
Smartasaker lokalizacija keičia žaidimo taisykles:
VIETINIU KLIENTŲ APTARNAVIMU
Smartasaker žinojo, kad el. parduotuvių lokalizavimas nėra tik pasirinkimas, jis buvo būtinas jų sėkmei. Net 40% potencialių pirkėjų neapsiperka užsienio el. parduotuvėje, jei ji nėra lokalizuota, todėl Smartasaker pradėjo svarbias permainas.
Pasitikėjimas globalioje rinkoje yra labai svarbus. Smartasaker puikiai žinojo, kad norėdami užmegzti ryšį su potencialiais pirkėjais, jie turi kalbėti jų kalba - tiesiogine prasme. Vietinė klientų aptarnavimo komanda ir lokalizuotas el. parduotuvių turinys skatina pasitikėjimą ir suteikia pagrindą sėkmingiems pardavimams.
Lokalizavimas nėra tik žodžiais, bet ir įtraukianti klientų patirtis. Smartasaker svetainė - tai erdvė, kurioje lankytojai jaučiasi kaip namie. Tai skatina didesnį susidomėjimą ir geresnę klientų patirtį.
Be to, el. komercijos sėkmė priklauso nuo konversijų. Smartasaker lokalizacijos strategija atvėrė kelią sklandžiam konversijų augimui. Bendravimas su klientais jų gimtąja kalba užtikrino žinomumą, o tai savo ruožtu padidino konversijų rodiklius.
IŠLAIDŲ MAŽINIMAS
Smartasaker supranta, kad optimizuoti procesus yra svarbu ne tik dėl veiklos efektyvumo, bet ir siekiant pagerinti bendrus klientų pasitenkinimo rodiklius.
Valdant Smartasaker el. parduotuvių klientų aptarnavimą, nuolat analizuojame klientų veiksmus. Pasitelkus bendradarbiavimą buvo teikiamas grįžtamasis ryšys apie el. parduotuvių veiklą, todėl klientų patirtis tapo dar geresnė. Grįžtamasis ryšys paskatino iniciatyvas, kurios užtikrino patogesnę svetainių navigaciją ir optimizavo pirkimo bei grąžinimo procesus.
Šis aktyvus požiūris ne tik pagerino klientų patirtį, bet ir sumažino užklausų skaičių visose rinkose, o tuo pačiu leido Smartasaker padidinti savo pajamas.
VIETINIAME TURINYJE
Smartasaker įsitikino, kad lokalizuoti vertimai ne tik didina klientų susidomėjimą, bet ir gerokai sumažina išlaidas, nes sumažėja klientų užklausų skaičius. Palyginti su daugiau nei 200 el. parduotuvių vidurkiu, Smartasaker sulaukia tik pusę su produktais susijusių užklausų.
Tai puikiai atspindi faktą, kad 70% pirkėjų internete teikia pirmenybę savitarnos galimybėms prieš kreipdamiesi į klientų aptarnavimo tarnybą, o tai rodo, kad Smartasaker sugeba patenkinti klientų pageidavimus.
Šie įtikinami skaičiai ne tik sustiprina klientų patirtį, bet ir pabrėžia ekonomiškai efektyvias lokalizuotų vertimų galimybes. Smartasaker suteikia klientams galimybę savarankiškai rasti atsakymus, prisitaiko prie jų pageidavimų ir stiprina konkurencines pozicijas vietos rinkose.
Skaičiai rodo, kad net keturiose rinkose konversijų rodikliai įspūdingai padidėjo 18%.
%20(1).webp?width=300&name=Bukser_Pool%20(1)%20(1).webp)
