DI paremtos Klientų Įžvalgos

Taip. Klientų aptarnavimas yra vienas vertingiausių įžvalgų šaltinių, parodančių, kokia yra reali klientų patirtis jūsų el. parduotuvėje. Daugelis el. parduotuvių sulaukia didelio užklausų srauto, o kiekviena žinutė rodo tam tikrą poreikį, klausimą ar problemą. Analizuodami šiuos pokalbius, pradedate aiškiau suprasti, ko klientai ieško, kas jiems kelia abejonių ir kuriuos procesus vertėtų patobulinti.

Klientų aptarnavimo duomenys gali padėti tobulinti veiklą šiose srityse:

• Atsiliepimai apie prekes: Klientų klausimai ir komentarai atskleidžia, kaip jie supranta prekes ir ko iš jų tikisi.

• Kampanijų įžvalgos: Užklausos, gaunamos akcijų ar kampanijų metu, parodo, ar sąlygos yra aiškios ir ar klientai teisingai supranta pasiūlymą.

• Procesų tobulinimas: Kiekviena žinutė nurodo vietą, kurioje kliento kelionė klostėsi ne taip sklandžiai, kaip tikėtasi. Kategorizuodami pokalbius, galite nustatyti dėsningumus ir teikti pirmenybę tiems pokyčiams, kurie yra svarbiausi.

Tinkamai išnaudojamas klientų aptarnavimas tampa ne tik išlaidų eilute, o pagrindu priimti duomenimis pagrįstus sprendimus.

Platforma naudoja pažangų DI žymėjimą, kad išanalizuotų kiekvieną kliento pokalbį ir paverstų nestruktūruotas žinutes aiškiomis, organizuotomis įžvalgomis. Ji atpažįsta dėsningumus ir prasmę, o ne tiesiog pavienius raktažodžius, todėl padeda suprasti klientų balsą visose rinkose. Visi pokalbiai yra prieinami tiek originalo, tiek anglų kalba, taip suteikiant jums vieningą informacijos šaltinį.

Platforma apima keletą pagrindinių funkcijų, padedančių kasdienėje veikloje ir priimant strateginius sprendimus:

• DI paremtas žymėjimas ir kategorizavimas
  Analizuoja pokalbius visuose kanaluose ir suskirsto juos į detalias, nepersidengiančias temas, todėl tampa lengviau suprasti pasikartojančias problemas ir esmines jų priežastis.
• Pokalbių nukreipimas
  Sužymi gaunamus pokalbius, leisdama nukreipti užklausas tinkamam agentui, komandai ar į eilę, atsižvelgiant į temą ir skubumą.
• Telefono skambučių transkribavimas ir santraukos
  Įrašo ir transkribuoja skambučius, sužymi juos kaip ir visus kitus pokalbius bei pateikia aiškias santraukas. Dėl to telefono skambučiai tampa prieinami paieškai ir juos daug lengviau peržiūrėti.
• Automatizuoti informaciniai skydeliai ir ataskaitos
  Paverčia klientų pokalbius kiekybiniais duomenimis ir vizualiomis įžvalgomis. Informaciniai skydeliai gali būti automatiškai dalijami su atitinkamomis komandomis, kad organizacija būtų informuota ir veiktų vieningai.