PŘÍPAD A VÝSLEDKY
Dánská módní značka Zizzi měla jasnou vizi: do dvou let expandovat z jednoho trhu na pět trhů. S naší podporou tuto vizi Zizzi překonala a z jednoho internetového obchodu se rozrostla na devět lokalizovaných e-shopů v Dánsku, Švédsku, Norsku, Finsku, Nizozemsku, Německu, Belgii, Francii a Rakousku. Kromě toho jsme jim pomohli etablovat se na internetových tržištích Amazon a Zalando.
Pro potřeby rychlé expanze společnosti Zizzi jsme fungovali jako jednotné kontaktní místo, zajistili jsme kvalitní překlad veškerého obsahu na webových stránkách, zajistili jsme, aby všechny newslettery byly přizpůsobeny místnímu publiku, a nabídli jsme místní zákaznický servis na více kanálech. Příběh společnosti Zizzi vypovídá o potenciálu růstu, který přináší správná lokalizace.
Plně lokalizovaných e-shopů s místním zákaznickým servisem
Snížení počtu požadavků na zákaznický servis
9 TRHŮ
To vyžaduje zkušenosti a know-how v oblasti e-commerce, protože každý trh má své nuance, které je nezbytné správně pochopit. Pomohli jsme zajistit, aby webové obchody společnosti Zizzi byly přizpůsobeny tak, aby našly odezvu u místního publika, od jazyka až po kulturní preference.
Expanze však webshopem nekončí. Kromě poskytování plně lokalizované zákaznické podpory na všech kanálech a trzích jsme Zizzi podporovali průběžnými překlady marketingových materiálů a textů produktů, pomáhali jsme jim etablovat se jako značka na Amazonu a Zalandu a starali jsme se o to, aby zákazníci Zizzi měli co nejlepší zákaznickou zkušenost tím, že jsme obsluhovali chat během "live" nákupů Zizzi.
30% SNÍŽENÍ POČTU KONVERZACÍ
Při zajišťování zákaznické podpory pro e-shopy Zizzi jsme průběžně analyzovali interakce s uživateli a shromažďovali zpětnou vazbu, abychom identifikovali klíčové oblasti, které byly častým zdrojem dotazů zákazníků napříč kanály a platformami. Ve spolupráci se společností Zizzi se mohli tyto oblasti proaktivně řešit, ať už prostřednictvím jasnějších popisů produktů, intuitivní navigace na webu nebo plynulejšího procesu dokončení nákupu, které umožňují plynulejší uživatelské cesty na webových stránkách. Toto proaktivní řešení problémů nejen zlepšilo zákaznickou zkušenost, ale také snížilo relativní objem zákaznických konverzací na různých trzích a zároveň umožnilo společnosti Zizzi zvýšit své příjmy.
Přečtěte si, jak Boom Butik automatizoval 15 % všech konverzací pomocí plně přizpůsobeného chatbota.
Čtěte dálePřečtěte si, jak společnost Motatos automatizovala 20 % požadavků na zákaznický servis a využila umělou inteligenci k získání hlubších informací o zákaznících.
Čtěte dále