Skip to content
Close
LANGUAGE – cs
dadeenltnlplsv
Přihlášení
Kontaktujte nás
cs
dadeenltnlplsv
Přihlášení
Kontaktujte nás

Jak jsme pomohli Zizzi spustit 9 plně lokalizovaných e-shopů

woman hiking at mountains
ZIZZI

PŘÍPAD A VÝSLEDKY

Dánská módní značka Zizzi měla jasnou vizi: do dvou let expandovat z jednoho trhu na pět trhů. S naší podporou tuto vizi Zizzi překonala a z jednoho internetového obchodu se rozrostla na devět lokalizovaných e-shopů v Dánsku, Švédsku, Norsku, Finsku, Nizozemsku, Německu, Belgii, Francii a Rakousku. Kromě toho jsme jim pomohli etablovat se na internetových tržištích Amazon a Zalando.
 
Pro potřeby rychlé expanze společnosti Zizzi jsme fungovali jako jednotné kontaktní místo, zajistili jsme kvalitní překlad veškerého obsahu na webových stránkách, zajistili jsme, aby všechny newslettery byly přizpůsobeny místnímu publiku, a nabídli jsme místní zákaznický servis na více kanálech. Příběh společnosti Zizzi vypovídá o potenciálu růstu, který přináší správná lokalizace.

9

Plně lokalizovaných e-shopů s místním  zákaznickým servisem
30%

Snížení počtu požadavků na zákaznický servis

„MakesYouLocal se stará o naše zákazníky a překlady a pomáhá nám zlepšovat zákaznickou zkušenost“

Helle Vesterager Madsen, Marketing Director v Zizzi

 

 

Zizzi's webshop on mobile and tablet
Zizzi Markets
JEN Z 1 NA

9 TRHŮ

Přeshraniční expanze je příležitostí i výzvou. Zizzi se svou módní nabídkou přizpůsobenou specifickým segmentům měla potenciál oslovit publikum daleko za hranicemi svého původního trhu. Měla jasné ambice rozšířit se a vybudovat si silnou pozici všude, kam se vydala.
 
To vyžaduje zkušenosti a know-how v oblasti e-commerce, protože každý trh má své nuance, které je nezbytné správně pochopit. Pomohli jsme zajistit, aby webové obchody společnosti Zizzi byly přizpůsobeny tak, aby našly odezvu u místního publika, od jazyka až po kulturní preference.
 
Expanze však webshopem nekončí. Kromě poskytování plně lokalizované zákaznické podpory na všech kanálech a trzích jsme Zizzi podporovali průběžnými překlady marketingových materiálů a textů produktů, pomáhali jsme jim etablovat se jako značka na Amazonu a Zalandu a starali jsme se o to, aby zákazníci Zizzi měli co nejlepší zákaznickou zkušenost tím, že jsme obsluhovali chat během "live" nákupů Zizzi.

 

 
OD OPTIMALIZACE OBCHODU PO

30% SNÍŽENÍ POČTU KONVERZACÍ

V e-commerce je efektivita interakcí se zákazníky nejdůležitější. Každá konverzace má potenciál buď zlepšit, nebo zhoršit dojem ze značky. Společnost Zizzi si uvědomila, že je důležité tyto interakce zefektivnit, a to nejen kvůli provozní efektivitě, ale také kvůli zlepšení celkové zákaznické cesty.
 
Při zajišťování zákaznické podpory pro e-shopy Zizzi jsme průběžně analyzovali interakce s uživateli a shromažďovali zpětnou vazbu, abychom identifikovali klíčové oblasti, které byly častým zdrojem dotazů zákazníků napříč kanály a platformami. Ve spolupráci se společností Zizzi se mohli tyto oblasti proaktivně řešit, ať už prostřednictvím jasnějších popisů produktů, intuitivní navigace na webu nebo plynulejšího procesu dokončení nákupu, které umožňují plynulejší uživatelské cesty na webových stránkách. Toto proaktivní řešení problémů nejen zlepšilo zákaznickou zkušenost, ale také snížilo relativní objem zákaznických konverzací na různých trzích a zároveň umožnilo společnosti Zizzi zvýšit své příjmy.




 

 

 
Zizzi_ipad_mockup
Pokračujte ve čtení