V e-commerce je efektivita interakcí se zákazníky nejdůležitější. Každá konverzace má potenciál buď zlepšit, nebo zhoršit dojem ze značky. Společnost Zizzi si uvědomila, že je důležité tyto interakce zefektivnit, a to nejen kvůli provozní efektivitě, ale také kvůli zlepšení celkové zákaznické cesty.
 
Při zajišťování zákaznické podpory pro e-shopy Zizzi jsme průběžně analyzovali interakce s uživateli a shromažďovali zpětnou vazbu, abychom identifikovali klíčové oblasti, které byly častým zdrojem dotazů zákazníků napříč kanály a platformami. Ve spolupráci se společností Zizzi se mohli tyto oblasti proaktivně řešit, ať už prostřednictvím jasnějších popisů produktů, intuitivní navigace na webu nebo plynulejšího procesu dokončení nákupu, které umožňují plynulejší uživatelské cesty na webových stránkách. Toto proaktivní řešení problémů nejen zlepšilo zákaznickou zkušenost, ale také snížilo relativní objem zákaznických konverzací na různých trzích a zároveň umožnilo společnosti Zizzi zvýšit své příjmy.