Skip to content
Close
LANGUAGE – da
csenfiltnlplsv
Kontakt os
da
csenfiltnlplsv
Kontakt os
SÅDAN HJALP VI

SEPHORA

Sephora har en mission: at levere en selektiv, innovativ og eksklusiv skønhedsoplevelse, der skal gøre det muligt for alle, at møde den bedste version af dem selv. Vi er meget stolte af at kunne understøtte den mission ved at levere lokaliseret kundeservice til Sephoras kunder i Danmark og Sverige.

Sephora screens
SEPHORA

CASE OG RESULTATER

Sephora leverer en gennemført kundeoplevelse. Ikke kun i deres fysiske butikker men også på deres website og i deres kundeservice. 

Sephora kom til os, for at få løst kundeservice opgaven og få en sparringspartner der kunne hjælpe med at forbedre den samlede kundeoplevelse. 

2 markeder: Sverige og Danmark

Tæt samarbejde, der fører til mere effektive processer

En vellykket lancering af en chatbot der i løbet af 2 måneder varetog 18 % af alle samtaler.

VORES TANKER

''Sephora er et godt eksempel på et partnerskab, hvor vi har opnået gode resultater ved at forbedre processerne og udnytte ny teknologi. Vi forenklede kunderejsen og formåede at automatisere 18 % af alle samtaler.''

Laura Marie Ravn, Account Manager, MakesYouLocal
Sephora store

SERVICES VI LEVEREDE

Kundeservice

Hvis man som brand ønsker at skabe tillid og etablere en lokal tilstedeværelse på nye markeder, bør man tilbyde kundeservice på det lokale sprog. Derfor kom Sephora til os for at outsource deres kundeservice i Sverige og Danmark.

Automation

Vi implementerede chatbots på Sephoras svenske og danske hjemmesider, og resultaterne var imponerende. Automatisering har gjort Sephoras kundeservice mere omkostningseffektiv og, ikke mindst, tilgængelig døgnet rundt.

Optimering af webshop

Vi giver struktureret input til den løbende optimering af Sephoras webshop baseret på den feedback vi modtager gennem vores daglige interaktion med deres kunder.

Trustmarks

Trustmarks og anmeldelser er vigtige i mange markeder. Vi blev bedt om at overvåge og facilitere dialogen på Sephoras svenske og danske side hos Trustpilot - en platform nye kunder bruger til at vurdere en webshop.

Sephora store from the front
VORES TANKER

''Med Sephora har vi vist det er muligt at bruge chatbot's uden at det går ud over kundeoplevelsen. 75% siger, at samtaelrne med chatbotten løser problemet, og når den ikke hjælper, er det let at komme i kontakt med et menneske i stedet.''

Emma Viström, Automation Specialist, MakesYouLocal

SKAL VI OGSÅ HJÆLPE DIG?

Book et møde med vores cross-border specialister i dag, og hør, hvordan vi kan hjælpe din webshop.

Kontakt os