Skip to content
Close
LANGUAGE – pl
csdadeenltnlsv
Zaloguj się
Skontaktuj się z nami
pl
csdadeenltnlsv
Zaloguj się
Skontaktuj się z nami
Pomagamy sklepom internetowym w strategii e-commerce i ekspansji rynkowej.

Rozszerzanie działalności e-commerce na rynki zagraniczne może wydawać się zniechęcające ze względu na bariery językowe, różnorodne przepisy lokalne i nieznajomość nowych rynków. Dzięki naszym usługom w zakresie strategii ekspansji międzynarodowej pomożemy Ci skutecznie pokonać te wyzwania i osiągnąć sukces na arenie globalnej.

Omów swoje możliwości
Analiza rynku

Poznaj swoją konkurencję i określ najlepszą strategię, aby odnieść sukces na nowym rynku.
Przegląd sklepu internetowego

Audyty sklepów internetowych skoncentrowane na zwiększaniu konwersji dzięki odpowiedniej lokalizacji.
Tłumaczenia sklepów internetowych

Wysokiej jakości tłumaczenia sklepów internetowych, dzięki którym klienci mogą robić zakupy w swoim własnym języku.
Plany działań biznesowych

Indywidualnie dopasowane plany dla biznesu oraz warsztaty strategiczne dla zarządu w obszarze e-commerce.

Lokalna obecność

Zwiększ wiarygodność swojego sklepu internetowego dzięki lokalnym adresom zwrotnym i numerom telefonów.
Tworzenie regulaminów

Zachowaj zgodność z przepisami dzięki regulaminowi dostosowanemu do specyfiki Twojego sklepu internetowego i rynku.
Optymalizacja współczynnika konwersji

Czasami trudno określić źródło problemu. Przeprowadzamy kompleksowy przegląd 360 stopni, aby zwiększyć konwersję.
Przegląd jakości tłumaczeń

Zadbaj o perfekcyjne tłumaczenie swojego sklepu internetowego dzięki dokładnemu przeglądowi jakości wykonanemu przez native speakera.

Zapewniamy sklepom internetowym dostęp do rodzimych tłumaczy.

Ekspansja na nowe rynki wiąże się z wyzwaniem, jakim jest znalezienie rodzimych specjalistów do tłumaczeń, obsługi klienta i innych zadań wymagających znajomości lokalnego języka. Dzięki naszym wewnętrznym zespołom z ponad 20 krajów zapewniamy dostęp do ekspertów, którzy doskonale znają lokalną kulturę i biegle posługują się językiem danego rynku.

Omów swoje możliwości
Outsourcing obsługi klienta

Outsourcing obsługi klienta to bardziej skalowalne i ekonomiczne rozwiązanie w porównaniu z prowadzeniem jej wewnętrznie.
Wsparcie sprzedaży B2B

Obsługujemy klientów B2B w ich ojczystym języku i zwiększamy sprzedaż.
Tłumaczenia sklepów internetowych i produktów

Wysokiej jakości tłumaczenia e-commerce oparte na sztucznej inteligencji i rodzimych tłumaczach

Usługi marketingu efektywnościowego

Natywni specjaliści ds. marketingu wzrostu wspierający bieżące działania i strategie marketingu cyfrowego.
Zarządzanie e-commerce

Mamy menedżerów e-commerce z +14 krajów gotowych do pomocy godzinowej.

Dostosowujemy i integrujemy narzędzia programowe dla wydajnych procesów e-commerce.

Dla właściciela sklepu internetowego szybki rozwój nowych technologii może stanowić wyzwanie. Dbamy o to, aby być na bieżąco z najnowszymi osiągnięciami, dzięki czemu Twój sklep internetowy może w pełni korzystać z najnowszych technologii, a Ty nie musisz się tym martwić.

Omów swoje możliwości
Automatyzacja czatu

Chatbot pozwala zautomatyzować do 15% całej obsługi klienta już od pierwszego dnia.
Zautomatyzowana analiza konwersacji

Zautomatyzuj i usprawnij analizę oraz raportowanie obsługi klienta za pomocą sztucznej inteligencji.

Automatyzacja wiadomości e-mail

Zautomatyzuj 40% e-maili związanych z obsługą klienta dzięki inteligentnemu formularzowi kontaktowemu na Twojej stronie.
Konfiguracja i integracja technologii

Połącz swoje systemy z najlepszym oprogramowaniem do optymalizacji procesów w e-commerce.

