Marktanalyse
Verstehen Sie Ihre Konkurrenz und sichern Sie Ihre Positionierung, um auf Ihrem neuen Markt erfolgreich zu sein
WIE SMARTASAKER DIE KONVERSIONSRATEN UM
18 %
IN VERSCHIEDENEN MÄRKTEN MIT LOKALISIERTEN WEBSHOPS ERHÖHTE
SMARTASAKER
CASE UND ERGEBNISSE
Mehr als zwei Drittel der Verbraucher weltweit halten es für äußerst wichtig, dass Marken ein vollständiges Kundenerlebnis in ihrer Muttersprache bieten. Als eine Marke, die sich der Kundenzufriedenheit verschrieben hat, ist Smartasaker bestrebt, dieses lokale Einkaufserlebnis zu bieten. Seit einigen Jahren betreibt das in Schweden ansässige Unternehmen vier vollständig lokalisierte Webshops mit muttersprachlichem Kundenservice in Dänemark, Finnland, Norwegen und einem europäischen Webshop.
Das kontinuierliche Engagement von Smartasaker, einen muttersprachlichen Kundenservice und lokalen Content anzubieten, hat zu einer erfolgreichen lokalen Marktpräsenz, einer verbesserten Nutzerbindung und -zufriedenheit sowie einer Steigerung der Kundentreue und der Konversionen geführt. Die Ergebnisse sprechen für sich selbst:
18 %
Steigerung der Conversion Rates in allen Webshops
69 %
Problemlösungsquote beim ersten Kontakt durch Implementierung lokaler Prozesse
50 %
weniger produktbezogene Fragen im Kundenservice durch lokalisierte Produkttexte
🎮
Die Lokalisierung von Smartasaker ist ein Wendepunkt
VIER VOLLSTÄNDIG LOKALISIERTE WEBSHOPS MIT
MUTTERSPRACHLICHER KUNDENSERVICE
Smartasaker wusste, dass die Lokalisierung keine Wahl war – sie war für den Erfolg des Unternehmens unerlässlich. Angesichts der Tatsache, dass 40 % der potenziellen Käufer niemals einen Kauf tätigen, wenn sie nicht von einem lokalen Webshop begrüßt werden, begann Smartasaker eine transformative Reise.
Auf dem globalen Markt von heute ist Vertrauen das A und O. Smartasaker hat verstanden, dass man mit potenziellen Käufern nur dann in Kontakt treten kann, wenn man ihre Sprache spricht – und zwar buchstäblich. Ein muttersprachliches Kundenservice-Team in Verbindung mit einer lokalen Übersetzung schafft sofortiges Vertrauen und legt den Grundstein für erfolgreiche Transaktionen.
Bei der Lokalisierung geht es nicht nur um Worte, sondern um die Schaffung eines ansprechenden Benutzererlebnisses. Die Website von Smartasaker ist ein einladender Ort, an dem sich die Besucher wie zu Hause fühlen. Dies führte zu einer verstärkten Erkundung und zum Engagement.
Letztendlich hängt der Erfolg im E-Commerce von den Conversions ab. Die Lokalisierungsstrategie von Smartasaker ebnete den Weg für nahtlose Conversion Journeys. Das Sprechen der Sprache ihrer Kunden sorgte für Vertrautheit und damit für höhere Conversion Rates.
STEIGERUNG DER KONVERSION BEI
GLEICHZEITIGER KOSTENSENKUNG
Smartasaker hat erkannt, wie wichtig es ist, Prozesse und Kundendaten aus erster Hand zu optimieren, und zwar nicht nur aus Gründen der betrieblichen Effizienz, sondern auch, um die Kundenzufriedenheit insgesamt zu verbessern.
Bei der Verwaltung des Kundenservice für die Webshops von Smartasaker werden die Kundeninteraktionen kontinuierlich analysiert. Im Rahmen einer gut etablierten Partnerschaft wurde Feedback zur Leistung der Webshops gesammelt und umgesetzt, um die Benutzerführung auf den Websites zu verbessern. Das Feedback führte zu Initiativen, die eine intuitivere Website-Navigation, einen nahtloseren Checkout-Prozess und eine Optimierung des Rückgabeprozesses gewährleisten.
Dieser proaktive Ansatz verbesserte nicht nur das Kundenerlebnis, sondern reduzierte auch das relative Volumen der Kundengespräche in den verschiedenen Märkten und ermöglichte es Smartasaker, seinen Umsatz zu steigern.
DIE MACHT DES
LOKALEN CONTENTS
Das Bemühen von Smartasaker um lokale Übersetzungen steigert nicht nur die Kundenbindung, sondern senkt auch die Kosten erheblich, indem es Konversationen minimiert. Im Vergleich zum Durchschnitt von 200+ Webshops generiert Smartasaker nur die Hälfte der produktbezogenen Anfragen.
Dies passt perfekt zu der Tatsache, dass 70 % der Online-Käufer Selbstbedienungsoptionen bevorzugen, bevor sie sich an den Kundenservice wenden, was die Fähigkeit von Smartasaker unterstreicht, die Kundenwünsche zu erfüllen.
Diese überzeugenden Zahlen verbessern nicht nur das Nutzererlebnis, sondern unterstreichen auch das kosteneffiziente Potenzial von lokalen Übersetzungen. Smartasaker ermöglicht es den Kunden, unabhängig Antworten zu finden, stimmt mit den Kundenpräferenzen überein und stärkt seine Wettbewerbsposition auf den lokalen Märkten.
Die Zahlen sprechen für sich, denn die Conversion Rates sind in vier Märkten um beeindruckende 18 % gestiegen.
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