Skip to content
Close
LANGUAGE – pl
csdadeenltnlsv
Zaloguj się
Skontaktuj się z nami
pl
csdadeenltnlsv
Zaloguj się
Skontaktuj się z nami
Pomagamy sklepom internetowym w strategii e-commerce i ekspansji rynkowej.

Rozszerzanie działalności e-commerce na rynki zagraniczne może wydawać się zniechęcające ze względu na bariery językowe, różnorodne przepisy lokalne i nieznajomość nowych rynków. Dzięki naszym usługom w zakresie strategii ekspansji międzynarodowej pomożemy Ci skutecznie pokonać te wyzwania i osiągnąć sukces na arenie globalnej.

Omów swoje możliwości
Analiza rynku

Poznaj swoją konkurencję i określ najlepszą strategię, aby odnieść sukces na nowym rynku.
Przegląd sklepu internetowego

Audyty sklepów internetowych skoncentrowane na zwiększaniu konwersji dzięki odpowiedniej lokalizacji.
Tłumaczenia sklepów internetowych

Wysokiej jakości tłumaczenia sklepów internetowych, dzięki którym klienci mogą robić zakupy w swoim własnym języku.
Plany działań biznesowych

Indywidualnie dopasowane plany dla biznesu oraz warsztaty strategiczne dla zarządu w obszarze e-commerce.

Lokalna obecność

Zwiększ wiarygodność swojego sklepu internetowego dzięki lokalnym adresom zwrotnym i numerom telefonów.
Tworzenie regulaminów

Zachowaj zgodność z przepisami dzięki regulaminowi dostosowanemu do specyfiki Twojego sklepu internetowego i rynku.
Optymalizacja współczynnika konwersji

Czasami trudno określić źródło problemu. Przeprowadzamy kompleksowy przegląd 360 stopni, aby zwiększyć konwersję.
Przegląd jakości tłumaczeń

Zadbaj o perfekcyjne tłumaczenie swojego sklepu internetowego dzięki dokładnemu przeglądowi jakości wykonanemu przez native speakera.

Zapewniamy sklepom internetowym dostęp do rodzimych tłumaczy.

Ekspansja na nowe rynki wiąże się z wyzwaniem, jakim jest znalezienie rodzimych specjalistów do tłumaczeń, obsługi klienta i innych zadań wymagających znajomości lokalnego języka. Dzięki naszym wewnętrznym zespołom z ponad 20 krajów zapewniamy dostęp do ekspertów, którzy doskonale znają lokalną kulturę i biegle posługują się językiem danego rynku.

Omów swoje możliwości
Outsourcing obsługi klienta

Outsourcing obsługi klienta to bardziej skalowalne i ekonomiczne rozwiązanie w porównaniu z prowadzeniem jej wewnętrznie.
Wsparcie sprzedaży B2B

Obsługujemy klientów B2B w ich ojczystym języku i zwiększamy sprzedaż.
Tłumaczenia sklepów internetowych i produktów

Wysokiej jakości tłumaczenia e-commerce oparte na sztucznej inteligencji i rodzimych tłumaczach

Usługi marketingu efektywnościowego

Natywni specjaliści ds. marketingu wzrostu wspierający bieżące działania i strategie marketingu cyfrowego.
Zarządzanie e-commerce

Mamy menedżerów e-commerce z +14 krajów gotowych do pomocy godzinowej.

Dostosowujemy i integrujemy narzędzia programowe dla wydajnych procesów e-commerce.

Dla właściciela sklepu internetowego szybki rozwój nowych technologii może stanowić wyzwanie. Dbamy o to, aby być na bieżąco z najnowszymi osiągnięciami, dzięki czemu Twój sklep internetowy może w pełni korzystać z najnowszych technologii, a Ty nie musisz się tym martwić.

Omów swoje możliwości
Automatyzacja czatu

Chatbot pozwala zautomatyzować do 15% całej obsługi klienta już od pierwszego dnia.
Zautomatyzowana analiza konwersacji

Zautomatyzuj i usprawnij analizę oraz raportowanie obsługi klienta za pomocą sztucznej inteligencji.

Automatyzacja wiadomości e-mail

Zautomatyzuj 40% e-maili związanych z obsługą klienta dzięki inteligentnemu formularzowi kontaktowemu na Twojej stronie.
Konfiguracja i integracja technologii

Połącz swoje systemy z najlepszym oprogramowaniem do optymalizacji procesów w e-commerce.

Poznaj historię naszych klientów
Pracowaliśmy z ponad 1000 sklepów internetowych. Wybrane projekty prezentujemy w naszym zbiorze przypadków.
Wyróżniony przypadek
Creativ Company
Przeprowadziliśmy audyt strony internetowej niemieckiego sklepu Creativ Company. Po wdrożeniu naszych sugestii, odnotowali wzrost współczynnika konwersji o 94%.
Toddler with a homemade crown on her head
Polecane przypadki
Boom Butik
Stworzyliśmy chatbota dla duńskiej marki modowej Boom Butik, który już pierwszego dnia odpowiedział na 15% zapytań. Dodatkowo, dopasował się do strony internetowej pod względem tonu głosu i wyglądu.
Woman in Boom Butik sweatsuit in the water
Wyróżniony przypadek
Matsmart - Motatos
Zajmujemy się obsługą klienta na pięciu rynkach dla firmy Motatos, dostarczając również technologie, które ułatwiają podejmowanie decyzji w organizacji na podstawie danych.
Motatos parcel on the floor

Jak Smartasaker zwiększył współczynniki konwersji o 18% na wszystkich rynkach ze zlokalizowanymi sklepami internetowymi.

