KAIP PADĖJOME BOOM BUTIK AUTOMATIZUOTI
15%
KLIENTŲ APTARNAVIMO PASLAUGŲ NUO PAT PIRMOS DIENOS
%20(1).webp?width=2000&height=1600&name=Bukser_Pool%20(1)%20(1).webp "Boom butik")
BOOM BUTIK
PATIRTIS IR REZULTATAI
Danijos mados ir gyvenimo būdo prekės ženklas Boom Butik patyrė stulbinantį augimą nuo pat įkūrimo 2019 m. Covid laikotarpyje. Tai lėmė poreikį plėsti klientų aptarnavimo veiklą. Jie pradėjo bendradarbiavimą su MakesYouLocal, siekdami sukurti pokalbių robotą, kuris būtų pasiekiamas 24/7, automatizuotų 15% visų pokalbių su klientais ir veiktų kaip jų svetainės priedas.
1
pokalbių robotas, pritaikytas Boom Butik prekės ženklui ir stiliui
.webp?width=2000&height=1838&name=S%C3%A6t_Spanien-min%20(1).webp "boom butik")
15% POKALBIŲ AUTOMATIZUOTI
Įdiegdami pokalbių robotą savo svetainėje, Boom Butik nesiekė išvengti ar sumažinti sąveikos ir bendravimo su klientais. Atvirkščiai, jie norėjo suteikti klientams daugiau komunikacijos būdų, kad prireikus pagalbos, ją galėtų gauti bet kuriuo paros metu.
Atsižvelgiant į tai, Boom Butik pokalbių robotui pavyko automatizuoti 15% visų klientų užklausų. Tai pavyko padaryti nesistengiant nukreipti klientų į pokalbių robotą, bet suteikiant el. pašto adresą, telefono numerį ir pokalbių robotą pradiniame svetainės puslapyje. Svarbu pabrėžti, kad 84% pokalbių robotą atsidariusių klientų įsitraukė į pokalbį, iš jų 70% gavo reikiamą pagalbą iš karto, o likusieji buvo maloniai nukreipti pas vieną iš Boom Butik klientų aptarnavimo specialistų.
Tai leido Boom Butik automatizuoti 15% visų poklabių ir pasiekti 89% pasitenkinimą pokalbių robotu.
VISAPUSIŠKAS POKALBIŲ ROBOTO PRITAIKYMAS
Svetainės ir socialinių tinklų išvaizda yra svarbi prekės ženklo tapatybės dalis. Ją dar labiau sustiprina specifiniu tonu ir bendravimo būdu į klientų užklausas atsakantys specialistai. Įsigyjant klientų aptarnavimo technologiją iš trečiosios šalies, daugumai prekių ženklų labai svarbu, kad jos išvaizda ne tik derėtų, bet ir papildytų parduotuvės visumą.
Bendradarbiaujant su Boom Butik pokalbių robotas buvo maksimaliai integruotas ir tapo jų svetainės neatsiejama dalimi. Helvetica šriftu rašomos individualiai pritaikytos žinutės su atitinkamais jaustukais užtikrina parduotuvės stiliaus išlaikymą ir nuoseklią klientų patirtį.
Svetainėje išsiskyria roboto valdiklis, kabantis puslapio apatinėje dalyje, nupieštas ranka to paties menininko, kuris nupiešė visus kitus svetainės mygtukus. Šis ypatingas dėmesys detalėms dar labiau sustiprina prekės ženklo identiteto nuoseklumą.
