HUR SMARTASAKER FÖRBÄTTRADE KONVERTERINGSGRADEN MED
GENOM LOKALISERADE WEBBSHOPPAR
CASE & RESULTAT
Mer än två tredjedelar av globala konsumenter anser att det är extremt viktigt för varumärken att erbjuda en komplett kundupplevelse på det lokala språket. Smartasaker är ett varumärke som är dedikerat till kundnöjdhet och är fast beslutet att leverera den lokala shoppingupplevelsen. Sedan flera år tillbaka driver det svenskbaserade företaget fyra helt lokaliserade webbshoppar med lokal kundtjänst i Danmark, Finland, Norge och en europeisk webbshop.
Smartasakers ständiga engagemang för att erbjuda lokal kundservice och lokalt content har bidragit till en framgångsrik marknadsnärvaro, ett ökat engagemang och nöjdhet hos användarna samt en ökning av kundlojalitet och konverteringar. Resultaten talar för sig själva:
ökad konverteringsgrad på tvärs av marknader
lösning vid första kontakten genom att implementera lokala processer
färre produktrelaterade frågor i kundtjänsten tack vare lokala produkttexter
🎮
Smartasakers lokaliseringsresa förändrar spelreglerna
MED LOKAL KUNDSERVICE
Smartasaker visste att lokalisering inte var ett alternativ – det var avgörande för företagets framgång. Eftersom 40% av potentiella köpare aldrig genomför ett köp om de inte möts av en lokal webbshop, gav sig Smartasaker ut på en förändringsresa.
Förtroende är av största vikt på dagens globala marknad. Smartasaker förstod att för att få kontakt med potentiella köpare behövde de tala deras språk – bokstavligen. Ett lokalt kundserviceteam och lokala översättningar skapar omedelbart förtroende och lägger grunden för en lyckad närvaro på marknaden.
Lokalisering handlar om mer än bara ord – det handlar om att skapa en engagerande användarupplevelse. Smartasakers hemsida är en välkomnande plats där besökarna känner sig som hemma, vilket leder till ökat intresse och engagemang.
I slutändan hänger e-handelsframgång på konverteringar. Smartasakers lokaliseringsstrategi banade väg för sömlösa konverteringsresor. Genom att tala kundernas språk säkerställde man att kunderna kände igen sig, vilket i sin tur ledde till högre konverteringsgrad.
MINSKAR KOSTNADERNA
Smartasaker insåg vikten av att effektivisera processer och kunddata, inte bara för operativ effektivitet, utan för att förbättra den övergripande kundresan.
När vi hanterar kundtjänsten för Smartasakers webbshoppar analyseras kundinteraktionerna kontinuerligt. Genom ett väletablerat partnerskap samlas feedback om webbshopens prestanda in och implementeras, vilket möjliggör smidigare användarresor på hemsidorna.
Feedbacken ledde till initiativ för att säkerställa en mer intuitiv navigering på webbplatsen, en mer sömlös utcheckningsprocess och en optimering av returprocessen.
Detta proaktiva tillvägagångssätt förbättrade inte bara kundupplevelsen, utan minskade också den totala volymen av kundkonversationer på olika marknader, samtidigt som Smartasaker kunde öka sina intäkter.
LOKALT CONTENT
Smartasakers satsning på lokal översättning ökar inte bara kundernas engagemang utan minskar också kostnaderna avsevärt genom att minimera antalet konversationer. Jämfört med genomsnittet för 200+ webbshoppar genererar Smartasaker bara hälften så många produktrelaterade frågor.
Detta stämmer väl överens med det faktum att 70% av onlinekunderna föredrar självbetjäning framför att kontakta kundtjänst, vilket visar Smartasakers skicklighet när det gäller att uppfylla kundernas önskemål.
Dessa övertygande siffror förbättrar inte bara användarupplevelsen utan understryker också den kostnadseffektiva potentialen hos lokala översättningar. Smartasaker ger kunderna möjlighet att hitta svar på egen hand, anpassar sig till kundernas preferenser och stärker sin konkurrensposition på lokala marknader.
Siffrorna talar sitt tydliga språk, med en imponerande ökning av konverteringsgraden med 18% på fyra marknader.
%20(1).webp?width=300&name=Bukser_Pool%20(1)%20(1).webp)