Picnic basket, quilt and rucksack in the park
SMARTASAKER

HISTORIA I WYNIKI

Ponad dwie trzecie globalnych konsumentów uważa, że niezwykle ważne jest, aby marki oferowały kompleksową obsługę klienta w ich ojczystym języku. Jako marka dbająca o zadowolenie klientów, Smartasaker jest zaangażowany w dostarczanie lokalnych doświadczeń zakupowych. Od kilku lat szwedzka firma prowadzi cztery w pełni zlokalizowane sklepy internetowe, w tym obsługę klienta w języku ojczystym w Danii, Finlandii, Norwegii i europejski sklep internetowy.

Ciągłe zaangażowanie Smartasaker w oferowanie obsługi klienta w języku ojczystym i lokalnych treści pomogło w skutecznej obecności na rynku lokalnym, zwiększeniu zaangażowania i satysfakcji użytkowników oraz zwiększeniu lojalności klientów i konwersji. Wyniki mówią same za siebie:

18%

wzrost współczynników konwersji w sklepach internetowych
69%

wskaźnik rozwiązywania problemów przy pierwszym kontakcie dzięki zastosowaniu lokalnych procesów
50%

mniej pytań dotyczących produktów w obsłudze klienta dzięki zlokalizowanym tekstom produktów

"MakesYouLocal nie tylko zarządza naszą obsługą klienta, ale także odgrywa kluczową rolę w naszej podróży lokalizacyjnej. Ich doświadczenie przyczynia się do większego zaangażowania i zadowolenia klientów."

Ella Stemme, dyrektor generalna i założycielka Smartasaker

 

2

🎮
Podróż Smartasaker w kierunku lokalizacji to zmiana zasad gry

CZTERY W PEŁNI ZLOKALIZOWANE SKLEPY INTERNETOWE Z

RODZIMĄ OBSŁUGĄ KLIENTA

Smartasaker wiedział, że lokalizacja nie była opcją - była niezbędna dla ich sukcesu. Biorąc pod uwagę, że 40% potencjalnych nabywców nigdy nie dokonuje zakupu, jeśli nie są witani przez lokalny sklep internetowy, Smartasaker rozpoczął transformacyjną podróż.

Zaufanie jest najważniejsze na dzisiejszym globalnym rynku. Smartasaker zrozumiał, że aby nawiązać kontakt z potencjalnymi nabywcami, musi mówić ich językiem - dosłownie. Rodzimy zespół obsługi klienta w połączeniu z lokalnym tłumaczeniem buduje natychmiastowe zaufanie i kładzie podstawy pod udane transakcje.

Lokalizacja wykracza poza słowa; chodzi o stworzenie angażującego doświadczenia użytkownika. Witryna Smartasaker to przyjazna przestrzeń, w której odwiedzający czują się jak w domu. Doprowadziło to do zwiększenia eksploracji i zaangażowania.

Ostatecznie sukces e-commerce zależy od konwersji. Strategia lokalizacji Smartasaker utorowała drogę do płynnej konwersji. Mówienie w języku swoich klientów zapewniło znajomość i, z kolei, wyższe współczynniki konwersji.

 

 

ZWIĘKSZENIE KONWERSJI I JEDNOCZESNE

OBNIŻENIE KOSZTÓW

Smartasaker dostrzegł znaczenie usprawnienia procesów i danych klientów z pierwszej ręki, nie tylko dla wydajności operacyjnej, ale także dla poprawy ogólnej podróży klienta.

Podczas zarządzania obsługą klienta dla sklepów internetowych Smartasaker, interakcje z klientami są stale analizowane. Dzięki dobrze ugruntowanej współpracy zebrano i wdrożono informacje zwrotne na temat wydajności sklepu internetowego, co pozwoliło na płynniejszą podróż użytkowników po stronach internetowych. Informacje zwrotne doprowadziły do inicjatyw zapewniających bardziej intuicyjną nawigację w witrynie, bardziej płynny proces realizacji transakcji i optymalizację procesu zwrotu.

To proaktywne podejście nie tylko poprawiło jakość obsługi klienta, ale także zmniejszyło względną liczbę rozmów z klientami na różnych rynkach, umożliwiając jednocześnie Smartasaker zwiększenie przychodów.

 

 

4
drawing22
SIŁA

LOKALNYCH TREŚCI

Idealnie łączy się to z faktem, że 70% kupujących online preferuje samodzielnie załatwiać sprawy przed skontaktowaniem się z obsługą klienta, co pokazuje wysoką zdolność Smartasaker do zaspokajania preferencji klientów.

Te liczby nie tylko wpływają na wygodę użytkowników, ale także potwierdzają opłacalność lokalnych tłumaczeń. Smartasaker umożliwia klientom samodzielne znajdowanie odpowiedzi, dostosowuje się do preferencji klientów i wzmacnia swoją pozycję konkurencyjną na rynkach lokalnych.

Liczby mówią same za siebie, z imponującym 18% wzrostem współczynników konwersji na czterech rynkach.

Czytaj dalej