ZIZZI
Zizzi je dánská módní značka. V rámci ambiciózní strategie expanze chtěla společnost Zizzi spustit svůj internetový obchod na pěti trzích v průběhu dvou let. Zizzi nás oslovilo, abychom jim pomohli zajistit ziskový růst a zároveň pokračovat v poskytování skvělé zákaznické zkušenosti v nových zemích.
PŘÍPAD A VÝSLEDKY
Společnost Zizzi k nám přišla s jasným a ambiciózním plánem, jak do dvou let rozšířit své podnikání z jednoho na pět trhů.
Za 10 let, které od té doby uplynuly, jsme pomohli Zizzi úspěšně vyrůst z jednoho dánského internetového obchodu na 9 různých lokalizovaných e-shopů.
9 trhů: AT, BE, DK, FI, FR, DE, NL, NO, SE, INT, Amazon & Zalando
Nákladově efektivní řízení obchodu vedlo ke snížení počtu konverzací zákaznické podpory o 30 %.
Podpora nových iniciativ, jako je Live Shopping
"Zizzi je vynikajícím příkladem toho, jak dobře fungující spolupráce přináší synergii na několika úrovních a umožňuje uspět na vícero zahraničních trzích."
.jpg "Model posing in forest")
SLUŽBY, KTERÉ JSME POSKYTOVALI
Zákazníci Zizzi na devíti různých trzích se mohou se značkou spojit ve svém jazyce v lokalizovaném internetovém obchodě.
Podpora v rodném jazyce zvýšila hodnocení spokojenosti zákazníků. Optimalizací procesů na základě zpětné vazby se nám také podařilo snížit potřebu kontaktovat podporu o 30 %.
MakesYouLocal zajištuje dialog na lokalizovaných kanálech sociálních médií společnosti Zizzi, zvyšuje dopad kampaní a získává cenné informace ze strany zákazníků.
Site Check, který provedl specialista na lokalizaci, umožnil společnosti Zizzi lokalizovat a vylepšit jejich nové belgické webové stránky, což podle našich předchozích zkušeností povede ke zvýšení míry konverze a návratu zákazníků.
Díky překladům produktových textů, newsletterů a obsahu sociálních médií se společnost Zizzi na svých webových stránkách a sociálních kanálech vždy setkává a porozumí si se svými zákazníky.
Obsluhovali jsme zákazníky Zizzi na amazon.de a pokryli jsme vícero trhů prostřednictvím Zalando v souladu s přísnými požadavky těchto tržišť.
Veškerou komunikaci se zákazníky během "shopping sessions" jsme vedli v jejich rodném jazyce a zároveň jsme monitorovali komentáře na otevřeném live chatu.
Poskytli jsme obchodní podmínky a zajistili, aby jejich nové stránky fungovaly v souladu s právním rámcem na každém novém trhu.
"MakesYouLocal se stará o naše služby zákazníkům a každodenní překlady, což mně a mému týmu umožňuje soustředit se na analýzu výsledků a zlepšování zákaznické zkušenosti. To nám pomáhá plnit naše celkové růstové cíle."
Helle Vesterager Madsen, Marketing Director, Zizzi