Skip to content
Close
da
deenltplsv
Log ind
Kontakt os
da
deenltplsv
Log ind
Kontakt os
Vi hjælper webshops med e-handelsstrategi og ekspansion til nye markeder.

Når det kommer til international e-handel, hjælper vores lokale e-commerce managers med alt fra markedsanalyse til ekspansionsstrategi til profesionelle oversættelser.

Lad os tale om dine muligheder
Markedsanalyse

Med vores markedsanalyse får du et overblik over dine konkurrenter samt skræddersyede råd til at positionere dig korrekt i dit nye marked
Webshop review

Vores gennemgang af din webshop har fokus på at øge din konverteringsrate gennem et godt lokaliseret site
Oversættelser

Sørg for at dine kunder kan shoppe på deres eget sprog med vores profesionelle oversættelsesservice der bruger den nyeste teknologi
Roadmaps til forretningen

Få skræddersyede roadmaps og input til dit næste bestyrelsesmøde, når din e-commerce strategi skal udvikles

Lokal tilstedeværelse

Sørg for at din webshop synes lokal med alt fra lokal returadresse til et lokalt telefonnummer der styrker din troværdighed på nye markeder
Lokale handelsbetingelser

Sørg for at leve op til lokale krav og forventninger med lokale handelsbetingelser der er skræddersyet til din webshop
Optimer din konverteringsrate

Vi gennemgår din webshop og skræddersyr en plan, så du kan optimere din konverteringsrate på dit hjemmemarked eller i udlandet
Review af kvaliteten af dine oversættelser

Vi gennemgår oversættelserne af din webshop, så du er sikre på de er af høj kvalitet

Vi tilbyder lokale e-handelsteams fra 20 lande til din webshop.

Vi har lokale e-handelsteams fra mere end 20 europæiske markeder, som forstår den lokale kultur og taler det sprog, din nye målgruppe gør. Vi hjælper med både oversættelser, kundeservice, tekstforfatning og andre opgaver, så du sikrer dine kunder en god og lokal oplevelse.

Lad os tale om dine muligheder
Outsource kundeservice

Ved at outsource din kundeservice har du altid adgang til kompetente kundeservicespecialister og det er omkostningseffektivt at skalere op og ned ved behov.

B2B salgssupport

Lad os hjælpe dig med alt fra kundeservice til leadgenererende aktiviteter for din B2B-webshop
Oversættelser

Kvalitetsoversættelser skabt af AI og lokale e-commerce specialister

Performance marketing

Vores lokale marketingspecialister hjælper dig med din digitale strategi og performance, så du kan vækste på dit nye marked.
E-commerce management

Vores e-commerce managers fra mere end 14+ lande står klar til at hjælpe dig på timebasis

Plug-and-play med de bedste teknologier til international ehandel.

Baseret på de nyeste teknologier, sammensætter vi løbende vores egen tech-stack til vores kunder, så de kan nyde godt af de rette værktøjer indenfor e-commerce uden selv at skulle finde dem.

Lad os tale om dine muligheder
Automatiser din chat

Med en chatbot kan du automatisere op mod 30% af dine kundehenvendelser allerede fra dag et
Analyser dine kundesamtaler

Med vores AI-drevne platform analyserer vi alle dine kundesamtaler, så du kan forbedre kunderejsen og optimere din forretning baseret på direkte feedback

Automatiser dine emails

Automatiser op til 40% af dine emails i kundeservice med vores intelligente kontaktform
E-commerce tech stack

Vi hjælper dig med en tech stack specifict sammensat til e-commerce

Se alle cases
Gennem årene har vi hjulpet mere end 1000 webshops med at lykkes i udlandet. Læs med, når vi deler nogle af vores cases her.
Featured
Creativ Company
Ved en grundig gennemgang af Creativ Companys tyske webshop, kom vi med forslag til forbedringer, som øgede konverteringsraten med 94%.
little girl holding a handmade crown
Featured
Boom Butik
Vi skræddersyede en chatbot til Boom Butik, som matchede brandets tone of voice og udtryk. Chatbotten automatiserede 15% af alle samtaler fra første dag.
Person in pool with clothes on
Featured
BabySam
Vi hjalp BabySam med oversættelser fra dansk til svensk – vores AI-drevne oversættelsesløsning gjorde det muligt at gøre det 10x hurtigere og 40% billigere end ellers.
baby holding cardboard binoculars

