JAK SMARTASAKER ZWIĘKSZYŁ WSPÓŁCZYNNIKI KONWERSJI O
NA WSZYSTKICH RYNKACH ZE ZLOKALIZOWANYMI SKLEPAMI INTERNETOWYMI
HISTORIA I WYNIKI
Ponad dwie trzecie globalnych konsumentów uważa, że niezwykle ważne jest, aby marki oferowały kompleksową obsługę klienta w ich ojczystym języku. Jako marka dbająca o zadowolenie klientów, Smartasaker jest zaangażowany w dostarczanie lokalnych doświadczeń zakupowych. Od kilku lat szwedzka firma prowadzi cztery w pełni zlokalizowane sklepy internetowe, w tym obsługę klienta w języku ojczystym w Danii, Finlandii, Norwegii i europejski sklep internetowy.
Ciągłe zaangażowanie Smartasaker w oferowanie obsługi klienta w języku ojczystym i lokalnych treści pomogło w skutecznej obecności na rynku lokalnym, zwiększeniu zaangażowania i satysfakcji użytkowników oraz zwiększeniu lojalności klientów i konwersji. Wyniki mówią same za siebie:
wzrost współczynników konwersji w sklepach internetowych
wskaźnik rozwiązywania problemów przy pierwszym kontakcie dzięki zastosowaniu lokalnych procesów
mniej pytań dotyczących produktów w obsłudze klienta dzięki zlokalizowanym tekstom produktów
🎮
Podróż Smartasaker w kierunku lokalizacji to zmiana zasad gry
RODZIMĄ OBSŁUGĄ KLIENTA
Smartasaker wiedział, że lokalizacja nie była opcją - była niezbędna dla ich sukcesu. Biorąc pod uwagę, że 40% potencjalnych nabywców nigdy nie dokonuje zakupu, jeśli nie są witani przez lokalny sklep internetowy, Smartasaker rozpoczął transformacyjną podróż.
Zaufanie jest najważniejsze na dzisiejszym globalnym rynku. Smartasaker zrozumiał, że aby nawiązać kontakt z potencjalnymi nabywcami, musi mówić ich językiem - dosłownie. Rodzimy zespół obsługi klienta w połączeniu z lokalnym tłumaczeniem buduje natychmiastowe zaufanie i kładzie podstawy pod udane transakcje.
Lokalizacja wykracza poza słowa; chodzi o stworzenie angażującego doświadczenia użytkownika. Witryna Smartasaker to przyjazna przestrzeń, w której odwiedzający czują się jak w domu. Doprowadziło to do zwiększenia eksploracji i zaangażowania.
Ostatecznie sukces e-commerce zależy od konwersji. Strategia lokalizacji Smartasaker utorowała drogę do płynnej konwersji. Mówienie w języku swoich klientów zapewniło znajomość i, z kolei, wyższe współczynniki konwersji.
OBNIŻENIE KOSZTÓW
Smartasaker dostrzegł znaczenie usprawnienia procesów i danych klientów z pierwszej ręki, nie tylko dla wydajności operacyjnej, ale także dla poprawy ogólnej podróży klienta.
Podczas zarządzania obsługą klienta dla sklepów internetowych Smartasaker, interakcje z klientami są stale analizowane. Dzięki dobrze ugruntowanej współpracy zebrano i wdrożono informacje zwrotne na temat wydajności sklepu internetowego, co pozwoliło na płynniejszą podróż użytkowników po stronach internetowych. Informacje zwrotne doprowadziły do inicjatyw zapewniających bardziej intuicyjną nawigację w witrynie, bardziej płynny proces realizacji transakcji i optymalizację procesu zwrotu.
To proaktywne podejście nie tylko poprawiło jakość obsługi klienta, ale także zmniejszyło względną liczbę rozmów z klientami na różnych rynkach, umożliwiając jednocześnie Smartasaker zwiększenie przychodów.
LOKALNYCH TREŚCI
Idealnie łączy się to z faktem, że 70% kupujących online preferuje samodzielnie załatwiać sprawy przed skontaktowaniem się z obsługą klienta, co pokazuje wysoką zdolność Smartasaker do zaspokajania preferencji klientów.
Te liczby nie tylko wpływają na wygodę użytkowników, ale także potwierdzają opłacalność lokalnych tłumaczeń. Smartasaker umożliwia klientom samodzielne znajdowanie odpowiedzi, dostosowuje się do preferencji klientów i wzmacnia swoją pozycję konkurencyjną na rynkach lokalnych.
Liczby mówią same za siebie, z imponującym 18% wzrostem współczynników konwersji na czterech rynkach.
%20(1).webp?width=300&name=Bukser_Pool%20(1)%20(1).webp)
Czytaj, jak Boom Butik zautomatyzował 15% wszystkich rozmów za pomocą w pełni spersonalizowanego chatbota.
Czytaj więcej
Czytaj, jak Motatos zautomatyzował 20% zgłoszeń do obsługi klienta i wykorzystał sztuczną inteligencję do uzyskania szczegółowych informacji o klientach.
Czytaj więcej