JAK POMOGLIŚMY SEPHORA W AUTOMATYZACJI
ZGŁOSZEŃ OBSŁUGI KLIENTA
HISTORIA I WYNIKI
Jako partner Sephora w Danii i Szwecji, MakesYouLocal z sukcesem zautomatyzowało 25% zapytań klientów za pomocą chatbota, przyczyniając się do znaczącego zwiększenia wydajności obsługi klienta i poprawy doświadczeń zakupowych.
Projektując chatbota stworzonego z myślą o klientach Sephory, udało nam się zautomatyzować 25% wszystkich zapytań klientów bez pogorszenia jakości obsługi i zadowolenia klientów.
wszystkich rozmów z obsługą klienta jest w pełni zautomatyzowanych za pomocą chatbotów
zadowolenia klientów korzystających z chatbota
miesięcznych oszczędności dzięki automatyzacji chatbota
"Korzystając z technologii i wiedzy MakesYouLocal, udało nam się znacząco obniżyć koszty obsługi klienta bez rezygnacji z jakości"
Emma Bonelli, Specjalista ds. e-commerce w Sephora
25% WSZYSTKICH ROZMÓW JEST ZAUTOMATYZOWANYCH
Osiągnięto to dzięki intuicyjnemu interfejsowi chatbota, w którym klienci byli przekierowywani do odpowiednich sekcji na stronie lub otrzymywali bezpośrednie odpowiedzi w interfejsie czatu.
Weźmy na przykład rekomendacje produktów. Automatyzacja takich zapytań jest trudnym zadaniem, zwłaszcza dla marki takiej jak Sephora, która może pochwalić się tysiącami produktów na swoich stronach. Zamiast próbować bezpośredniej automatyzacji, zapytania te zostały sprytnie przekierowane do sekcji "Beauty Hub" i "Trendy w mediach społecznościowych" Sephory, dzięki czemu klienci odkryli produkty dopasowane do ich potrzeb. Strategia ta stanowiła około 35% wszystkich automatyzacji chatbota.
73% POZYTYWNYCH ODPOWIEDZI
Prawie 70% kupujących online woli szukać odpowiedzi samodzielnie, zanim zwróci się do obsługi klienta, a 85% zmieni kanał, jeśli nie zostanie szybko obsłużona. Chatbot na stronie Sephora pokazuje, jak można połączyć szybkość i jakość obsługi klienta.
Aż 73% użytkowników uznało interakcje z chatbotem za pomocne. Szczególnie dobrze chatbot poradził sobie z wyjaśnieniem zawiłości globalnych programów urodzinowych Sephora, osiągając 95% satysfakcji w tych rozmowach. Nawet w przypadku bardziej złożonych tematów, takich jak dostawy, chatbot zapewniał wartościową pomoc.
Nawet w przypadku tematów związanych z dostawą, które osiągnęły 37% wskaźnik aprobaty, zautomatyzowane rozwiązania pokazały swoją wartość. To potwierdza naszą filozofię: dokładne zrozumienie potrzeb klienta pozwala na stworzenie skutecznych, zautomatyzowanych rozwiązań.
3000 € OSZCZĘDNOŚCI MIESIĘCZNIE
Dzięki dostępności 24/7 i natychmiastowym odpowiedziom chatboty nie tylko zapewniają klientom szybką pomoc, eliminując potencjalne bariery zakupowe, ale także stanowią bardziej opłacalne rozwiązanie w porównaniu do tradycyjnej obsługi przez agentów.
W przypadku Sephory wygląda to tak: każda interakcja z chatbotem zastępuje rozmowę, która w innym wypadku wymagałaby zaangażowania pracownika, co wiąże się z kosztami wynagrodzeń, szkoleń i utrzymania infrastruktury. Od momentu wprowadzenia chatbotów w grudniu, Sephora oszczędza około 3000 euro miesięcznie na tych właśnie kosztach.
To strategiczne przejście na automatyzację nie tylko pozwoliło Sephorze na obniżenie kosztów operacyjnych, ale także podkreśliło ich zaangażowanie w zapewnianie terminowej i efektywnej obsługi klienta. Efekt? Nowoczesne, oszczędne i elastyczne podejście do zapytań klientów.
%20(1).webp?width=300&name=Bukser_Pool%20(1)%20(1).webp)
