Rinkos analizė
Supraskite savo konkurentus ir apibrėžkite savo pozicionavimą, kad galėtumėte sėkmingai veikti naujoje rinkoje
- AI analizė realiuoju laiku
- Užklausų nukreipimas
- Telefono skambučių apibendrinimas
- Automatinis ataskaitų teikimas
Jūsų klientų balsas
Mūsų dirbtinio intelekto modelis buvo modifikuotas pagal milijonus klientų aptarnavimo užklausų iš daugiau nei 500 el. prekybos įmonių. Klientų aptarnavimo skyriaus pranešimuose ieškome ne raktinių žodžių, o šablonų, temų ir reikšmių.
Tokiu būdu galime labai išsamiai suskirstyti ir pažymėti užklausas, kad jos nesidubliuotų, todėl galite išsiaiškinti problemų priežastis ir jas patobulinti. Be to, gausite prieigą prie visų užklausų originalo kalba ir mašininį vertimą į anglų kalbą.
Naudodami AI žymėjimą galite klientų aptarnavimo duomenis paversti užduočių sąrašu ir kurti vis geresnę klientų patirtį, kartu didindami konversijas.
Ne visos užklausos yra vienodos
Kai kurios užklausos yra labai sudėtingos, kai kurioms reikia labai daug laiko, o kai kurioms tiesiog reikia specifinių įgūdžių.
Analizuodami ir žymėdami gaunamas užklausas, galite jas nukreipti konkretiems agentams ar komandoms atsižvelgaint į pokalbio temą ir skubumą.
Tai galima daryti bet kokiu jums ir jūsų komandai aktualiu klausimu, nesvarbu, ar tai būtų pinigų grąžinimo tvarkymas, produktų klausimai specialiai komandai, ar prašymų atšaukti užsakymą į prioritetų sąrašo viršų.
Pilnai supraskite telefono skambučių pokalbius
Telefono skambučiai būna ilgi, juose kalbama apie daugybę dalykų ir juos gali būti sunku suskirstyti į kategorijas.
Mūsų AI, įrašydamas jūsų telefono skambučius, perrašys visą jų turinį, išanalizuos jį ir pažymės kaip ir visus kitus pokalbius - be to, gausite trumpą kiekvieno pokalbio santrauką, kuri padės suprasti susisiekimo priežastį ir palengvins gilinimąsi į konkrečias kategorijas.
Tokiu būdu jūsų telefono skambučius - kurie paprastai įmonėse nėra dokumentuojami - galima analizuoti ir aprašyti, kaip ir kitas užklausas, todėl galite naudotis jų turiniu, kad geriau suprastumėte savo klientus.
Visų komandų darbalaukis
Norint maksimaliai išnaudoti klientų aptarnavimo duomenis, jie turi būti perkelti iš klientų aptarnavimo skyriaus į likusią įmonės dalį.
Customer Insights platformos pagalba klientų užklausas paverčiate kiekybiniais duomenimis, iš kurių galite kurti darbalaukius ir ataskaitas.
Šiuos darbalaukius galima suplanuoti ir siųsti darbuotojams kasdien, kas savaitę ar kas mėnesį arba kai įvyksta kažkas neįprasto. Taip skirtingos komandos informuojamos ir įtraukiamos į klientų patirties stebėjimą.
Henrik SandströmMatsmart Motatos klientų aptarnavimo operacijų vadovas
„Analizuodami visas klientus užklausas realiuoju laiku gauname svarbių ir vertingų įžvalgų.”
Tony HansenSkechers el. komercijos klientų aptarnavimo vadovas
„Stebime klientų užklausas, kad pastebėtume spalvų tendencijas ir galėtume formuoti naujų kolekcijų dizainą.”
Sonja LowdeNorth Trampoline el. komercijos ir pardavimų vadovė
„Klausydamiesi pokalbių galime teikti agentams grįžtamąjį ryšį ir užtikrinti glaudų skirtingų komandų bendradarbiavimą.”
.png?width=300&name=Click%20the%20matching%20option%20(1).png)