Poznaj historię naszych klientów
Pracowaliśmy z ponad 1000 sklepów internetowych. Wybrane projekty prezentujemy w naszym zbiorze przypadków.
Wyróżniony przypadek
Creativ Company
Przeprowadziliśmy audyt strony internetowej niemieckiego sklepu Creativ Company. Po wdrożeniu naszych sugestii, odnotowali wzrost współczynnika konwersji o 94%.
Toddler with a homemade crown on her head
Polecane przypadki
Boom Butik
Stworzyliśmy chatbota dla duńskiej marki modowej Boom Butik, który już pierwszego dnia odpowiedział na 15% zapytań. Dodatkowo, dopasował się do strony internetowej pod względem tonu głosu i wyglądu.
Woman in Boom Butik sweatsuit in the water
Wyróżniony przypadek
Matsmart - Motatos
Zajmujemy się obsługą klienta na pięciu rynkach dla firmy Motatos, dostarczając również technologie, które ułatwiają podejmowanie decyzji w organizacji na podstawie danych.
Motatos parcel on the floor

JAK POMOGLIŚMY SEPHORA W AUTOMATYZACJI

25%

ZGŁOSZEŃ OBSŁUGI KLIENTA

Sephora's make-up brushes in product packaging
SEPHORA

HISTORIA I WYNIKI

Jako partner Sephora w Danii i Szwecji,  MakesYouLocal z sukcesem zautomatyzowało 25% zapytań klientów za pomocą chatbota, przyczyniając się do znaczącego zwiększenia wydajności obsługi klienta i poprawy doświadczeń zakupowych.

Projektując chatbota stworzonego z myślą o klientach Sephory, udało nam się zautomatyzować 25% wszystkich zapytań klientów bez pogorszenia jakości obsługi i zadowolenia klientów.

25%

wszystkich rozmów z obsługą klienta jest w pełni zautomatyzowanych za pomocą chatbotów
73%

zadowolenia klientów korzystających z chatbota
€3000

miesięcznych oszczędności dzięki automatyzacji chatbota

"Korzystając z technologii i wiedzy MakesYouLocal, udało nam się znacząco obniżyć koszty obsługi klienta bez rezygnacji z jakości"

Emma Bonelli, Specjalista ds. e-commerce w Sephora

 

ebonelli
Line drawing - sephora

25% WSZYSTKICH ROZMÓW JEST ZAUTOMATYZOWANYCH

Osiągnięto to dzięki intuicyjnemu interfejsowi chatbota, w którym klienci byli przekierowywani do odpowiednich sekcji na stronie lub otrzymywali bezpośrednie odpowiedzi w interfejsie czatu.

Weźmy na przykład rekomendacje produktów. Automatyzacja takich zapytań jest trudnym zadaniem, zwłaszcza dla marki takiej jak Sephora, która może pochwalić się tysiącami produktów na swoich stronach. Zamiast próbować bezpośredniej automatyzacji, zapytania te zostały sprytnie przekierowane do sekcji "Beauty Hub" i "Trendy w mediach społecznościowych" Sephory, dzięki czemu klienci odkryli produkty dopasowane do ich potrzeb. Strategia ta stanowiła około 35% wszystkich automatyzacji chatbota.

73% POZYTYWNYCH ODPOWIEDZI

Prawie 70% kupujących online woli szukać odpowiedzi samodzielnie, zanim zwróci się do obsługi klienta, a 85% zmieni kanał, jeśli nie zostanie szybko obsłużona. Chatbot na stronie Sephora pokazuje, jak można połączyć szybkość i jakość obsługi klienta.

Aż 73% użytkowników uznało interakcje z chatbotem za pomocne. Szczególnie dobrze chatbot poradził sobie z wyjaśnieniem zawiłości globalnych programów urodzinowych Sephora, osiągając 95% satysfakcji w tych rozmowach. Nawet w przypadku bardziej złożonych tematów, takich jak dostawy, chatbot zapewniał wartościową pomoc.

Nawet w przypadku tematów związanych z dostawą, które osiągnęły 37% wskaźnik aprobaty, zautomatyzowane rozwiązania pokazały swoją wartość. To potwierdza naszą filozofię: dokładne zrozumienie potrzeb klienta pozwala na stworzenie skutecznych, zautomatyzowanych rozwiązań.

 

Chart-20230308-135355
drawing10-1

3000 € OSZCZĘDNOŚCI MIESIĘCZNIE

Dzięki dostępności 24/7 i natychmiastowym odpowiedziom chatboty nie tylko zapewniają klientom szybką pomoc, eliminując potencjalne bariery zakupowe, ale także stanowią bardziej opłacalne rozwiązanie w porównaniu do tradycyjnej obsługi przez agentów.

W przypadku Sephory wygląda to tak: każda interakcja z chatbotem zastępuje rozmowę, która w innym wypadku wymagałaby zaangażowania pracownika, co wiąże się z kosztami wynagrodzeń, szkoleń i utrzymania infrastruktury. Od momentu wprowadzenia chatbotów w grudniu, Sephora oszczędza około 3000 euro miesięcznie na tych właśnie kosztach.

To strategiczne przejście na automatyzację nie tylko pozwoliło Sephorze na obniżenie kosztów operacyjnych, ale także podkreśliło ich zaangażowanie w zapewnianie terminowej i efektywnej obsługi klienta. Efekt? Nowoczesne, oszczędne i elastyczne podejście do zapytań klientów.

Czytaj dalej