Įdiegdami pokalbių robotą savo svetainėje, Boom Butik nesiekė išvengti ar sumažinti sąveikos ir bendravimo su klientais. Atvirkščiai, jie norėjo suteikti klientams daugiau komunikacijos būdų, kad prireikus pagalbos, ją galėtų gauti bet kuriuo paros metu.

Atsižvelgiant į tai, Boom Butik pokalbių robotui pavyko automatizuoti 15% visų klientų užklausų. Tai pavyko padaryti nesistengiant nukreipti klientų į pokalbių robotą, bet suteikiant el. pašto adresą, telefono numerį ir pokalbių robotą pradiniame svetainės puslapyje. Svarbu pabrėžti, kad 84% pokalbių robotą atsidariusių klientų įsitraukė į pokalbį, iš jų 70% gavo reikiamą pagalbą iš karto, o likusieji buvo maloniai nukreipti pas vieną iš Boom Butik klientų aptarnavimo specialistų.

Tai leido Boom Butik automatizuoti 15% visų poklabių ir pasiekti 89% pasitenkinimą pokalbių robotu.