HVORDAN VI HJALP SEPHORA MED AT AUTOMATISERE

25%

AF DERES KUNDEHENVENDELSER

Sephora's make-up brushes in product packaging
SEPHORA

CASE OG RESULTATER

I flere år har MakesYouLocal håndteret Sephoras kundeservice i Sverige og Danmark. Sephora er et brand med et ultimativt fokus på kundeoplevelsen, så deres kunder skal have den samme gode oplevelse hver gang de er i kontakt med kundeservice.

Ved at designe en chatbot med Sephoras kunder i mente formåede vi at automisere 25% af alle kundehenvendelserne uden at forværre kunderejsen for Sephoras kunder. Se resultaterne fra vores samarbejde nedenunder:

25%

af alle kundehenvendelser automatiseret med chatbots
73%

kundetilfredshed når kunden brugte chatbotten
22.350 DKK

sparet pr. måned ved automatisering af kundeservicesamtaler

"Ved hjælp af MakesYouLocals teknologi og viden har vi formået at reducere vores udgifter til kundeservice markant uden at gå på kompromis med kvaliteten"

Emma Bonelli, E-commerce Specialist hos Sephora

 

ebonelli
Line drawing - sephora

25% AF ALLE SAMTALER AUTOMATISERET

Sammen opnåede vi dette ved at guide kunderne til de relevante sider på hjemmesiden, hvor kunden kunne finde svar på deres spørgsmål eller ved at give svaret direkte i chatbotten.

Produktforslag er for eksempel én af de sværeste slags spørgsmål at automatisere. For at brand som Sephora især, da de har tusindvis af produkter på hjemmesiden. Derfor valgte vi at tage et skridt tilbage og fokusere på kunderne hos Sephora og ikke blot produkterne. Ved at gøre dette identificerede vi at måden at gøre chatbotten hjælpsom for kunderne var at dirigere dem videre til Sephoras "Beauty Hub"- og "Trending on Social Medial"-sider, som allerede er universer designet til inspiration og anbefalinger. Denne strategi sørgede for 35 af alle automatiseringerne alene.

 

73% AF KUNDERNE FIK DEN HJÆLP DE HAVDE BRUG FOR

Næsten 70 % af online-shoppere foretrækker at finde svar på deres spørgsmål selv, før de henvender sig til kundeservice, og 85 % skifter kanal, hvis de ikke får svar med det samme. Chatbotten på Sephoras hjemmeside viser hvordan hastighed og kvalitet i kundeservice kan forenes.

73% af samtalerne med chatbotten blev vurderet hjælpsomme af kunderne. For eksempel afklarede chatbotten effektivt nuancerne mellem skandinaviske og andre regionale tilbud og opnåede en imponerende 95% hjælpsomhed i disse samtaler, som udgør 15% af den samlede volumen.

I den anden ende af skalaen oplevede leveringsrelaterede emner en hjælpsomhed på 37%. Disse samtaler forblev dog automatiserede og gav stadig værdi uden at kræve menneskelig indgriben.

Chart-20230308-135355
drawing10-1

22.350 DKK SPARET OM MÅNEDEN

Ved at være tilgængelig 24/7 sikrer chatbots ikke bare, at kunderne får hjælp med det samme, de tilbyder også en billigere løsning sammenlignet med menneskelige agenter.

Sådan fungerer regnestykket også for Sephora: Hver chatbot-interaktion repræsenterer en samtale, der ellers ville have krævet en menneskelig kontakt, hvortil hører alle de tilknyttede omkostninger til fx lønninger, træning og infrastruktur. Siden introduktionen af chatbots i december har Sephora sparet på netop disse menneskelige omkostninger. Besparelserne løber op i over 22.000 DKK.

Denne strategiske beslutning mod automatisering har ikke kun sikret Sephora reducerede driftsomkostninger, men har også understreget deres forpligtelse til at levere øjeblikkelig og effektiv kundeservice. Resultatet? En moderne, omkostningsbevidst og responsiv tilgang til kundeservice.

Læs videre