KAIP PADĖJOME MOTATOS IŠPLĖSTI VERSLĄ
ŠALYSE PANAUDOJANT VIETINĮ KLIENTŲ APTARNAVIMĄ IR NAUDINGAS TECHNOLOGIJAS
PATIRTIS IR REZULTATAI
Motatos turi vieną aiškų tikslą – sumažinti maisto švaistymą pasaulyje. 2013 m. jie užėmė Švedijos elektroninės prekybos rinką, pardavinėdami maistą, kuris rizikuoja tapti atliekomis dėl reprodukcijos, netinkamos pakuotės, sezoninių tendencijų arba trumpų, o kartais ir vėluojančių „geriausia iki“ datų. Sėkmė buvo neišvengiama ir dabar jie veikia penkiose skirtingose rinkose.
Perleidusi klientų aptarnavimą MakesYouLocal, Motatos komanda gali sutelkti dėmesį į verslo plėtrą ir nesirūpinti klientų aptarnavimu, kad ir kokia įtempta būtų diena. Peržiūrėkite toliau pateiktus rezultatus:
su vietiniu klientų aptarnavimu
klientų randa atsakymus savarankiškai
paruošia klientų aptarnavimo analizę, kad būtų galima lengviau priimti tinkamus sprendimus
VEIKLOS PALAIKYMAS 5 RINKOSE
Nuo pat pradžių Motatos sėkmė Švedijoje atvėrė kelią ambicingai plėtrai į kitas Europos rinkas. Tačiau tarptautinė plėtra nėra lengva užduotis, ypač įmonei, kurios misija tokia svarbi kaip maisto atliekų mažinimas. Reikėjo įveikti tokius iššūkius kaip kalbos barjerai, kultūriniai niuansai ir skirtingi klientų aptarnavimo lūkesčiai. Motatos kartu su MakesYouLocal sėkmingai įveikė šias kliūtis įgyvendindami lokalizuotą klientų aptarnavimo strategiją, kuri išlaikė nuoseklų prekės ženklo stilių ir kartu tenkino unikalius įvairių rinkų poreikius.
Sėkmingos veiklos raktas slypi Motatos verslo pobūdyje. Parduodant maisto produktus, kurių galiojimo laikas netrukus baigsis, reikia opertyviai ir aiškiai informuoti klientus, kad būtų išvengta dar didesnio maisto švaistymo. Bet koks vėlavimas ar nesusipratimas aptarnaujant klientus gali pakenkti jų pagrindinei misijai. Sutelkdami dėmesį į veiksmingą ir lokalizuotą klientų aptarnavimą, Motatos užtikrina, kad klientų užklausos ir problemos būtų sprendžiamos nedelsiant. Tai leidžia jiems susitelkti ties pagrindiniu tikslu - mažinti maisto atliekų kiekį, net ir plečiant savo veiklą įvairiose rinkose.
20% POKALBIŲ AUTOMATIZAVIMAS IR SAVITARNOS NAUDOJIMAS
Automatizavimas yra ne tik madingas žodis, bet ir svarbi klientų aptarnavimo dalis šiuolaikinėse elektroninės prekybos įmonėse, kurios siekia teikti paslaugas visą parą. 70% visų klientų iš pradžių bando rasti atsakymą savarankiškai. Motatos tai pastebėjo ir susidomėjo automatinių sprendimų integravimu į savo klientų aptarnavimo strategiją. MakesYouLocal įdiegė pokalbių pašto robotus klientų užklausoms tvarkyti, todėl 20% pokalbių buvo pilnai automatizuoti. Tai ne tik sumažino klientų aptarnavimo agentų darbo krūvį, bet ir užtikrino greitą atsakymą į klientų užklausas bei pagerino bendrą klientų patirtį.
Kodėl tai yra svarbu? Greitas ir veiksmingas klientų aptarnavimas gali turėti didelę reikšmę. Automatizuotai atsakant į dažniausiai pasitaikančias užklausas, klientų aptarnavimo agentai gali iš karto spręsti sudėtingesnius klausimus. Toks efektyvumo lygis labai svarbus Motatos, nes padeda veiksmingai valdyti klientų lūkesčius ir kartu mažina veiklos sąnaudas.
AI PATOBULINTOS KLIENTŲ ĮŽVALGOS
Sėkmingų elektroninės prekybos strategijų pagrindas - duomenimis grindžiamas sprendimų priėmimas. Motatos naudoja AI paremtas klientų įžvalgas, kad būtų galima geriau suprasti klientų elgseną, pageidavimus ir skundas. Šios įžvalgos yra neįkainojamos optimizuojant įvairius internetinės parduotuvės aspektus, pradedant svetainės navigacija, atsiskaitymo procesais, produktais ir kt., ir galiausiai pagerinant klientų patirtį.
Konkurencingoje rinkoje, norint išlikti lyderiu, svarbiausia suprasti savo klientą. AI paremtos įžvalgos suteikia Motatos informaciją, kurios reikia, kad jie galėtų priimti į klientus orientuotus sprendimus realiuoju laiku. Nesvarbu, ar tai būtų žinios apie tai, kurie produktai dažniausiai pažeidžiami pristatymo metu, kurie platintojai užtikrina geriausią klientų patirtį, ar svetainės navigacijos koregavimas, kad ji būtų patogesnė. Šie duomenys padeda Motatos nuolat tobulinti savo strategiją. Tai užtikrina veiksmingą klientų poreikių tenkinimą ir kartu atitinka jų misiją mažinti maisto atliekų švaistymą.
%20(1).webp?width=300&name=Bukser_Pool%20(1)%20(1).webp)
